医务人员医德医风工作（5篇）

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医德医风1

一、基本情况

医院医德医风在院领导和各科室主任、副主任、护士长的组织领导下，制定和研究部署医德医风考评工作，每年年底进行考评。设立医疗纠纷管理办公室受理医院医疗投诉，各科室设立意见簿，畅通患者及家属意见反馈渠道，结合三级公立医院绩效考核积极开展患者满意度调查，优化门诊服务流程，门诊导医台按病情及病种引导患者就诊检查。认真执行《全国医疗服务价格项目规范》，严格执行物价政策和医院服务价格标准，对药品价格、医疗服务价格、主要医用耗材价格在电子信息屏幕进行公示，对住院病人提供费用一日清单，使病人花明白钱，治放心病。在诊疗、护理活动中要求医护人员规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对出院病人及时进行回访。

开展医德医风教育和加强医德医风建设，建立健全职工医德医风个人档案，对拒收红包的坚持表扬，收到病人表扬信、锦旗的给予考核加分奖励。截止到2019年9月，医院共收到锦旗74面，表扬感谢信10封，退还病人感谢的“红包”15个（合计9100元），拾金不昧4人次（手机2部、双肩包1个、玉坠1枚）。

二、存在问题

（一）部分科室在管理上不到位，个别医护人员对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏有效沟通与交流。如调研中有患者反映超声科预约时间过长，给患者看病就医带来不便。

（二）医院的医疗质量及服务水平仍有待加强、提高，尤其是在一些便民服务措施和就诊流程方面。如在调研中发现门诊收费大厅排队人员较多，原有的门诊充值缴费自助机不能够正常使用；原有的建设银行自助取款机不能够正常使用。

三、分析原因

（一）针对部分科室在管理上不到位，个别医护人员对待患者缺乏有效沟通与交流，如调研中有患者反映超声科预约时间过长问题，经调查核实是由于超声科负责人近期在外进修学习，科室疏于管理，没有做好交接工作，预约工作人员主动服务的意识不够，没能耐心与患者沟通和交流所致。

（二）针对医院医疗质量和服务水平有待提高加强，如调研中发现的门诊充值缴费自助机和建设银行自助取款机不能够正常使用问题，经调查核实门诊充值缴费自助机是由于接口问题和软件系统需要升级而暂时不能正常使用，建设银行自助取款机是由于医院新建门诊大楼，取款机位置需要重新布局和接线而暂时不能正常使用。

四、整改措施

（一）针对超声科预约时间过长问题，现已指定专门负责人负责超声科日常科室管理工作，并对预约流程和每天排班人员按照患者预约数量进行调整优化，要求预约工作人员对患者耐心解释服务诊疗流程，现已基本实现当天预约患者都能进行预约诊疗。

（二）针对门诊充值缴费自助机因接口和软件系统升级而不能正常使用问题，已要求财务科和信息中心联系第三方软件公司进行接洽协调，预计10月中旬能完成接口对接和软件升级，恢复充值缴费自助机正常使用。建设银行自助取款机不能正常使用问题已由总务科联系建设银行对应网点和医院电工对接，在确定位置完成电源接线以后即可正常使用，同时近期将于其他银行对接增设银行自助取款机。

医德医风2

摘要： 笔者通过工作实践阐述了医院医德医风档案管理是建立医务人员规范有效的激励和约束机制，提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平的重要手段。

关键词： 医院 医德医风 档案管理

随着医疗体制改革的不断深化，医疗市场的竞争日益激烈，如何做好医院的医德医风档案管理工作，有效发挥档案的社会功能，促进医务人员道德素质的提高，更好地为医疗、科研、教学服务，笔者有如下几点体会。

