售后客服岗位职责【汇集5篇】

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售后客服岗位职责【第一篇】

职责描述：

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：

对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、中专及以上学历，有工作经验优先；

2、业务技能：

熟悉管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

4、品德言行：

与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

工资：

1、基薪4000+全勤+绩效+奖金

2、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：

中专

语言要求：

不限

年龄要求：

不限

工作年限：

经验不限

售 后客服岗位职责【第二篇】

1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服岗位职责【第三篇】

岗位职责：

1、受理来自电话用户的咨询；

2、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

3、问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

4、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

任职要求：

1、中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

2、有良好的协调沟通能力；

3、打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责【第四篇】

1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责【第五篇】

1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3、能和仓库及快递愉快的沟通。

4、如有管易ERP经验者优先考虑。