统计分析报告概述及（通用4篇）

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统计分析报告【第一篇】

一、电子商务投诉简介

2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉63245宗，截至2011年1月14日，已处理完成61591宗，有1754宗投诉仍在处理中，投诉解决率为％。

电子商务迅猛发展在投诉中也表现得极为明显。2008年仅受理了6864宗电子商务投诉，2009年增长到23833宗，增长了％。2010年尽管同比增加了39412宗，但因基数较大等原因，仅比2009年增加了％，较2009年的增长率低了％。

二、电子商务投诉构成

电子商务投诉主要包括了网络购物、在线订票、在线支付、网络推广以及域名主机等方面的投诉。网络购物投诉高达47439宗，行业占比高达％，排在首位，其次是在线支付(％)和在线推广(％)。

三、电子商务主要投诉问题

2010年度电子商务投诉的主要问题有：网络诈骗(％)、售后服务不及时(％)、退款不及时(％)、产品质量不佳(％)、送货不及时(％)等。

由于电子商务主要通过网络完成交易，属于非接触性交易，购买方大都是依赖于商家的宣传和介绍来了解产品，商家若是不诚信，消费者就极易遭遇上述问题。

1、网络购物

网络购物在电子商务中占有重要地位，其投诉量也居主导地位。投诉人反映的主要问题有网络诈骗、售后欠缺、退款不及时、质量不佳等。

(1)、网络诈骗

“网络诈骗”是用户反映的最多问题。尽管有不少投诉事后证明是销售商延期发货或者退款不及时等引发的“误会”，并非真正的网络诈骗，但有近40％的投诉人反映网络购物中存在欺诈，反映出目前网络购物行业诚信问题存在缺失，解决刻不容缓。

(2)、售后欠缺

售后服务欠缺一直是网络购物行业存在的主要问题。因国内网商普遍较小，个体网店更是大量存在，部分网商多数重销售轻售后，出现问题后考虑到要花时间、精力甚至金钱去解决，能推则推或者置之不理。

(3)、退款不及时

当消费者网购的产品未收到，或者发现质量有问题要求退货退款时，不少网商要么干脆不予理采，要么人间蒸发，有些即使同意退款，也会设置种种障碍，尽量阻止消费者退款。

2、在线支付

在线支付在2010年出现的最大问题便是钓鱼类诈骗，有机构统计表明，全年因网络钓鱼导致国内消费者损失高达数十亿元，问题极为严重，绝对应该引起消费者、支付企业以及网购平台和银行的高度重视。

网络钓鱼目前主要的诈骗方式仍然是发送带有木马病毒的压缩包或支付时发送假支付链接，建议广大消费者在网上支付时一定要仔细核对支付页面的地址，避免错误支付将钱转入骗子账号。

3、在线推广

在线推广目前主要的问题也是网络诈骗。如，一些网店或企业网站希望通过专业推广来提升人气，负责推广的公司或团队在与其签订合同收到款后要么不进行任何推广，要么只是象征性地发几条推广帖子，完全达不到客户想要的效果，众多投诉人认为自己的钱“打了水漂”。

4、在线订票

不出票或取消票、退款不及时、客服热线打不通以及400电话诈骗等是在线订票的热点投诉问题。

从用户反映的情况来看，“不出票或取消票”类投诉有不少与诈骗有关，诈骗分子谎称收到款后会立即出票，当消费者汇款后，诈骗分子会改称忘了打保险费或者所订特价票已销售完毕等为由，要求消费者再次付款，承诺一收到款后会立即出票，且会返还前一次汇款，诈骗分子通过此类连环骗方式，常让受害者损失惨重。

“400电话诈骗”貌似免费电话(实则双方各付一半电话费)，加上又是各大知名企业的客服热线，持有“400电话”的订票公司常让消费者误以为是正规企业，拨打电话咨询时，诈骗分子会一步步诱骗消费者落入其早已设下的陷阱中。

5、域名主机问题

用户对域名主机类投诉反映的问题也有不少与诈骗有关。

在2010年受理的域名主机方面的投诉中，3G移动实名类投诉尤其引人关注，此类投诉受害者反映的问题基本上一致，即受害者被某组委会以听专家演讲或商务培训等为名，邀请至当地知名宾馆开会，在所谓的“专家”的大力推荐下，受害者被洗脑，认为可一夜暴富，立即花数万甚至数十万元购买了一个或者几个移动实名，不久，受害者发现这些3G移动实名可能一钱不值，顿感上当。

针对此类投诉纠纷，在此提醒广大网友：投资有风险，投资不熟悉的领域时，一定要三思而后行，最好上多上网了解清楚该项目的前景，避免受现场氛围感染而头脑发热急忙投资。另外，在投资之前最好能反过来想一想，如果天底下真有这等好事，为什么偏偏轮到自己？对方有发大财的机会为何自己不下手？

