工作月报总结【实用4篇】

【导言】此例“工作月报总结【实用4篇】”的文档资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

月报总结范文字质检【第一篇】

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2 、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3 、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到xx中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

月报总结【第二篇】

年7月我担任了小区资料员，从前任资料员接手了小区5＃6＃7＃8＃楼资料治理工作，在施工阶段对一局、八局和各分包工程资料的形成、积累、组卷和归档进行监督、检查，使施工资料达到完整性、准确性，符合有关要求。

在年9月分包工程资料和监理资料顺利通过了档案馆预验收和验收达到了合格标准，而且也通过了质检站验收。资料的顺利验收给工程顺利竣工验收奠定了基础。资料的顺利通过是由各个施工单位的全力配合，才取得一定的成绩，但其中也存在一些不足。

在监理部的半年时间里，无论是从监督、检查各施工单位的施工资料，还是做好监理部的监理资料我做到了尽职尽责。作为监理资料员我的主要工作如下：

1、配合各专业监理工程师对各施工单位的工程资料作好严格把关。因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果，资料就是在工程建设过程中形成各种形式的信息记录，只有和监理工程师、施工单位资料员全力配合才能完成并做好这项工作。

2、负责监理资料的治理工作，并对监理资料进行收集、整理和归档。监理资料是工程建设过程中，监理进行监控的真实记录，是一项系统工程。它牵涉到监理单位、建设单位、施工单位、设计单位等工程参建单位的实质性工作，是监理工作科学化、规范化、法制化的标志。监理资料反映监理工作水平，是衡量、评定监理工作的重要依据。

3、按照合同约定，在勘察、设计阶段，对勘察、设计文件的形成、积累、组卷和归档。

4、编制会议记录、监理月报，监理月报是监理部在一个月内对工程进展和监理工作的总结，也是各有关部门检查、评定监理部工作的重要依据，因此做好这项工作很重要，也很要害。

5、按照资料规程将列入城建档案馆接收范围的监理资料移交城建档案馆。只有前期各个环节都做好了，才能顺利的移交档案馆，监理工作也就顺利完成。

以上工作的完成也存在着很多不足之处：

(1)、首先对于施工单位工程资料的报验有一定的松懈，往往施工单位在施工完毕之后才将工程资料上报监理部。工程资料应随工程进度同步收集、整理并按规定移交。

(2)、对于监督、治理施工单位做好工程资料，使工程资料真实、有效、完整也存着在不足之处，其中施工单位不重视工程资料编制，工程资料没有使用工程资料软件做资料，使资料无法统一治理。

(3)、监理月报的编制不完整，施工单位在开始还能及时配合监理做好月报，待工程接近尾期时就开始拖延，使监理月报无法及时收集、编制，编制一份完整的监理月报需要各方全力配合。

以上是我半年来在监理部工作中所碰到的难题也正是工作中所存在的不足之处，做到一个专业资料治理员是在长期工作实践中日积月累中锻炼出来的，不管是对施工资料、监理资料、建设资料都能做到娴熟治理，而我虽然从着手资料治理已有四年之久，虽对各个不同阶层资料治理有一定经验。但是做到一个专业资料员也有一定的差距。面临新的工期即将开始，我将全力认真做好每一项资料治理工作。

月报总结【第三篇】

作为统筹城乡综合配套改革试验区之一，“重庆试验”以城乡统筹为目标的房改、户改、等一系列“新经济政策”，渐成中国关注的热点。有海外机构甚至把重庆做法总结为“重庆模式”，认为它超越了普遍的区域经济发展模式，有可能为中国未来发展探索出一条新路径。

“重庆模式”涉及的领域非常广泛，除包括“打黑除恶”、“唱读讲传”等专项行动外，重庆采取的系统性改革制度设计，直逼的正是体制改革的重点深层领域。

――新华社《国家财经周刊》2011年2月报道

“重庆模式”的主要内容正是中国各地建设小康社会、加快经济转型、改善民生和维护社会稳定急需破解的难题。在“重庆模式”之前，已经存在如深圳模式、苏南模式、温州模式等地方经验。但这些模式主要是一种以资本为本、注重经济发展效率的模式，而“重庆模式”则更加强调以人为本、公平正义。

――新加坡《联合早报》2011年1月报道

“重庆模式”的核心价值主要体现在以下三个方面：第一，“重庆模式”最明显的特征就是以“统筹”为指导；第二，“重庆模式”以民生为宗旨；第三，“重庆模式”倡导不断创造社会新价值。相对于依托香港崛起的深圳模式、交通便利的浦东模式，“重庆模式”更具广泛的可复制性。

――《香港商报》2010年12月报道

如果有一个城市能够代表中国经济的未来，那么这个城市非重庆莫属。

――美国《新闻周刊》2010年7月报道

“共同富裕”

重庆抛弃含糊不清的口号，首次将降低基尼系数的具体指标列入“十二五”规划之中，并制定出降低幅度和时间表，以避免口号沦为“空头支票”。这一举措，意味着重庆市政府昭告天下，并愿意接受全社会的监督。

――《第一财经日报》2011年1月报道

为什么一直提要缩小贫富差距，但贫富差距反而在扩大呢？一个重要原因是，没有制定缩小贫富差距的目标。没有目标，自然就无法考核，就很难让各级干部把缩小贫富差距当作共同行动。因此，要实现共同富裕，关键问题是如何强化政府的责任，如何让各级政府和干部重视起来，并要有具体实在的目标。重庆把降低基尼系数写进“十二五”规划很有意义，开了个好头，值得其他地方学习。

