志愿者精神范例精编5篇

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志愿者精神1

1、弘扬志愿服务精神 构建湾底和谐农村

2、青年志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步

3、让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬

4、弘扬雷锋精神 参与志愿服务 建设社会

5、勤奋学习，爱岗敬业，再立新功

6、弘扬雷锋精神，参与志愿者服务，建设精神文明

7、开社会风气之先，做青年志愿者

8、弘扬民族传统，争当时代先锋

9、与时俱进跟党走，开拓创新献青春文 章

10、弘扬雷锋精神 参与志愿服务 建设社会文明

11、我为创建文明城市加一分

12、争做新时期雷锋式的青年志愿者

13、团结、实干、求知、创新；奉献、友爱、互助、进步

14、踏上志愿服务路 个人社会同进步

15、弘扬与时俱进的雷锋精神，展示开拓创新的青春风采

16、奉献 友爱 互助 进步

17、奉献你我他，服务千万家

18、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

19、服务群众生活、促进社区发展

20、服务社会 传播文明

21、青年志愿者活动是公民道德建设的生动实践

22、爱心献社会，真情暖人心

23、构筑和谐企业、弘扬志愿精神、创建文明社区

24、服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值

25、团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献

26、构筑和谐社会、弘扬志愿精神、创建文明城市

27、青年的心永远与雷锋相通

28、有困难找志愿者 有时间做志愿者

29、青年志愿者真诚服务到永远

志愿者精神2

朋友，如果你是位登山旅游爱好者，相信你在攀爬京城周边的野山时，一定见到过悬挂在树枝上、插在路旁的环保提示牌，偶尔也会碰到一支支手提垃圾袋、竹夹子捡拾垃圾的小分队。他们有男有女，有老有少，甚至还有蹦蹦跳跳的学龄前儿童。他们就是北京市环保之友志愿服务队。

据悉，北京市志愿者协会现有各种注册团体会员400多个，人员不下数万，还有部分民间草根组织没有注册，加上他们，这些志愿者队伍更加壮观庞大。说到被人们称为“环保活雷锋”的北京市环保之友志愿服务队时，不能不提起它的创始发起人――苏仕峰。

曾是深圳五星级义工的苏仕峰，2003年，由于工作需要来到北京，担任欧码斯特(北京)艺术壁材装饰有限公司总经理。突然离开过去充实的生活，来到一个陌生的城市，苏仕峰顿感心里空落落的。到京后的第二天，他打开电脑搜索到北京的志愿者协会，立即在网上注册加入到北京的志愿者队伍；另外在媒体上得知，北京成立了禁毒志愿者总队也需要大量的志愿者，苏仕峰又加入到禁毒志愿者的队伍中。在北京宣传禁毒工作的日子里，作为一名初来乍到的外地人，他感受到首都人的亲和力与宽容精神；志愿者工作的实践令他的生活更加充实、有了寄托，精神世界亦得到了升华。

为了增强体质，每个星期休息的日子里，苏仕峰都要去登香山，数次往返，他发现那里到处都是垃圾，有些人不拘小节，随手乱扔喝完饮料的塑料瓶、用过的食品袋・・・・・・再去的时候，他和爱人准备了黑色的垃圾袋，一边攀登一边捡垃圾，装满之后背上山，扔到专门的垃圾场，然后又从山上一路检下来，既锻炼了身体又美化了环境，一举两得，何乐而不为。桃李不言下自成蹊。他们的行为，同时也熏陶感染、潜移默化地影响和带动了周边人。为了让人们珍惜环境，他先后自费制作了2000多个保护环境的提示牌，分别安置在北京周边的野山上。有一次，他看到一对登山的父子俩，小憩时那个十来岁的小孩正在喝牛奶，苏仕峰便有意识地在附近捡垃圾，等待小孩子将喝剩下的废纸盒扔到他的垃圾袋子里。不料，小孩随手将空盒子抛扔在远处的陡坡荆窠里。这时，苏仕峰微笑地指着旁边矗立的环保提示牌让小孩看：“乱丢垃圾等于丢了自己的脸”,小孩当即表示：“今后我再也不乱扔垃圾了。”说着就要去捡回废弃的牛奶盒，苏仕峰急忙拉住他的胳膊说：“你别去了，太危险！我去吧。”于是他攀着树枝下到崖畔。小孩的父亲感动地对儿子说：“今后我们也要向叔叔、阿姨学习，千万别再乱扔垃圾。”

