个人（述职报告）精编5篇

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工作述职报告1

在学院党委和行政领导的大力支持和指导下，经我部全体教职工的共同努力，我部20xx年秋季招生工作和毕业生的就业安置工作取得了较好的成绩。

一、招生总体情况分析

今年，我院同时存在4家招收国家教育部统招以外的学生，在这种竞争十分激烈的情况下，我部招生人数多达340余人，全部为高中毕业生。从今年的招生情况看，我部的生源规模较为稳定，生源渠道较为丰富，专业结构逐年优化，生源质量不断提高。总的来说，在目前激烈的市场竞争中，职教部能取得这样的招生成绩，维持良好的招生局面，与学校领导的正确决策和职教部全体教职工的共同努力是分不开的。

二、招生过程中的主要措施和经验体会

1、增设文科类专业。

在20xx年的招生经验总结中：职教部绝大部分专业只适合于理科考生，并且这些专业的成本投入太高。因此，我部从20xx年12月就开始着手增设文科类专业，今年4月份经湖南省劳动厅批准，我部成功增设了现代物流管理、人力资源管理、旅游管理、电子商务这四个文科类专业，加上原有的数控技术、模具设计与制造、机电一体化、应用电子技术、计算机应用技术、计算机网络技术、会计、广告设计与制作专业共达12个专业，让职教部的专业结构不断优化。

2、不断完善招生方案。

⑴今年在制订招生方案时，考虑到我部长期稳定的生源基地问题，原则上实行分片包干制度，即包干学校来的学生都计入该区域招生老师的招生指标。各位招生老师先到招生办登记包干学校或外县市，再深入开展招生宣传工作。如果生源学校有多人争论时，由招生办协调解决。在20xx年7月20日之前上报有意向来校读书的学生详细名单，便于及时发放录取通知书。同时，为了防止个别招生老师包干学校后又不去开展工作，招生办有权适当予以调整让其他人员进入。

⑵到了今年7月份，招生形势很不乐观，职教部又召开紧急招生工作会议，先是对每一位部领导压招生任务，后是要求每一位教职工完成一定的招生人数。使职教部的每位员工都有了一种招生的紧迫感。

⑶到了8月份，再一次召开招生工作会议，将所有的招生范围全部放开，重奖20xx级的班主任，让这些老班生的`班主任电话通知到每一位20xx级的学生尽一切力量带新生来职教部读书并实行奖励。

3、广泛宣传，扩大知名度。

现代社会是一个开放的社会，竞争渗透到生活的每一个角落。尤其是生源之争已达到了白热化程度。如果说过去是"酒香不怕巷子深"，那么今天就必须"醋好也要勤吆喝"。为此，我们在学校就经常对教师们灌输"宣传就是效益"的观念。为了做好招生工作，同时也为了树立湖南xxx学院职教部好形象，我们利用招生简章、招生宣传员、网站、电话、短信、广告、校内帐篷等等，进行了多渠道、多形式的宣传，有利地促进了招生工作。今年，职教部印刷了三万多份招生简章；印制了若干条横幅广告；在学院发动了上千名招生宣传员；专门请专业人员制作了职教部的招生网站；利用职教部的几部办公电话给几十万名高考考生打过电话来宣传职教部的优势；职教部招生办还特意申请了一个短信的群发器可以一次发出几十万条短信息；为了和其他三家民办机构的招生竞争，从7月初开始，职教部就在学院的大门口等地设置了多顶帐篷，并安排老师和学生值班。

4、沉着应对，扎实工作。

在竞争十分激烈的情况下，招生是一件十分困难的工作。在招生工作中，我们一度形势很不利，到7月中旬，来学校报名的人寥寥无几，最多的一个专业只招了23人。职教部负责招生工作的部门压力很大。但我们并没有退缩，事实上也无路可退，而是顶住压力，沉着应对，始终以饱满的热情，乐观的态度，扎扎实实地工作。对一些表示过意向，甚至只是来咨询过的人，我们一个一个地打电话做工作。招生时期，我们曾打电话常常到晚上11点多甚至深夜12点。正是由于我们这样的努力和诚心，才使得不少人放弃首鼠两端的态度，下定决心，一心一意到湖南xxx学院职教部读书。