――《工人日报》2011年1月报道

重庆通过制定“十二五”规划，确定降低基尼系数目标，力促缩小收入分配差距，不仅符合中央精神和重庆的实际情况，而且也有利于促进社会公平分配，实现从“一部分人先富”向“共同富裕”转型。从这个意义上讲，重庆市将基尼系数纳入“十二五”规划的做法，值得各地效法。

――《经济参考报》2011年1月报道

“公租房”

重庆大规模推出公租房，实际上可以视为住房体制进入新一轮深化改革的关键步骤，也是对我国在工业化、城镇化快速发展进程中如何推进城乡统筹的一次积极探索。

――《人民日报》2010年9月报道

在地方政府高度依赖“土地财政”、楼市越调控越“高烧”、越来越多人无力买房的情况下，重庆公租房或将为中国房地产市场以至被房地产“绑架”的宏观政策向前推进提供新“解药”。

――《南方周末》2010年8月报道

“国资模式”

重庆国资改革取得了积极进展和明显成效，国有经济的活力、控制力、影响力不断增强。一时间，“渝富公司”、“投”、“第三财政”等重庆经验成为全国推广的范例，被各地国资委争相效仿。为什么重庆国企能够起死回生、脱胎换骨？重庆经验的“灵魂”是国资监管人事制度创新，“骨骼”是国资监管体制创新，“血液”是国有资本运营机制创新，“肌肉”是国资增值与惠及民生并进。

――《董事会》2011年1月刊发国务院国资委研究中心调研组的调查报告

重庆国资凭借“投”，强力整合土地等各类资源，以时间换空间，使经营利润和资产增值收益连年翻番，每年贡献市级财政上百亿元，成为重庆财政的“第三口袋”，使得重庆并不宽裕的财政可以腾出一部分钱来，更多地用在民生上。

――《望》新闻周刊2010年4月报道

重庆市将“国企经营”和“地方土地收益”绑在一起，绑出了一个“第三财政”。在国资运营与财政联动的表层格局下，其实蕴含的是一个“民生财政”的系统性财政思路，是“发展和理财思路的变迁”。

――新华社《财经国家周刊》2011年2月报道

“笔记本电脑”

全球最大笔记本电脑基地正在重庆变成现实――这归功于“垂直整合一体化”商业模式，它将原料和销售“两头在外”变为“（销售）一头在外，（原料）一头在内”，“不仅仅改变了内陆，甚至改变了世界30年的加工贸易模式”。

――《人民日报》海外版2010年12月报道

到“十二五”末，重庆将成为亚洲乃至世界最大电脑制造基地――重庆此举可以说在笔记本电脑生产上“重组了世界”，为中西部地区推进跨越式的转型发展，开辟了一条具有启示意义的路径。

――《望》2010年3月报道

“万元增收”

重庆统筹城乡从“最不发达板块”着力，将突破口放在集聚全市80％贫困人口、50％以上农村人口的“两翼”地区――决定实施“两翼”农户万元增收工程，力争到2012年，使该地区农户纯收入在2009年基础上户均增加一万元。

――《人民日报》2010年4月报道

一个个财富故事在重庆市最为贫困的渝东北、渝东南“两翼”精彩演绎――唤醒沉睡的大山，激活沉寂的水面，千家万户动起来了！在“两翼”山山水水之间，柑橘、金银花等特色种植业及林下养殖项目，仿佛成了农民的“印钞机”，“哗哗”流出大把钞票！

――《农民日报》2010年12月报道

“红色频道”

为“红色频道”鼓掌，缘于其以“公益”取代“功利”的勇气，缘于其由“同质化”向“特色化”转变的品牌创新，更缘于其“主色调”与“调色板”的完美结合。

――《深圳商报》2011年3月报道

重庆“红色频道”的打造本身就是一个塑造“红色经典”的过程，相信此举必将成为电视行业的一种典范。

――《新快报》2011年1月报道

重庆卫视的改版和定位，将使重庆的“唱红”走向机制的常态化。

月报总结范文字质检【第四篇】

感谢公司给我们带来了成长的平台，让我在工作中不断学习提高，慢慢提升自己的素质和才能。回想起来，公司陪我走过了人生中一个非常重要的阶段，让我懂得了很多。在此，向公司领导表示衷心的感谢。只有有了你的帮助，我的工作才会更舒服，也正是因为有了你的帮助，我在公司的发展才能更上一层楼。

在过去的一年里，我的主要工作是对所有来料进行环境测试，其次是协助来料检验员进行材料检验。紧紧围绕公司中心工作，控制相关标准，严于律己，做好各项工作。在工作作风上，能遵纪守法，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，苦尽甘来。

在进行来料ROHS检验和协助来料检验时，他们兢兢业业，兢兢业业，果敢负责，不计个人得失，兢兢业业，兢兢业业。在辅助喂养工作的同时，我坚持边工作边学习，也从中学到了很多知识，使我的综合素质水平不断提高。始终坚持严格的自我要求，努力工作，时刻牢记公司制度，全心全意为公司服务。在我平凡又平凡的工作中，我尽我所能做好自己的工作，完成领导交给我的每一项任务。

总的来说，在这一年中，公司严格执行公司的规章制度，很好地履行了ROHS测试仪专业技术职务的职责，很好地完成了全年的工作任务。

随着公司各项制度的实施，可以预期我们的工作会更加艰巨，要求会更高，需要掌握的知识会更高更广。为此，我会更加努力，努力学习，提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。充分发挥他们的主体性和工作意图，提高他们的整体素质，使他们的工作潜力更强、更完善。我充分意识到，我不仅是一名ROHS测试员，也是ROHS指令的执行者。在后续的工作中，我会为自己发展的新目标而努力，那就是更努力的学习，更好的充实自己，以饱满的精神迎接新时期的挑战。