随着义务捡拾垃圾人员的增多，苏仕峰于2007年3月发起成立北京市环保之友志愿服务队，并于第二年7月注册成为北京市志愿者协会的团体会员。他们几乎每周六都风雨无阻地举行活动，环保之友的足迹踏遍了北京周边的山头，如香山、小西山、处、百望山、九龙山、妙峰山、凤凰岭、羊台山。。。。。。

不久，北京周边野山上的垃圾越来越少，环境也越来越好，他们仍然不改初衷，除了有计划有组织地清理山上的垃圾外，还特意参加多种社会活动，以扩大宣传环保的影响。

2008年，为让我国成功举办一届绿色奥运会，苏仕峰带领环保之友参加了由联合国环境开发署、北京奥组委举办的“人人都是绿色奥运志愿者”的宣传活动；参加了北京市环保局、北京市车友会举办的“每月少开一天车，还北京一片蓝天”的宣传活动，并在奥运会城市志愿者服务站点摆放了很多废旧电池回收箱；同时，他们还和北京市园林绿化局合作，大力推广森林健康的项目，向游客宣传“爱护森林，保护环境”,让北京周边的山区森林变成一个景观优美，环境舒适的旅游休闲场所。建国60周年大庆期间，环保之友志愿服务队被北京市评为60周年大庆特别贡献奖。

三年来，环保之友由最初零散、无组织的个人自发行为，逐渐变成团队集合行为，队伍不断成长壮大，人员迅速攀升，现已拥有正式队员400多人。成员中有一半来自北京高校的大学生，公务员、教师、科技人员、事业单位职工占有较大比例，另外还有部分退休职工及十多位村官也加入到志愿者队伍。每次活动时，有的队员还携带全家老少共同参与环保的乐趣，队友们扛着队旗，欢声笑语、浩浩荡荡开进山林。出发时，他们除了带上必要的工具外，还会带些速效救心丸、清凉油等药品和夹板、绷带以备不时之需。有一次，他们在登山时偶遇一位心脏病突发游客，两名医务人员无法施展救护工作，七八名队员们当即加入抢救队伍，轮流抬着担架，一直护送到救护车上，使患者转危为安。

环保之友的队员们不单纯把环保活动看成是集体行为，更把它当作一种时尚和社会责任。他们深知：保护环境仅靠几个人是不成的，只有发动整个社会才能卓有成效。

昌月朝、李志琴夫妇本是科学研究院的科技人员，很早之前即自发上山捡拾废弃物，当他们与环保之友志愿服务队不期而遇之后，主动融入到这支队伍中来，只要不公出就会按时参加各项组织活动。

刘錾是环保之友的老队员，由于身患哮喘，参加活动相对少些，他便主动承担起一些幕后工作，如新队友的招募、活动策划、捐款捐物等都由他承揽下来。

宋迪是位身有残疾的青年工人，幼年丧母，青年失父，生活重担过早地压在他的双肩，但他不悲天悯人，将快乐建立在公益活动上，四时不懈，风雨无阻。有时领队因公无法到来，他队旗一挥走在队伍的最前面，是大家公认出勤最多、身体力行，坚持宣传最为忠实的环保志愿者。

