邮政快递员年度个人总结优质8篇
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邮政快递员年度个人总结【第一篇】
繁忙的一年又快过去了，回望20xx年，真是感慨万千，有得有失。感谢公司给我一个成长平台，让我在工作中不断的学习，不断的慢慢提升自身素质。也感谢尊敬的领导以及亲爱的同事们对我的支持与厚爱，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，才能令我在公司的发展上有一定的台阶。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下。
1、订单颜色看错，递减错，size看错，订单颜色做错检查工作没做好。
2、与车间及其他部门配合、协调不够好，造成交期没法赶出。
3、色卡追踪没到位。
2、按计划出货，如因某原因没办法按交期出货，及时跟客户沟通好，以免造成扣货款。
通过一年来的工作，我也清醒的看清自己还存在许多不足，主要是、了解还不够多，由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当，工作方法上还有待改善，这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做到最好。
尽职尽责抓重点。严格按照发文标准，提高发文质量；做到文件及时收发、传阅、明确印鉴管理程序，完善使用登记，无审批用印现象的发生；完善各项规章制度，禁止无登记、无审批用印现象发生；完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制有纪律，各项工作都有章，有据。
1、认认真真，做好本职工作。
坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导，客户满意。协助经理做好办公室的日常工作，如打文件，打印，复印。认真完成档案的整理工作，对各类文件及时收集，归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。
2、严于律已，自觉遵守各项制度。
做事要谨慎认真；向领导汇报的全面；日常工作要记录并及时上报待人处事要有礼貌；
待同事要坦诚宽容；严肃办公纪律，不做与工作内容无关的事情。
邮政快递员年度个人总结【第二篇】
为保证政务公开工作规范运行，根据领导班子成员分工，及时成立了政务公开工作领导小组，明确党委书记负总责，分管领导具体抓的责任体系，同时确定由市局办公室、市场部两个部门具体负责政务公开工作的组织实施、检查落实等工作。并将政务公开工作纳入企业年度工作目标考核体系，实行目标管理责任制，形成了一级抓一级、上下齐抓共管的良好格局，保证了政务公开工作责任制落实到位。
为更好地落实对外公开的服务承诺和标准，提高企业核心竞争力，我局加大行风建设力度。一是推行“管理服务标准化”试点工程，在广汉向阳支局试点成功的基础上，全市各县(市)各选择2个网点进行推广，通过统一局所外部形象和内部物品配备，大幅提升对外服务标准化水平;组织各类培训班20余期，全面提高窗口服务人员的服务意识、业务素质;强化窗口服务日常考核，严把监督检查关口，全局服务工作形成一个管理闭环，用户综合满意率达85%以上。二是加强服务设施改造。邮政营业和投递是邮政两个基本的服务平台，也是邮政展示服务形象的集中体现。xx年，我局结合灾后重建工作实际，完成灾后重建总投资的%，对竣工投产的网点按照标准化进行了统一装修，全面提升营业环境;今年，我局还在旌阳区率先实行“商函专投试点”，打造精品投递队伍，全力缩短投递时限，提升投递作业效率。三是全力解决难点热点问题。针对用户反映部分报刊投送不及时的问题，我局克服困难，对分拣、投递服务业流程进行了再造和调整，进一步缩短投递时限，得到了社会各界的认可。四是聘请社会监督员，主动接受社会各界监督;加大内部监管力度，每月对窗口单位进行服务情况通报;注重内外沟通和协调，对新闻媒体、用户和上级反馈的经营服务管理等问题，做到认识到位，查办有力，整改迅速，反馈及时。
一是按照市政务公开办的统一安排，根据市政府信息公开指南和目录编制工作方案，结合我局实际，对重大会议活动信息进行专门研究策划，明确了编制原则、主体、内容、组织保障和工作要求，提前对相关单位信息报送的时间、内容及侧重点进行提示，提高了信息报送的针对性和有效性;按照市《政府信息公开编码规范指南》有关原则，编制了公开目录，确定了公开程序，明确了公开内容，细化了公开制度。二是确立了“党委为第一责任人、行政为第一执行人、纪检、工会为第一监督人”的责任机制，明确了领导和部门责任，确保了信息公开的全面性、及时性和真实性。明确分工、细化步骤、优化流程，确保我局信息及时主动公开，信息公开申请及时办理反馈。
在“”洪灾、“”抢运k165次列车邮件等突发事件中，我局按照《中华人民共和国政府信息公开条例》有关要求，及时在市人民政府公众信息网、中国邮政报、四川通信报等媒体上进行了公开。
10月1日，为纪念新修订的《邮政法》实施一周年，结合新形势下邮政工作特点，我局本着便于用户知情、便于用户参与、便于用户监督的原则，积极通过多种形式推进政务公开。一是利用世界邮政日组织宣传活动，10月9日举行了《天下四川依然美丽》(篇)大型风光邮票首发式，通过日报、电视台、四川新闻网、四川经济日报等媒体的报道广泛宣。二是在《日报》上刊发了第41届世界邮政日“中国邮政―情系万家，信达天下”专刊。