5、齐心协力，互相配合。

学院领导对职教部的'招生工作特别重视，比如说，姜正国书记为职教部介绍学生过来，结果学生不小心被曾庆华接到了五号教学楼，姜书记立｛｝即派他的儿子和儿媳又从五号教学楼将学生接来我职教部报名。8月24日，柏连阳院长冒着酷暑来职教部亲自指导招生工作，听取了职教部的招生汇报。张银秀副院长为了职教部的发展和宿舍改造呕心沥血。蒋建初作为院长助理，对职教部的教学楼改造倾注了大量的精力。另外，学院的各个部门也都互相配合，学院的院办、招生就业处、教务处、财务处、国有资产处、后勤基建处、武装保卫处、监察审计处等各个部门的主要领导都对职教部的招生工作给予了极大的帮助。同时，职教部理顺了招生工作与职教部的发展和教职工自身利益的关系。增强教职工的危机感和主人翁意识，激发大家关心、参与招生宣传工作的热情，使全体人员上下主动关注招生进程，积极出谋献策，共同拓宽生源渠道。这样，招生工作涉及到职教部的生存与发展，职教部的全体教师包括学院其他系部的老师都很关心，大家齐心协力，发挥各自的聪明才智，利用各自的关系，为职教部牵线搭桥，从而使职教部招生工作取得了较好的成绩。

6、增强服务意识是吸引生源的重要保障。

由于职教部的招生没有纳入国家教育部的统招计划，同时办学形式多，分层分类等特点，所以招生工作繁杂，周期长，工作量大，没有良好的服务意识和奉献精神是无法搞好这项工作的。我部招生工作在彭主任带领下，分阶段召开了数次招生工作会议。首先，对所有教职工进行招生工作培训，强化服务意识，强调耐心、关心、信心，对考生要有100％耐心进行答疑；关心考生的心理，要与潜在考生聊天，有针对性的作好工作，合理引导他们报读相关专业；教职工要对高级技工、对专业、对我们适合成人的学习模式充满信心，在与报名者沟通中要信心十足地宣传我们办学优势和学习模式。二是及时通报职教部的招生情况，各专业招生工作开展情况，总结经验并推广，提高职教部教师招生服务素质；三是针对出现的各种新情况，及时讨论制定策略及实施方案，决定后全体教职工执行实施。在招生咨询、专业引导、学习介绍、报名服务上，全系服务意识及服务水平有较大提高，效果也较为明显，为配合职教部招生目标的圆满完成作出了努力。今年的招生工作让我们感觉到：招生整体服务水平、服务能力还需提高；不能各自为政、内部争夺生源，要针对学生实际状况推荐专业。

三、今年招生工作的不足和建议

虽然今年秋季招生工作总体情况较好，但仍然存在一些亟待解决的问题，如：

1、专业发展不协调。

虽然今年招的人数较多，但有些专业人数明显偏少，个别专业甚至连开班都很勉强，如"广告设计与制作"只招了13人，虽然勉强开班，但属于"亏本经营"。

2、招生力度仍须加大。

一是要继续提高招生队伍的知识水平和业务能力，加强团队建设；二是不能满足现状，要提高警惕，一切从"零"开始，特别是在提高生源质量上下功夫；三是在工作方法上，准确掌握信息，注重实效，加强交流和沟通，不断探索招生宣传工作的新方法；四是要把招生宣传与树立学校形象结合起来，是要对宣传工作进行综合考虑、整体设计，使之有的放矢；五是要继续加强与各地高中学校的联系、沟通，将招生工作做实、做深、做透；要全面了解学校的政策及亮点，进一步加强对职教部软、硬实力的宣传，要注重宣传策略，扩大我院社会影响，提高知名度，吸引社会各界眼球关注我们。

3、招生政策有待完善。

从学校层面而言，需要从政策制定，经费管理，招生人员的培训、激励等方面提供支持和帮助。首先，湖南xxx学院有职教部专门来招收国家教育部统招以外的学生，学院就不宜再引入民办机构招生，这样会造成很大的混乱局面并严重地影响了学院的形象。其次，招生经费要根据市场行情而制定并能够及时到位。再者，希望职教部招生工作要进一步加强队伍建设，认真做好招生工作人员的选拔。

4、职教部有待长远规划、整体设计。

职教部自成立以来，在学院领导的大力扶持下取得了很大的发展，为湖南xxx学院的办学注入了新的活力。办学条件有了较大改善。为了把职教部经营好，首先必须将职教部的规模扩大，增强职教部的人气。对此，我们认为必须要对职教部有一个长远的规划和整体设计。