上海某单位驻京办事处负责人安宣，不但长期放弃个人的休息日，义务参加环保组织的各项活动，还坚持资助困难家庭，助养孤残儿童。

其实像她这样助人为乐的人员，在环保之友并非绝无仅有。据不完全统计，该服务队助养孤残儿童就有十多个。在这方面，冯仕峰更是身先士卒，在京陆续投入资金约30万元，参加了众多的社会公益活动，奥运会、残奥会、国庆60周年、中国禁毒万里行等大型活动中都能看到他的身影；多年来，仅无偿献血即达近万毫升，同时还助养艾滋病孤儿3名，承包孤残老人2个。为此，苏仕峰获得多项社会荣誉称号，去年12月1日，在国家会议中心受到等党和国家领导人的亲切接见。

如今，环保之友志愿服务队的影响越来越大，逐渐向中学生扩散，现已有21所示范高中校成立了环保小社团；团中央还就环保之友志愿服务队“保护母亲河――中学生与环保同行”给予了专项资助。

笔者在采访环保之友志愿服务队的时候，心灵时常受到震撼与冲击。由于经常见到环保之友的身影，山脚停车场和私人售货亭的服务人员也不收或减免服务队的费用，他们说：“这些人长期无偿为大家做好事，我们怎么好意思收人家的钱？”一路上很多游客看到环保之友的行动后，都能发出敬意的感叹或由衷的心声，“好样的！”“向你们学习！”

志愿者精神3

在这两名大学生身上，体现出了可贵的志愿者精神。志愿者精神是什么？前联合国秘书长科菲・安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。”

志愿者精神是全人类共同的宝贵财富，是基于人类的道德和良知，以自愿和不图物质报酬的方式，为他人和社会提供服务的一种奉献精神。这种精神超越了地域、民族和文化的界限，更多地体现在人对社会所承担的共同责任和义务上。这种精神日益成为时代精神之一，活跃在灾难现场、贫困地区、福利院、公共场所等。

吴立强、李进的爱心假期，是志愿者精神的生动体现。在他们身上，我们看到了志愿服务精神的精髓――奉献，他们不计报酬、不怕艰苦，用自己的特长免费为贫困群众拍摄全家福，用镜头传达自己的善意和爱心，圆了许多边远山区贫困家庭的夙愿；在他们身上，我们看到了志愿者精神的友爱，他们关注底层民众，关心他人，满腔热忱地挽救一个毫不相识的先天性心脏病患儿李小红的生命，让这名重病儿童迎来了生命的春天；在他们身上，我们看到了志愿者精神的互助，一张张免费照片传达出的，正是人与人之间的关怀与互助；在他们身上，我们看到了当代青年的进步精神，他们视野宽广，他们关注民生疾苦，关注民俗文化传承，用自己的力量，推动着社会的进步与人心的向善。

这种志愿者精神，有着强烈而鲜明的时代特征。从宏观来说，当代社会是一个一日千里变迁剧烈的社会，文化碰撞激烈、价值取向多元，这样的社会里，更多的人呈现原子化生存状态，忙碌而压力越来越大的人们，更多地呈现出自觉或不自觉的道德上的冷漠、人际关系的疏离。不敢扶老人、不敢见义勇为等“反道德”事件让人们反思，我们的社会应该需要怎样的一种精神信仰来支撑？每一个公民应该有怎样的一种精神来浸润自己的生命？无疑，志愿者精神是当今社会温暖他人、传递善意、推进世界变得更加美好的精神之一。

吴立强、李进的爱心行动，犹如南美洲亚马逊丛林的一只蝴蝶煽动翅膀，引发了一场社会爱心大行动的“飓风”，无数相识与不相识的人参与到爱心行动中来，积极捐助李小红，主动发起免费拍照公益行动。这是志愿者精神的弘扬，也是吴立强、李进两位大学生志愿行动的价值所在。

