服务满意度调查报告【4篇】

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满意度调查【第一篇】

5月4日，从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为，比XX年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为，游客评论的满意度为，网络质监满意度为。

据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。

该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务；满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

满意度调查情况报告范文【第二篇】

一、 调查的基本方法和内容

（一） 调查方法

本次调查采取实名制问卷调查方式进行（也可不填写姓名）。调查分两个层次进行，一是由离退休人员在自愿参加的基础上填写个人评价意见；二是由各离退休干部党支部支委会讨论后提出支部的评价意见。满意度评价意见按“很满意”、“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”、“很不满意”七个维度进行调查和统计。

（二） 调查内容

本次调查问卷共有四个方面的内容：

1. 对2012年全局工作情况满意度调查表。

此表共有12个评价项目，具体内容为：全局整体工作情况、局行政管理工作情况、局党委工作情况、局领导班子建设情况、局廉政建设工作情况、在职职工队伍建设情况、离退休干部党组织建设情况、离退休干部服务管理工作情况、离退休干部政治待遇落实情况、离退休干部生活待遇落实情况、离退休干部文体活动情况、离退休干部生活服务情况等。

2. 对2012年度各处室工作情况的满意度调查表。

此表要求对本局10个处室的年度工作情况分别作出评价。

3. 需求情况调查表。

此表调查的内容主要是：对参加外出旅游活动、老年大学学习、保健讲座等活动的需求意向。

4. 意见和建议调查表。

此表以文字方式征求离退休人员对本局工作的意见或建议，具体包括：“对局工作中最不满意的问题”、“局里最需要加强和改进的工作”、“对进一步改进和加强离退休干部服务管理工作意见或建议”三个方面的内容。

（三） 统计方法

这次调查问卷采取分项目评价方式进行，由于不同人员对各项目情况了解程度不同，每个项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数，为更准确地反应各项目评价结果，我们以各个评价项目的实际评价票数（即从全部票数中扣除“不了解”和未填写评价意见的票数）为基数进行统计分析。

（四） “满意率”与“不满意率”的计算方法

在这次调查问卷中，对各项目评价采取用了七个维度评价方法。为更直观地分析满意率情况，我们将“很满意”、“满意”、“比较满意”三种评价意见的合计比例作为满意率指标，将“不太满意”、“不满意”、“很不满意” 三种评价意见的合计比例作为不满意率指标。

二、 满意度调查的结果

广大离退休人员对局里组织的调查问卷活动给予了积极配合，调查工作进行的非常顺利，基本达到了预期的目的。

（一） 参加人数。

共有294名老同志填写了调查问卷，占我局全部离退休人员总数的%（具体情况详见附表一）；有11个离退休党支部报送了支部的评价意见表，占支部总数的%。

（二） 参与与调查的人员结构。

参加这次调查问卷的人员包括了部级、局级、处级、科级、一般等各职级离休退休干部和退休工人，实现了人员类型的全覆盖，较全面地反映了各类人员对我局全年工作的评价意见。

（三） 对2012年全局工作情况的满意率。

1. 离退休人员对12个具体评价项目的综合平均满意率为%，综合平均不满意率为%。在12个具体评价项目各自的满意率中，除了“离退休干部生活待遇落实情况”的满意率为%，不满意率为%以外，其余的11 个项目的满意率均在95%以上。（具体情况详见附表二）

2. 11个离退休干部党支部对12个具体评价项目的综合平均满意率和单项满意率均为100%。（具体情况详见附表三）

（四） 2012年各处室工作情况满意率的调查结果。

1. 离退休人员对10个处室工作情况的满意率最高为100%，最低为%，综合平均满意率为%，综合平均不满意率为%。（具体情况详见附表二）

2. 11个离退休干部党支部对10个处室工作情况的综合平均满意率为%，综合不满意率为0。（具体情况详见附表三）

（五） 意见和建议收集情况

在本次调查中，共收集各种文字意见148条，内容主要涉及收入分配、住房保障、局内管理、关心联系老同志、党组织和思想建设、医疗服务、服务措施、文体活动等方面。（具体内容详见附表四）

三、 对调查结果的分析

（一） 综合满意率比较高

在本次调查中，离退休人员对2012年全局工作的12个具体评价项目的综合平均满意率超过96%，对10个处室2012年工作情况的综合平均满意率超过了98%。

这一结果一方面体现了离退休人员对我局工作的理解和宽容，另一方面也说明我局2012年工作完成情况从总体上看是好的，得到了绝大多数离退休老同志的肯定，达到了“让党放心、让老同志满意”的基本工作目标。

（二） 服务管理工作中仍存在薄弱环节

虽然这次调查的综合平均满意度比较高，但仍存在%的不满意率，有11名老同志对部分项目作出了不满意的评价。这说明我局的服务管理工作中还存在一些薄弱环节，对个别人的服务管理工作还存在不到位的问题，需要在今后的工作中进一步的加以改进和提高。

（三） 收入分配、住房和医疗问题成为影响满意率的重要因素

在这次调查中，“离退休干部生活待遇落实情况”的项目的满意度最低，满意率仅为%，不满意率为%。结合文字意见，我们认为这种结果主要是由收入分配、住房保障和医疗待遇三个方面因素造成的，现结合平时了解的情况具体分析如下。

1. 收入分配问题。

在148条文字意见和建议中，有37条涉及收入分配问题，占意见总数的25%。离退休人员的意见主要是：2006年工改以来离退休费连续6年没有增长；2009年7月以来，除离休干部年生活补和部级干部自雇费外，离退休人员的津补贴3年多未调整；机关离退休人员离退休费没有建立正常增长机制，没能共享改革发展的成果；目前离退休人员收入中，基本离退休费与津补贴的结构不合理；清理整顿津补贴工作未能达到预定目标，中央国家机关离退休人员收入水平仍明显低于北京市同类人员，国家机关之间也没有完全实现津补贴发放标准的规范统一；近几年来物价上涨明显，离退休人员实际生活水平下降等。他们强烈要求建立离退休费正常增长机制，合理调整收入结构，缩小与北京市收入道差距，共享小康社会的发展成果。