对邮政近年来认真履行普遍服务、规范服务标准、提升服务水平、积极融入地方经济发展、服务“三农”、服务中小企业、服务经济建设的举措进行了纪实宣传，使群众对于邮政行业政务公开的新内容、新变化有了全面了解。
邮政快递员年度个人总结【第三篇】
20xx年，在领导的带领下，在全体成员的支持下，配送部蒸蒸日上。我对这样的集体深感荣幸。xx产房做第一轮，感觉身上的责任很重。我总是对自己要求严格，努力做一个合格的快递员。我以极大的热情投入到各种工作中，积极配合领导工作，带动身边的新手同事成为工作专家，共创青春文明。自从参加投递工作以来，多次被评为快递员。这些来之不易的荣誉总是激励我更加努力，争取更好的结果。
作为一名团队邮政工作人员，我不放松思想。为了保证团队工作的顺利进行，我努力在行动中做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的专业素质和水平。在公司领导、团队领导和同事的帮助下，我在自己的工作中勤奋，用自己的努力做好每一项工作。在日常工作中，我看得更多，听得更多，做得更多。看组长和经理对工作的处理，对团队和小组的管理。听取同事对生产中各种问题的意见。多做团队的“日常工作”，锻炼自己的各种能力，以期在工作中有更好的成绩。加强自身的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保护用户利益，不计个人得失。在集体事务上努力，带动其他同事努力成为岗位专家。
年底积极配合团队收集报刊，在家收集。在任务繁重、时间紧张的情况下，我为团队尽了自己的一份力量，完成了收集任务，完成了周转。在日常工作中，我积极学习《邮政通信服务规范》，实施标准化服务标准，进一步拓宽服务视野，积极倡导“想用户所想”的思想观点，并要求自己从用户的角度找出自己工作中的不足，及时纠正，为用户提供更好的服务。对于用户的查询和投诉，我部认真受理和处理工作，及时回复用户，坚决将用户的查询和投诉处理到底，并实施回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我会采取有效的措施来改善不足，不断完善自己。我决心在新的一年里继续努力，努力成为一名合格的邮政快递员。
邮政快递员年度个人总结【第四篇】
跨赛已经接近尾声了，我们每一位前台工作者也为此付出自己许多的努力。
去年九月底我休完产假，重新投入到工作中来。一开始也有些许的不适应，但在同事和领导的帮助下，我很快又完全融入了这个集体中来。
因为青年路地理位置的原因，住在周围的离退休人员多，居民小区住户多，外地务工人员也很集中，所以平时的工作也比较忙碌。
本打算每天回家给小孩送奶，但每次看到同事们和支局长左燕婷忙碌的身影时，这名话就哽在嗓子口，又生生地咽下去了。说句实话，我家离单位也挺远的，但在这种情况下我只得请妈妈带小孩到单位上来送奶。
为了支持我的工作，不管刮风下雨，她坚持每天带女儿到单位来送奶。每次看着她们离去的背影，我觉得亏欠她们太多太多了。
妈妈总是抱怨说：“你和孩子现在还有什么交流?你早出晚归对这个家庭有什么付出?”每到这时我总是哑口无言。
妈妈说的话都是事实。
每天早上我出门时女儿还在睡觉，等我晚上回家，女儿又已经睡觉了。每天晚上看着女儿甜美的小脸，一种愧疚感涌上心头。
在女儿的每个成长过程中，我总不在她的身边。为了工作，我冷落了家人，为了工作，我不得不狠心将自己年幼的孩子托付给日渐年迈的父母亲照看，无数次面对自己可爱的孩子暗暗心酸。
作为邮政储蓄的员工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微。
笑迎接第一批客户来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟。虽然每天中午半小时吃饭时间，但为了缩短客户的等待时间，有时匆匆忙忙扒上几口饭，有时等客户少了再吃饭，就这样把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的轧账当中，等待押款车的到来。
等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作!这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。
看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自内心的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。由于网点缺人，三名柜员天天上班。
虽然每天大家都很辛苦，但都没有任何一句怨言，因为这就是我们的工作。
由于长时间大强度的工作，大家都接二连三地生病了，但我们仍坚守在自己的工作岗位上，为了网点的任务大家仍在努力，从不放弃。
之前星期天是我们唯一的一个休息日，但大家都要求“走千家，访万户”，为多寻求一个客户而努力。虽然我们每天下班已是七点多了，但大家还会聚在一起讨论“该如何增加客户源，如何提高我们的余额，该如何与客户推销保险产品”，我们都在为完成跨赛而不断地坚持。大家都说：“只要能创造效益，苦点算什么!”是啊，只要哪天保险卖得好，余额涨得高，我们的脸上就都洋溢着灿烂的微笑。每年的春节是大部分人期盼已久的法定节假日，是人们亲人团聚，共享天伦的日子，而在这举国同庆的除夕和春节，我们都依然坚守在自己的工作岗位上。但是我们每个人心中拥有同一个梦想，做什么事都是开心的。