志愿精神范文4

关键词 志愿精神 慈善 思想渊源 发展差异

2008年对于志愿精神在中国的传播发展具有里程碑式的意义，在这一年中，中国接连发生了两件大事，四川汶川大地震和北京奥运会、残奥会，都有为数众多的志愿者参与其中。广大的志愿者的实际行动和感人事迹，博得了国人乃至国际社会的高度评价和认可，引发了社会对志愿精神极大的关注。但现代志愿精神产生于西方社会，要使其在中国获得更好的发展，有必要对志愿精神的思想渊源和发展差异进行梳理，以便在借鉴和融合的基础上实现本土化的突破。

1 中西方志愿精神的思想渊源

志愿精神成型于近代社会，是现代人类社会文明的产物，但作为志愿精神直接思想渊源的慈善思想却是古已有之，这也成为现代志愿精神不可或缺的思想基础。

西方社会中的慈善思想和基督教有着密不可分的联系。基督教教义中的“博爱”思想认为，所有信徒都是上帝的儿女，因此信徒之间都应当以兄弟姐妹的关系相处，要求信徒能够抛弃对物质的追逐，崇尚一种建立在平等基础上的“不分男女，不分贵贱都是兄弟”的“爱”，即能够抛开身份地位的高低以及关系的亲疏远近，以乐善好施的态度对待他人，最终将其外化成为一种行为准则，自觉地对他人施以帮助和关爱。基督教之所以要求如此的“博爱”，源自于其教义中的“原罪说”，即“人生而有罪”，人一出生便是上帝的罪人，为了能够洗刷罪恶，涤荡灵魂，就需要信奉上帝，而上帝要求“我赐予你们一条新命令，乃是叫你们彼此相爱。我怎样爱你们，你们也要怎样相爱”。因此，基督教信徒需要自觉地以崇高、无私的爱心去帮助他人，以此来避免在末日审判时被投入地狱，实现自我救赎。由此可以看出，基督教所提倡的“博爱”更多是出于宗教的诉求而非伦理道德的规范，所以，可以将西方社会中的志愿精神视为一种建立在宗教基础上的“慈善志愿”，带有比较强烈的宗教色彩。

在我国古代社会，慈善思想同样也有着悠久的历史，虽然众多思想流派对于慈善思想的阐述各有不同，但是都蕴含着造福民众以及救世救人的思想观念。“仁”是儒家文化中极为重要的内容，它要求人在增强道德修养的基础上实现“仁者爱人”，并将“仁爱”从内在的情感升华为人与人之间的交往时的伦理道德标准。孟子在孔子思想的基础上提出“恻隐、羞恶、辞让、是非”是人之天性，促使人们产生互爱互助的慈善行动。道家文化也对慈善思想有重要的论述。老子提出“天道无常，常与善人”，认为“道”是万事万物的根本所在，人的善与恶也包含其中，善行可以得福，恶行就要遭祸。道家学派的另一位重要人物庄子提出“得道升天”的观点，要求人们多行善事，进而积累德行以得善终。除了儒家和道家，墨家的“兼爱非攻”和佛教的“因缘业报说”等也包含着丰富的慈善思想，均对我国古代的慈善文化发展产生了重要的影响。

2 志愿精神在中西方发展的差异

通过对中国和西方国家传统文化的研究可以看出，在中西方社会中都存在与志愿精神相关的文化根源，但是这种文化根源在不同的地区却出现了不同的发展态势。中国社会中为何没有形成成型的现代志愿精神呢？在当前我国需要大力弘扬和发展志愿精神的背景下，这是一个值得深入思考的问题。笔者认为，志愿精神之所以在西方国家中的发展要比在中国的发展更完善，主要源于以下两个方面的因素：（1）宗教因素在志愿精神发展中的作用；（2）中西方对社会管理的差别。

