管理沟通论文【热选4篇】

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沟通管理论文【第一篇】

我国大部分企业设立了专门的营销部门、财务部门和人事部门等，这些部门分别拥有不同的功能，但是很少有企业会设立专门的沟通部门，有些企业即使设立了相关部门，但是却没有做好沟通工作。部门的设立能够保证企业不同活动都正常有序地开展，如果没有相关部门，那么相关活动就无法开展，也没有人管理，活动无法进行下去或者无法达到想要的结果，从而浪费企业资源。沟通是部门发挥功能的关键，也关系到企业管理的质量和效果。沟通赋予了部门以生命，企业部门只有通过沟通才能够更好地开展相关活动。大部分企业的沟通部门只是开展基础工作，对沟通信息进行初步的处理和分析，而没有针对企业有效沟通开展更加深入的工作。

二、企业有效沟通缺乏制度的约束

企业沟通需要一定的技巧，在不同的时间、不同的地点、不同的员工、不同的事件，沟通的方法也会随着变化。但是沟通也需要科学的管理，遵循一定的规则和制度。虽然沟通的随意性比较大，也不好控制，但是有效沟通需要规则和制度来制约，才能够发挥沟通的有利作用。缺乏制度的制约，起到关键作用的沟通工作就不能顺利进行。在国外许多企业在二十世纪就开始认识到沟通的重要性，设立并不断完善企业沟通。在全球经济危机的时候，企业有效沟通对企业起到不少积极的影响。但是在我国大多数企业里，沟通都比较随意。有些沟通工作只是根据管理者的个人喜好来决定，他们怎么想的就怎么做，沟通工作比较偏向个性化，没有遵循任何规定和制度。这样一来就会对有效沟通造成不良影响，从而降低企业管理的效果。

三、企业管理中有效沟通问题的建议

（一）树立正确的沟通意识

沟通是企业管理的核心，管理的各种职能都需要沟通来实现。而实际上，管理也是处理人与人之间的关系，更需要有效的沟通。因此，企业应该提高沟通的地位，让每个员工和管理人员都意识到有效沟通有多么重要。而且企业还应该让管理者树立正确的沟通意识，不断更新沟通知识和技能。沟通也需要技巧，并且需要不断改进和完善，而不能随心所欲。正确的沟通意识是实现有效沟通的第一步，也是最关键的环节。

（二）提高管理者的沟通技巧

不管是处于什么层次的管理者，在企业沟通中所处的地位都是至关重要的。高层管理者具有先进的沟通思想和观念，才能够提出更先进而独特的沟通策略。而层次较低的管理者则需要更加准确和迅速地传达信息，这样才能够与下级员工建立更加有效的沟通。管理者还应该掌握必要的沟通知识和技巧，不断提高自己的沟通能力，而不能随意而为之。管理者的沟通能力和沟通技巧对企业的有效沟通非常重要，关系着整个企业的沟通水平和质量。如何提高管理者的沟通能力和技巧，不仅需要企业的重视和管理者的重视，企业还需要给管理者提供沟通技能的培训，让他们能够学习沟通知识和技巧，树立先进的沟通观念，掌握先进的沟通技巧，从而提高管理者的沟通能力，实现企业的有效沟通。

（三）设立相关沟通部门

为了达到有效沟通的目的，企业应该设立沟通部门，执行沟通职能。沟通部门的职能是管理企业内部之间的沟通，比如各个部门之间的沟通，各个部门内部上下级与平级之间的沟通，以及企业内部与外部的沟通等。沟通部门需要制定相关的沟通策略和规定，并且积极配合其他部门落实这些政策。沟通部门还应该调节和管理沟通活动，并为管理者提供必要的沟通信息以做相关的战略决定。沟通部门不仅要收集和传达沟通信息，还要对沟通结果进行评价，并把结果及评价返回给沟通对象，以供其改进自己的沟通问题。沟通部门还会提出有效沟通的策略，帮助企业提高沟通效果，解决沟通问题，实现有效沟通。

