按摩师岗位职责优推4篇

【导言】此例“按摩师岗位职责优推4篇”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

按摩师规章制度【第一篇】

按摩师规章制度

篇1：按摩店员工守则与规章制度

按摩店员工守则与规章制度

1、每位技师必须做到微笑服务！真诚服务！见到客人必须打招呼：欢迎光临或先生或女士您好，客人走时说：再见，欢迎下次光临。2、员工在工作时间不许接打电话影响客人休息，必须保证按摩的时间与服务质量。

3、员工在本工作单位必须以本店利益为重，和平相处，大家共盈，携手服务好每一位新老客户。

4、技师在本店工作必须注意仪容仪表和客人交流的语气和技巧。不得私自和客人或同事谈谈论领导，搬弄是非，违者按本店店归处理。5、每位员工上班时间订为中午晚上，请假必须提前一天申请领导后方可休息。违者按旷工处理。6、员工迟到三次以上按旷工一天处理。

7、员工无故旷工一天罚款50元，旷工三天按自动离职处理，保证金工资不予退还。

8、每位技师必须爱护本单位一切物品，损坏者按物品照价赔偿。9、每位员工奖金由出勤和工作力度决定。10、每位员工必须服从领导的安排。1、员工严重违反本店规章制度或损坏本店客户利益的给予开除，工资保证金不退退还。