根据职教部的特点，我们作出了一个整体设计，为：向下延伸、行业合作、多元经营、立体发展。"向下延伸"就是把办学延伸到娄底市范围的其他各个职业学校，让这些职业学校的学生也可以获取湖南xxx学院的高级技工毕业证，我们可以从中获取管理费。"点"一般设在省级以上重点职业中学。在向下延伸的同时，加强与政府部门、企事业单位合作，为其定向培养适用人才，是谓"行业合作"。"多元经营"是指既要招大专、本科，今后还要向研究生层次努力，使形成完善的国民教育体系。"立体发展"就是招生类型要立体化。如今年我们就既招开放教育的高级技工、成人高考、自考本科，将来我们还可以发展研究生教育，如果政策允许的话。通过这样的设计，真正实现"多层次、多形式、多类型、多功能办学"的要求。

四、就业安置工作的总体情况

职教部是湖南xxx学院直管的一个系部，但招进的学生起点低、基础差、学制短。同时，学生对就业安置的期望值很大，家长对学生的学习投资抱着高回报的心态。

然而，目前我国大学生就业困难已成了一个不争的事实。所谓毕业生的就业难问题指的就是在就业供需矛盾十分紧张的情况下，高校毕业生的就业竞争十分激烈的事实。一方面，我国高等教育已经进入了大众高等教育阶段，近几年来，我国高等职业教育招生规模不断扩大，在较短的时间内实现了由精英化向平民化的跨越过程，使广大适龄青年有了更多的机会进入大学深造。20xx年全国高等教育的毛入学率达到了233%，各类高教育的在校生总规模达到了2907万人。另一方面，自20xx年下半年以来，受全球金融危机和经济衰退的影响，部分企业遭受重创，许多企业产品销路不畅、资金链断裂，不断有企业面临降薪、裁员、减产、停产、转产，情况严重的甚至倒闭。导致相当数量的现有职工失业、大批农民工失去工作岗位返乡。与此同时，20xx年约610万大学毕业生涌进人力资源市场，预计在"xxx"未期毕业生的数量将达到700万人。庞大的高校毕业生队伍与各类新增的就业人群混杂在一起，给中国就业市场造成了巨大的压力。并且，国际经济形势短期难以好转，短期内国际经济形式走向不很明朗，为当前我国高等职业院校大学生就业带来了很大的困难。

在这种背景下，职教部彭主任却提出："在金融危机下，要想尽一切办法，一定要让同学们都就业，就好业！"今年从3月份开始派出专职就业老师，联系优秀企业来我部挑选学生，解决就业难的局面。今年6月2日、3日两天，江苏兴达钢帘线股份有限公司的人事部门领导来职教部选拔人才，经过严格仔细的面试、体检，最终录用我部61名同学到该单位工作，为企业的新建的分厂储备干部力量。今年6月14号下午3点，这批学生顺利到达该公司上班，他们住上了高档的公寓宿舍，五个人住三室两厅两卫一厨的套房，房间铺有木地板，安装有空调、液化气灶、太阳能热水器，配备沙发等。该公司的工资待遇、工作环境、住宿条件以及公司领导的关怀，让职教部的学生感到非常欣喜，有一种到家的感觉。公司领导在接见职教部带队老师时表态：以后每年都会来湖南xxx学院职教部挑选人才。至此，职教部今年毕业生已经全部走上工作岗位，就业安置率达到100%，在金融危机就业形势非常严峻的情况下，职教部的毕业生成为了就业市场的佼佼者。

五、20xx年招生和就业的工作思路

职教部20xx年的招生工作任务艰巨，责任重大。我们会按照学院领导提出的目标和要求，求真务实，锐意进取，在探索中前进，在前进中总结，在总结中提高，不断开创招生就业工作新局面。我们将结合实际，全面考虑、精心安排全年招生工作，有计划、有步骤、有措施，特别是抓好了几个招生宣传的重点时段；拓宽载体，丰富内涵，积极创造良好的招生宣传舆论氛围；咨询接待工作，做到有问必答，耐心细致，热情周到。

湖南xxx学院职教部20xx年的毕业生就业安置工作比较轻松，只有一个中技班需要安排，我们已经有了三家单位有意向来职教部选人。我们会保质保量完成好这些学生的工作问题。