一、健全医德医风管理制度，抓好医德医风档案管理的基础工作

我院于2002年建立了医院第一份医德医风档案，但直到2004年为迎接医院管理年活动，医院的医德医风档案管理才有了一定起色。这个阶段，笔者认为，领导重视，建立起较为规范的规章制度，是我院医德医风档案管理工作的起点。首先，医院成立了医德医风管理领导小组，制定了《医务人员医德考评制度》、《医务人员医德医风考核办法》、《医院医德医风档案管理细则》等切实可行的规章制度。其次，确定了医院医德医风档案的基本构成。主要分成三个大部分：第一部分记录职工的基本情况；第二部分记录职工平时的医德医风考核内容、结果和奖惩情况；第三部分是职工历年来医德医风的总结和组织考核意见。再次，培训专职档案管理员。各科室设立了兼职档案员，由办公室档案部门负责档案员的日常考核。个人年度医德医风总结在科室评议通过后，由档案员将考核表载入其档案。其他事迹、材料由档案员收集，存入档案并随时记录在相关表格上。以上措施，有效保证了档案材料收集工作的顺利完成。最后是医德医风档案的立卷工作。我们参照了人事档案管理办法，每人一卷，活页装订，以姓氏笔画为序编制案卷号和案卷目录。卷内材料分表格、个人医德医风总结、奖惩原件、复印件、照片等。每类材料之间设立明显标志，各类材料单独编制卷内目录和页码。每年对上年度材料进行整理装订，经医院医德医风委员会审核并签署意见，年度医德医风档案即告完成。

二、提高认识，重视资源，做好医德医风档案的开发利用

建立医德医风档案的首要目的即是利用。因此，我们采取了多种措施，使档案资源利用达到最大化。一是将档案

资料量化、细化，使档案资料易于操作，便于考评。具体做法就是将医德医风自查自评部分分成10个方面，每部分赋予相应的分值，总分为100分。规定了评议的及格分，即90分，并以此作为奖惩的依据。二是每季度将医德医风建设和考评情况通过专门简报的形式下发各科室，通知到每个职工。这个方面我们进行了大胆尝试，事实证明效果不错。具体做法就是每季度各科室档案员将医德医风档案从档案室领回，让每个职工都能看到自己的档案内容。优秀的同志会更加努力，争取更大的进步；落后的同志以优秀同志为榜样，奋起直追。如2003年我们有4名同志因服务态度方面存在问题，医德医风考核不合格。看到自己的档案内容，这4名同志知道了问题所在，以后就再没犯过同类错误，并以此为鉴，在下一年度的医德医风考核中取得了优异成绩。三是将医德医风档案考核结果作为科室评优、个人评先和职称晋升的重要依据。规定如科室有2%的同志医德医风考核在90分以下，则科室不能参加评优。科室医德医风考核达到100%则自动成为精神文明科室，并给予适当物质奖励。个人医德医风考核连续两年达到优秀则享有优先晋职资格。这些规定的实施，极大调动了科室及职工的工作积极性，为树立医务人员的正

面形象，构建和谐医患关系，打造医院品牌而做出积极的贡献。

三、 加强培训，提高档案工作者的素质

做好医德医风档案的管理及利用，人才是关键。所以自立档之日起我们即把人员培训当作工作的重中之重来抓。

医德医风3

掌握患者的心理特点和情志，比治疗外感疾病要困难的多，如不察视仔细，问题问得巧妙，就得不到正确回答，有时很难把握真正病因，从而无法进行治疗。

历代名家都认为医学是仁术，对病者要关心、体贴，做到竭诚尽智，全力救治。孙思邈主张不分贫富贵贱，一视同仁。他说：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦……”不分亲疏贵贱，把所有的病人都当做自己的至亲好友看待。当医生的应摒弃一切私心杂念，不问年龄老少、容貌美丑、聪明愚蠢、属何民族、性格特点，都要精诚诊治。

治病亦不分生熟亲疏，即使是有宿怨旧恨的人家，也绝不拒绝诊治。在此，有一个小故事为例：

元代朱震亨主动去贫病之家诊治，尤其照顾“困厄无告”的病人。相反，对于那些颐指气使，盛气凌人的豪贵，不仅不予逢迎，而且藐视。有一次“权贵人以微疾来招，危坐中庭，列三品仪卫左右。先生脉已，不言而出。呼下人追问之。先生曰：‘三月后当为鬼，犹有骄气耶？’”

