职业指导与服务 职业指导服务规范（汇总4篇）

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职业指导与服务 职业指导服务规范【第一篇】

张李氏是某某社区15委的一位居民，今年41周岁。早年供职于化公司，后来国企改制，她光荣下岗，开始了个人创业的历程。几年前，她刚刚失去国企的“铁饭碗”，单位发给她一笔钱，她最初几个月，只是留在家中，茶饭不思，愁眉不展。

长期的国企职业生涯让她一时不能适应市场经济下的自由市场，守旧的观念约束了她自由发展的意识。

直到她身边的工友们纷纷走上了新的工作岗位，她才开始反思和调整自己。有的朋友在私营企业找到了新的归宿，有的朋友自己做起了小生意，有的朋友开起了小商铺，每个人都为张李氏提供了真诚的建议，也做出了行动的表率。

张李氏也开始尝试走出自己的第一步，从早市的百货摊位开始，进行自己的创业。忙碌的生活节奏让张李氏如同变了个人，进货、售货时唇*舌剑的交锋，天气变化带来的货物滞销，东奔西走的劳累和疲乏，张李氏都咬着牙坚持了下来，几年下来，也有了一笔不小的积蓄。

2007年，股市的大好行情让她产生了兴趣，于是，她把积蓄投入股市，想凭借自己几年来积累的对于市场的经验，从股市中淘金。

然而，市场行情的复杂多变远远出乎她的意料，多年的积蓄被套牢在股市中难以取舍，想要回头却已来不及。经过几番内心的挣扎和纠结之后，张李氏倏然发现自己开始渴望当年安安稳稳的工人生活，不高不低的收入，稳定的作息时间，这些普普通通的生活元素却

职业指导与服务 职业指导服务规范【第二篇】

今年元旦、春节期间，湖南省将开展“就业援助月”活动，对就业困难人员实施“优先扶持与重点帮助”等多方面的就业援助，让就业困难人员尽快实现就业。据悉，该活动将重点惠及６类就业困难人员。

这６类人员包括：

１、男满50周岁以上，女满40周岁以上，尚未就业的就业困难人员（即“4050”人员）；

２、一个家庭中没有一人就业的零就业家庭；

３、身患残疾仍有一定就业能力尚未就业的人员；

４、市州以上认定的劳动模范而没有就业的人员；

５、烈士家属及其子女尚未就业人员；

６、正在享受城市居民最低生活保障的人员。

据悉，城市就业援助中，街道、社区将是主力。街道、社区公共就业服务机构在就业援助中，将做好五个方面的就业援助工作：一是通过落实相关补贴，开发公益*岗位，安置年龄偏大、家庭困难的零就业家庭成员就业；二是通过实行相应政策扶持，鼓励各类用人单位吸纳零就业家庭成员实现稳定就业；三是通过开发适用*强的创业项目，指导零就业家庭成员自主创业；四是通过扶持兴办劳动密集型小企业，推广适用于家庭手工业加工的项目，引导零就业家庭成员灵活就业；五是通过劳务输出，组织零就业家庭成员转移就业

职业指导与服务 职业指导服务规范【第三篇】

就业典型事迹材料(一)

等，不会等你

--郭欣慧典型事迹材料

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好，我是来自管理学院公共事业管理11级的学生-郭欣慧。今天能够站在这里是倍感荣幸的，感谢学院老师能够给我这样的机会，感谢我的母校黑龙*科技大学和老师们这些年对我的*勤培养和无私帮助，在此请允许我代表11级即将毕业的同学向您们致以深切的敬意，谢谢！四年里，前两年主要忙于学生组织，任职于校科协创业协会副会长和校园文化宣传中心表演部部长。同时，获得过多次奖项，其中包括xxx校园文化先进个人xxx、xxx科技之星xxx、xxx微博寄语*大优秀奖xxx等。大三开始准备实习计划。我一直相信-切都是最好的安排。就这样，我找到了现在的工作，在恒大矿泉水集团黑龙*省公司行政人事部任职。