2. 住房保障问题

在148条文字意见和建议中，有15条涉及住房问题，占意见总数的10%。离退休人员反映的意见是：一是因历史原因，我局离退休人员中有15%的人员存在无房或住房不达标问题，他们希望组织帮助解决住房困难；二是我局有相当部分离退休人员居住在没有电梯的老旧宿舍楼，面临年老上下楼不方便的困难，他们希望中央国家机关出台与北京市类似的改造政策，为老旧宿舍加装电梯；三是希望加强机关宿舍的小区建设和物业管理工作；四是希望解决不同类型住房物业费收取政策不同的问题等。

3. 医疗服务管理工作。

在148条文字意见和建议中，有10条涉及医疗服务管理工作，占意见总数的7%。主要是希望扩大公费医疗人员的就医范围，方便老同志就医。

从以上分析看，分配、住房和医疗方面的意见共62条，占意见总数的42%。以收入分配为主的离退休人员生活待遇问题，是中央国家机关离退休人员当前最为关注的热点问题，已成为影响离退休人员思想和队伍稳定的首要问题。如何按照党的十八大的有关要求，积极反映老同志的诉求，认真研究解决好这方面的问题，是离退休干部工作部门今后一个时期内的重要工作任务。

（四） 离退休人员的需求和意见日趋多样性

在文字意见中，还86条是涉及局内服务管理工作的，内容涉及面广，建议性意见多，说明在新形势下，离退休人员的需求和意见日趋多样性，个性化需求越来越多。

四、 下一步工作思路和改进措施

我们要遵照党的十八大提出的“全面做好离退休干部工作”和“要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得进展，努力让人民过上更好生活”的要求，结合这次调查活动，认真总结2012年工作，查找工作中存在的问题和薄弱环节，进一步完善2013年的工作思路，不断提高离退休干部服务管理工作的质量和水平。

（一） 在新时期，离退休干部队伍在人员结构、思想状况、利益需求、生活方式等方面出现了许多新情况新问题，呈现出日趋多样化的特点。我们要按照与时俱进的要求，加强调查研究，根据形势和情况的变化，针对不同人员的特点和需求，进一步改进服务管理工作方式方法，细化明年的工作计划。

（二） 要坚持以人为本，把让党中央放心、让老同志满意作为老干部工作的出发点和落脚点，注意经常听取老同志的意见和要求，对于本局能解决的问题要尽快解决，对于本局解决不了的问题，要摸清情况并及时向上级反映老同志诉求，同时还要注意做好宣传教育和解释工作，努力促进离退休干部队伍的思想稳定。

（三） 要对离退休在调查问卷中反映的意见和建议进行分析，发动全体职工认真查找问题产生的原因，有针对性地提出解决办法，明确落实责任，努力加以解决，并将有关情况向老同志进行反馈和说明。

（四） 要按照尽力而为、量力而行的原则，进一步完善局内人性化、个性化、亲情化服务措施，创新关怀、帮扶机制，加强与老同志的联系与沟通，不断提高服务质量和管理水平，努力帮助离退休人员解决实际困难。

（五） 针对有相当数量的老同志在参加政治理论学习、外出活动、参加老年大学学习、开展文体活动等方面仍有较强需求意愿的实际，准备通过筹建老年大学、加强人文关怀和精神慰藉等措施，进一步改进我局各项活动的组织方式，充实活动内容，积极探索文化养老的有效途径和方法，努力满足老同志的精神文化生活需求，为他们实现六个老有创造更加良好的条件、打造更广阔的社会活动空间。

（六） 要进一步加强领导班子建设和职工队伍建设，通过思想教育和业务培训，不断增强做好老干部工作的责任感使命感，努力提高自身的综合素质和业务能力，大力推进系统化、类别化、精细化服务管理工作，为全面做好离退休干部工作提供有利的组织保障。

（七） 在这些调查中，每个调查项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数。这一状况说明：一是局里平时向离退休人员通报宣传工作情况的力度不够；二是老同志对各处室职能分工情况不太了解；三是调查统计项目的文字表述不够准确合理，不便于老同志理解。这些问题也需要在今后的工作中加以改进。