（四）基于企业文化提出相应建议

企业文化能够引导企业向着正确的方向发展，从而影响整个企业员工的精神思想，为了能够实现企业内部的良好氛围，从而形成广泛的工作氛围，实现真正意义上的企业凝聚力。为了达到企业的内部良好沟通，真正完成正确的发展指引力。总之，对于企业管理而言，内部管理是非常重要。在内部管理的过程中，确定良好的企业文化，文化理念引导企业发展，实现内部的和谐管理。内部的沟通，是直接主导企业发展的主流方向。因此，企业的管理过程中，进行有效的沟通，基于企业文化而言，提出相应的建议，有非常良好的效果，可以真正引导企业的良性发展。

四、结语

在企业管理中，有效沟通是关键性因素。沟通关系着企业管理的质量，有效沟通能够提高企业管理的质量。但是在大多数企业的管理中，有效沟通存在一些不可忽视的问题。企业管理者持有错误的沟通认识，沟通渠道不是很多，缺乏有效沟通的相关部门，而且缺乏制度和规定的制约。针对这些问题，企业需要提出有效的建议，以解决这些沟通问题。树立正确的沟通意识，提高管理者的沟通技巧，设立相关沟通部门，从而实现有效沟通，以提高企业管理的效果。

沟通管理论文【第二篇】

其次，教师如果对学生过严，学生表面是服从了，看上去言听计从。可是，他们的内心世界并没有改变，所谓口服心不服，这种教育方式不利学生形成健全的思想和人格。反之，教师的过于严厉只能给他们不好的影响，一些学生甚至会用教师处理他的方法反过来对付老师。平时班主任在时，班级可能一派形势大好的局面，然而当同学之间互相发生矛盾的时候，或者在科任教师的课堂上，这种矛盾就暴露出来。天长日久，人心涣散，班级便成了一摊散沙，出现无法收拾的局面。

第三，学生如果不团结，班级就失去一个良好的育人环境。在学生遇到挫折时，他们得到的不是鼓励和关心，更多是受互相嘲讽互相挖苦，长时间的打击和贬低，只能让孩子们丧失自信心，有些意志薄弱的学生还会形成消极悲观的世界观。如何改变这种情况，经过探索实践，觉得教师要经常与学生聊天，在生活上关心他们，不要总是谈学习，穿衣吃饭都要过问一下，发现他们有困难就主动帮助解决。同时，有目的地在班级开一些主题如“班级，我们的家”、“我们爱老师，老师爱我们”等班会，增强相互间的了解，一段时间后，教师与学生，学生与学生的关系大为改善，师生、生生之间感情大大加强。

此外，我们在班级管理方面，要格外重视对学生非智力因素的培养。注意到这一点，也是教师搞好沟通的前提。教师应认真对待每位学生，因为任何一个学生都是一个独立的个体，他们都有自己的思想、习惯和性格。好学生与差学生，为什么他是这样，而她又是那样，是有形成的不同背景和原因的，班主任不能对好的学生总是一味表扬，对不好的学生总是抱怨，而应该努力把他们的潜力充分挖掘出来。也就是积极地培养他们的非智力因素。比如通过召开一些班队课和社会实践让学生树立节俭意识，学会感恩，在召开班队会时教师不要置身事外，而应参与到学生的讨论之中，针对社会上一些腐朽的思想，通过开展辩论会演讲比赛故事会等，加强他们理想信念方面的教育，帮他们克服“拜金主义，享乐主义，唯利是图”等思想，净化他们的心灵，陶冶他们的情操。教师通过这些活动的开展，并主动融入其中，既教育了学生，又和他们建立了良好的关系，从而使学生们获得学习的动力，增强他们学习的信心，进而搞好他们的学习和品行。

最后，为了搞好提升班级的凝聚力，还有一个行之有效的办法就是多与学生单独谈心，通过谈心更深入地了解他们，通过谈心与他们交朋友，通过谈心发现他们身上的闪光点，当通过谈心与学生建立感情后，由于对他们有了充分的了解，在适当的机会我会给他们以表扬和肯定，由于这种表扬是基于了解之上，往往会引起他们的共鸣，他们能在老师的表扬中受到鼓舞，并把老师奉为知己。有了他们这种理解和信任，班级活动好开展了，班主任就针线一样把学生们联系起来，班主任可以把通过谈心了解的情况说明给科任教师，在学生与科任教师之间架起桥梁。学生与学生，学生与科任关系也会得到改善，这样班级就不会出现混乱局面了。