四、电子商务投诉解决效率

投诉解决效率在一定程度上反映了行业的售后服务情况。投诉解决较快，说明相关企业对售后服务更为重视，反之有关企业的售后服务则不尽如人意。

2010年“3天以内”解决的投诉比重达到％，较2009年提升了％，“4至7天内”解决的比重尽管有所下降，但一周内解决的投诉仍然由2009年的％提升到了2010年的％，增加了％，说明目前有相当一部分电子商务企业已经越来越重视售后服务了。

不过，由于行业相关企业的良莠不齐，部分企业解决投诉的时间仍然偏长，如“30天以上”解决的比重尽管由2009年的％下降至2010年的％，但仍然有％的投诉需要一个月以上的时间来解决，说明行业的服务仍然有巨大提升空间。

五、电子商务投诉人满意度

在已处理完毕的投诉中，有33817位投诉人主动反馈了对处理结果的满意度情况。

其中有9038位投诉人“非常满意”处理结果，有8654投诉人“基本满意”处理结果，另有16125位投诉人“不满意”处理结果。同比2009年投诉人的满意度有所提升，如2010年“非常满意”的比重提升了％，“基本满意”也提升了％，说明越来越多电子商务企业在解决投诉时会付出更多的努力。

六、电子商务投诉人收入构成

统计分析报告【第二篇】

关键词：统计分析；结构；层次

1 统计分析报告的结构和层次

首先要说明所要分析的主要内容

分析报告的主要内容是一个分析报告的开端，也是一个分析报告的主体部分。这部分就是让读者一目了然的了解到本文要分析的是什么，分析的问题的基本状况和分析报告的问题等。也是因为开头部分内容的吸引才可以使得分析报告更有活力。例如，在《部门季度开支分析报告》中就首先要说明我要分析的是本部门的季度开支内容，开支的内容中的款项去向和需要分析的内容是季度开支的增长率等。不能把过多的文字用在没有作用的地方，这样不但不会增加分析报告的明确性，还会使得分析报告显得十分混乱，影响分析报告的效率。

提出合理的所要分析的问题

要有主要的分析问题，只要有问题才有我们分析的内容，这样才可以把分析报告做的更加完善，不会有更多的分析数据问题。提出的问题一定要有合理性，不能没有任何理由的提问，让分析的问题符合和贴近所分析的主要内容。要时刻想着国家各项政策和最新规范，在分析的报告中不能有违反国家政策的言语，也不能有反面的思想，更不能有太多的无用话语。如上文例文中就不应该对一些敏感的不能公开的数据等进行分析，在分析过程中不仅要规避这些敏感的数据；而且，也不能有相关的敏感数据。这样的分析报告才可以得到好评。

相应的分析提出建设性意见或改进措施

提出建设性意见是一个分析报告的很重要的部分，这一部分显示出作者的意愿和想法，是分析报告的精华所在。必须得到分析报告写作者的足够重视，这是一个分析报告的结尾部分，每一份详细的分析报告不仅仅是要开头写好，写好结尾也是非常重要的。结尾直接影响到一份报告的最后收尾之用，一个好的结尾会使分析报告变的更有意义，更有光彩吸引人们看下去读下去。另外，结尾还可以提及一些分析中所表现出来的问题，以及在分析中没有太多设计到的问题，也可以让审查者有一个更好的了解情况，正确的做出相应的举措，来弥补现有的不足和问题改进。

2 统计分析报告的注意事项

统计分析报告一定要有其主要的分析对象

只有把主要的分析对象说明确，这样才可以把分析报告的主题表现出来，否则会出现语意混乱，文章主题不明确等现象。突出文章的主题就是要在开头或者是结尾部分有一个回归似的提及，有了这样的提及就会有点明主题的作用，而且在分析报告的其他部位也要有所提及，以便更加详尽的突出主题。文章的针对性也要强，不能在文章中涉及过多的内容，过多的内容只会给分析报告的结构带来不必要的负担和错误。只有在结构鲜明，针对性强的报告中才能得到更大的提升，才有分析报告的价值与意义。

统计分析报告一定要有现代气息

在实效性的方面上，这是适应时展的需要，分析报告是一个与时俱进的产物，应该有其时代的特性和时代的气息，不能是古板老套的套用原来的数据观点等，这样套用只是前任东西的复制与继承，没有自己创新的东西在里面，那么这个分析报告是十分失败的。在时效性的基础上添加一些原来的知识，这也是可以的，添加的东西不要太多，过多的添加原来的东西会使分析报告的性质发生质的变化，也是一个非常不明智的选择。分析报告的时代氛围是很有作用的，一份没有生机活力的报告只能是被看作是没有实际意义的记事本，充其量就是一个很好的系统报告，这就是失去了分析报告原本应该起到的作用；所以，时代气息在这个分析报告中的作用意义不言而喻，一定要写好写透彻。