对于每一届的毕业生来说最头疼的问题就是工作。头疼不是因为找不到，而是不知道自己到底想要什么。就像前些天有个跟你们一届的跟我关系很要好的学妹，来我寝室找我，跟我说xxx姐，我现在有点慌了，快要出去工作了，但我还不知道自己应该做些什么，一想到要找工作了还有点害怕xxx，我想在座的应该有好多人跟她现在的想法一样，我想告诉你们的是，不要急，急也无济于事，现在最应该做的就是储备力量；不要怕，因为本身你就什么都没有，现在就是0，经历了你也不会有什么损失，而带来的精神财富是无限大的。看到现在的你们，我就想起去年这个时候的我，那个时候的心理很复杂。一旦意识到再有一年就要工作了，这时脑海里浮现许许多多的问号xxx以后我想做什么工作？xxxxxx我适合做什么？而我又能做什么？xxx等等一连串的问号困扰着我，但我清楚地知道，如果想找个出口，只有一条路就是--在摸索中前进。所以，在大三上学期我投了第一份简历，是在一个保险公司做经理助理实习生，当时我没有想太多，只是想自己现在是一张白纸，没什么好挑的，没毕业有人愿意要你也是不容易的，来到这就是为了学习、积累经验，为自己以后的个人履历上增添一个砝码。虽然，在那实习的时间并不长，只是一个暑假，但是这次经历给我带来的影响确是深远的，至少我知道我想做什么，什么是适合我什么不适合我。

那么，可能有同学问了，我该怎样利用好现在的时间呢？作为一名大学生，一名本科生，在这样一个大环境下，我们应该做些什么呢？是等待着学校老师东奔西跑为我们的事而忙碌呢？是等着疲惫的家长为我们东跑西问呢？还是什么都不管，整天一副很随意的样子呢？不是！我想说的是：xxx就业是我们的事，我们要为自己的就业做些什么！xxx下面我总结了几点关于就业前需要做的准备，跟大家分享，希望能学弟学妹们带来些帮助。

一。就业心理准备

1。自我角*转换不够及时。对于我们当中的大多数来说，大学阶段过的是一种单纯而有保障的生活，学习、生活、交际都较有规律，这样的生活与现实社会自然存在一定的距离。在大学生活结束之际，踏上岗位之前。最重要的就是能够迅速完成自我角*转换，做好就业心理准备。就是要摆正自己的位置，客观、冷静地进入求职状态，认识社会，了解社会，以自身的实力，积极主动地去适应社会需要。

2。 自我认识，自我了解不够准确。对自己充分的了解，是我们每一个求职者进行职场定位的依据与前提，而我们在面临就业压力时，其实，是很少能真正做到全面了解自己的。在我身边有不少这样的朋友，自身能力强，找工作不成问题，但最终并没有找到心仪的工作。是因为心气太高，导致错过了很多，因为你想要达到的那个高度，人家要的不仅是能力。人外有人，天外有天，这句话在找工作的过程中是真的能见识到。所以说，自我认识是非常重要的。

3。敢于竞争，善于竞争。我们都知道当今的时代，竞争机制已经渗入社会的各个领域和人生的整个过程。学习生活一开始，同学之间便开始了学习成绩的竞争，人人都希望得到好成绩。在大学阶段，竞争更为激烈，评三好学生、奖学金、竞选职位等，无一不和竞争联系在一起。但是我们在校园中自身的竞争意识并没有得到真正的强化，在求职过程中有的人面对竞争的挑战仍显得手足无措。所以说，强化竞争意识是同学们在求职前最基本的心理准备。要想在求职与择业中取得成功，仅仅有了竞争意识还不够，还必须善于竞争。我在这里善于竞争指的是具备良好的心理素质、实力和良好的竞技状态。这点在面试的过程中尤为体现，咱们学院有个跟我一届你们的学姐，我跟她在一个单位面试过，她让我欣赏的一点是，在面试陈述的过程中很稳，声音也恰到好处，而且能抓住重点，当时我们分组面试，而她那组十个人一起面试，只有她过了。

那可能有的同学会说，竞争好残酷啊，十个人只要了一个，其实，现实就是这样，好的企业谁都想进，淘汰率都非常大，那么，这就要求我们要正确对待挫折。在求职中遇到挫折是正常的，你可以换个角度想，最终只有一个属于你，在你那个没来到之前，这个不属于你是正常的，所以，在这里我要说一点的是，别给自己太大压力，压力会影响发挥，不知道平常生活中你们有没有发现，你在心情愉悦的时候做事往往顺利得。所以说，心态很重要。在这里我要提的一点是，在我求职的过程中不难发现，女大学生求职择业比男大学生挫折更多，这是一种普遍的社会现象。从某种意义上说，女生择业难，并不是社会对女生的需求量小。女生们要顺利地择业，从根本上说，在于发现自身的优势，并以其优势去参加竞争。比如说，我曾经听一个hr说过，女生做事比男生心细、认真，但是一般不会吃苦耐劳，所以不愿意要，所以在这里我建议部分学妹们，如果你很脆弱，趁着现在有时间，多锻炼锻炼自己，内心变强大些，这样你会更得青睐。