总之，做为班主任绝不能总是以严加管理为唯一的管理方法。而是多在与学生交往过程中采用科学、智慧的沟通技巧，班主任应带着一颗诚挚的心走进学生心里，去与他们一起乐一起哭，时刻洞悉他们的心理动态，关心和信任他们。要善于帮助学生了解他们自己，给他们最有效地指导，让他们扬长避短，快乐成长。班主任班级管理任重道远，只有我们在工作实践中不断掌握一些技巧，这样才会让自己的工作事半功倍，也能够逐渐形成自己的风格和模式，以便更好地教书育人，为国家培养出更多更好地优秀人才。

管理沟通论文范文【第三篇】

关键词：饭店管理；沟通；管理沟通

1管理沟通及其影响因素

管理沟通

沟通是一种信息交流，即把某一信息、思想和情感传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应的整个过程。管理沟通是一种特殊的沟通行为，指在企业大的范围内，围绕企业的管理运行而进行的沟通行为，包括组织内部和外部的管理沟通。本文主要分析组织内部的管理沟通，即管理者与被管理者之间，管理者与管理者之间，被管理者与被管理者之间的沟通。

管理沟通的影响因素

目前，国内外关于管理沟通影响因素的分析主要是从两个方面进行：一是从管理沟通过程来分析，即按沟通发生的阶段来分析存在的障碍。如编码、传递和译码阶段；二是因素分析，分析可能会形成沟通障碍的各种因素。如语言因素、心理因素、人际因素、组织因素、文化因素、环境因素等。如G·马莱兹克认为影响沟通效果的因素有：传播者的自我形象、个性结构和社会环境；媒介内容的压力、媒介在受者心目中的形象；受者的自我形象、个性结构和社会环境。目前，国内有不少学者对管理沟通进行了文献综述和理论研究，尤其对教育、医疗、IT行业及政府的行政沟通能力等比较关注，有关医患沟通、师生沟通方面的文章较多，而关注饭店管理沟通状况的学者非常少。为了更好地研究阻碍饭店有效管理沟通的因素，本文对数家星级饭店进行了针对性调研和分析，有针对性地提出改善饭店管理沟通的措施，以期为饭店管理者提供有益的参考。

2实证研究分析

本问卷的设计主要依据国际沟通联合会(ICA)提供的沟通审计报告和Downs&Hazen开发的沟通满意度问卷进行，并结合饭店的实地访问以及笔者在饭店的实际工作经历。所调查的对象为五星级饭店3家，四星级、三星级饭店各5家。本次调研对象是饭店各级各部门员工，共发放问卷500份，回收有效问卷442份，有效率为%。本次调查采用完成，数据分析方法有因素分析、相关分析及多因变量线性模型的方差分析。