附件一：

离退休人员参加调查问卷人数统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、全局整体工作

68

158

34

9

25

294

2、局行政管理工作

59

150

25

11

49

294

3、局党委工作

68

148

29

6

2

41

294

4、局领导班子建设

55

140

29

5

65

294

5、局廉政建设工作

45

118

27

3

101

294

6、在职职工队伍建设

49

111

29

4

101

294

7、离退休干部党组织建设

57

137

41

8

51

294

8、离退休干部服务管理工作

70

152

45

5

22

294

9、离退休干部政治待遇落实

51

144

40

9

2

48

294

10、离退休干部生活待遇落实

47

130

57

23

1

3

33

294

11、离退休干部文体活动

78

149

43

3

21

294

12、离退休干部生活服务

74

141

48

10

1

20

294

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

评价人数

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

不了解或未评价

合计

1、办公室全年工作

64

140

24

4

62

294

2、人事处全年工作

47

127

23

3

94

294

3、党委办公室全年工作

75

136

27

56

294

4、财务处全年工作

95

142

34

3

20

294

5、服务处全年工作

86

146

35

4

1

22

294

6、保健处全年工作

112

139

30

2

11

294

7、文体处全年工作

107

131

30

2

24

294

8、老部长工作处全年工作

28

74

8

184

294

9、亮甲店工作处全年工作

22

60

7

1

1

203

294

10、管理处全年工作

54

116

17

3

104

294

附件二：

离退休人员满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

%

%

%

%

%

%

%

269

%

%

%

2、局行政管理工作

%

%

%

%

%

%

%

245

%

%

%

3、局党委工作

%

%

%

%

%

%

%

253

%

%

%

4、局领导班子建设

%

%

%

%

%

%

%

229

%

%

%

5、局廉政建设工作

%

%

%

%

%

%

%

193

%

%

%

6、在职职工队伍建设

%

%

%

%

%

%

%

193

%

%

%

7、离退休干部党组织建设

%

%

%

%

%

%

%

243

%

%

%

8、离退休干部服务管理工作

%

%

%

%

%

%

%

272

%

%

%

9、离退休干部政治待遇落实

%

%

%

%

%

%

%

246

%

%

%

10、离退休干部生活待遇落实

%

%

%

%

%

%

%

261

%

%

%

11、离退休干部文体活动

%

%

%

%

%

%

%

273

%

%

%

12、离退休干部生活服务

%

%

%

%

%

%

%

274

%

%

%

综合平均

%

%

%

%

%

%

%

%

%

%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

%

%

%

%

%

%

%

232

%

%

%

2、人事处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

200

%

%

%

3、党委办公室全年工作

%

%

%

%

%

%

%

238

%

%

%

4、财务处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

274

%

%

%

5、服务处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

272

%

%

%

6、保健处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

283

%

%

%

7、文体处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

270

%

%

%

8、老部长工作处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

110

%

%

%

9、亮甲店工作处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

91

%

%

%

10、管理处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

190

%

%

%

综合平均

%

%

%

%

%

%

%

%

%

%

附件三：

离退休干部党支部满意度统计表

一、对2012年度全局工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、全局整体工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

