电话客服的工作职责【热选5篇】

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电话客服岗位职责【第一篇】

职责描述：

一、工作职责：

1、负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

2、遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

3、协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

4、有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

5、制定每周、月、催收计划及目标；

6、通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

7、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

8、制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

9、积极主动与相关部门的沟通和协作。

10、定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11、完成上级领导交代的其他工作事项。

12、负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

二、职位要求：

1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

3、责任心强，工作认真仔细。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电话客服岗位职责【第二篇】

岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

5、完成上级领导交派的其他工作。

任职资格

1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取；

2、语言表达能力强，懂得如何有效地与客户沟通；

3、较强的学习能力和执行力，对学习到的新知识能快速的应用到工作中；

4、吃苦耐劳，性格开朗，工作细致、认真、责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作意识。

电话客服岗位职责【第三篇】

岗位职责：

新快现：银行在你信用卡外额外给到你的一笔刷卡资金，它不是额度但能取现金，供刷卡使用，可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请，同时在指定名单内的客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。

任职要求：（我们比较看重勤奋跟表达）

普通话标准，表达流利；高中、中专及以上学历，有一定的抗压能力，勇于挑战自己；

电话客服岗位职责【第四篇】

岗位职责:

1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录；

3、不断学习新的业务知识及营销技巧，提升自身业务能力和服务水平；

岗位要求:

1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

2、普通话标准，良好的语言表达能力，认真负责的工作态度，并愿意在工作中不断提升、积极进步；

3、高中及以上学历，会基础的电脑操作，年龄18-30岁之间，条件优秀可放宽；

4、较强的团队意识，服从公司管理并愿意挑战高薪；

电话客服岗位职责【第五篇】

一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；

二、全国维修服务单据的回访和记录；

三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；

四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。