客服经理岗位职责【热选4篇】
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客服经理岗位职责【第一篇】
岗位职责:
1、根据集团战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;
2、建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的'客户需求;
3、负责部门队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;
4、全面实施客户关系管理(crm),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
5、组织对呼叫中心的业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;
6、按公司要求进行客户关系维护,收集客户反馈,了解客户需求,管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;
7、进行客户服务规范化管理,制定集团各项客户管理制度,促进业务有序发展。
任职要求:
1、 统招本科学历,互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;
2、具备10年以上客服工作经验,8年以上客服管理工作经验;
3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;
4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;
5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。
客服经理岗位职责【第二篇】
工作职责
1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行;
2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度;
3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;
4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;
岗位要求
1、专科以上学历;
2、5年或以上销售行政或客户服务经验;
3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。
4、思路清晰,有良好的客户服务意识,能承受工作压力;
5、能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;
客服经理工作岗位职责【第三篇】
1.掌握国家交通安全法律法规等制度。
2.为公司用车提供驾驶服务。
3.确保行驶安全。
4.及时维修,保养车辆。
5.完成上级交办的其他工作。
客服经理的工作总结【第四篇】
一、科学决策,齐心协力
酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元,比去年超额xx万元,超幅为xx%;其中客房收入为xx万元,写字间收入为xx万元,餐厅收入xx万元,其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为xx%,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为xx万元,经营利润率为xx%,比去年分别增加xx万元和xx%。其中,人工成本为xx万元,能源费用为xx万元,物料消耗为xx万元,分别占酒店总收入的xx%、xx%、xx%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我自己店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我自己店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我自己们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我自己们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工学习。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。
因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。