个人年终总结精编5篇

【导言】此例“个人年终总结精编5篇”的文档资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

年终个人总结1

不知不觉，一年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。以下是今年的房地产销售工作总结。

一、工作成就

年初接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备x号楼的交房工作，并与策划部沟通项目尾房的销售方案，针对X的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，通过开展各项活动提高X房产的美誉度，充实X的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的`效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。

二、工作中存在的问题

X一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满；二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；年底的代理费拖欠情况严重；销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位；销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。

三、明年工作计划

新年的确有新的气象，公司在X的商业项目正在紧锣密鼓进行进场前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。因为前期一直是策划先行，而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师；这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦，不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。

明年的销售工作中，希望X能顺利收盘并结清账目。收集X的数据，为X培训销售人员，在新年期间做好X的客户积累、分析工作。参与项目策划，在X这个项目打个漂亮的翻身仗。争取能通过经纪人执业资格考试。

关于个人年终总结2

在公司领导的关心支持下，20xx年财务部以公司制定的年度方针目标，以成本费用和资金管理为重点，全面落实预算管理，强基础、抓规范，实现了全年账务处理操作规范化，财务管理科学化，企业效益化。尤其是今年公司收入、综合效益指标比去年大幅增加的情况下，财务部除在完成日常核算工作的。同时，加大了对各种资料数据的统计分析，先后对公司全年任务计划、装车、工资计划、管理费用及五项费用计划进行了全面测算和分劈，对公司的各类资产进行清查，为领导经营决策提供了可靠依据，推动了公司财务管理水平，发挥了财务管理在企业管理中的作用，现将20xx年财务部工作总结如下：

抓预算管理

一是做好全面预算工作，按时上报20xx年预算编制说明和报表，使预算工作从编制、反馈、考核、修正，形成良好的闭环运转模式，使公司的目标激励、过程控制、有效奖罚在日常管理中发挥更重要作用性，进一步调动全员积极性。

二是与各部门紧密配合，做好各经营网点装车、收入全年预算，落实公司全年经营目标，将每个经营网点装车数、收入、毛利分解到每个月每一天，并将每天实际装车情况与之对比，纳入考核。

三是做好各项成本费用预算的编制工作。及时分劈下达公司管理费用指标；确保成本费用有序可控不超支，从而达到事前、事中、事后的有效监控。

四是加强资金预算管理，调控合理安排使用资金，确保经营资金良性循环。

抓成本控制

一是实行成本费用科目负责制。为了提升各分公司经营责任意识及管理水平，达到节能降耗的目的，公司将相关管理费用指标下达至各分公司，总公司对分公司实行科目负责、逐级管理模式，达到了良好效果。

二是费用控制抓亮点

在日常费用报销时，严格把关。按汽车日常管理“派车单”审核，做到一车一帐一核算，日常报销坚持实行单车核算，报销时将派车单随票据粘贴，与派车单无关的费用不予报销。汽车维修、保险、购油等事宜必须经过单位车管、主管领导同意后在集团公司指定的维修点、加油站、办理，杜绝了汽车维修小病大养，弄虚作假现象。在相关部门共同努力下，汽车费用与预算指标相比节约7、95%。

办公费用认真执行采购入库验收、领用登记制度，无入库出库单财务部门不予报销，按部门设立台帐，同时定期进行检查，超过预算不予报销。在相关部门共同努力下，办公费用与预算指标相比节支13、78%。

年终个人总结3

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：

a. 在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

b. 发货时首先查看有无备注内容。

c. 查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容

d. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等

e. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无

留言等信息，最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。

年度个人年终总结4

在20xx年是非常重要的一年，在这一年，我在思想上，工作上，生活上都有了非常大的改变，对于这些变化，既有令人兴奋的一面，也有令人沮丧的一面，但总的来讲，还算是比较充实的一年。具体如下：

一、思想进步巨大，学习仍待加强（思无邪）。

1、不断反思，认识提高。孔夫子说一日三省吾身，则知明而行无过矣。认识的提高是一个不断反省的过程，并指导下一步更好的行动，如此反复，大致上可以将一个自己的认识不断提升、深化，进而达到自明诚的阶段。我在20xx年经历了一些事情，思想上、认识上都有了很大的深化与提高，克服了怯懦、担忧、畏惧等负面情绪，为完善自我有了很大的进步。