中医按摩店制

2013年3月19日

篇2：按摩师规章制度

按 摩 师 规 章 制 度

一、尊重领导、团结同事，坚决服从领导的工作安排；违者严重处理。

二、工作认真，对顾客要热情，周到，有礼貌，不准应付了事；违者10-20元。

三、注意个人的仪容，仪表，注意礼节，礼貌用语的应用，维护公司及自身的形象；技师

思想整理。四、全体员工无论何时何地再公司内遇见客人问候礼说：先生您好！违者5-10元。

五、严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退，有事有病先请假，电话请假或同事后补

无效，视为旷工处理；

六、搞好个人卫生区域卫生，保持室内清洁，包房内物品摆放整齐；不合格者10-30元。

七、不准在吧台逗留，围观，闲谈，不准吃带有刺激味的食品和零食；不准乱窜按摩间大

声喧哗，打架，骂人，不准再走廊跑跳；违者10-30元。

八、工作时间不准再公司内议论同事和客人，讲公司内部事情；违者50-100元。

九、爱护公司的一草一木，不损坏、拿、偷公司和同事的任何物品，违者按原价赔偿；并

且违者30-50元。

十、当客人在选厅前选中按摩师时，其他按摩师必须回避，走动按摩师，如确实回避不了的，而被客人选中，一定要对客人说正在工作。违者本单作废。

十一、每日午夜下班后，除值班的按摩师外，其他人员洗漱后立即回房休息，不准乱窜按摩

间；违者严重处理。

十二、午夜下班或下钟后，回房间立即清理房间，把空调关闭，违者必究；

十三、当服务生叫值班按摩师到选厅排活，凡不出来排活或种种借口拒绝工作的按摩师，严

肃处理；违者30-50元。

十四、全体按摩师必须参加公司规定的值班工作，如值班技师有特殊情况，而不能值班，必

须提前请假；违者按旷工处理。

十五、值班的技师外出必须请假，手机一律不准关机，如公司有事必须随叫随到；违者旷工

处理。

十六、按摩师请假必须准时归队。如超过请假时间不能返回公司准时上岗者，应及时于本公

司联络在续时间准时归队；违者100-200元。十七、因私自缩短公司规定的按摩时间，简化手法按摩过程，手法不到位及服务态度不好而

被客人投诉的技师严肃处理；单子作废给与50-200元处罚。

十八、任何按摩师无权挑客人，不准因自身情绪而送客人拒之门外，更不准因客人对服务不

满意，竟更换按摩师而说出不文明的语言；违者50-100元。

十九、因特殊原因，客人要求换按摩师，被换按摩师必须将客人带到吧台，说明情况；违者 10-30元。

二十、按摩师上钟期间，手机必须无铃音，违者处罚50元。

二十一、按摩结束送客人出来时，必须提醒客人带好贵重物品手牌毛巾烟手机等。如有违反

给予10-30元处罚。

二十二、休假的技师把自己的物品整理好，休假结束后准时归队，不能准时，必须回公司续

假。违者50-100元，严重者令行处理。

二十三、把客人送走后，马上回到房间，清理干净回到选钟室。

篇3：按摩师管理方案及规章制度

按摩师管理方案及规章制度

人数初步定为23—24人，其中包括：按脚师6人（1男、5女），中医保健6人，西式9人，盲人按摩2—3人 一，形象技能管理

为保证按摩技师形象上的不断更新和技能的不断提高，把每月排到最后一位或两位的按摩技师劝退，再选优秀人员加入，让整体按摩技师队伍之间具有竞争向上的意识。二，值班制度

共分3个班，每班8人（按脚2人、中医保健2人、西式3人、盲人技师1人），即a、b、c 三班。

例如：a 班值班24小时后下班，b 班接班，a 班值班人员第二天下午六点上班（即休息一白天），夜间值班随叫随起。

三，考勤制度

每天下午13：00 上班，到夜间1：00 下班。迟到、早退者罚款30元，旷工一天罚款200元。每人每月一天公休假期，事假超一天罚款50元，病假超一天罚款30元（请病假须有市级以上医院的诊断证明）。

四，排钟制度 中医、按脚、西式共分三组进行排活。进行小循环排班，例如：“8”号按摩师今天排第一，明天则排到最后，今天排第二的明天排第一，依此类推。

记时记钟，按摩技师进入客房之后开始记时，并详细记录技师的工牌号、客房号、进入时间、到钟时间、以及点钟或排钟，超时无单者要接受相应处罚。

六，规章制度

1，迟到、早退罚款30 元，旷工一天罚款200 元；

2，临时请假2小时内罚款30元，2小时以上罚款100元； 3，抢活一次罚款100元，私自叫活各罚款100元； 4，与服务员拉关系者罚款100元；

5，收现金者一经发现立即开除，扣留工资、压金； 6，出台者一经发现立即开除，扣留工资、押金； 7，按摩后客人不签字且不买单者，由技师本人买单； 8，同客人争吵者，罚款100元以上； 9，每月进行例行考试，手法不合格者罚款100元；

10，按摩技师辞职时，不提前半个月交报告者不返押金； 11，对客人态度不好、言语不到位、使客人极不满意者罚款 100元；

12，看错手牌号并下错单者，除买相应单外，罚款200元； 13，按摩偷工减料、东张西望、不认真、影响按摩质量导致

客人投诉者罚款300元以上；

14，不服从管理者罚款100元以上，严重的扣留押金； 15，仪容仪表不整、不穿工服、不配戴工作牌的罚款50元； 16，在营业区内大声喧哗者罚款50元； 17，在营业区内吸烟者罚款50元；