首先，虽然在中国和西方国家中都存在慈善思想这一志愿精神的文化根源，甚至在中国古代社会中关于慈善思想阐述和探讨比西方更加深入和丰富，但是“仁者爱人”、“得道升天”、“兼爱非攻”等慈善思想多是将“善”作为一种社会伦理道德标准，要求人们通过对自身的约束来实现的，而即使个体没有做到，也不会因此而遭受过多的现实损失，可以说并不具有普遍强制性。反观西方社会，由于国家统治者的积极推崇，基督教等宗教因素已经深深植入个人生活中的方方面面，影响力巨大，而行善助人虽然也是一种社会伦理道德，也体现人性向善的一面，但更成为宗教信徒的一项基本义务，具有一定的强制性。而且，与中国传统文化中主流的儒家文化所提出的“人之初，性本善”的思想不同，西方宗教对于人性的认识是人性本恶，宗教的“原罪说”、“赎罪说”将人们从一降生就定性为“恶”和“罪”，信徒只有时刻怀着博爱之心，关爱帮助他人才能弥补已有的罪恶，死后灵魂才能进入天堂而不是投入地狱，这种对于来世受苦的畏惧感也促使基督教信徒主动地、积极地行善，这也就使得慈善思想以及慈善服务得到了更加充分的发展，为现代志愿精神的产生奠定了坚实的基础。

其次，导致志愿精神在中西方发展差异的另一个因素是对社会管理的差别。纵观中国社会的发展进程，奴隶制社会以及封建社会长达几千年，而且在这一很长的历史时期中，中国社会一直处于高度集权的社会管理体制之中，历代统治者为了加强统治，都对社会实施严格的管制。即使到了中华人民共和国成立以后，虽然了统治阶级，实现了人民民主，但是为了适应计划经济体制的要求，权力仍是高度集中，从社会公共服务到社会公共事业，仍然基本是由政府部门包揽，公众参与公共服务和公共事业的意识和积极性受到了极大的抑制，能够直接体现和弘扬志愿精神的志愿服务活动也因此难以实现有效的发展。而在西方国家中，经历的封建社会时间相对较短，进入资本主义社会的时间较早，而且在社会中一直存在着民主精神，政府对社会的管理在很大程度上受到国民意愿的影响，再加上宗教组织对志愿服务活动的支持，因而起步较早，发展也较为完善，这也就使得现代志愿精神成型于西方社会，而且得到了迅速的发展。

3 志愿精神在中国的发展展望

志愿精神范文5

一

600多名身穿橘黄色上衣、头戴贝雷帽的志愿者在八月的那个上午汇聚到朝阳公园沙滩排球场时，阵势还是蛮壮观的。他们来自北京市的11所高校，包括北京外国语大学、中国传媒大学、首都医科大学等，其中北京信息科技大学的学生最多，大约占到40％，用官方的语言讲，该校是本次沙滩排球赛志愿者服务的主责学校。

拎着大喇叭，负责统一调度的李华涛是志愿者经理，他主要负责志愿者的招募、培训、管理工作。在沙排场馆，一共有23位业务经理，分管23个不同的业务口。人虽多，但是调度起来并不费事，同学们很配合。简单的动员之后，大家跟着各自业务口的经理开始熟悉场地。此前，他们已经上了很多课，进行了包括通用知识、专业技能、模拟演练在内的各种培训，现在终于进入到实战演练阶段。

来自信息科技大学的邱明晓老师是观众服务的经理，也是这里“兵”最多的业务经理，他手下还有16名主管，分别负责不同的区域。200多人的队伍在他的带领下开始了现场演练的第一步。

“这里是东门的安检口，”邱老师指着场馆区一侧搭成帐篷状的入口向同学们做着介绍，“这里有三台安检机，六个通道，是观众流量最大的安检通道。”邱明晓显然对这里的环境比较了解。早在今年4月份，他和李华涛等人就已经开始介入这里的工作，而志愿者的培训也是一级一级逐级展开的。

很快就到了中午，六百多人分散在各个角落开始进餐。我领了一份盒饭，一瓶水，在一间办公室凑在几个志愿者中间坐下来。虽然没干什么，但是感觉到腰酸背痛，一上午没捞着坐，再说场地太大，随便走走就是几站地。