2、树立准则，臻于成熟。孔夫子说三十而立，四十不惑，立，指懂礼，确立自己做人的原则和信条；不惑，指对礼不疑惑，坚持自己的原则和信条。经过20xx年一年的学习、工作及生活，我对自己基本做人的原则不断优化，信条不断改进，在主观意志上也在努力由立向不惑转变，进而期望自己心智更加成熟，品格更加完善。

3、坚持学习，强化能力。孔夫子说学而时习之，不亦悦乎，学到的东西，拿来用用不是件很快乐的事吗？马克思认为，学习的目的。一是认识世界，二是改造世界。先不论改造世界，单论认识世界就是一件有意义的事情，我在20xx年学习上投入的时间比20xx年多，但没有20xx年多，进步也没有20xx年多，这点在20xx年应该有所改进，具体学习内容有：约翰·赫尔《期权、期货及其他衍生产品》、滋维·博迪《投资学》、重新阅读《金融学导论》、弗兰克J·法博齐《金融市场与金融机构》，另外还学习《易经》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》等传统经典，通过学习这些著述，对于经济、社会、人文的理解认识有了比较大的提高，在今后的工作中能够以较高的立场来观察认识、处理、解决存在的问题。

二、工作努力积极，任事还需担当（笃而行）

1、本职工作用心，扩面任务使力。孔夫子说君子欲讷于言而敏于行，君子说话要谨慎，行动要迅速。在20xx年我科工作中，基本做到，该做尽做，做好全年单位开户缴存登记36户1952人，新增人员缴存登记141户3185人，核定基数和比例137户，每月扩面工作的统计与报送等日常工作，完成 六权治本、法制宣传等年度专门任务，同时，积极联系县市区管理部，沟通督促缴存事宜；在十二月份与部分未缴存单位积极上门落实缴存事宜7次，为扩面工作事业尽了自己的绵薄之力。

2、协助工作尽力，查询信息耐心。朱子说知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明。20xx年阶段性提取工作开始后，业务上工作忙不过了来，本着方便群众、服务群众、为群众办事的方针，我协助计划财务科为到访群众查询住房公积金缴存信息1000多人次；县级贷款业务开展后，协助离市区管理部完成贷款资料审核30多份，同时，协助综合科接收、管理、分发办公用品，通过这些工作，我也从中学到了许多，掌握了许多，也进步了许多。

3、交付工作上心，文字起草下力。《周易》坤卦第三爻含章可贞，或从王事，无成有终。20xx年11月中旬，薛主任履新我中心主任后，部分文书工作交付于我，完成各种总结、汇报材料11份，简报3份的起草与撰写，协助修改文稿9份，在此过程中加班加点是常有的事，通过与薛主任一起若干次的修改、斟酌，我发觉自己在许多方面仍然存在很大的不足，孔子说：见贤思齐焉，见不贤而内自省也，所以我也从中学到了不少，认识了不少，也改变了不少。

三、继续学习完善，读书尚要广博（博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之）

1、坚持学习，拓展认识。孔子说：不患人之不己知，患不知人也。继续加强读书，多读书，不怕别人不了解自己，就怕自己不了解别人，努力提高自己的思维层次，拓展自己的认识水平。

2、勇于任事，提高能力。孔子说：知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。要努力加强自身修养，达到知、仁、勇的境界，遇事不惑、不忧、不惧，中庸待之。

3、勤于思考，完善自我。孔子说：学而不思则罔，思而不学则殆。在今后的工作中、生活中要勤于思考，经过不断思考，明辨是非，有不足，则改之，无，则笃行。

年终个人总结5

今年以来，安监局党支部在县直机关工委的正确领导下，认真学习贯彻党的十八大以及县委九届三次全委（扩大）会议精神，紧紧围绕“枣业富民、矿业强县、生态立县、文化塑县”的四大战略，充分发挥党支部政治核心作用，大力开展转变工作作风服务群众活动，通过理论联系实际，扎实有效地做好安全生产监督管理各项工作，党建和业务工作齐头并进，取得了实效。根据《关于对20xx年上半年机关党建工作进行督导调研的通知》（若直机发〔20xx〕30号）精神要求，现将我局20xx年党支部工作总结如下：

一、党支部基本情况

安监局党支部共有党员6人（均为男性），其中维吾尔族党员2人，汉族党员4人；本科3人，大专3人。

二、多措并举，党建工作取得实效

（一）加强组织领导，制定工作计划。年初，按照上级党组织要求，安监局党支部结合安全监管工作的实际，制定了安监局20xx年度党建工作计划，做到党建和纠风工作有组织领导，有计划方案、有措施落实。