18，不当班着便装在营业区内行走者罚款50元；

19，不使用文明用语，遇见客人不打招呼者罚款30元； 20，私自使用公司备品者罚款50元； 21，乱丢脏物者罚款30元； 22，撕毁服务单者罚款50元；

23，服务单上起始或结束的时间不准确者罚款30元； 24，服务单上不整洁、字迹不工整者罚款30元；

25，按摩室内卫生不合格，当天的卫生值班人员每人罚款30

元；

26，任何时间内发现有干私活、不报钟、不下单者罚款100 元；

27，下班前未经允许洗澡者罚款50元； 28，在营业区内洗衣物者罚款50元；

29，不爱护洗浴内部公共设施者罚款50元；

30，在卫生间洗手、洗脸、洗食品、化妆，弄脏后不收拾者

罚款50元；

31，吵架、勾心斗角、互相攀比者罚款100元； 32，下班后不交单，所有单据均作废；

33，按摩超时无单一次罚款50元；

34，在客房内或休息大厅同客人闲聊超15分钟以上不打招 呼者罚款50元；

35，按摩后不立即回按摩室报到者罚款50元； 36，不值班或私自替班者罚款50元； 37，替班时出现缺人现象罚款100元；

38，当班或值班期间擅自离岗者罚款50元；

39，在大厅按摩时互相交谈、看电视、不认真者罚款30元；如发现排班在前几名中有睡觉者罚款50元。，40

按摩师的自我保护【第二篇】

推拿技师的自我保护

在实践工作中，按摩师除消耗一般的脑力和体力外，在手法的操作过程中必定还要消耗大量的体能，时间一长就易感觉疲劳、肌肉酸痛、烦躁等。鉴于按摩的职业特点，按摩师必须在力量、肢体、精神等方面进行自我保护。

一、力量自护

当前仍有一种倾向，认为按摩只要有力气就行，甚至认为力量越大效果越好。对于这种认识，理论上是片面的，实践中更是有害的，是不懂保健按摩的一种表现。按摩师手法有力是手法操作的必备条件之一，但有力并不是单纯指力量大，而是指手法在操作过程中必须具有一定的力度和功力。按摩主要是靠手法技术的运用，其效果并非单纯与按摩师所施用手法力量大小、操作时间的长短呈正比。长期过量不当用力会不利于按摩师的健康。所以，按摩师要注意以下几个方面：

（一）自我练功

按摩师平时要注意自我练功，使自己具有较强健的身体和一定的功力，从而发力柔和而深透，同时又有助于恢复在推拿过程中消耗的体能，缓解疲劳，以改善其职业性久立、久坐、腕部超负荷运动及持续性弯腰等不良姿势所造成的气血运行偏颇状态，维护按摩师的身体健康。

（二）准确掌握各种按摩手法技术的原理

按摩手法是一种技巧，是一种高级的人体运动形态。专业按摩师应悉心揣摩、研究每一种手法技术的动作要领，全面理解手法技术的力学原理，准确掌握每一种手法的动作结构，巧妙运用各种省力原则，使手法技巧与力量的运用完美的结合在一起，灵活施加恰当的手法，减少按摩师自身体能的消耗。

（三）发力勿泄量力而行

按摩师对形体高大、强壮的宾客施术时，若自觉力量相差悬殊，有些手法可不必勉强为之，如扳法、背法，切勿施用暴力、蛮力，强拉硬扳。可灵活选用其他手法，如用肘按法替代指按法，既能使按摩师尽量减少消耗的能量，又能达到让宾客得到足够刺激量的目的。反之，如果一味加重手法力度，既过度消耗、浪费按摩师 自身的体能，又易引起肌肉紧张、僵硬，使动作生硬不协调，增加了关节、韧带发生损伤的可→←能性。

总之，按摩师在实际工作中，用力的基本原则是施用最小的力，消耗最少的体能，既保证身体健康，又取得良好的保健效果，避免不良反应的产生。

二、肢体自护

肢体自护是按摩师自我保护的一项基本功，只有这样才能避免或减少劳损。

（一）运用规范的手法动作

中医传统按摩十分强调手法动作结构的规范性，这是因为各种规范化手法的肢体动作具有各自的运动学和动力学特点，完全符合正确的运动生物学原理，不但对人体产生具有特定动力形式的作用力，准确地发挥出各自的保健、治疗作用，而且对预防专业工作者自身的职业性损伤（如手指变形、肌肉劳损、腰椎疾病）都具有重 要意义。如一指禅推法中的沉肩、垂肘、悬腕，靠腕关节的摆动带动拇指指间关节的屈伸等，只有这样操作，按摩师上肢的肌肉才处于交替放松的最佳状态，不容易疲劳。又如滚法时，如果长期采用腕关节外摆、用力过猛的错误姿势，则易导致腕关节韧带捩伤、劳损。