二。职业能力的准备

首先是基本的*能力：在此能力中，主要是包含我们对自身所学*课程的理论掌握能力、行业相关知识、企业知识等基本理论认识知识。其次作为个人，还应该具备一定的职业规划、职业心态等个人职业生涯指导能力，最后还应该具备一定的求职技巧方面知识。这些知识，是我们在应聘某职位时所应该具备的基本*能力。这些基本能力，是我们就业的前提条件，有这些能力，不一定能满意就业，甚至无法就业，但没有这些能力，那么就业就真的是一个问题。就像我在面试的过程中常常问我一个问题xxx你学什么*?并简要介绍一下你的*。xxx

甚至有的笔试就是跟*息息相关的。就在前两天，咱们学校有个针对大四的采访，正好我路过，他们问我，xxx如果让你重上一次大学，你最想做什么，xxxxxx想在大一大二的时候好好学习*课xxx，真的很重要，你们现在也不迟，没事可以去图书馆补一补。

其次是基本的职业素养能力：在此能力中，主要包含我们对所学*理论知识的实际*作能力。另外一些基本职业素养、团队合作、任务执行、工作方法、信息沟通、随机应变等这些基本的职业工作能力。走过招聘会的都会知道，无论大小企业，在任职要求一栏总会看见xxx学生干部优先xxx字样，这个要求，尤其对于我们学管理类的学生而言几乎是硬*的，就像我们单位在面试时，能够有机会参加面试的求职者中90%以上都是学生干部，所以说，我们在学校期间多参加竞选学生干部或者参加社团活动真的是件非常有意义的一件事。再者，我们可以通过社会实践来强化我们的能力，实习是就业的预演，能够锻炼和提高学生各方面的综合能力，为将来的顺利毕业找到适合自己的工作岗位，打下良好的基础。可以培养我们更快的融入到企业中去的一些关键能力。这些能力是企业衡量毕业生能否快速适应岗位工作，快速进入职业角*关键能力，也是进行人才选择与录取的关键因素。

有位我很敬重的老师，他常常把找工作比作成钓鱼，大家都明白放长线钓大鱼这句话的道理。找工作也一样，准备必须充分，前期工作做到位了，最后的准备工作我们必须重视，那就是求职(应聘)准备这一环节，它是很重要的，说严重点，能直接影响你是否能够就业，前面做的再好，如果这环节出现问题就会功亏一篑。在我进入面试之前做了如下几点准备：

职业指导与服务 职业指导服务规范【第四篇】

银行厅堂服务礼仪与营销技巧

课程背景：

课程目标：

课程时间：2天，6小时/天 课程方式：讲授、互动、视频、案例、演练； 课程对象：银行柜面服务人员及大堂经理 课程大纲：

案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱， 他为何为难银行？ ---一句话引起的纠纷

第一部分：银行柜员职业形象塑造



裙装四忌 

首饰佩戴原则



西服穿法 

衬衫的讲究 

领带打法 

鞋袜的细节

案例对比照分析及实操 小结形象走在能力的前面

第二部分：柜员服务礼仪

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

 举手迎：  笑相问：  礼貌接：  及时办：  巧推荐：  提醒递：  目相送

迎、分、陪、跟、缓、辅、送 演练示范教学

小结礼仪让人宾至如归

第三部分：柜面营销及转介绍技巧

 害怕被拒绝

 害怕处理不了客户的疑虑  对产品信心不够  认为销售是求人  有惰性

 拒绝是销售的常态  熟记卖点

 不是卖产品而是卖关爱  销售能锻炼人  主动人生成大业

 察言观色判断

案例：不经意交流带来800万存款  简短初步推荐  后xxx动营销

案例：联动营销成交千万基金订单  抓住机会成交

 消灭疑虑对策（现场录音）  成交或跟进

小结真诚服务赢客户

第四部分：客户投诉处理技巧

 产品质量问题  服务人员服务质量 案例：指导填单不到位被投诉  客户期望值没有得到满足  客户周围人员的评价  客户本人自身修养或性格

 求尊重的心理 对策：道歉+喝茶  求补偿的心理 对策：送礼物  求发泄的心理 对策：倾听  敌视的心理 对策：认同+赞美

案例分析1:大额未预约 案例分析2:等待取款客户

1聆听2认同3赞美4提问5回复6跟进 案例讨论1：买苹果的投诉 案例讨论2: 保险变理财

小结先处理情绪，再处理事情