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物业年终工作总结范文实用3篇

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物业年终工作总结1

20xx年,是物业治理艰巨的一年,但在治理处全体员工的同心协力下,创造条件,降服艰苦,同时也有赖业主的理解与支持,计划工作得以较顺利地完成。

一、人员配置

项目总计64人,此中治理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况部25人(洁净23人、绿化2人)

二、客户办事

1、设有办事款待中心,公示24小时办事电话。

2、业主诉求15分钟内响应,有记录、有跟进、有处置惩罚、有反馈,形成闭环。

3、依据业主需求,提供物业办事合同之外的特约办事,并公示办事项目与收费价目。

4、每季度颁布物业办事费用及物业专项维修资金的出入环境。

5、每年至少1次征询业主对物业办事的看法,满意率80%以上。

6、治理办事人员统一着装、佩戴标志,行为规范,办事主动、热情。

三、房屋治理

1、对房屋 共用部位进行日常治理和维修养护。

2、依据房屋实际使用年限,按期反省房屋共用部位的使用状况,必要维修,属于小修范围的,实时组织修复;属于大、中修范围的,实时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出申报与建议,依据业主大会的抉择,组织维修。

3、每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并实时维修养护。

4、树立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前,依规定审核装修,见告装修人有关装饰装修的制止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发明影响房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的,实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部门。

5、对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻,申报业主委员会和有关主管部门。

四、公共设施设备维护

1、对共用设施设备进行日常治理和维修养护。

2、树立共用设施设备档案,设施设备的运行、反省、维修、颐养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备按期组织巡查,做好巡查记录,必要维修,属于小修范围的,实时组织修复;属于大、中修范围或者必要更新改造的,实时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主委员会提出申报与建议,依据业主大会的抉择,组织维修或者更新改造。

5、电梯24小时运行,例行颐养不跨越2小时,一般故障维修不跨越3小时,中等故障不跨越12小时,重大维修不跨越48小时(特殊环境另行颁布光阴并阐明原因除外)。

6、消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻,申报业主委员会和有关主管部门。

7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区途径平整,主要途径及停车场交通标志齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

9、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和警备步伐;对可能发生的各类突出设备故障有应急规划。

五、公共秩序维护

1、小区主收支口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安监控设施的,实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。

5、对火警、治安、公共卫生等突发变乱有应急预案,事发时实时申报业主委员会和有关部门,并帮忙采取相应步伐。

6、重大责任事故每年不跨越2起。

六、平安卫生

1、合理结构垃圾收集箱,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶洁净、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

3、小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周洁净1次;楼道灯每月洁净1次。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次,视反省环境实时清掏;化粪池每月反省1次,每半年清掏1次,发明非常实时清掏。

5、生活池塘每半年清洗1次,准时巡查,水质相符卫生要求。

6、依据气候环境按期进行灭虫除害:每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次,对蟑螂烟炮消杀1次,对鼠屋及绿地等公共区域全面反省1次,实时弥补鼠药、打消鼠患。

七、绿化养护

1、草坪生长优越,实时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

2、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长环境,实时修剪整形,保持不雅赏后果。

3、按期组织灌溉、施肥和松土,做好防涝、防冻。

4、按期喷洒药物,预防病虫害。

它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家整理的3篇《物业年终工作总结》,希望可以对您的写作有一定的参考作用。

物业年终工作总结2

一、全力配合公司地产开发,小区管理品质不断提升

今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期。优化人力资源配置,调换部分管理处负责人。收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:

第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理。加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施。实行管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构,安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人。通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人。根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

二、加强管理服务工作,提高服务质量

(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1—1—5201业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为%,及时率为%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月3日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。

(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。

三、努力提高管理水平,促进物业管理上档次

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式。

我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的。创优工作打下了坚实基础。

四、搞好对外协调管理工作

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。

五、存在的问题和教训

虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高。

第二,与业主的沟通不够,了解不足。

第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作。

物业年终总结3

20xx年,是物业治理 困难的一年,但在治理 处全体员工的同心协力下,创造 条件,战胜 艰苦 ,同时也有赖业主的懂得 与支持,筹划 工作得以较顺利地完成。

一人员配置

项目总计64人,其中治理 处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况 部25人(清洁23人、绿化2人)

二客户办事

1、设有办事 款待中心,公示24小时办事 德律风 。

2、业主诉求15分钟内响应,有记录 、有跟进、有处置惩罚 、有反馈,形成闭环。

3、依据 业主需求,提供物业办事 合同之外的特约办事 ,并公示办事 项目与收费价目。

4、每季度颁布 物业办事 费用及物业专项维修资金的收支情况。

5、每年至少1次征询业主对物业办事 的意见,满意率80%以上。

6、治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ,行为规范,办事 主动、热情。

三房屋 治理

1、对房屋 共用部位进行日常治理 和维修养护。

2、依据 房屋 实际使用年限,按期 检查 房屋 共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围 的,实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 的,实时 编制维修筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ,向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议,依据 业主年夜 会的抉择 ,组织维修。

3、每日巡查1次房屋 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并实时 维修养护。

4、树立 完善的住宅装饰装修治理 制度。装修前,依规定 审核装修,告诉 装修人有关装饰装修的制止 行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发明 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的,实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管部分 。

5、对违反筹划 私搭乱建和擅自转变 房屋 用途的行为实时 劝阻,申报 业主委员会和有关主管部分 。

四公共设施设备维护

1、对共用设施设备进行日常治理 和维修养护。

2、树立 共用设施设备档案,设施设备的运行、检查 、维修、颐养 等记录 齐全。

3、设施设备标记 齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养 规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备按期 组织巡查,做好巡查记录 ,需要维修,属于小修范围 的,实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者需要更新革新的,实时 编制维修、更新革新筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ,向业主委员会提出申报 与建议,依据 业主年夜 会的抉择 ,组织维修或者更新革新。

5、电梯24小时运行,例行颐养 不跨越 2小时,一般故障维修不跨越 3小时,中等故障不跨越 12小时,重年夜 维修不跨越 48小时(特殊情况另行颁布 时间并说明原因除外)。

6、消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定 堵塞消防通道的行为实时 劝阻,申报 业主委员会和有关主管部分 。

7、设备房保持 整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区途径 平整,主要途径 及停车场交通标记 齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

9、容易危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒备方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。

五公共秩序维护

1、小区主收支 口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安 监控设施的,实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支 证治理 。

5、对火警 、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时实时 申报 业主委员会和有关部分 ,并协助采取 相应方法。

6、重年夜 责任事故每年不跨越 2起。

六平安 卫生

1、合理构造垃圾收集箱,每日清运2次。垃圾袋装化,保持 垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

3、小区途径 、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用年夜 厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查 1次,视检查 情况实时 清掏;化粪池每月检查 1次,每半年清掏1次,发明 异常实时 清掏。

5、生活水池每半年清洗1次,准时 巡查,水质相符 卫生要求。

6、依据 气候情况按期 进行灭虫除害:每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次,对蟑螂烟炮消杀1次,对鼠屋及绿地等公共区域全面检查 1次,实时 弥补 鼠药、消除鼠患。

七绿化养护

1、草坪生长优越 ,实时 修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

2、花草 、绿篱、树木应依据 其品种和生长情况,实时 修剪整形,保持 不雅 赏效果。

3、按期 组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

4、按期 喷洒药物,预防病虫害。

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