（二）采取正确的身体姿势

按摩师在操作过程中，应采取正确的身体姿势，以利于手法操作的进行和力量的发挥。例如，要含胸拔背收腹，不要挺胸凸肚，亦不要塌肩屈背，站立时两足丁字步或弓箭步，这样能使身体进退自如，转侧灵活，保护操作过种中身体各部动作协调一致。

（三）技术娴熟，双手操作

高水平的按摩师，左右手均能娴熟地进行操作。只有在这种状态下，按摩师的双手才能交替放松、休息，以适应长时间、繁重的临床工作，防止某一侧肢体的过度劳损。

三、精神自护

精神自护是医师调护的一个重要方面，主要涉及按摩师的医德修养、呼吸、意念活动等。按摩师能否在大量而繁重的临床工作中始终保持心平气和，精神集中，呼吸自然，且具有较强的耐疲劳性，是按摩师身心健康的一个重要表现。

（一）心平气和，意念内守

按摩师在工作过程中，最好有一个安静的内外环境，呼吸均匀、平静、全神贯注，不能左顾右盼、心浮气躁、心不在焉。此外，某些手法操作特别注重按摩师意念的主导作用，很多时候要求术者意念专注。“以意领气，以气发力”即在按摩的过程中，专注于客人的局部皮肤温度、肌肉紧张度、呼吸声息，四肢的微小变化，并结合自己娴熟的按摩技巧，以及对人体结构的深入了解，在手感的指引下，调整好按摩姿势，和自身的呼吸，采用最适合局部的起始省力手法和用力方式，对局部筋络、穴位，由浅到深，由轻到重，由慢到快的按摩，使人体产生所谓的“内劲”，从而发挥自身最大的潜能。这需要按摩师经过长 期、艰苦、规范的训练和实践。

（二）道德高尚，妙手仁心

按摩师必须朝医务人员的医德修养看齐，保持一颗仁爱之心，勤讲卫生，仪表端庄，谈吐文雅，举止大方。且对工作能力要求要高，对技术要求要精益求精，有吃苦耐劳，坚韧不拔的工作意志，有全心全意为宾客服务的工作理念，在长期的实践过程中，不断强化技能和学习专业知识，做到按摩时目无全牛，心手合一。

综上所述，按摩师在工作过程中，既要注意力量、耐力、柔韧性、灵活性等身体素质锻炼和手法操作技能的专门训练，又要加强心理素质的培训，保持充沛的精力和强健的体力，使手法技术得到充分的发挥，为长期的按摩工作创造质飞的条件

做一个优秀的按摩师【第三篇】

做一个优秀的足部按摩师

从事足部按摩行业，提供服务是我们的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值，因此足部按摩师不仅是在推销商品和服务，同是也在创造价值。而优秀的足部按摩师创造价值越大，对社会的贡献越多。足部按摩行业在社会和大家的偏见下，造成它的发展有了一定的困难，在经过杨茗茗老师的不懈努力下，终于在99年5月国家劳动和社会保障部将足部按摩师正式纳入了《中华人民共和国职业分类大典》成为中国政府承认的一个职业，从而使我们的足部按摩事业将得以规范健康的发展。因此，别小看足部按摩师的职业，要把它做到最好，人们最满意，也需下一番功夫，我坚信在不久的将来足部按摩事业将成为时代发展的主流行业。

一、客人的要求永远是第一位

足部按摩及服务行业都有一句流传很久的话，就是“顾客永远是最重要的”。每个足部按摩师在踏入该行业的一开始应该明确，顾客决不是我们的负担，而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象，他理应受尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。从这几点来说，客人永远是对的，这就是足部按摩行业及服务行业应该遵循的金科玉律。

（1）服务不分内外

如果你是足部技师，就应知道，如果让客人等候时间太长，这是很容易招来顾客不满及投诉。在碰到此类事情时每位足部按摩师都应该负责为顾客解释从而取得顾客的谅解。不能对客人说：“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于作此解释的时间，那你为什么不去满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也同样去满足顾客的要求，因为满足顾客的要求是我们的天职，所以每位技师必须尽力满足顾客的需求。