饭店管理沟通影响因素的因子分析

首先，通过KMO和Bartlett检验方法分析，结果表明：样本数据KMO值为,非常适合做因素分析；Bartlett球形检验的值为(df=465,p=),表明样本数据的相关矩阵不是单位矩阵，可以采用探索性因子分析技术来对数据加以分析。然后，采用主成分抽取的方法，经过斜交旋转，以特征值大于1、因素负荷水平大于为原则抽取因子，得到6个清晰的因子，累计方差解释率为%。这六个因子分别为：管理者因素、沟通媒介因素、员工因素、组织支持因素、人际因素、组织结构因素。其中管理者因素主要涉及管理者的沟通风格、沟通意识和观念、沟通知识和技巧等方面；沟通媒介因素主要涉及沟通媒介的互动性及反馈程度、媒介效率、媒介多样性和恰当性等方面；员工因素主要涉及员工的性格、兴趣、利益、价值观，员工的心理障碍，员工的沟通意识等方面；组织支持因素主要涉及饭店的文化氛围、沟通的战略制度、机构与人员保障等方面；人际因素主要涉及沟通双方的相似度和信任度、沟通中使用的语言等方面；组织结构因素主要涉及饭店的规模、部门设置方式、管理层次等方面。通过因子分析结果可得出以下基本结论：(1)管理者的沟通风格、意识、知识和技巧是最重要的影响因素。现在很多饭店管理者，尤其是中高层管理者，没有认识到沟通能力是管理者最基本、最主要的能力。他们受传统等级和权威观念的影响，认为应与员工保持一定的距离，应坚决维护自己的权威，因此很少主动与员工进行交流。此外，在沟通过程中常独断专行，以自我为中心，很少认真聆听员工的心声；以指挥、命令为主要方法，缺乏必要的沟通知识和技巧，使员工有苦难言，有感不敢发，一味顺从和服从，以致饭店言路闭塞，员工积极性和热情被消磨殆尽。(2)沟通媒介的效率、多样性及反馈程度等极大影响着管理沟通效果。现在饭店内部的沟通方式比较多样，如有文件、会议、内部出版物、内部公告栏、意见箱、个别交流、电话等多种方式；但也存在着明显的不足。大部分员工感觉他们获取信—57—,2009现代商贸工业ModernBusinessTradeIndustry2009年第17期息的速度比较慢，各种沟通方式的效率差，尤其是会议的效果差。52%的员工反映饭店内无效会议多，很多时候流于形式，走过场；饭店的内部简报或杂志员工很少能见到，并且也无兴趣阅读；员工意见箱形同虚设，根本不能搜集到员工的意见或建议；与上司或同事交流后对自己并无很大的帮助。对于一些新兴的互动的沟通方式如电子邮件、局域网、博克、BBS等新兴的电子沟通方式使用不多。(3)组织的软硬件环境影响着管理沟通效果。主要包括饭店的规模、部门设置方式、管理层次、饭店的文化氛围、沟通战略制度等方面。在很多饭店中，沟通随意性大，带有明显的个人情感色彩，没有规则可循，沟通行为缺少制度性的规范和约束；此外，饭店内部存在的沟通制度大多未以文字的形式固定下来，管理沟通行为比较随意化，而且有些沟通制度如建议及提案制度、领导见面和员工座谈制度等形同虚设，不能得到良好的执行。此外，员工的个性特征(如性格、价值观、兴趣、利益等)、员工之间的相似度、信任度及沟通中语言的选择等都会对沟通效果产生一定的影响。

多因变量线性模型的方差分析

在这里笔者运用SPSS的多因变量线性模型的方差分析，分别研究了部门、年龄、性别、学历、职位和工龄6个因素对上述六个因子的影响。研究发现除性别外，其余5个变量影响都较显著。限于篇幅限制，仅以部门因素为例：如销售部、人力资源部等后台部门与一线部门在组织机构因素存在显著差异，这主要是因为销售、人资、保安部等后台部门经常需要进行跨部门沟通协调，人力资源部日常对员工的管理和培训，保安部的大规模安全检查，销售部的大规模销售活动的开展等会受到饭店组织结构设置的影响，因此他们会深刻感受到组织结构带来的影响。而一线部门大都固定在自己的工作区域内进行各种活动，跨部门的沟通活动较少，因此感受没有后台强烈。

3研究结论与建议

通过以上分析，我们可更清晰地了解饭店管理沟通的影响因素及相互关系。为有效提高饭店管理沟通水平，可从以下几方面着手：

(1)管理者应增强沟通意识，改善沟通风格，提高沟通知识和技能。管理者是饭店管理沟通战略的制定者和执行者，其沟通理念、风格会影响整个饭店的沟通氛围和效果。因此，饭店应充分重视管理者在管理沟通中的重要性。首先管理者应充分认识到沟通对饭店的重要性，应深入基层，主动与员工沟通。如香格里拉各成员饭店的总经理每周和自愿签名的九名员工共进午餐、交流信息；其次，管理者在与员工沟通时不能独断专行，而应想方设法地得到员工的反馈信息。如有些饭店开设“总经理热线”或“总经理接待日”、设立意见箱、开通网上博客或论坛等，鼓励员工发表意见；此外，饭店管理者还要学会倾听，掌握各种传统与现代沟通技术、手段，不断增强自身沟通能力。