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个人述职报告2

本学期我担任的是xx的语文教学工作。现将本学期的语文教学工作进行述职，总结经验教训，以促进今后的教学工作更上一个台阶。

一、注重思想教育与语文兴趣的培养

根据文章内容，结合作品中的人物和作者的思想品质、性格特点，通过朗读、讲解、感悟、讨论，学习主人公的优秀品质，引起学生内心的震撼，使学生的心灵受到熏陶，进而影响和改变他们的人生观、价值观。逐步教会学生先学会做人，然后再教给知识和本领。在课堂上，结合学生、家庭和社会面临的实际问题，让学生领会学习语文的重要性，充分认识到语文是重要的交际工具，激发了学习语文的兴趣，提高了学生的文化品位和审美情趣，发展其健康个性，逐步形成健全人格。

二、抓好课堂教学，向40分钟要质量

教育者的指责不仅是传授知识，更主要的是让受教育者学会独立的思考。语文课堂对文章的条分缕析，学生忙得不亦乐乎，教师们基本上生活在“教参”的世界里，学生生活在“别人”的见解里，没有自我学习的乐趣，没有自我独立的思想。本学期在课堂设计上跳出传统的课文分析，建立平等、和谐的师生关系，教师重在引导学习，指导学法，而不是越俎代庖，授人以鱼，让学生充分体会到自己是学习的主人，学生的潜能得到充分调动，主动积极地参与到课堂上来。教师引导学生自主讨论课文内容，在讨论中相互学习，在讨论中增加言语实践的机会，在讨论中碰撞出思维的火花。这样，学生拜托了机械、被动的听课方式，使学生明确如何从多角度出发理解课文的意义，培养了学生分析问题和解决问题的能力，提高了课堂的效率和质量。

三、把课堂与社会生活紧密联系起来

说句实在话，现在的中学生对语文的热情普遍不高，上课光是照本宣科，不仅自己觉得没趣，学生也会反感，所以，无论是讲字词，还是解读文章，我都会尽量调动他们的生活经验来品析，多举些例子，让这些死的知识变得鲜活起来，这样做，不仅开拓了学生视野并且加强他们对文章的理解，也在一定程度上提高了他们学习语文的兴趣。

四、做好课后辅导工作，注意分层教学

在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。

这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的绊脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

总之，高x语文教学工作已经告一段落，取得了一定的成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中将不断的完善。我一定会不断总结经验，吸取教训，把接下来的路走得更好，对得起教育这一份良心的事业。

个人年度述职报告3

尊敬的领导：

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供给多方位的、超值的服务，确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户。

二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险

行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的'服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

三、努力提高自身服务和业务素质，进取为客户服务

要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理，进取促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情景发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自我的履岗本事，把自我培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。

对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同提高，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

个人述职报告4

20xx年来，在领导和同事们的的支持帮助和指导下，加上自身的不断努力探索，在思想、业务素质、工作能力上，我都得到了很大的进步，并取得了一定的工作成绩，现就我多年来的工作、学习情况，作一个总结汇报如下：

一、加强理论学习，提高自身综合素质

在过去的工作里，我注重自身思想素质的培养和提高，以科学的理论武装自己，不断提高自身综合素质，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；

二、爱岗敬业，注重培养自己的团队精神和协作意识，自觉实现自身价值

在日常的工作中，以自身实际行动加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；作为委派会计，每天认真核对账务，把好质量关，及时解决实际问题，协调好储蓄柜的突发事件，保证工作的有序开展。牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。

三、恪守规章制度，履行岗位职责

在过去的工作里，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户；坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等；办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持一日三核库制度。填送会计报表时做到内容真实、计算准确、字迹清晰、签章齐全、按时报送，各种报表、各项目之间相关数字衔接一致。

四、增强防范意识，落实“三防一保”

能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能及时向上级汇报等等，确保二十四小时不失控，同时加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了安全无事故。

五、有成绩也有不足之处

经过几年的工作，积累了很多的经验，各方面得到了长足的进步，但也存在很多的不足之处，如学习的积极主动性还不够，尤其是对新变更的制度、规章的学习还不够，工作的效率和速度还有待提高等等，在今后工作中我将继续努力学习，不断丰富自已的专业知识，为成为一名合格的委派会计而奋斗。

谢谢大家！

个人述职报告精选范文5

尊敬的领导：

您好！

斗转星移，进入xx已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。以下是我的工作述职：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。

通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达xx治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。