（2）客人永远是第一位的足部按摩师应该懂得客人一定要一视同仁，无论什么种族，什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得重要，能够记住客人爱好的足部按摩师是聪明的足部按摩师，客人当然希望他喜欢的足部按摩师为他服务，这是他的光荣。但同时也不要忽视其它客人，也尽量争取获得他们的喜欢。对于你的朋友，亲属或熟悉的客人，给予同样的服务，应尽量避免私人长谈，否则其它客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵，杂谈，避免客人误会。

（3）以德报怨

没有人要求足部按摩师的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力、细心的工作，维持友善和诚恳地侍奉顾客，即使你偶尔有失误，也会被原谅。顾客都希望有一个舒适，宁静，卫生良好的环境，因此下列行为是绝对不允许的：

①、抠鼻孔或剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出很不耐烦的样子；

②、吸烟，大声说话、讲粗言秽语、在客人面前吃零食咳嗽；

③、打喷嚏或吐痰没用纸巾、修指甲、哼小曲、吹口哨，喃喃自语或敲踏鞋子，把钥匙弄响，玩弄饰物等。

在与客人谈话时，要做到眼睛望着对方，留心听说，勿东张西望，经常保持微笑，要有温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心，在适当的环境下，能留心他人说的话，而且应对得体，又不能做过度的闲谈。

二、如何保持自制力

自制力是一种对个人感情，行为的约束控制力；自制力较强的足部按摩师善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己举动，使之符合自觉的目的；不论与任何一种类型的宾客接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼于人。当客人发脾气时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后自做婉言解释与道歉，绝对不与客人争吵和谩骂。当遇到刁难的客人时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，同时多了解，细致观察，分析客人刁难的原因，并对症下药，做好针对性服务，把服务工作做到客人开口之前。

在日常服务过程中，由于足部按摩师的心理受到各种主要因素的影响，不愉快的事经常发生；在这种情况下，但稍有不快就把心中怨气发泄到客人身上，还是发挥意志的作用；有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于技师自制力的强弱。有了良好的自制力，就能作到“有理让三分”，加深客人对足部按摩师的谅解。加强自制力，克服冲动要注意以下几个方面：

（1）当自己心情欠佳时

不把情绪发泄到客人身上，当然，每个足部按摩师都是一个实实在在的，有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情，动作，语言中表现出来。但在服务工作中，我们能“将喜怒哀乐形之于色么？不能，因为客人是花钱来享受的，是我们的“皇帝”，而非“受气筒”，所以我们要善于驾奴情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，不要把不必要的怨恨发泄到工作中，如大力地放下足浴桶或服务时唠叨不停，这些都极容易让宾客发现你的不满，再者，就是要注意，如果面部表情生硬麻木无表情，以至对客人的询问不理睬，这样就会引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务，在服务工作中，我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，控制自己不把不愉快带给客人（有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容，或深呼吸几下，以便控制自己的情绪，）礼貌地为客人服务。

（2）顾客提出批评时

顾客使我们难堪时，我们应冷静地对待。客人对我们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提出批评，这种批评可能会在不同场合（公开或私下），以不同方式（口头，电话或书面）提出来。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但客人在公开场合对我们疾言厉声，我们往往会感到很难堪。遇到这种情况，我们首先应表示歉意，并马上改正，如属于客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客

人的理解；如属于客人故意刁难，我们以礼相待，谦虚待客；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，客人提出批评，大多数是针锋相对，使矛盾激化不可收拾，如属于客人无理取闹则交由领导处理。

（3）当宾客不礼貌时

我们不能以牙还牙。要有礼，有利，有节地解决问题。生活是五光十色的，在千千万万的客人当中，总会出现个别不文明，不礼貌的客人，他们对技师不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，不与客人争吵或谩骂，要做到有礼，有利，有节。

1.有礼即临辱不怒，当足部按摩师面对客人的不礼貌时，不是变脸发火，而是沉着大度。以妙语，以豁达应愚昧，以文雅对无礼，使个别对自己的行为感到过意不去，这样才不使自己陷于被动境地而维护了我们的形象。

