客服人员岗位职责通用4篇

网友发表时间 2024-02-27 06:30:18 1832438

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客服工作职责【第一篇】

1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待；负责客服中心前台的。秩序及资料整理。

2.入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料；住户报修接待安排，装修备案手续办理。

3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

4.负责协助收〈ＷＷＷ．〉缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

5.负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

8.负责对质量记录的整理及归档。

9.完成上级领导安排的其他工作。

1.熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

2. 负责400call-in电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求，挖掘潜在客户；

3.主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务；

4. 处理客户提交的订单，跟进工作，确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。

1、售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单；

2、日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等；

3、处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。

1、负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

2、负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3、负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

4、负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

5、负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。