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邮政快递员年度个人总结【第五篇】
2010年，市邮政局在、市政府、省邮政公司的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，按照年初制定的总体计划和总体工作思路，紧紧围绕省公司提出的“富民强邮”战略目标，以“服务地方经济，奉献社会公众”为宗旨，把加强思想道德建设、规范行业行为、提高服务质量、树立行业新风同加快邮政通信建设与发展紧密结合，以“发展思路创新、邮政服务创优”为重点，始终坚持以人为本，重在建设，贵在坚持的方针，立足基层，面向职工群众，唱响主旋律，使群众性精神文明创建活动呈现出良好发展态势，为全市邮政企业持续稳定、协调发展提供了强大的精神动力和思想保证。
一、 加强组织领导 确保创建成果
今年以来，邮政始终坚持把巩固文明单位建设成果，放在与邮政发展同等重要位置，做到了同布置、同落实、同检查、同奖惩。充分发挥工会、共青团等群团组织在精神文明建设中的作用，通过组织各种活动，将文明建设的许多内容贯穿其中，从而在邮政企业中形成了自上而下，全方位齐抓共管的巩固文明成果的良好局面。为了督促抓好文明创建工作，市局在对各单位的绩效考核中划出了一定比例的分值用于考核文明单位创建工作。精神文明创建办经常组织人员对文明卫生、服务质量、安全生产等工作进行综合检查，对存在问题的单位和个人给予经济处罚，尤其在全市城市环境综合治理和文明结对共建，以及文明劝导等工作中，取得了明显的成效。年初，市局领导与各单位签订了综合治理、精神文明建设及党风廉政责任书，并与各单位领导的个人收益挂钩考核，并调整了精神文明建设等非常设领导小组，为精神文明创建工作提供了组织保证。
二、加强道德建设 奠定思想基础
坚持把加强思想道德建设，提高-干部职工队伍综合素质作为巩固文明单位的基础，围绕“加快发展，科学发展，又好又快发展”的工作总体取向，坚持用“三个代表”重要思想武装人、用党的思想路线教育人、用形势任务鼓舞人、用道德建设塑造人、用先进典型引导人，为推动邮政的改革发展，提供强有力的思想保证和精神动力。
(一)积极组织开展第九个“公民道德宣传教育月”宣传活动。今年3月1日至31日，市局相关业务部门结合宣传实际，一切实参与地方组织的宣传活动，在城市繁华地段摆设宣传点，向广大市民、外来人员散发宣传文明城市创建、未成年人思想道德建设宣传资料，宣传社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德以及文明礼仪常识。3月3日市局下发了《公民道德宣传教育月ppt专栏》，大力宣传普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪等礼仪常识，引导邮政干部职工讲文明、知礼仪、懂礼貌。同时，在市局大门的显示屏上滚动播放公民道德宣传标语横幅，营造浓厚的宣传活动氛围。
(二)掀起学习十七届五中全会精神热潮。十七届五中全会召开后，局党委及时组织中心组学习，集中学习讨论五中全会精神。各党支部先后召开专题学习会，认真学习十七届五中全会精神，并结合各支部实际情况，认真对照十一五工作总结，十二五规划，进行深入讨论。通过学习讨论，使党员干部更加深刻领会了五中全会精神，将思想和行动统一到了中央部署上来。
(三)坚持党委中心组学习制度和政治学习制度。今年以来，每月安排一次中心组集中学习交流活动，学习交流活动每次学习一个主题，每个主题都指定人员发言，交流学习心得，开展学习讨论。同时，坚持了职工政治学习制度。市局每月按时下发了《政治学习安排》，各局、部门、班组、支局按照《政治学习安排》组织职工进行系统学习，同时要求各局各部门采取集中学习、个人自学、观看录像、集中讨论等多种形式，组织职工学习了时事政治、邮政业务知识、企业规章制度、法律法规等方面的知识，不断提高职工综合素质。
(四)加强了职工思想动态分析。为全面做好职工在企业改革、发展、管理过程中的思想政治工作，制定下发了《关于认真开展职工思想动态分析活动的通知》，进一步明确了开展职工思想动态分析活动的重要性，坚持每个季度有针对性地对职工思想动态进行分析，充分肯定主流，指出存在的问题，提出今后努力的方向。同时，举办《邮政信息》简报62期，对各项工作起到了较好的指导和推动作用。
三、加强行风建设 营造良好环境
(一)切实参与城乡环境综合治理和文明结对共建及文明劝导活动。
一是为使社区文明结对共建活动“包片工作”真正落到实处，切实加强包片环境整治工作的`组织领导，市局专门成立了创建城乡环境综合治理示范城市，联系社区包片工作领导小组，做到了任务明确，责任落实，使治理社区的“三乱”、“五乱”工作得到了切实的推进。
二是在整治活动中，明确了包片单位参加社区开展文明劝导活动的任务和频次，据不完全统计，市局参与整治的机关干部、党员、职工共100多人，分6批对包片的永兴社区住宅点楼等点的“三乱”、“五乱”进行了轮流集中整治，共清除杂物、垃圾约4吨多，疏通排水沟4处，清扫厂区板房多处，使社区卫生环境有了大幅度好转。市局除日常专门派出人员到社区保持密切联系外，国庆放假期间还派人到社区了解、查看社区整治与卫生情况，并对个别社区居民进行“三乱”、“五乱”的宣传、劝导，专门为社区定制了治理“三乱”、“五乱”《2011年日历》宣传画900余份，分批次发放到社区各住户，以展开广泛宣传，从而使社区居民对创建城乡环境综合治理示范城市的重大意义，有了进一步认识，对治理“三乱”、“五乱”知识有了更深入的了解。12月1日上午，市局党委本着急群众之所急，想群众之所想，热心资助城北永兴社区人民币3000元，积极帮助解决社区整治“三乱”“五乱”资金紧缺的困难。
