前台接待工作总结范文计划【热选4篇】

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记叙文600字【第一篇】

母亲怀胎八、九个月了，去照了张b超照片，我面对着那张照片，小家伙的轮廓愈发清晰，不似三、四个月拍的照那般的模糊，他的手臂环绕住脖颈，眼睛紧闭，嘴巴也抿着，露出肉肉的双颊，额头很鼓，母亲说这额头和我的一模一样。

我靠在母亲肚子上，想那个小家伙正在里边静静地呼吸，我拿着那张照片，忽然有些慌。九个月的时间还是过得太快了，我一直对母亲怀孕这件事耿耿于怀，好不容易接受了现实，母亲却告诉我他再过几天就会来到。我甚至都没有做好当姐姐的准备，没有完全接受他的降生。

那个晚上，我面对这张照片，想了很久。既然他已经做好了来到这个世界的准备，我也必须要接受他，尊重他。九个月里，我看着母亲的肚子一天天大起来，看着每个月母亲拍的b超照片上面的影子日渐清晰，从最初的愤怒与抗拒，到了现在的无奈，再到接受。小家伙的心跳一天天强劲，越来越有节奏，他在不停成长。作为他的姐姐，我是不是也该成长了呢？

马上，马上就会多一个人叫我姐姐，家里马上会多一个会哭会笑的小家伙，家里马上会多出一堆婴儿用品，母亲马上会把注意力投在那个小家伙身上。面对着一系列的“马上”，我必须要去接受，我要担起作为姐姐的责任。

面对这张照片，我彻底想明白了，在未来，我会和父母一起呵护，一起去爱这个小生命，我选择接受他并且去爱他，我不会再像从前那般抗拒他。

面对这张b超照片，我抬起头问母亲：“妈，他什么时候出生？”

母亲说：“还有三天。”

尽管这份期待来得有些迟，但我会在长久的未来一直一直去爱他。

前台接待工作总结计划【第二篇】

一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户：

随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明）

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、预约率：

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20__—10—24至20__—10—26）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！

三、人员培训：

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

四、团队建设：

1、目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）

五、考核激励制度：

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励：

（1）产值之星，流程之星，服务之星

（2）考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中）

（3）实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。

物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

六、岗位职责：

1、岗位职责编制与优化

关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2、岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：

岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。

3、能力提升计划

（1）每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；

（2）针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；

（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

七、业务流程：

1、业务流程现状

目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）

（1）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；

（2）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；

（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

前台接待工作总结计划【第三篇】

一、咨询服务

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

四、文案工作

负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

记叙文700字【第四篇】

人的一生里有许多要面对和接受的事情，有的让人惊喜不已，有的让人措不及防，有的让人痛苦难堪。

“这个小女孩是颗好苗子，好好培养。”“这个小孩不错！”“彤彤很不错啊！”……自从报了舞蹈，我都备受老师的夸奖和喜爱，我也逐渐习惯了那种众星拱月般的感觉。可是自从她转到我们班之后，渐渐地，我从老师眼中最优秀学生的位置中移走了。

每一次上课时，我的眼睛都一直注视着老师，老师也十分关注我的每一个动作，每一次上课都很愉快，每一周我都会期待舞蹈课的到来，这样的情况持续了很久。

直到去年两个舞蹈班合并起来，她来到了我的班，开始我很开心，又可以认识更多的朋友了。可令我没想到的是，两班并起来的第二节课，我因事请了假，再次上课时，老师笑盛盈地对她说：“你去教教姜奕彤上节课的内容吧！”我很有点惊讶，又有点疑惑，平时都是老师亲自教我的，怎么这次……我并没有多想，可能是老师上课上累了吧。

开始上课教组合了，老师好像认错人似的，眼一直十分关注着她，像以前对待我那样。在前面领舞的也不是我了，取而代之的是她，我心里有说不出的失落。下课了，我想试图用语言来挽回老师的欢心，可事实好像在跟我闹别扭，变了，一切都变了！

老师好像很喜欢她，也不知道怎么回事，我总感觉老师对她的每个眼神都那么温柔，那么怜爱，那种目光曾是用在我身上的呀！

我对舞蹈的热情开始冷却，就这样僵持了一个月的时间，我开始重新振作起来，我努力且疯狂地练着，每天腾出时间练习基本功和舞蹈组合，着重训练平时不标准易忘的动作。

功夫不负有心人，老师好像发现了执着努力的我，那一刻我哭了，是欣喜，是喜极而泣，是一天一天的付出！参加比赛和各种演出，我又重新找到了自信，找到了自己的价值！

我成功了，感谢自己在崩溃边缘时做出继续努力的决定！以后的路上还会有许多不如意的事情，我也一定会勇敢面对，挑战困难，实现自己的愿望！