2.有利即动之以情，晓之以理。虽然这些人个性较强，但一旦发现理亏，还是会见风驶舵。如果是对足部按摩师态度轻浮甚至动手动脚，女足部按摩师应态度严肃，并迅速回避，如果情节严重，应马上报上级处理。

3.有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。

（4）当接待客人较多工作量较大时

应注意服务态度和工作效率，客人多是我们经营兴旺的标志，因此，客人较多时，我们应感到高兴，但客人多到给我们带来较大的工作量，我们应注意。

1.要对客人讲礼貌，不要感到客人多是相求于我们而对客人冷淡，无礼，不耐烦，须知公司兴旺，客人多是客人对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机，不能客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。

2.要提高工作，做镇定自如，忙而不乱，有条不紊地接待客人，作到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

（5）接待客人较少时工作量较少时

应注意加强自律。经营有旺季，也有淡季，每日营业有高峰期，也有空闲时，淡季或空闲时客人较少时，神经往往会松弛下来，感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至会产生挨时间的感觉，这时，技师往往会放松自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病（如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚，讲怪话等）。因此，空闲期间往往更容易检验足部按摩师的意志，作为足部按摩师，此时更应该注意严格要求自己，要做到和有客人的一样，做好营业高峰到来时的准备工作（如小整一下营业场所卫生、物品的添加等情况，以备客人到来时把服务工作做得更好）。

（6）控制私欲的过分膨胀不做一失足成千古恨的事

人有私欲是正常的，但必须在合情，合理，合法的范围内追求。在服务岗位上，足部按摩师接触的人多，社会上各个层次的无所不有，也经常会见到某些所谓的“大款”一掷千金，与自己的工作报酬形成了强烈的反差，对比，足部按摩师必须提醒自己，不可过分的追求私

欲，失去理智，不可利用工作之便，当处在法律与道德的水平上左右时，不能心存侥幸，一时冲动而自己失去控制，走上犯罪的道路。

（7）和善交往

在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。员工在与同事，上级交往中，发生矛盾是在所难免的，遇到这种情况，员工应冷静地对待，因工作与上级发生争议，如上级正确，应当服从，如上级不正确，即使有意见和情绪也不能在同事或宾客面前顶撞上级，与上级争吵，而应事后以适当的方式提出，如与同事因工作，性格，言语等发生争执，也应以理服人，得理让人，不能蛮不讲理，争吵，讥讽，谩骂，甚至一时冲动打架斗殴，造成严重后果，如争执最好请上级处理。

（8）尊章守纪

在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律，礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行和举止和行为要求，特别是在服务中，讲究礼貌是一种纪律要求，对此，我们要严格遵守严格执行，要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为。要以良好的自控力克服日常生活中的不良习惯（如着装仪表不整齐，不雅的口头语，行为不端庄，随地乱扔乱吐等）。同时，也要以纪律作为准则，不做违反纪律的事，利用工作之便让亲友消费，拿店里的东西吃，以为没人知道而心存侥幸，放松自制，一时冲动做出自己后悔的事情。

三、学会轻松自如地应付客人

（1）学会永远的微笑者

有人说足部按摩师是永远的微笑者，这句话恰恰表现了熟练的足部按摩师在应付客人时那种轻松自如的愉快心态。我们知道，服务业以顾客为中心，以满足顾客的需求为首要任务。这就不但要求我们结构合理化，科学化，最大可能地方便顾客，而且也要真正地了解你的客人。你必须深入到客人的内心，用他的眼睛来看你自己，就当你作为一名顾客时的看法、观点，真正掌握客人的心理是知悉应付客人的基本功。