三是坚持开展经常性的文明劝导活动，今年8月28日至12月底的每个星期六、星期日和节假日，组织人员积极参加市区世纪联华至岷江桥东街道段的文明劝导活动。无论是炎炎烈日，雷雨交加，还是风雪交加的寒冬，劝导人员都按照市文明办要求的时间，准时到达集合地点，按要求佩戴了统一袖套、配挂了市邮政局文明劝导员胸牌，对街面乱停的摩托车、自行车进行了规范和摆放，对乱丢烟头、乱吐口痰的行人进行了劝导，及时纠正临时停车，乱摆乱放的机动车辆，并扶稳端正倒下的警示牌，热心为过往行人指路，受到了社会各界的好评。据了解，该局累计参加文明劝导活动13天，共52人次，在共建社区参与文明结对共建及净化、优化和美化环境活动中，形成了一道亮丽的风景线。
(二)以作风建设促进行风建设。从2010年5月至11月，市局党委组织开展了为期7个月的以“狠刹推诿拖沓之风，提高工作效率;狠刹不落实之风，提高执行力;狠刹脱离实际之风，提高为基层服务意识;狠刹自由散漫之风，从严治局;狠刹各自为政之风，树立大局观念。”为主要内容的作风建设活动。8月19日夜，绵竹市区遭受暴雨袭击，致使绵竹邮政局板房办公区全部被淹，办公网全部中断。市局领导闻讯后，带领邮运中心党员干部于凌晨5时赶赴绵竹，在齐腰深的泥水里，帮助转移物资，保证了出口邮件无损失，重要凭证、资金转移至安全地带，减少了企业损失。下午3点15分，宝成线广汉小汉段石亭江铁路大桥被洪水冲断，从西安至昆明k165次列车两节车厢坠入河中，运送邮政机要邮件的车箱悬置桥墩断裂处，其中还有3名押运员坚守岗位。此时还在绵竹抗洪抢险的邮运调度人员，马不停蹄地又赶往广汉，在近5公里的泥泞道路上，将14袋机要邮件成功转运，确保了邮件、人身安全。在抗洪抢险中，干部职工的优良作风得到淋漓尽致的展现，圆满完成了作风建设“宣传动员、自查自纠、全面整改”三个阶段的工作，以良好的工作作风赢得了社会各界的好评。
(三)严格营业管理，强化业务管理，切实提高邮政服务质量和水平。一是为了实现全市邮政网点管理、服务工作规范化、标准化，推进全市邮政网点管理、服务水平上台阶，全市开展了“管理服务标准化建设工程”试点和推行工作，并制定了《市邮政管理服务标准化建设工程达标验收标准》和《市邮政管理服务标准化建设工程评优奖励办法》。2010年3月全市邮政企业在抓经营发展的同时，为了提升管理和服务水平，在广汉向阳支局首先开展了“管理服务标准化建设工程”的试点。经过近5个月的试点，在取得成效并总结试点工作经验的基础上，全市各局全面推行了“管理服务标准化建设工程”。 截至11月底，全市112个自办网点中，有近80个网点已经或正在实施“管理服务标准化建设”工作，实施覆盖面达75%，该项工作在全市各局已经进入攻坚和深化阶段。
二是在2009年邮政开展以“七查”为主要内容的基础管理工作大检查活动的基础上，组织开展了“七查工作回头看活动”。此次“七查回头看”活动赋予了新内容，把“查全市农村投递体制调整成果是否保持和深化、查班组支局各项基本制度、基础资料是否执行和健全”纳入到了“七查回头看”活动中，使“七查回头看”活动更切合邮政的工作实际。在此次活动中，各局自查和市局检查共出动检查人员209人/次，检查县(市)局及市局直属单位9个，邮政支局(所)、班组128个,填写检查报告书154份,走访用户118户，现场立即整改问题102个。为进一步巩固“七查回头看”活动的成果，全市开展了“秋冬飓风行动”，突出了“十落实”的主要内容，将“七查回头看”活动引向深入。
三是为了全市城市邮政营业投递网点的调整设立，扩大服务面积和人口，切实完善各局营业台席功能设置，强化基础管理，规范服务，提升网点服务能力，经过长达2至3个月的调查研究，制定了《市邮政营投网2010年—2012年三年建设规划方案》。2010年新建营业网点6处，改(扩)建10处，改建城市投递网6处，网点标准化装修11处。截至2010年11月底，完成了14个西部邮政普遍服务基础设施建设项目、3个灾后加固维修项目及14个自行改造网点，共计31个建设项目的结算审计工作。
(四)为服务社会经济提供了强大的精神动力和智力支持。市局把推进职工素质工程，提高员工队伍综合素质作为企业可持续发展的必要保证，通过广泛开展“创建学习型组织，争做知识型技能型员工”活动，充分发挥职工的聪明才智，为促进企业发展、服务社会经济提供了强大的精神动力。一是组织职工培训班71期，培训人数达1413人次。二是继续深入开展邮政管理以上人员月末学习，月末学习以邮政内部职工授课为主，外聘教师为辅，重点解决了企业在经营管理理念、营销技巧、财务实务、团队建设等方面的问题。三是为构建科学的人才培养体系，市局还抓好远程教育培训管理，远程教育的开办，有效解决了工学矛盾。2010年市局在抓好130余人参加的函件业务远程培训中，实行每周通报学习情况，及时表扬和交流学习中的好做法，使全体参加培训的员工首批达到了参学率、考试率、合格率三个100%，保证了邮政平稳较快、可持续发展。
四、抓好基础创建 树立良好风尚
(一)继续坚持开展 “文明部室、局、公司、班组、支局”创建活动。年初便制定了具体的评选标准，在全局范围内开展了争创“基层文明单位”活动。年底，遵循公平、公开、公正及民-主推荐的原则，进行了验收检查、考核评选，并对荣誉获得者进行了通报和表彰。“基层文明单位”等创建活动的开展，进一步深化了局文明细胞单位建设，促进了文明创建工作向纵深发展。