统计分析报告要有时间观念性

写分析报告不能是一个个内容的不断添加，也不是在一个封闭的世界里查阅资料的总结，更不是原封不动的抄写。它是在时代中推陈出新的创造，在写分析报告中一定把握好写的时间地点等，在某些时候是不需要写分析报告的，这时候如果我们写了，反而产生不好的影响。在领导需要的时候提交上去，这就是一个很好的时间，不能是在领导最不需要的时候提交上去，要时刻看好周围人的情况和想法，在有必要的时候写好分析报告，在别人最需要的时候提交，这是一个分析报告写作者最为基本的技能。也是统计分析报告层次中不可或缺的部分，这一部分特别容易被大家忽略，这一点要时刻谨记。

统计分析报告要有一定的实际性

在分析报告中，要有实事求是的精神，这也是分析报告最要有的素质。只有在实际的前提下才可以进行后续部分的论述和分析，遵循实际性的前提来对事物进行分析论证，这样就可以更好的写完分析报告，而不会产生空洞无奇的分析报告，还可以把现实中的问题和建议都体现出来。实际性能高的分析报告是一个很成功的例子，也是领导阶层最爱看到的内容，在实际性面前那些空虚的分析报告就显得无优势了，虽然那些空虚的分析报告有很多语言华丽的句子，也是让人读起来朗朗上口，但是实际性的分析报告才是我们最需要的。

3 结束语

分析报告的层次一定要有一定的逻辑性，逻辑性好的分析报告就不会给观察者带来过多的难题。使得作为分析报告的后台者得到更好的发展空间，分析报告的结构层次是一个良好分析报告的灵魂所在，不仅关系着报告的发展框架，也是一个良好分析报告写作者的最基本技能，有着非常广阔的发展空间。做好一个分析报告的结构层次，就相当于把分析报告的一半内容写出来了。这是非常重要的，分析报告的灵魂就相当于他的层次和结构，构建和建立良好的结构层次是我们首先要考虑的，也是分析报告所必须的。

参考文献

[1]中国国家统计局[J].中国统计年鉴。2007.

[2]于秀林，任雪松。多元统计分析[M].中国统计出版社。

统计分析报告【第三篇】

根据__市委教育工委的要求，我院党委组织部于20__年底对全院党组织和党员的基本情况进行了统计汇总。从统计数据看，一年来，在积极分子培养、发展党员工作力度和党员教育管理等方面都得到进一步的改善，但也从侧面反映了一些需要改进和加强的方面。现对20__年度发展党员及统计情况报告如下。一、党员基本情况

截止到20__年12月31日，我院共有党员总数1229名。其中，正式党员882名，预备党员347名；女性党员517名，占党员总数的42％；少数民族党员49名，占党员总数的4％。

从党员的身份来看，教职工党员391名（其中，教师党员192名，35岁以下青年教师党员123名）；学生党员663名（其中，研究生党员63名，本科生党员578名，专科生党员22名）；离退休党员140名；其他35名（已毕业学生党员组织关系未转走等）。学生党员在全体党员中所占比例最大，达到了％，见附图1。

二、20__年发展党员情况

20__年我院共发展党员365名，其中发展教职工党员9名、研究生党员11名、本科生党员320名、大专生党员25名。

在发展党员工作中，突出了两个重点，一是继续做好在大学生中发展党员工作，发展本科生党员人数占发展党员总数的％；研究生党员人数为63人，占研究生总数的％。二是积极做好在35岁以下青年教师中发展党员工作，20__年我院共发展35岁以下青年教师党员6名，占发展教职工党员总数的。

三、党员教育管理

我院党委历来十分重视党员教育管理工作。去年，以保持共产党员先进教育为契机，我院举办校、院两级专题报告23场，党支部集中学习108次，组织各种参观和实践活动23次，各级开展学习体会交流64次，各级开展先进性具体要求大讨论活动52次。在认真征求意见和深入谈心的基础上，全体党员认真撰写了个人党性分析材料，召开了专题组织生活会和民主生活会，回顾了自己近来的思想作风和工作经历，查找了自身存在的突出问题，认真开展批评与自我批评。先进性教育活动使得我院党员的精神面貌焕发了，党员队伍的整体素质有了较为明显的提升。