我身边的这几位大学生未来的工作地点就是这间办公室，对于具体的工作安排此刻他们还不是太清楚。这几位同学虽然来自不同的院校，不过专业倒是惊人的一致——管理专业，分配到办公室，听起来还挺对口的。

“是自己报的还是分配的？”

“自己报，也会考虑我们的专业。”来自中国音乐学院音乐管理专业的一名男同学告诉我。

饭菜味道一般，感觉量有点不够，男孩子们应该会欠得更多吧。

午休之后，大家开始在各自主管的带领下进行现场演练，我跟着验证区的队伍。选择这个区，本来没有什么特别，纯粹是因为他们的主管路璐，这个漂亮而且脸上始终挂着微笑的女孩有一种很现代很阳光的气质，我于是不自觉地选择了她的队伍。边走边想，如果我是观众，哪怕有再多的抱怨，遇到这样的女孩，应该也不会蹿火吧？

等到了工作区才知道，原来这是一个相当复杂且相当重要的区域，面积大，人多而杂，光是各种入口就有20多个，官员、运动员、技术人员、媒体等，除观众外几乎所有的人都会在这个区域进出。

路璐手里一直捧着她那本宝贝手册，上面密密麻麻的标注了各种符号，不同的数字和字母组合代表着完全不同的班次、组别以及工种，看起来相当复杂。路璐一边解释一边带领大家依次走过不同的岗位，每到一处她都要特别叮嘱，“记住：左边这个入口红色和白色证件可以进出，右边这个入口红色和蓝色证件可以进出，这个入口只有白色证件可以进出……”听得我一阵阵发晕。

路璐的工作始终进行得很顺利，只是出现了一个小插曲。中途，沙滩宝贝的排练开始了，热烈的节奏登时把大学生们的注意力吸引过去了，女主管善解人意地挥了挥手，“大家先看吧，看完再说。”一边嘀咕道：“反正现在也听不进去。”

二

再次见到路璐已经是沙排测试赛结束后了。经过了一个星期的“太阳浴”，路璐的肤色变化很大，用她自己的话说：“黑得不成样子了。”

大多数志愿者都经历了这样的过程：看着自己的肤色慢慢变黑，或者变得更黑。同“好运北京”的大部分测试赛不同，沙排区的一个最显著的特点就是几乎随时随处要忍受阳光的暴晒。八月的北京，日头骄人，比赛期间，每天的最高温度都在38摄氏度左右，场馆区更是达到了40摄氏度，很多同学的衣服都湿透了，大家戏称：“我们是为流汗而去的。”

路璐在最后一天晕倒了。“你怎么知道的？”她问，随即不好意思地说：“其实我平时挺结实的，可能是最后看着胜利在望，有点放松了。”

其实在这样的环境下，晕倒太正常了，尤其是一些女孩，平日里缺少这样的锻炼，用她们自己的话说“极不禁晒”。晒得最厉害的要数一些为运动员服务的志愿人员，她们是清一色的女孩，由于主场馆相对封闭，沙子对阳光的反射又非常强，加之不停地跑来跑去地捡球，人很快就“蔫”了。

所以，偶尔有一阵可怜的凉风吹来，大家都甘之如饴，有的同学形容那一刻的感觉就好像祥子见到了水塘。沙排的另一个特点是比赛时间超长，上午9:00开始第一场，最后一场结束的时间是23:50。早班的人员清晨四、五点钟就要集合出发，晚班的人员离岗时通常都在半夜一二点钟，经理，主管等志愿工作人员更是从凌晨一直工作到深夜。

但是，从始至终，志愿者们所表现出的素质和精神令人敬佩和感动。每当有人来替岗，大家都会让出机会，“我还能坚持，你去替更累的同学吧！”

整个沙排场馆，全部工种加起来达70多个，每一个人都很累，每一个岗位都很累，只是辛苦各不相同罢了。有的一连站七八个小时，有的则不停地跑来跑去，有的可能一天都见不到几个人影，有的则费尽唇舌嘴皮子磨出了泡。在志愿者自办的《心情传递》简报上我看到有志愿者写下了这样一行字：“我太累了，请不要和我逗乐，冲我微笑即可。”