(2)建立科学的组织结构，整合沟通渠道和方式。扁平型的组织结构管理层次少，能减少信息失真，加快饭店对信息的反应灵敏度。饭店可根据自身实际情况，通过压缩管理层次、增大管理幅度、设置跨部门的协调团队等方式来进行组织结构的扁平化。如①减少管理架构的层次，实行“一线部门不设领班、二线部门不设主管”的措施；②在每一层次上减少职位或级别：美国中等规模的饭店总经理一般只有五个直接下属；当饭店规模再扩大，有八九个部门时，才配备一名“驻店经理”;③尽量不设副职；④实施自我管理团队。饭店在对现有渠道进行整合时应遵循系统、公开、时效、简洁和完整五大原则，同时需结合自身实际进行，如调查发现国内业主自管饭店在上行沟通方面普遍较差，因此，自管饭店应着重完善其上行沟通渠道，可采用定期召开领导见面会和员工座谈会、在内部刊物或网络上开辟员工评论及问答专栏及定期进行员工意见调查等方式完善上行沟通渠道。总之，各饭店应结合自身实际，综合使用传统与现代、正式与非正式的沟通方式，对各种沟通渠道和方式进行组合，使其能取长补短，相得益彰，有效实现沟通目标。

(3)营造自由、民主、开放的沟通氛围。有效的沟通需要饭店在内部营造出一种鼓励学习、沟通、讨论、创新以及平等开放、协同发展的企业文化氛围，使员工能够直抒己见，畅所欲言。首先，管理者应转变原有的错误沟通观念，由消极被动坐等员工汇报，变为积极主动深入一线了解饭店运营及员工工作状况；其次，应鼓励员工主动沟通，如有些饭店实行门户开放式沟通，随时欢迎员工踏入领导办公室与之交流；制定“员工参与计划”和设立奖励基金等方式增强员工沟通积极性；再次，管理者应注重与员工情感交流，尊重和关爱每一位员工，真正做到“员工第一”。如平时注意收集自己员工的兴趣爱好，以便在奖励或他过生日时投其所好；对刚进饭店的大中专院校毕业生，管理者应与他们多谈心，积极关注心理变化，使其尽快适应饭店的生活，并协助其做好职业生涯发展规划等。超级秘书网

(4)增进相互了解，增强人际相似度和信任度。饭店内部应提倡相互理解和尊重，要求员工学会换位思考；可通过举行各种文体娱乐活动(如观看演出，进行歌咏比赛)、各种技能竞赛、聚会、聚餐或集体旅游活动、拓展训练等，来增加饭店员工间的相互了解，和谐人际氛围，以促进信息沟通的有效进行；实行交叉培训和岗位轮换，交叉培训和岗位轮换有助于打破部门横向间的隔阂和界限，有助于员工认清本职工作与其它部门工作的关系，增强对其它部门工作的了解和支持，减少沟通中的摩擦和冲突。

参考文献

[1]谢荣见，孙建平。基于现代企业的管理沟通探讨[J].华东经济管理，2006,20(8).

[2]魏江。管理沟通：理念与技能[M].北京：科学出版社，2001,(14).

沟通管理论文【第四篇】

每一项招标工作都要根据招标计划的要求进行，所以，招标计划的合理与否直接影响着项目计划的实施。招标计划过程中要根据各项目的工期和难易程度，充分考虑各种可以预见的问题，同时重视招标采购所涉及到的每个环节，招标采购计划编制时间要合理，计划的内容要全面广泛，计划本身要具有较强的可行性，确保各项工作准确无误。其中，招标计划的编制管控是最重要的环节。首先，要避免缺项，确保招标项目齐全。招标采购工作要实现的最终目标是确保项目在规定的时间内完成，项目现场是招标采购的最终服务对象。这就要求招标计划中的项目罗列要齐全，谨防因缺项问题给招标工作带来不必要的损失。其次，要合理安排招标计划时间，尽量保证充足的时间。招标工作的具体内容主要有：拟定招标方案并编制和出售招标文件；审查投标人资格；组织投标人踏勘现场；招标答疑；组织开标、评标、定标；草拟合同。正因为招标过程中涉及的工作环节繁琐而复杂，所以在计划时要给每一个工作环节留有充足的时间，以保证工作质量。要充分考虑各种突发情况和可能遇见的问题，做好应急准备。