2、局行政管理工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

3、局党委工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

4、局领导班子建设

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

5、局廉政建设工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

6、在职职工队伍建设

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

7、离退休干部党组织建设

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

8、离退休干部服务管理工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

9、离退休干部政治待遇落实

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

10、离退休干部生活待遇落实

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

11、离退休干部文体活动

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

12、离退休干部生活服务

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

综合平均

%

%

%

%

%

%

%

%

%

%

二、对2012年度各处室工作情况的满意度调查表

项目

各评价档次比重

很满意

满意

比较满意

一般

不太满意

不满意

很不满意

评价票数

合计

前三项合计

后三项合计

1、办公室全年工作

%

%

%

%

%

%

%

9

%

%

%

2、人事处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

3、党委办公室全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

4、财务处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

5、服务处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

6、保健处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

11

%

%

%

7、文体处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

10

%

%

%

8、老部长工作处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

5

%

%

%

9、亮甲店工作处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

4

%

%

%

10、管理处全年工作

%

%

%

%

%

%

%

8

%

%

%

综合平均

%

%

%

%

%

%

%

%

%

%

附件四：

离退休人员的意见和建议

类型

人数

意见或建议的内容

收入分配和福利待遇问题

37

7

现离退休费长期不长物价上涨利害，应按十八大报告增加离退休收入，强烈要求增加退休金

2

与企业增加退休金一同增加，希望反映情况。

6

现收入分两部分，基本离退休金太低，现津补贴大大高于基本离退休费，很不合理，要求反映将津补贴改成离退休费

3

对未执行北京市阳光工程政策有意见，希望缩小工资差距，落实工资与北京市拉平

1

退休后大家贡献都一样，希望以后长工资都一样

1

06年的工资改革规划尚未落实，请向上级反映

1

以前有少数民族补助，现取消了，牛肉太贵了

2

国家对提前退休人员有什么补贴规定，请按有关规定落实

4

体现国家政策，节假日补助应加强，

10

物价上涨快，希望加强福利待遇的提高，机械部就有提高

老年宜居住条件和环境问题

15

4

对离退休干部住房未达标没有很好解决，希望今后多考虑一下，补齐差距面积

4

优先解决无房户住房问题。

4

北京市改造老楼安装电梯，希望上级反映老楼加装电梯问题

1

居住小区的服务、修建

1

新的小区物业费能否解决，

1

有了房源能否解决资金来源问题，如借款、分期付款、局里代付后从工资里扣款

局内管理工作中的问题

24

1

退休后返聘时间问题

1

多次访谈被拒绝、反映情况不答复，问题长期不解决，房产复信不让看，对弱势者不关心

1

对问题，能解决的尽力解决，不能解决的尽力协调有关部门解决，解决不了的也应及时解释作好 安慰工作。

1

处室太多

1

领导干部带头廉政，特别是用车

1

领导班子在各方面多做表率作用

1

加强对在职职工对老干部的服务意识

4

加强对老干部感情、情感教育，加强对青年同志热情服务思想教育，新同志增加，应深入老同志群体之中，发扬好传统，更好的为老同志服务

1

多深入了解有困难同志的情况，给予可能的帮助

1

一个年度可否安排一二次听听意见

1

希望每年解决一两个老干部共性的困难问题

2

经常把老干部工作放在心上，对个别困难的老同志多关心

6

加强与服务中心的联系，帮助解决大院管理和物业服务方面的问题

1

在可能范围内尽可能为老同志谋福利

1

多为老同志呼吁，反映老同志呼声

类型

人数

意见或建议的内容

关心老同志，加强与老同志的联系问题

15

3

该通知事项应及时通知到老同志，对局组织的各类活动（包括参观等）应普遍通知

1

将各处室职工名单告老同志，以便联系。

4

对老同志要多关心，建议定期或不定期对干部家访，表示关心，希望多关怀

2

新人越来越多，加强与老同志的接触和联系，多和离退休人员联系（络）互相认识一下

1

要把重要的通知事项通知到有关的老同志，现电话可能接不到、布告不来看不见，要想方设法达到通知的目的才好。

2

希望对住得比较分散的同志加强信息沟通，对离退休干部多加联系，防止孤独

1

建议局搞一个网页，让大家在任何地方都能及时了解局里的大事

1

请将职工照片及职务帖出来告示，有些职工对不上号

思想组织建设

21

3

增加活动经费

1

离退休党支部人数太多、不便交流

4

多组织参观工农业、科技发展基地。给老同志开开眼

1

统一订报不妥，应恢复年书报费

1

思想教育继续加强

1

多组织听报告

1

建议联络员参加老干部党支部支委，以利于更直接了解处理、建设基层党组织、思想建设等

1

建议召开一些小型座谈会，交流养生、生活、保健情况，相互帮助，加强联系。

1

对老干部的思想、政治倾向还应加强下面教育，使每个老干部都是关心国家、民族、社会的大事

1

建议给支部书记补贴点电话费

1

由在职职工组成支委会，直接管理离退休党支部

1

老同志听力下降的越来越多，希望把每月支部活动要点、通知事项印发每人一份

1

建议每月支部活动内容的材料，印发到支部委员，以便传达贯彻

1

1-3月活动安排提前印发给老同志，以便大家按时参加

1

建议继续印发我局的台历，最好增加一张下一年度的年历表

1

希望委领导给老同志讲讲经济情况

改进医疗服务管理和待遇问题

10

1

医疗最好不要指定医院，市二级医院也可以看大病，如丰盛骨科，花钱少还可解决急痛病

1

向上级建议提高级别较低、原参加工作较早、任职较长老干部的医疗待遇问题

1

体检增加骨密度检查

1

医疗方面最好就近和专科给予方便

1

多开办有益于老年人身心健康的活动，尤其是心理方面的健康辅导

4

建议对医照人员医疗选择医院方面再放宽一些，能多选择一两个专科医院（如中医院），据说农业部在原基础上增加两个三甲医院，希望国资委参照办理

1

重点要研究80岁以上离退休干部的医疗问题

类型

人数

意见或建议的内容

服务管理工作

21

9

全面加强服务工作，特别是提高对老干部工作的人性化服务水平

1

少旅游，可组织退休人员疗养，因部分退休人员年事已高

1

对较年轻的和年龄大的服务应有所区别

1

应注意老干部局的环境保护，以利于更好的地工作、学习、活动

2

希望在郊区组织2-3天疗养或组织老同志到郊区短期游

1

住的离局远的发东西是否给送一下，年龄大了自己拿不动

1

建议为老同志安装滤水器，个人负担一部分，单位补贴一些

1

多照顾一下退休干部

1

加强报务，发副食个别不需要的能否改换，如大桶油不好拿，不需要每年的发现茶叶等

1

希望对老年养老方面多考虑些

2

节日发放物品时要多听老同志意见，可否改改花样（抽样调查）有些东西不需要，双职工发两份，重复了

文体活动

5

1

可以再增加一些形式多样的活动（如老干部书画慈善拍卖）

1

外出旅游安排不要总坐汽车

1

对有书法爱好的，适当讲座和发些用品

1

计算机教室每天定时开放

1

出去集体活动和旅游，建议选好的公司，不要固定某家

合计

满意度调查【第三篇】

XX区国税局纳税服务满意度调查报告

为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，XX国税局于2011年5月1日至5月31日，对全区纳税人进行纳税服务需求进行了调查，现将有关调查情况汇报如下：

一、调查工作基本情况

本次调查采用发放问卷调查方式，主要依托区局办税服务厅进行。在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表，总计完成1685份调查问卷。

二、纳税服务需求调查情况

根据调查问卷的内容，将测试问题分成办税服务厅、税收管理员服务、办税流程及资料报送、税法宣传和纳税咨询、权益保护、其他意见共六类进行分析统计。

（一）办税服务厅

※调查数据

对办税服务厅提供的服务评价：满意度%，一般%，不满意%。※情况分析

办税服务厅是展现国税机关形象的窗口，应该说，从我局多年来不断优化大厅服务措施，丰富大厅服务功能的结果来看，纳税人对办税服务厅在窗口设置、环境设施、办税流程以及工作人员的服务态度和行为等方面的总体满意度较高，赢得了纳税人的普遍肯定，展示了国税机关的良好形象。但是，从调查情况看，办税服务厅也存在一些不足：纳税人不满意的主要方面集中在业务熟练程度方面。

（二）税收管理员服务

※调查数据

对税收管理员的服务评价：满意%，一般%，不满意%。

※情况分析

纳税人对税收管理员的总体满意度较低，不满意的比例较高。不满意的主要方面集中在业务熟练程度以及服务态度方面。

（三）办税流程及资料报送

※调查数据

1、地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面：本题为多选。便捷的办税渠道%；高效的办事效率%；专业的咨询解答%；及时全面的税收政策宣传%；及时的办税事项提醒%；热情的服务态度%；办事公正公平%；h减少检查频率%；简化的办税程序%

2、对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价：满意，便捷高效%；比较满意%；一般，比较繁琐%；较差%。