来自首都体育学院的孙麟龙这次测试赛从事的是器械保管的工作。赛前，他戏称自己是“搬运工”，足足一个星期，他和同学每天都将各种器械从库房搬到赛时所用的器械房，忙得不亦乐乎，每天累得倒头便睡，不夸张地说把这辈子搬东西的活儿一口气都干完了。同大部分人的工作性质正好相反，比赛开始后，他们这个口反而闲下来了，于是哪儿需要就往哪儿去，一不小心，就成了从事工种最多的志愿人员。

吉祥物表演可以说是沙排赛区一道独特的风景，它承担着营造观赛气氛，疏导人流的重要职责。福娃是可爱的，不过福娃的扮演者可就遭罪了，吉祥物的材质是一种充气塑料，靠一个小的风扇和外界进行空气交换。来自信息科技大学的唐清辉老师这次就扮演了这样的角色，每天套着这样一个“宝贝”手舞足蹈，时而和这个挥挥手，时而和那个照个像，看起来其乐无穷。等到人从里面出来旁人或许才会晓得那份滋味，整个人水淋淋的，全都湿透了。

最痛苦的志愿者可能要算在坐席区服务的人员了。精彩的比赛就在身边，但是你却不能观看，常静雅这次就体验了这么一番滋味。作为座席服务的工作人员，她每天要站八个小时，随时观察场内的情况，注意观众的情绪，比如有人坐错了座位，或者出现了不礼貌的观赛行为，都要及时地予以制止。还有一些观众由于天热体虚可能会出现中暑或其他情况，这些都对座席服务人员的工作提出了极高的要求。

三

高扬，北京信息科技大学电子信息工程专业的学生，观众服务露天活动区的主管，测试赛期间，观众从进入安检口到最终进入主场馆之前所逗留的相当大的一片区域都归他们这一组负责。

比赛第一天高扬便遇到这样一件事，一位阿姨在接到一个电话后一屁股坐到地上嚎啕大哭起来。原来，电话里传来的是一个噩耗，她的一位亲人刚刚去世了。

高扬开始试图安慰对方。但显然，他的安慰在她的悲痛面前无济于事。尽管这一区的人手相当紧张，面对不断涌人的人流，他们必须要从总体上予以协调，他还是派出一位志愿者，专门负责劝慰这名观众，直到对方的情绪稳定下来，能够正常地离开场馆。

如同一个万花筒，每一天，这里发生的事情称得上是五花八门。丢东西的，找孩子的，投诉的，找不到厕所的，不知道怎么坐车的……

最有意思也是颇为棘手的一件事发生在一天深夜，当时比赛已经结束，20多个醉酒的外国人聚集在喷泉边上准备来一场“行为艺术秀”：他们要用自己的肢体语言将奥运会的全部比赛项目表演一遍。

这显然是一个令人哭笑不得的念头，实施者们同样正处于一个让人哭笑不得的状态中，因此，没法儿用道理和常规的办法来说服他们，而志愿人员除了用语言劝阻外并不具备任何其他的权利。

事情最后当然是圆满解决了。不过在每一个过程中，不同的个体势必会有不同的反应和方法，怎样才能保证事情都能朝着一个比较理想的方向转化呢？

“赛前培训，我们模拟了大量的可能情景，所以遇到问题不会慌乱，只要不慌就没有问题。”高扬说。

“如果没有很好的应变能力是不是也意味着无法解决问题？”

“我们有一个相对程序化的流程，只要按照这个步骤，基本上不会有太大的麻烦。”

高扬所说的程序基本上是这样一个过程，首先礼貌地向对方问好；然后询问对方有什么需要；接下来尽己所能，帮助对方寻求解决的办法；如果不能解决，将问题报上一级领导；最后跟踪反馈。