(二)深入开展“青年文明号”、党员“争先创优” 等创建活动。市局党委、共青团和工会结合邮政经营发展、管理服务，广泛深入开展“党员示范岗”、“党员一月一星“、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“青年岗位能手”等创建工作，长江西路邮政支局保持了省级青年文明号称号和“四川省文明服务示范窗口”、“四川省邮政部门树创活动最佳优质服务示范单位”、“四川省邮政部门树创活动优质服务标兵单位”、“市党员先锋工程示范单位”称号。上南街支局、信息技术中心保持了市级青年文明号称号。
(三)认真开展职工小家建设工作。在建家工作中，以加强团队意识为前提，突出“十有”、“十要”小家规范管理为基础，解决好农村支局所职工的“三难”问题和职工业余文化生活为目的。全市累计建成职工小家55个，其中建成省邮政模范职工小家22个，市级邮政模范职工小家33个。
(四)为员工办实事，切实解决职工群众切身利益。自2007年以来，市局每年分别出台十项惠民措施，并逐一落实。目前继续把学习作为员工最大的福利，企业有99人参加省信息通信学校职工中专班学习，有77人参加专升本学历学习，所需学习费用，由企业按其不同成绩分别按70%、80%、100%预以报销;组织全市员工进行了常规体检;充分利用市局“职工之家”活动场地，建立瑜伽、有氧操、羽毛球等“兴趣小组”，外聘专业教练进行指导; 为全市邮政在岗员工的生日送鲜花、送贺卡，对企业员工薪酬进行改革，对员工绩效进行两次普调，组织全市员工进行常规体检和疗休。通过这些惠民措施的落实，让职工共同分享邮政企业改革发展的成果，让职工切实感受到企业发展带来的实惠，得到了职工由衷的赞扬。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索邮政年度考核个人总结。
邮政快递员年度个人总结【第六篇】
一、前台接待方面。
20--年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待。
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务。
2、内部会议管理。
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
邮政快递员年度个人总结【第七篇】
（一）牢记服务的“五声十字”：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（二）谨记服务的“四声应答”：来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。
（三）服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。
（一）收寄用语。
a：接受预约电话及上门收寄。
1、您好，请告诉我您的取件地址。
2、我大约xx分钟到您那里，请耐心等待。
3、您好，我是xx快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。
4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。
5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。
6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，请谅解。
7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。
8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。
9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。
10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。
11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。
12、您寄往xx市，首重xx公斤以内是xx元，续重每xx公斤加费xx元。您快件的总重量是xx，资费总共xx元。
13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。
14、您可以通过登陆公司网站或打客服电话（400xxx）跟踪快件。
15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？
16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。
b：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）。
17、先生/女士您好！欢迎光临xx快递！
18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？
19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。
xx、请走好，欢迎再次光临。
（二）投递用语。
a：上门投递。
1、您好，请问xx先生/女士在吗？请他/她签收快件。
2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗？（注意提醒代收人责任）。