（2）待熟客要有礼让并矜重

避免与客人长谈，除非实际服务的需要，否则不要与客人常在一起，更要避免因是常客，熟客便态度恶劣或无礼，如果客人请求女员工应他的约会，女员工应巧妙地回答或请求主管应付。对投诉，要微笑着应付，留心倾听他的投诉，因为没有人喜欢投诉的人，所以我们应尽量使他们觉得受重视，他的脾气也许只是暂时的，我们也会有心情不好的时候，良好的服务会使客人心情愉快些。

（3）要在客人最需要的时候出现

对待喧闹者，不要陷入争吵，应降低声音，不要使他发怒；对待酒醉或行动怪异的客人，应以礼相待，说话温和，尽量给予帮助并尽快地去服务；如果客人喧闹或争吵，应告诉上级处理；对待带小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉水；对待有缺陷的客人要特别关照，避免引起客人的不满。

（4）永远不要让客人感到尴尬

如果顾客双足有严重脚气或感染，可建议客人选择一些针对性泡脚药或者到医院治疗，在上选择泡脚项目时，要说明项目的名称、价格、功效、服务时间。除非是客人自动提出有关自身缺陷的事，否则不要问及此事，更不应与其它客人或同事做任何评论，对不遵守规定的客人，应及时劝阻，如不听，也不要批评客人，可及时通知上级处理。对带动物或宠物的客人，要有礼貌的告诉他公司的规定，对遗留下的物品应立即交到总台，这样当客人来询问或返回认领时，可以尽快取回失物。对于“万事通”型的客人要记住不要比你的客人显得聪明，即使你知道他是不对，也应微笑表示同意，或告诉他你不清楚。顺便说一句，作为一名好的足浴技师，应该对自己工作和生活的城市有一定的了解认识，熟知交通，通讯，旅游点，本地足浴行业，以便更好地为客人服务。

四、员工的心态调整

1、责任心态：责任是做一名对社会，家庭和亲友负责且有贡献的人；

2、自尊心态：自尊是做一名对社会，家庭和亲友有价值的人；

3、勤奋心态：勤奋是一切事业成功的基础，成功是努力的结果；

4、目标心态：目标是你走向成功的动力，有目标的人，才会奋斗；

5、服务心态：服务是剖析服务行业的竞争点。

五、服务的宗旨

1、顾客是公司的主要人物，是一种特殊的工作伙伴；

2、并不是顾客依靠服务员，而是服务员依靠顾客至上；

3、并不是顾客打扰服务员，而是我想做服务员的工作；

4、是服务员拥护顾客才去服务他，而不是顾客拥护公司；

5、顾客不是对抗者；

6、顾客代表他的要求，足部按摩师的工作就是满足他的要求；

7、顾客不是统计数字；

8、顾客不是和足部按摩师争效率和斗智的对象。

六、心态

心情好，一切都好，快乐的心情来自于良好的心态；抱着一颗好的心情去工作你会发现工作是多么的轻松，学会调整心态，学会发现快乐，学会轻松工作。

七、拥有感恩的心

感激生育你的人，因为他们使你体验生命；感激抚养你的人，因为他们使你不断成长；感激帮助你的人，因为他们使你度过难关；感激关怀你的人，因为他们给你温暖；感激鼓励你的人，因为他们给你力量；感激教育你饿人，因为他们开化你的蒙昧；感激钟爱你的人，因为他们让你体验爱情的宝贵；感激伤害你的人，因为他们磨练了你的心智；感激遗忘你的人， 因为他教导了你应自立；感激绊倒你的人，因为他告诉了你应坚强；感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障；感激欺骗你的人，因为他们增进了你的智慧；总之，感激一切，使你成功的人。

美容美发部按摩师【第四篇】

岗位描述

美容美发部按摩师

岗位名称：

美容美发部按摩师

直接上级：

美容美发部领班

本职工作：

为美容美发部客人提供按摩服务

工作责任：

1.按客人的要求，遵守有关规定，进行按摩服务。

2.对客人的按摩种类及时间进行登记，并把记录提供给领班。3.如客人有不适感觉，应予以必要的护理，并及时报告领班。4.拒绝客人不合理要求，并报告给领班。

工作范围：

美容美发部