3、有关报送涉税资料的规定是否让您满意：满意，需报送的资料很少%；通过减并，很合理%；过少，不能满足业务需要%；仍然过多，需要进一步减并%；需要报送的比较多%。

※情况分析

从纳税人对办税流程及资料报送方面的评价来看，满意度较高，说明“减负增效”取得了一定的成效，得到了大多数纳税人的认同。针对纳税人提出的电子申报纸质资料报送问题，市局推广ca认证后纸质资料报送的要求将大大降低。从纳税人的呼声和需求来看，纳税人更多关注的还是在政策、流程等密切涉及办税过程的方面，特别是对便捷、效率的要求更高，从侧面也反应了我们在这方面还不能达到纳税人的要求，有很大的改进空间。因此，下一步工作要结合省局系统上线，进一步简化办税流程。

（六）网站

※调查数据

1、对地税网站在线回复咨询问题的质量满意度：满意率占%（其中满意%，基本满意%），不满意%，d没上过%。

2、在地税网站在线咨询提出问题一般采取何种方式：%的人直接提出自已的问题，%的人先查询热点问题再提出自己的问题，%的人先查询别人咨询过的问题再提出自己的问题，还没提过问题的占%。

3、地税网站应提供哪些服务：纳税人主要选择最新税收政策解读、全面的税收政策查询、各种办税业务流程、办税业务指南、办税资料在线下载，分别占到%、%、%、%、%；另外，选择网络办税服务%，办税业务预约%，网络涉税事项审核%。还有%的选择其他事项，主要包括：直接打印申报资料、演示涉税全过程到科室、对纳税人进行针对性业务指导等。

※情况分析

从调查数据可以看出，纳税人通过网站咨询问题的比例还不是很高，尚有15%的纳税人没有通过网站进行咨询。究其原因，一方面由于地税机关对网站的宣传力度还不够，另一方面主要还是因为目前网站提供的并不是实时交互式的提问，对解决纳税人复杂的问题存在一定的局限性。因此，要进一步加强网站在宣传和解读税收政策上的功能发挥，为纳税人提供更加通俗易懂的政策咨询和更加直观明了的办税流程、指南。同时，要努力建立“电子税务局”，对于办税服务大厅提供的各项服务，通过网站也能同步提供。在省局系统上线后，网上办税功能将更强大，在日常税收服务工作过程中，需要我们全体税务干部进一步加大网站的宣传力度，让更多的纳税人逐步养成采用网络进行办税、咨询的习惯。

（七）12366

※调查数据

1、对拨打地税“12366咨询服务热线”电话的评价：很好%；比较满意%；一般，效果不明显% ；不好说，因为没打过%；较差%。

2、拨打12366的次数：没有打过%；1-2次%；3-5次%；5次以上%。

3、拨打“12366咨询服务热线”一般如何选择服务方式：直接转人工%；自动语音服务%；留言%；转人工服务话务忙后留言%。

4、有时咨询的税收问题较为复杂，“12366”热线工作人员会不耐烦吗：很有耐心，回答很完整%；较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈%；不耐烦，敷衍了事%；没碰过%。

5、“12366”热线最需要改进的地方是：增强工作人员业务素质%；拓展服务功能%；提高拨通率%；改进服务态度%。

6、“12366”在回答那些方面问题做得比较好：税收政策问题%；办税流程问题%；涉税操作技术性问题%；地税各部门机构的职责问题%；各类举报案件的处理%；其他业务咨询%。

※情况分析

从品牌影响度来看，尽管这几年我们一直在加强对12366的宣传，但是纳税人对12366的总体印象不容乐观。没有拨打过12366的纳税人超过本次调查的20%，12366整体满意度为70%左右，应该说满意度不容乐观。在拨打的次数上，目前我们12366的话务量还不是很高，与南京、苏州相比还有较大的提升空间。对纳税人的提问不能当场答复的比例也较高。从纳税人对12366的要求来看，应该说要求最高的还是工作人员的业务素质，其次是服务功能、拨通率。针对这些问题，需要从以下几方面加以改进和完善：

第一，不断完善内部培训和考核激励机制，切实提升12366工作人员的业务水平，提高当场准确答复的能力是提升12366满意度和影响力的根本所在。

第二，要不断优化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服务的质量外，要将一些能够进行自动语音服务的功能进行优化归集，比如为纳税人提供是否申报成功，是否扣款成功等自动语音查询功能，为纳税人提供政策类传真功能等，同步提升非人工服务的话务量。

第三，要进一步加大对12366的宣传力度。

（八）税法宣传和纳税咨询

※调查数据

1、地税部门贯彻税收政策的最有效的方法：加大税法宣传力度，提高自觉性%；经常性、有针对性地上门辅导%；加大稽查力度，提高威慑力%；纳税评估，提高遵从度%。

2、遇到纳税问题时，选择哪种方式进行咨询：本题为多选。直接到税务机关% ；通过咨询服务热线“12366”%；找税务局熟人咨询%；通过税务机关的网站%；自行上网查询%；通过税务师事务所等中介机构%。

※情况分析

在贯彻税收政策上，加大税法宣传力度和上门辅导两项之和超过75%。从纳税咨询的方式来看，纳税人更愿意直接到税务机关进行咨询。为此，我们要从以下几个方面加强税法宣传： 第一，主动加强税法宣传、辅导，提高纳税人的办税能力，最大限度降低纳税人因政策理解偏差而出现的涉税风险。同时辅以税务稽查、纳税评估等有效手段，共同提高税收政策贯彻执行效果，提升纳税人的税法遵从度。

第二，征收大厅人员、税收管理员要进一步加强对税收业务知识的学习，以更好的为纳税人提供咨询服务。

第三，加强“12366”的品牌和网站的宣传力度，进一步扩大其在宣传和咨询方面的效用。第四，宣传引导、规范税务师事务所的收费，进一步发挥税务师事务所在税收宣传和咨询方面的作用，使税务师事务所成为有效联系税企的桥梁纽带。