在整个过程中，志愿者们始终要面带微笑耐心地扮演一个倾听者的角色或者极尽所能帮助对方解决实际问题。具体到观众服务，有一个重要的理念，即通过志愿者提供的服务，使观众有一个比较愉快的有价值的观赛经历。但是志愿者本身也是一个有价值的个体，他的心情是明快的还是灰色的可能直接影响到他的健康和工作质量。

不可避免地，他们会遇到一些特别的情况，比如有强行闯入运动员热身区的观众，或者对志愿者缺少起码尊重的言行，尽管年轻的志愿者们都能做到以大局为重，但是并不表明对他们没有负面影响，有的同学当时忍了，事后却留下了委屈的泪水。

因此，李华涛也好，邱明晓也好，包括所有的主管，他们的一项重要的工作就是不断地巡视以便及时发现志愿人员的不良情绪并予以疏导。基于此，在选拔志愿人员时也会参考一定的心理测评结果，有些心理特别脆弱的人可能就不适宜承担压力特别大的工作。

此外，硬件设施和组织管理上的纰漏也会给志愿人员的工作造成被动。有一件事给志愿者们留下了深刻的印象，一家三口，女儿马上要去外地上大学，走前特别想看沙排比赛，再三恳求父母，全家才得以凑齐时间，不想因为组织方的疏漏，他们没能获得比赛临时提前的通知，以致错过了观看。虽然大部分观众很快接受了道歉和补救方案，但是这一家三口的不满似乎很难平息，女儿甚至难过地流下了眼泪。

毫无疑问，责任出在组织方的工作疏忽，但是，“你们会不会觉得他们有些过了？”我问高扬，他当时在现场。“我的意思是说，这本来是一次愉快的经历，至少说是为了获得愉快的享受而有的一次经历，没有看到比赛，就把它当作是全家人难得的一次出行，享受这个过程就好，何必不依不饶呢？”

“不可以，”高扬立刻否定了我的看法，“即使心里不高兴也要压着，作为志愿者，我们只能理解也必须理解，我们的所有行为是建立在尊重观众的正当权利的基础上的。”

责编　杜　林

[采访手记]

测试赛也暴露了一些问题，这对明年的北京奥运会无疑具有很好的借鉴意义。

就志愿服务来说，比如，个别岗位的设置不尽合理，有的岗位志愿人员闲置，而有些岗位又人手吃紧。像语言服务，整个沙排场馆一共有八名英语翻译，两名法语翻译，实际的情况是场馆根本不需要这么多英语翻译，而是需要更多的小语种翻译。

一些硬件设施有待完善，比如很多观众都反映现场标识太少，尤其缺少英文指示牌，观众走了冤枉路，自然会把怨气发到志愿者身上。

很多志愿者在服务过程中表现出的专业素质和奉献精神令人感动，有些同学为了能够参加这次活动，甚至隐瞒了自己的病情，最终因体力不支而晕倒。精神可嘉，但是今后在选拔志愿人员时对身体的检查也许将会更加严格。

志愿人员的物资保障和激励机制也是管理人员正在总结和研究的问题，比如保险，虽然志愿者都有意外伤害险，但沙排场馆情况较为特殊，意外伤害出现的几率相对要小得多，更大的可能则是来自因中署，生病而产生的医药费。这些问题如果不能得到合理解决，有可能会让志愿人员的心理产生波动，进而影响工作热情。

其实，志愿者们都是本着奉献而来，即便有各种问题，也能以包容之心来对待，真正让他们在意的是能否受到尊重和平等的对待。

验证区遇到的麻烦相对较多，一些贵宾带着没有证件的家属或朋友强行进入不该进入的区域，受到阻拦后态度非常不好。这对志愿者来说是很受伤害的事情。

观众的成熟度也是促成赛事志愿工作顺利进行的重要组成。有的志愿者抱怨说，有些观众简直把他们当成了空姐，事无巨细，随叫随到，有问必答。“你们也不拿钱，干这些值得吗？”有人这样问。