四、近三年党员队伍状况分析

通过对近三年统计数据的比较分析，可以看出我院党员队伍建设方面有如下几个特点：

1、学生党员数量合理，保持较高比例。

三年来，我院学生党员占全院党员总数的比例均在55％左右，本科生党员比例保持在10％左右，见附图2。

学生党员保持较高比例主要是由于我院党委高度重视发展党员工作。党委认真贯彻《中共中央组织部关于进一步做好新形势下发展党员工作的意见》精神，定期召开专题会议研究和部署，从党建经费中拨出专款用于积极分子培养、培训和党员教育工作。党委组织部和党校制定了《关于进一步加强学生党员工作的几点意见》等一系列有关发展党员的工作制度，组织编写了《发展党员工作制度选编》，提出了新形势下发展党员的新思路。党校进一步规范培训模式，实行两级党校管理体制，推动并开展了新生入党启蒙教育、分党校初级班、院党校高级班三级培训的模式，从而有力地推动了在学生中发展党员工作。

2、教职工党员队伍逐年扩大，整体结构进一步改善

三年来，我院教职工党员人数逐年增加，见附图3。截止20__年年底，我院教职工党员总数为391名，占全院教职工总数的％；其中，教师党员人数为192名，占我院教师总数的比％。

20__～20__年，35岁以下青年教师党员人数由98人增加到123人，在35岁以下青年教师总数中所占的比例由％提高到％，见图4。具有高职称教职工党员人数由60名增加到65人，在具有高职称教职工总数中所占的比例由％提升到％，见图5。

我院教职工党员人数之所以逐年增长，整体结构得到进一步改善，主要原因是，在党委的领导下，党委组织部和党校统筹规划，加大教职工入党积极分子培训的力度，培训的内容和时间上都做了较大的增加，形成历时两个月六个阶段的教育培训，为强化对入党积极分子培养，保证发展党员质量，把好入口关，打下了良好的基础。同时，党委组织部、党校定期指导和督促各基层党组织做好发展党员工作。此外，每年在引进新教职工时，我院加强了对其政治素质的考察。

五、对今后工作的思考

根据党内统计分析所反映出的情况，我院今后党员发展工作的主要思路如下：

1、进一步推进在教职工中发展党员的工作

尽管今年来我院教职工党员保持较高比例，但在发展教职工党员过程中所能考察的重点培养对象范围较小、选择余地不大，基层党组织和党务工作者，做入党积极分子思想工作的能力优待进一步提高，尤其在与学术骨干谈话时显得能力较弱，从而导致了教职工发展党员工作相对学生发展党员工作比较滞后。因此，我院在教职工发展党员工作中，还有一定的提升空间，尤其是在高知识群体和中青年学术骨干中 的党员发展工作。

2、进一步加强党员的后续教育和管理工作

为了进一步巩固和发展保持共产[文秘站：]党员先进性教育活动的成果，要把发展党员工作与加强党员的教育管理结合起来，建立“定期检查党员发展、教育、管理”制度。加强对党员尤其是新党员的后续学习教育，对入党三年内的新党员进行质量考核和检查，有针对性地进行专题集中学习教育。

__学院党委组织部

统计分析报告【第四篇】

为全面掌握公共机构能源消耗状况，根据县委县政府有关要求，现将我局20__年度能源消耗情况汇总分析，汇报如下。

一、能源消耗总体情况

20__年，我局办公楼总建筑面积750平方米；用能人数80人，其中编制人数20人；公车总数1辆，为汽油车。能源资源消耗主要是办公及日常用电、用水，公车耗油等。

20__年全年用电消耗千瓦时；用水消耗立方米；汽油消耗升。单位建筑面积用电量为度/ 平方米•年，人均用电量为千瓦时/年，人均用水为升/年，人均单车耗汽油量升/年。

二、能源资源消耗变动情况

经统计，20__年能源资源消耗呈现“有升有降，总体下降”的态势。其中，人均用电量同比下降%，人均用水量同比下降%，人均车耗汽油量同比下降%。

20__年度能源消耗总量同比下降%，实现局级用电、用水、用油能耗指标节约5%以上。

三、下一步的工作打算

20__年我局公共机构节能工作取得了一定成效。但从总体上看，与县委县政府的要求仍有差距。下一步我局将重点采取以下措施，进一步提高公共机构节能的成效。

（一）加大节能改造力度。加强对大能耗设备的监控，尽量减少使用并加大改造力度。严格执行车辆淘汰制度。加快淘汰高耗能的办公设备，完成节能灯管的更换，积极推进办公室资源循环利用。

（二）加强节能宣传教育。进一步增强工作人员公共机构节能的意识，增强工作的主动性和自觉性。适时举办节能专题讲座，提高节能管理能力，营造公共机构节能的良好氛围。

（三）深化机关节能管理。严格执行我局已有的各项节能制度规定，强化公务车节油、车辆维修、办公节电、日常节水、办公耗材、通讯和邮资、公务接待费用、差旅费用、会议费用、印刷费用及其它节能事务管理措施。