（九）权益保护

※调查数据

1、最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素：本题为多选。税收执法不公平%；纳税人合法权益得不到有效保障%；纳税人偷、欠、抗、骗税%；对涉税违法犯罪行为不能及时、严厉地查处%。

2、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式：通过电话向举报中心举报%；上门举报%；通过网络向地税网站举报%；信函举报%。

3、曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：广播电视%；办税厅公示栏%；报纸杂志%；网络媒体%。

4、与地税部门发生争议或纠纷时，希望通过哪种方式维护权益：寻求法律援助%；提出行政复议%；到有关部门上访%；到法院起诉%；放弃维护权益的权力%。※情况分析

最容易激化税收征纳矛盾的原因是执法不公平、纳税人合法权益得不到有效保障，两项合计占比近60%。这反应了纳税人对税务机关公正执法的高度期望。

在举报方式上，纳税人通过电话举报占比在50%以上，说明纳税人认为这种方式既能通过与税务机关的直接对话准确清楚的反应举报内容，同时又能较好的隐匿自己的身份。上门举报往往会有怕自己身份暴露的担忧，网络举报和信函举报又会有税务机关能否及时接收举报并查处的顾虑。

在曝光渠道上，传统的渠道如电视、办税公示栏更容易被广大纳税人关注，能够更好的起到威慑作用。相比之下，报纸杂志和网络媒体的比例小得多，这与纳税人平常获取信息的途径和习惯密切相关。

维权方式上，纳税人会通过各种方式来维护权益的占96%以上，说明纳税人维权意识在逐步增强。

税务部门在维护纳税人权益时，要从以下几个方面加以完善：

第一，全体税务干部要牢固树立“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足”的理念，切实维护纳税人的合法权益。

第二，税务机关应建立与举报人的良性互动与反馈机制，同时建立严格的保密机制，消除举报人顾虑，在保护举报人权益方面做出更多努力。

第三，积极建立纳税人维权组织，进一步引导纳税人通过维权组织、同级税务行政争议调处办公室来解决相关税务行政争议。

（十）发票

※调查数据

消费时是否主动向商家索要发票：每次消费都主动索票%；商家给票就要%；一般不要票%；要票商家不给%；从来不要票%。

※情况分析

通过推行有奖发票、加强发票检查和管理，近年来我市发票管理工作取得较大成效，在纳税人中产生较大影响，以票控税初显成效。但同时还有商家给票就要、一般不要票、要票商家不给、从来不要票等情况存在，占比达%。这说明纳税人主动索要发票的意识还不够强，应加强宣传力度；同时对部分商家还存在管理缺位和不到位，发票管理的深度还不够，有较大的提升空间。

（十一）其他意见

1、总体建议：

（1）税务机关应加强征、管、查三个环节上的沟通，不能因为税务机关内部管理上的冲突而给纳税人造成损害。

（2）要进一步推行办税公开，对计税依据、定额标准内容要通过多种方式向纳税人明示，并保证在执法上的公平一致。

（3）要进一步提升税务干部的业务素质，不能停留在大家都知道的一些基本税务知识上，对税收政策应有深入的理解，并熟悉所管辖企业的基本情况。

（4）要进一步加强对税务干部的廉政教育。

（5）要进一步加强对人员的管理，加强考勤。避免在工作日有人员脱岗的现象而导致办税员白跑。

2、关于办税服务

（1）建议在申报期增加窗口，减少办税人员等待的时间。

（2）建议门临开票也可以在大厅一次性办理，不需要再到指定的银行交款。

（3）减少报送纸质资料。

（4）遇有系统升级等事项时，应及时通知企业，减少不必要的麻烦。

（5）对于电子申报，如果企业漏报或因网络原因申报未成功，应及时提醒，避免纳税人因无心或其他客观原因而多交滞纳金和罚款。

（6）税务部门应加强内部信息的传递，网上举报案件或假发票能得到及时落实。

3、关于网站和12366

（1）进一步完善政策法规查询系统和栏目设置。

（2）进一步完善网上申报相关功能，如增加财务报表录入时间；改进损益表和负债表自动计算功能等。

（3）网上咨询回复不及时，政策回复不准确。

（4）提升12366座席人员业务水平。

特此报告，请审阅。

满意度调查报告【第四篇】

满意度调查报告

满意度调查报告（一）：

一、调查目的最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢应对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

二、统计资料

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；可是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是

最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供给一个更好的用餐环境。

三、现状及原因

经过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较

少的研究学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

四、解决措施

1、建立职责监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、职责到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。

2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。

3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用学校广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。

4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改善措施，做学生满意食堂。

五、总结

经过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的提议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个

家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心境等。所以，作为学校的食堂，应显示应有的职责，为大家供给营养、健康、价格合理的食物，让教师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应当遵守食堂秩序、节俭粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。经过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们期望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。

满意度调查报告（二）：

服务是留住顾客的有效手段。有研究证明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。所以，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客供给温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要经过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识本事与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，仅有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的明白自我的工作资料并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自我的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自我所做的事是最有益顾客的，而不是认为自我骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们所以确定选择自我的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间坚持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自我人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回所以觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自我的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自我的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院

给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来很多的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来到达目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应当要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

满意度调查报告（三）：

一调查背景

作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学学校里，不少同学对自我的学校生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅仅反映出学校的相关工作做得不到位，并且同学们也会因对学校生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。能够肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，可是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅仅能够看出学生对在校学习的态度与倾向，并且能够从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改善方向。大学生

对学校生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

二调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，异常是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学学校的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的完美，取而代之的却是对学校生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对学校生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。我们经过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出提议，并期望能引起学校对这一系列问题的关注，最终期望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

三调查问卷的分析

1调查对象：二工大学生

2地点的选择：上海第二工业大学

3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。

调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在学校进行问卷调查

4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6教师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题

