客服经理岗位职责【热选4篇】

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客服经理岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1、根据集团战略发展需要，制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划；

2、建立和完善客服体系、优化服务流程，确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的'客户需求；

3、负责部门队伍建设、人才引进和培养，制定部门年度、月度工作目标和考核计划，提高团队专业化服务水平；

4、全面实施客户关系管理(crm)，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

5、组织对呼叫中心的业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素质；

6、按公司要求进行客户关系维护，收集客户反馈，了解客户需求，管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见；

7、进行客户服务规范化管理，制定集团各项客户管理制度，促进业务有序发展。

任职要求：

1、 统招本科学历，互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先；

2、具备10年以上客服工作经验，8年以上客服管理工作经验；

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；

4、熟练应用咨询及客户关系管理系统；

5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。

客服经理岗位职责【第二篇】

工作职责

1、管理售后服务工作，保证公司售后日常工作的顺利进行；

2、负责与其他相关部门协调和跟进，及时处理各种售后问题，确保用户满意度；

3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作；

4、售后团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

5、销售部门内行政事务，如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等；

岗位要求

1、专科以上学历；

2、5年或以上销售行政或客户服务经验；

3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

4、思路清晰，有良好的客户服务意识，能承受工作压力；

5、能够处理工作中相对复杂性事件，并帮助指导他人完成工作；

客服经理工作岗位职责【第三篇】

1.掌握国家交通安全法律法规等制度。

2.为公司用车提供驾驶服务。

3.确保行驶安全。

4.及时维修，保养车辆。

5.完成上级交办的其他工作。

客服经理的工作总结【第四篇】

一、科学决策，齐心协力

酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元，比去年超额xx万元，超幅为xx%；其中客房收入为xx万元，写字间收入为xx万元，餐厅收入xx万元，其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为xx万元，经营利润率为xx%，比去年分别增加xx万元和xx%。其中，人工成本为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的xx%、xx%、xx%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我自己店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我自己店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我自己们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我自己们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工学习。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。

因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。