大堂副理职责 大堂副理岗位职责及标准【最新5篇】
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大堂副理岗位职责【第一篇】
大堂副理岗位职责和权限
岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上,客人有任何的投诉,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是,总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务,每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的,而专门设置大堂副理一职之后,就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调会所各部门与客人的关系;对各部门的工作起监督和配合作用。大堂副理岗位职责
● 代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
● 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,根据会所有关规定和授权处理。
● 迎接及介绍VIP客人会所的设施。
● 做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,并记录客户资料。
● 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
● 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。● 处理客人投诉,用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。● 替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
● 发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示 ● 与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。● 应尽量参与接待处工作,了解当天及以后营业状态走势。
● 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。
● 与客人谈话时可适当推广酒店设施。
● 服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。● 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。● 与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。● 必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
● 遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
● 向管理层反映有关员工表现和客人意见。
● 负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
● 检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。
● 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
● 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。
权限
1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;
2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;
3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
酒店大堂副理岗位职责【第二篇】
1.根据营运部的的工作指令,具体细化落实。
2.掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。
3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。
4.负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
5.处理需要特别安排的订房要求,与销售员保持紧密联系。
6.解决工作中出现的问题,处理工作差错和宾客的投诉。
酒店大堂副理岗位职责【第三篇】
1.维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位,发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。
4.有责任心,当发生意外事件时,积极与相关部门配合,处理好突发事件。
5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的工作。
8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的较大值。
9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务
大堂副理岗位职责标准 :【第四篇】
大堂副理岗位职责
※ 代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※ 处理关于客人结帐时的问题及其他询问,根据酒店有关规定和授权处理。※ 迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施。※ 做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。
※ 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※ 处理客房部表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。※ 处理客人投诉,用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。※ 替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
※ 发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。※ 与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。※ 应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状态走势。
※ 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排队可防范的弊端。※ 与客人谈话时可适当推广酒店设施。
※ 服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。※ 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。※ 与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。※ 必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
※ 刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。
※ 遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
※ 向管理层反映有关员工表现和客人意见。
※ 负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
※ 检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。
※ 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
大堂副理岗位职责标准规范【第五篇】
大堂副理岗位职责标准规范
直接上级:前厅部经理
直接下属:前厅主管一、岗位职责
1.协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。2.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。
3.代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作 4.回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。
5.维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调。7.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
8.征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。9.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。10.保证宴会活动的正常接待。
11.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12.每周向前厅部经理报告常规数理统计,包括因硬件、软件引起的投拆,员工违纪建议等,并抄报总经理。
13.协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14.沟通前厅部与各部门之间的关系。
15.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。16.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。二、素质要求
基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程和财务知识;具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。
自然条件:五官端正,气质高雅。年龄在25岁以上,男女均可。男性身高:~米,女性身高:~米。
文化程度:大学本科或同等学历,英语专业最好。
外语水平:高级英语水平,精通读、说、写。略懂日语和广东话。
工作经验:5年以上国际酒店工作经验,3年以上前厅工作经验。
特殊要求:以英语为母语的欧、欧美人士为佳。①熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;②善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。