3调查的结果

在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与教师之间不仅仅

存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓一日为师，终身为父，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。

在平时的课堂上我们很少能够到达互动的效果，异常在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。

在学习的过程中，如果遇到了困难你会怎样解决它们

a、向讲师或同学咨询b、查阅资料，自行解决c、置之不理

对于这道题目的调查，竟然仅仅仅有10%的学生选a，而却又65%的学生选c。

在这个问题上我们能否问一句教师曾研究过什么样的课堂才会调动同学们的进取性，而我们学生为什么都不向教师提出提议，是我们不懂得还是懒惰呢

而有时有些教师布置的作业过多，导致学生在与学校的活动上产生冲突，交出来的作业保量不保质，并且在这些作业中有关学生将来岗位的知识十分之少。

在第8题中对于教师的教学模式你认同吗

a教师总是照本宣科，千篇1律b认同不认同又有什么关系c认同

有60%的学生选a，他们认为在大学学校中教师本来一向都是照本宣读的，这好像是一个约定俗成的规律了，犹如这样的想法似乎已经侵入了大部分的学生之中，大学是一个让大家蜕变的过程，是一个

成长的地方，更是一个让我们努力汲取知识的地方，而恰恰这样的一个环境，却正在潜移默化的改变着我们。我们应当树立的是要与教师共同提高，有着共同的目标——学无止境。

教师有时在课堂上太过于强调学分的问题，想用学分来制约学生的出席率。不可否认的是学生要研究到的是教师怎样会出此下策。

在第7题中对于每学期教学评教这项措施有什么看法

a虚伪的做法b给喜欢的教师高分c无所谓，反正评好评坏对教师没有任何作用

大多的学生都选a，他们认为在网上评选时，如选差怕对自我不利，这些让我们看到此刻的当代大学生没有正确的思想，却只会担惊受怕。让我们不禁联想到当教师看到这些，他们也会认为无所谓吗

我们不应当把学分和学习看做是学习的目的，我们不能被利益熏心，在教师的教学质量的问题上，我认为这本来就是一个相互的关系，或许我们有时会抽同学去开座谈会，可是，谁也不会彻底的谈到问题的根本更或者是某个教师的问题，我们不如建立一个匿名的网站专门让学生畅所欲言(前提必须是善意，要排除恶意的语言)，当然这也能让教师看到自我的不足之处，长久下来或许能建立一个和平共处的交流方式。评估是评学校人力、物力、财力资源作用的效域和效度，其中一项就包括评价学校办学条件和设备的效用，对办学条件和设备进行考察。评价的目的在于促进学校和主管部门加大投入，提高效率，使办学条件和设备不断改善，使其投人产出比不断优化，充分发挥办学条件和设备的可能性效用和现实性效用，提高其对教学需要的适应

度和满足度。根据调查报告显示(二工大)，二工大的硬件设施总体上来说是比较完善的，但也存在一些不足之处。具体表现如下：学生宿舍。我们学校的学生宿舍分成三部分，河东、河南及小高层。

河东宿舍的特点是每个厅有两个热水器，但晚上12点会准时断电到第二天早上六点。1)河南宿舍及小高层宿舍则24小时都坚持通电，但没有热水器，学生洗澡要到澡堂。对于那住在河南宿舍及小高层宿舍的学生来说，冬天或者下雨天洗澡就特麻烦，许多学生都期望在这一方面，学校条件若允许的话应给予注意。2)学生分配不合理。有大部分学生反映学生宿舍人员分配不合理，主要是学校没注意到外地生与本地生的情景。学校有四人间宿舍和六人间宿舍，大部分外地生住的是六人间宿舍。相比较而言，外地生的行李物品会多于本地生的行李物品，而外地生又住六人间则显得宿舍空间过于窄小，所以，期望学校能在这方面给予注意。图书室外围(上网处)。说到图文楼，这是我们学校一处十分好的学习地方，个方面的设备都很完善，但有许多喜欢在外围上网的同学反映，2楼外围上网的地方夏天上网光线过强，还很闷热，主要是因为楼顶的玻璃装置。机房。学校机房的机器比较陈旧，反映也不是很好，包括实验室机房的机器，反应比较缓慢，这些都需要学校在有条件的情景下进行改善。自习室。

据一些同学反映，自习室冬天过于寒冷，不利于学生静心自习，图文楼在冬天的学生则过多。期望学校同样在有条件的情景下在个别自习室安装空调。交通。每到星期五的时候你总会看到学校周边的公交站台上有满满的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你会作

何感想，其实造成我校公交车拥挤的原因是临近周末，许多上海的同学都准备回家，不仅仅是我们二工大的同学还有杉达大学还金融大学的同学共同乘坐公交车去地铁站，这样就构成了周末公交的压力。可是应对这种压力学校却看不见同学们的烦恼，每到这时候我最羡慕坐校车的教师了，不用挤公交，我期望学校能够看到我们的烦恼，提议学校能够同其他二所大学商量出更好的办法以缓解交通压力。

大学的学校就犹如一个小社会经常会举办一些多姿多彩的活动，在这小社会里每个人都能够尽情的发挥，展示自我的才华与本事。同时，也能够锻炼学生社会交往本事，处理突发事物的本事等等。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅仅能锻炼自我的勇气，还增加了自我的社会交往本事，自我的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上。

xx同志强调：思想政治教育，在各级各类教育都要摆在重要的地位，任何时候都不能放松和削弱。要说素质，思想政治素质是最重要的素质。不断增强学生和群众的爱国主义、团体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。然而，对于题11

如果你所院校的饮食或管理存在问题，你将怎样做

a向有关部门提议，并要求改善b口头声讨，之后不了了之c无所谓

有%学生选了b，%的学生选了c，仅有%学生选了a。

这样的结果值得我们每一个人深思！大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应当很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。

