客房主管岗位职责【优秀5篇】

【导言】此例“客房主管岗位职责【优秀5篇】”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

酒店客房主管岗位职责【第一篇】

1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准；

2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；

3、检查所有的。VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报；

4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；

6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；

7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费；

8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；

9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理；

10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；

11、完成好上级交给的各类临时事务。

酒店客房主管岗位职责【第二篇】

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；

2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内；

3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；

4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；

5、提高客人满意度，并对客房的`客人满意度全权负责。

客房主管岗位职责和工作【第三篇】

客房领班岗位职责

1、负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报；

2、在楼层主管的带领下，做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导；

3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准；

4、负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作；

5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，最大限度的节省开支；

6、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正；

7、填写领班交班和房态显示表；

8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；

9、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，监督员工工作完成情况，表格填写情况，做好奖罚处理；

10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务，留意客人动态，处理一般性的住店客人投诉；

11、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。关心帮助员工，了解员工工作、留意员工的思维动态，给予心理上的及时辅导；

12、定期进行辖区的消防器具检查，做好防火、防盗，负责辖区安全；

13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作；

14、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

酒店客房主管岗位职责【第四篇】

1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

3、将主管交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房服务员岗位职责

1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况 ，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

酒店客房主管岗位职责【第五篇】

1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；

2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决；

3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改；

4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理；

5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作；

6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的'换洗，客用品发放、领用和保管工作；

7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理；

8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；

9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；

10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。