治病贵速，一发千钧，凡病家有请，医家就应不顾艰险疲劳，立即出诊。孙思邈对于求治的患者，总是有求必应，做到了“勿避艰险，昼夜寒暑，饥渴疲劳，一心赴救。”

医德医风4

一、加强班组自身建设，树立良好医德医风

骨科共有34人，在广大医职工中深入开展爱岗敬业、乐于奉献、文明行医和“以病人为中心”的医德医风建设和职业道德教育，切实提高医护人员的职业道德和医德医风，每年均高分通过医德规范及行风建设评议考核，在人民群众中享有较高的声誉。骨科近五年来，共拒收红包32个，收到表扬信36封，锦旗23面。同时，紧紧围绕两个文明建设这个中心，不断健全和完善民主管理（医务公开）等各种制度，努力维护医护职工和病患者的合法权益，切实多为医护职工及病患者办好事实事。大力开展技术创新和科研活动，形成你追我赶积极学习新知识、新技术的良好氛围。大家都为骨科的建设献计献策，使骨科从开办时的一张床位发展成现在的七十张床位，取得了良好的社会效益和经济效益。

二、抓科研、促临床

**中医院骨科对骨科范畴的疾病采用突出中医特色走中西医结合道路的治疗方法，取得满意疗效，并且自行研制了一系列内服外用中药针对性治疗早、中、晚各期损伤及腰腿痛等，如骨痛宁、通络片、固肾壮骨片、消肿接骨膏、外用药酒、酒醋散等，临床疗效明显。

**中医院骨科在临床诊疗工作中灵活应用中医传统手法整复加小夹板外固定治疗四肢各类新鲜骨折、脱位，严格控制手术的适应症，减轻了患者的痛苦，同时也减轻了患者的经济负担。在中西医结合方面，采用经髌、胫骨结节穿针弹力固定治疗髌骨骨折，解剖中立位夹板固定治疗肱骨干骨折等方法取得满意疗效，均获市科技进步奖。通过断肢再植配合中药活血祛瘀治疗1例前臂断离伤患者取得满意疗效，患肢功能恢复好。现代医学方面，能施行脊椎骨折脱位切开复位内固定术、脊椎结核病灶清除术、全髋置换术、同时应用腓肠神经血管组织岛状皮瓣转移术对治疗小腿、足组织缺损、骨外露取得了非常满意的疗效。术后辩证论治内服中药加快了患者的康复，减少了手术并发症。对高龄髋部骨折患者采用中医辨证施治方法减少了各种并发症，已对多名超高龄患者(>90岁)施行髋部手术取得成功。**中医院骨科近几年平均每年收治住院病人达1200人次，其中约有33%属辖区外的患者，其良好的声誉，吸引了本市及周边县、市甚至江西、福建等地的患者前来就医。

**中医院骨科还积极开展科研工作，以科研促临床，与本院制剂室合作研发的有骨伤科特色的药物有骨痛宁、丹田胶囊、通络片、固肾壮骨片等内服中成药，还有外用药酒、丹黄洗剂、伤科接骨膏等外用药，这些中成药使用简便、疗效确切，深受广大患者的欢迎，扩大了**中医院骨科的影响力。其中“丹黄洗剂治疗急性软组织损伤研究”这一课题还获广东省中医药局科研课题立项，并已顺利结题，获得专家的好评。近几年**中医院骨科先后获市厅级科技进步奖9项，在省级以上刊物26篇，参加全国专业会议交流论文14篇。通过开展科研工作，不但促进了临床各项工作的开展，增加了医院和科室的竞争力和知名度，还培养了一大批高素质的人才。