3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。
4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。
5、请拿好您的证件，谢谢合作。
6、请您验视一下快件。
7、请您在快递运单上签收。
8、谢谢您使用xx快递，再见。
b：用户自取（业务用语请参照上门投递情况）。
9、欢迎光临xx快递，请问有什么可以帮您？
10、先生/女士，请告诉我您的单号。
11、请问您是收件人xxx吗？
12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？
13、很高兴为您服务，再见。/欢迎您再来。
班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和零钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分仔细。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们服务不一般，方便快捷保安全。
邮政快递员年度个人总结【第八篇】
经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回顾物流全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下，顺利完成了全年的各项工作任务，现将我部门一年来的工作情况汇报如下。
1、相比20xx年20xx年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑，在配送这一块我们配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司机不愿每天呆在家里，情愿多送货多做事来增加收入。
2、20xx年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计，做到货物配送单的合理安排，避免了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面，维护了司机之间共同利益和部门员工团结关系。
3、门店有时催送货比较急，货物量又比较少，路比较偏远，我们送货的原则是分线配送。有时候一个地方的货比较多，司机走几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几下我们的司机也有脾气，这样既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货不多比较偏、又要得急，我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合，尽量给顾客做好解释工作。
4、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必须要求司机本人当面做好商品的二次核对。
5、加强与各部门的衔接沟通，有效发挥公司现有车辆人员优势，把一些比较急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走。
1、20xx年初公司给物流管理部的人员编制是8人，实际在岗人数一直没有达到要求。
2、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的工作要求，虽然技术性不高。但作业强度大，体力要求比较高，也需要勤劳好学，做事责任心也要求高。自己必须要了解自己的下属，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才，物尽其用。同时要关心自己的员工生活，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的支持。
1、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲解，定期做好车辆内外清洁卫生。
2、严格控制部门内车辆费用，合理有效安排配送路线。
3、严格要求配送员填写出车记录：如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做到保存全年的出车记录表。
4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档：如车辆维修零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录，做到部门内有数据可查，明确保养周期、时间。
5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原则，节约控制部门车辆费用。
1、20xx年不知不觉在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而来。回想过去，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。
2、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的发展做到尽心尽力。
一、服务用语基本规范。
