客服经理岗位职责（汇总4篇）

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客服经理岗位职责【第一篇】

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责【第二篇】

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

客服部经理岗位职责【第三篇】

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作；

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉；

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

3、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

5、负责签定客服部的'合同，并监督合同实施。

6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

11、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17、完成总经理交办的各项工作。

客服经理的岗位职责【第四篇】

1、管理区域内所有项目的客服相关工作；

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作；

3、参与楼盘交付验收全面管理工作；

4、妥善处理客户投诉事件；

5、提升业主关系满意度，组织各种活动；

6、客服团队的搭建和培养；