其实解决这些问题的最好方法就是沟通！大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情景，鼓励大学学校内自助、大学学校之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自我内心的苦闷或欢乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的欢乐、开朗起来，从而实现属于他们自我的未来！

四提议：期望学校能够经过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改善，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学！

满意度调查报告（四）：

本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。

调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改善，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100

综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)∑(权重)

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言(提议和意见)分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

满意度调查报告（五）：

为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工进取性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调

查。

一、员工满意度调查开展的基本情景

(一)调查问卷的设计

本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。

(二)问卷的发放和回收

本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，能够作为研究结论的依据有27张。

(三)调查对象基本情景

由于XX公司1月23日才独立运营，陆续招聘很多新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的%。

二、员工满意度调查具体情景分析

(一)对公司使命、战略和目标的理解

虽然XX公司独立运营到此刻仅半年时间，但经过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了必须的了解，根据调查结果显示：

分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。

但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自我是清楚公司对自我的要求的。

改善提议：

针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。提议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。

另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

(二)对公司文化及环境氛围的理解

XX公司独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司资料工作氛围、文化的情景开展了公司文化与环境氛围情景的调查，调查结果显示：

分析：大多数员工对于目前的工作氛围并不是十分满意，甚至仅有37%的员工认为“大多数员工都在公司里进取主动的工作”。

由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是十分肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。

此外，对于工作奉献问题，多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应当是对等的，而不应片面强调奉献。脱离实际奖励的奉献，也只是纸上谈兵。同时，有84%的员工相信经过自我的努力是有助于自我在公司的发展。所以，大家还是愿意在获得物质保障的同

时，为公司努力工作的。

改善提议：

1.加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同提高。

2.提倡忠诚而不是奉献。为员工供给工作岗位、物质保障的同时，强调员工的忠诚度而不仅仅是要求员工奉献。

3.建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作。

(三)公司内部工作沟通情景

沟通是有效开展工作的必要手段。为了解XX公司内部沟通情景，展开一下调查，结果如下：

分析：XX公司目前内部沟通的手段还是比较完善的，超过50%的员工认为发生问题时能找到有效的沟通手段。同时，员工与上级都能够保证较高频率的沟通，保证了日常工作的有限开展。但沟通的主动性还能够进一步提升。

调查显示，目前XX公司内部的沟通氛围还是比较良好的，异常在部门内部基本上没有明显的矛盾存在，大家还是能在部门内部有效的开展工作。

此外，对于越级沟通情景，虽然有30%的员工认为不太好，但在适当的时候，越级沟通员工还是认可的。

提议：

1.组织有效沟通培训，协助44%的目前仍然没有寻找到有效沟通

手段的员工，提升沟通技能。

2.在做好内部内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率。

3.对于越级沟通，要做好员工的引导工作，经过培训告诉员工哪些工作能够越级沟通，哪些工作应当层层审批，保证公司的正常沟通秩序。

(四)工作管理情景

经过调查，期望了解公司目前管理层的管理情景。经过掌握相关情景，提升公司内部管理水平。调查结果如下：

分析：根据调查结果，员工表现出色时，基本上得到了上级的及时赞赏和肯定，保证了员工工作的进取性。

同时，有57%的员工认为上级的管理是有效的，对工作开展是有促进作用的。对于部门工作的分配，员工还是普遍认可的，有81%的员工认为工作基本得到了公正的分配，对分配的工作也是持普遍持肯定态度的。

此外，有别于公司内部，互相不太认可工作量的情景，部门内部成员的工作，彼此还是认可的，有77%的员工都认为他的同事是超额完成了工作份额。

提议：

1.继续坚持对一线管理人员的管理水平培训，提升管理水平。

2.经过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或提议，鼓励员工努力工作。

3.保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他进取工作员工的工作士气。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是员工最关心也最难满意的地方，本模块调查旨在了解员工对于公司薪酬状况是否了解，对于自我的投入产出比抱以怎样的看法。调查发现：

分析：经过调查发现，对于员工个人的投入产出比，员工普遍觉得还是合理的。公司的薪酬制度经过培训，也基本有所了解。

但因为公司整体薪酬水平较低，同时社会CPI指数的过快增长，导致52%的员工认为目前生活比较困难。

提议：

1.根据薪酬体系，合理安排员工晋升，保证员工工作活力。

2.研究根据CPI指数适当普调员工工资。

3.为生活困难员工供给必要帮忙，保证员工生活稳定。

(六)其他方面情景

除了公司文化、工作氛围、管理本事及薪酬待遇外，本次调查还就员工的稳定性进行了一个摸底了解，期望对以后的人力资源规划工作做到有效预测，避免发生很多人员异常流动。调查结果如下：

分析：经过调查发现，公司员工普遍已经建立了工作安全感，对公司的未来充满信心，同时相信经过自身努力就能坚持一个工作的稳定性。

可是对于员工的归属感的建设还比较缺乏，超过37%的员工认为

归属感的建立还比较缺乏，并且随着时间的推移，对于归属感的建立没有提升。此外，对于公司工作员工普遍缺乏自豪感，更偏于作为一份谋生手段，而缺乏对工作的自豪感。

对于员工是否有可能出现异常流动的调查发现，60%的员工有过辞职的想法，并且有19%的员工表示研究了很久，这意味着近期仍有部分员工可能有离职的打算。

提议：

1.除新员工培训外，持续进行关于公司企业文化的培训，帮忙员工建立工作归属感和自豪感。

2.进取招聘相关人员，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。

综上，本次问卷调查初步了解了XX公司员工关于公司文化、管理和薪酬的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。期望经过本次调查在了解员工的真实想法同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。