二、加强对招标质量的监控

加强招标质量的监控对做好招标采购工作具有重要的作用，在招标质量的监控中，要尽量选择优秀的施工单位，这对工程项目管理具有很好的促进作用。招标质量监控中要加强对以下几个方面的监控：（1）确定招标方式。选择供应商的方式有多种，主要包括：公开招标采购、邀请招标采购、询价采购。在项目采购中尽量采取公开的方式，这样可以利用各个供应商之间的竞争，选择最优物资价格。同时，运用多种招标方式的组合具有促进作用，有助于提高采购的质量和效率，达到控制采购成本的目的。（2）招标方完善投标资质要求。招标方要选择优秀的商品供应商，这就要求招标方进一步完善投标资质的相关要求，不能将投标资质设立的过高，过高会给项目资源供应带来一定的风险，同时，难以控制采购成本。相反，如果把投标资质设定的太低，容易使投标局面混乱，难以控制招标质量。所以，在进行投标资质设定前，要充分了解市场行情，综合考虑各方面问题，进一步完善投标资质要求，这样有利于保证采购物资的质量，同时可以合理控制采购费用。

三、运用合同管理手段

工程项目建设中，合同是保证招标人和投标人各自利益的法律保障，因此，合同管理在工程项目管理中具有十分重要的作用。合同管理有利于规范工程项目各方的市场行为，维护合作双方的合法权益，将项目风险降到最低。合同管理中要坚持以下几个原则：流程管理原则、预防为主原则、分类管理原则、综合管理原则。要采取相关措施把这几个原则应用到合同管理的过程中去。

1.建立健全合同实施保证体系。

为了确保合同实施中各项工作的有序进行，更好的控制工程项目的合同事件，就要求建立健全合同实施保证体系。

建立合同管理的具体程序。

项目工程实施过程中，合同管理涉及的事物多且杂，既要根据不同时间和要求安排协调制度，又要权衡各种相关因素，订立具体工作程序，使工程管理人员有章可依，从而保证工程项目合同的正常实施。

建立健全合同文档系统。

建立健全合同文档系统是保证合同有序履行的基础。合同文档系统的主要作用是：作为因一方失约造成损失的赔偿依据，是保护正当利益的武器；有利于工程项目进度的监控，对工作进行总结和报告。

合同交底，实施目标管理，明确合同责任。

在正式签订合同后，一般由项目部人员具体的执行，这就提高了项目部人员的要求，项目管理人员要努力学习合同条款，全面了解合同规定的相关内容，同时，合同管理人员应该与项目部门负责人进行合同交底，从而更好的了解合同责任，及相关法律责任。在当代市场经济不断发展的环境下，工程项目要及时调整管理措施，用合同确保双方利益，做好合同交底工作，完善合同管理系统能够促进工程项目的发展。

2.强化合同实施过程控制。

强化合同实施过程控制有利于保障合同规定内容的切实实施，在合同实施的过程中要加强合同双方间的沟通、交流，要把各种安排落实到位，运用现代信息技术，实行信息管理，确保合同顺利实施。

3.合同争议及纠纷管理。

在履行合同要求的过程中，难免会遇到各种争议和纠纷事件，如：招标中计价争议，黑白合同，以他人名义签订合同，实际情况与合同规定不符等问题，解决这类问题就要运用合理的方式和有效的法律手段，预防和避免纠纷的出现，对纠纷做好管理，积极面对索赔。索赔的主体是双向的，造成索赔的原因也是多方面的，部分风险难以避免，需要对风险进行识别、规避，将风险降到最低，预防、控制损失，保证利益的最大化。

四、结语