(一)牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。
(二)谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语;客户离开时，要送出告别语;与客户的目光接触时，应送出征询语;与客户接洽时，随时使用礼貌语。
(三)服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。
二、具体语境用语规范。
(一)收寄用语。
a：接受预约电话及上门收寄。
1、您好，请告诉我您的取件地址。
2、我大约__分钟到您那里，请耐心等待。
3、您好，我是__快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。
4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。
5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。
6、对不起，这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等)，我们不能收寄，请谅解。
7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。
8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。
9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。
10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。
11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。
12、您寄往__市，首重__公斤以内是__元，续重每__公斤加费__元。您快件的总重量是__，资费总共__元。
13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。
14、您可以通过登陆公司网站或打客服电话(400----)跟踪快件。
15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您?
16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。
b：营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况)。
17、先生/女士您好!欢迎光临__快递!
18、请问您办理什么业务?/请问，您要寄件还是取件?
19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。
20、请走好，欢迎再次光临。
(二)投递用语。
a：上门投递。
1、您好，请问__先生/女士在吗?请他/她签收快件。
2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任)。
3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。
4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。
5、请拿好您的证件，谢谢合作。
6、请您验视一下快件。
7、请您在快递运单上签收。
8、谢谢您使用__快递，再见。
b：用户自取(业务用语请参照上门投递情况)。
9、欢迎光临__快递，请问有什么可以帮您?
10、先生/女士，请告诉我您的单号。
11、请问您是收件人___吗?
12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗?
13、很高兴为您服务，再见。/欢迎您再来。
班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和零钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分仔细。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们服务不一般，方便快捷保安全。
自2014年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：工作中的不足。
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：业务。
要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。
要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。
五：时间观念。
在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。
20_年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我2020年一年来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
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