三、关心职工生活，为职工办实事，为患者办好事

骨科全体同事，不但在医疗工作中认真负责地诊治每一位病人，还热情帮助在生活上有困难的患者。骨科曾有一位江西籍患者，住院治疗一年零五个月，因车祸致瘫痪，花费了大笔医药费，赔偿款得不到及时落实，欠下了一大笔医药费，家属在护理了两个月后就弃他而去，使他陷入了困境，病情加重，失去了生活的信心，骨科全体同事了解情况后，大家积极捐钱捐物，帮他解决医疗和生活上的困难，上报院领导，院领导指示减免其医疗费用，使患者病情有了好转，恢复了生活的信心，象这样的事例，常有发生，不胜枚举。

骨科的全体职工，在工作中兢兢业业、团结合作，在工作之余，又象一个大家庭，经常组织起来开展文娱活动，如拔河比赛、象棋、羽毛球、歌咏比赛等，并且还经常组织大家全家出动一起去登山、郊游等。又如一位护士因夫妻不和经常吵闹，同志们多次到她家帮教劝说，实实在在地帮助他们解决了困难，使她感受到了骨科大家庭的温暖。还有因长江三峡移民而分配来的一名护士在我科工作，举目无亲，离家千里，工作、生活等都不习惯，骨科工会的同志们主动组织女职工帮她买日常用品、食品、棉被等，并在工作上给予帮助，使她感到并不孤独，很快适应这里的工作环境，安心地工作。

在全国上下同心抗击“非典”的日子里，**虽然没有“非典”病例，同志们仍严格按照上级部署，严阵以待，积极做好各项工作。

医德医风5

近年来，在市委、市政府的领导和省卫生厅的指导下，全年卫生系统坚持以“三个代表”重要思想为指导。以人民群众满意为标准，以创建文明行业为目标，不断深化医德医风建设。特别是今年以来，把医德医风建设作为党风廉政建设和反腐败的一项重要工作，不断加大了医

德医风建设力度，取得了明显效果。

一、加强组织领导，建立医德医风建设有效运行机制。市卫生局把医德医风建设作为行风建设的一项基础工作，把它列为党风廉政建设责任制的一项重要内容。坚持“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责的原则”，由一名党组成员负责组织协调。各医疗单位建立了行风（医德医风）建设领导小组，形成了由医院党政领导、科室主任和护士长为责任人的医德医风建设两级管理、院领导分工负责的责任制，并纳入目标管理，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。部分医院还把医德医风建设列为医院创建等级的一项重要内容，切实抓好。

二、坚持思想教育常抓不懈。一是为人民健康服务的宗旨教育，更新观念，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平；二是大力开展职业道德、职业技能、职业纪律、职业责任为基础的“四职”教育，加大了宣传力度；三是开展以《职业医师法》、《药品管理法》等法律法规为主要内容的法制教育；四是结合党风廉政建设和行业特点，有针对性地开展警示教育。通过常抓不懈的思想教育工作，弘扬了正气，提高了医疗卫生人员的政治思想觉悟，促进了队伍素质的提高。

三、全面开展民主评议行风工作。全市卫生系统纵到底、横到边地开展民主评议行风。一是成立了全市卫生系统行风评议领导小组，设立了行评办公室，专人分管负责；二是按照市政府和省卫生厅的要求制定了全市民主评议行为实施方案；三是聘请了40名行风评议代表，并分组到各医疗卫生单位进行督查；四是在社会上广泛征求意见，开展行风评议员明查暗访活动，各地、各单位结合实际进行自查自纠和整改；五是组织评议活动。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平的提高。

四、狠抓群众反映的“热点”问题。一是坚持不懈地对乱收费、多收费、开单提成、药品回扣等进行长期治理，配合检察机关和工商部门清查整顿开单提成、药品回扣等问题，有效地遏制了医药行业的不正之风蔓延；二是抓窗口，着力解决医疗服务中生、冷、硬、拖等不良问题，使患者看病更方便、更满意；三是抓服务质量，从提高医疗技术水平，加强责任心入手，树立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓药品价格，通过药品集中招标采购等方式，降低成本，让利患者，全市医疗机构药品让利26，使老百姓真正得到了实惠。