大堂副理岗位职责优秀5篇
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大堂副理岗位职责【第一篇】
※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。 ※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。 ※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 ※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。 ※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。 ※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 ※应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。
※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排队可防范的弊端。 ※与客人谈话时可适当推广酒店设施。
※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ※与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
※刮台风时（前）联合其他有关部门作出相应防风措施。
※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。
※向管理层反映有关员工表现和客人意见。
※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
※检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。
※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
大堂副理岗位职责【第二篇】
一、岗位职责
1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。
2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。
3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作
4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。
9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
10、保证宴会活动的正常接待。
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。
13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。
14、沟通前厅部与各部门之间的关系。
15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
大堂副理岗位职责【第三篇】
1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。
4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。
5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的。较大值。
9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务
大堂副理岗位职责【第四篇】
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的'情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。
大堂副理岗位职责【第五篇】
1、以身作则，从自身做起，做好自己的本职工作。
2、副理休息时多数坐于大副桌上，少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时，有客人时要主动迎客，做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台，协助前台服务员解决问题，无事时不准坐在吧台之内。
3、每天检查各岗位人员是否准时到岗。
4、每天要定时去检查PA的工作质量，要了解PA的大致所在位置。
5、每天安排会务员的工作，检查棋牌室内的卫生状况，协助会务员做好接待工作。
6、每天安排好吧台的日常工作，监督其日常操作的`程序，保证工作流程的正常进行。
7、手机调于震动，不准关机，随时准备处理前厅问题。
8、严禁用吧台电话长时间闲聊。
9、写交接本。必须清楚合理，交接清楚。