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客服经理要求和岗位职责【4篇】

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客服经理岗位职责【第一篇】

岗位职责

1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程;

2、编制客服部各项收费计划,掌握费用收取情况;与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对,组织员工对费用进行催缴及统计工作;

3、负责调查业主服务意见,统计服务满意率,及时报告公司领导;

4、安排下属人员的培训计划,负责培训计划的实施,并对培训效果进行考核;负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录,并处理跟进;

6、遇有紧急事故,协助处理善后工作,同时保存有效记录、现场拍照,事后跟进保险理赔事宜;

7、接受及处理客户投诉,遇处理不了的问题及时向上级报告;

8、跟进处理突发事件;

9、负责定期安排及亲自拜访客户,调查客户意见,统计服务满意率,及时报告上级;

10、主管范围内的档案管理,包括业主档案及各种内部记录档案;

11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

任职资格

1、30-45周岁,大专以上学历,受过物业管理的专业培训,具有物业经理岗位证书;

2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上;

3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力,工作主动性强;

4、具备丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部的相互关系,具有相当的组织管理能力;

5、对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

客服经理岗位职责【第二篇】

岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

客服经理岗位职责【第三篇】

①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;

②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;

③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;

客服经理岗位职责【第四篇】

岗位职责:

1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

7. 上级领导安排的其他工作;

任职要求:

1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

5、有金融证券客服管理经验;

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