（二）加强责任制和制度建设，进一步加强党风廉政建设和反腐败教育，筑牢党员干部思想道德防线。一是结合新时期党员干部的权利和义务，支部同每一个党员干部签定了党建、党风廉政建设责任书；二是加强党员干部队伍思想政治建设，制定党支部的学习计划和方案，落实党支部“三会一课”制度，认真学习党的十八大精神、《党章》、党的路线方针政策等，使每一次学习都保证了人员、时间、内容和效果的落实。采取集中学习、自学、撰写学习心得体会、开设学习专栏等方式，使党员干部的政治理论水平明显提高，思想观念有了较大的转变，工作作风也有了明显改变，把党的各项工作落到了实处。三是党支部坚决贯彻落实《关于严格执行勤俭节约有关规定的通知》等文件要求，严格执行公务接待，严格落实勤俭节约各项规定，坚决杜绝公款浪费现象。

（三）扎实开展第十五个党风廉政教育月活动。一是认真组织专题学习。组织全体党员集中学习《党章》、廉政准则、改进作风建设的相关规定和要求，进一步提高思想认识，始终坚持党的群众路线，牢固树立群众观点，强话宗旨意识、纪律意识，大力弘扬党的`优良传统和作为。二是公开廉政承若。安监局每一名科级党员领导干部都对照《廉政准则》，撰写廉政书，自觉接受社会各界群众的监督。三是参加廉政书画作品展。安监局选送优秀的书画作品参加县纪委举办的以“弘扬新风正气，促进跨越发展”为主题的廉政书画展，并对参观廉政书画展的人员进行了安排。

（四）以制度管人，力促政风行风建设取得实效。年初，我局就制定《行政服务制度》、《首问责任制度》、《行政执法过错责任追究制度》、《单位公车管理制度》、《安监干部“十不准”》等规章制度，我局党支部在大力推行政务公开的基础上，进一步推动政风行风建设，围绕创建人民群众满意的行政执法单位，于7月10日召开政风行风评议员座谈会，广泛征询和听取安监局政风行风评议员的意见和建议，查找我们政风行风方面存在的薄弱环节和突出问题，制定相对应的'整改措施，建立长效机制，确保各项整改措施落到实处。

为转变工作作风，提高办事效率，安监局按照县上转变工作作风提高行政效能的要求，将所有行政许可事项的办理时限压缩至一天，只要申请人资料齐全，安监局就当场给予办理，坚决执行一次性告知制度，资料不全的，一次性告知当事人，不让来办事的群众多跑冤枉路，切实转变工作作风，提高行政效能。安监局认真执行工作首问负责制等相关制度，按照“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片诚心办事”的工作规范要求，认真接待做好每件有关许可审批、办证程序等方面的来电、来信、来访、办理公务、政策咨询等事宜的工作，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，树立“务实、高效、勤政、廉洁”的良好机关形象。

（五）落实包联帮扶工作任务。按照县上包联帮扶工作安排，局党支部安排专人负责与包联户的联系，详细了解包联户家庭收入、身体状况、人口数量等基本信息并做好登记，建立台账，制定切实可行的帮扶计划，及时协调解决包联户亟待解决的问题，特别是在红枣管理期间，积极进行现场指导并帮助生产劳动。局党支部触动人员20人次，通过无私的帮助和开展包联帮扶工作，使安监局在群众中树立了良好的形象，得到了一致好评。

三、以党建为抓手，促进安监业务上台阶

为贯彻落实《若羌县关于进一步改进工作作风、密切联系群众的若干规定及实施细则》，结合我局监管工作特点及围绕“科学发展、安全发展、推进“四大战略”、建设和谐若羌、造福各族人民”这一目标，始终坚持抓党建就是抓业务，在“人少事多”的状况下，扎实工作，在做好支部工作的同时，力促局中心工作全面推进。今年以来，按照安全生产年及“企业安全生产基础建设年”、“打非治违”要求，县安监局党支部以“安全生产月”为契机，认真开展安全生产宣传教育活动，组织开展了“安全伴我行”文艺晚会、“安全在我身边”主题演讲比赛，并参加州安委办举办的演讲比赛，取得了三等奖一个、优秀奖一个；以月促年，以年带月，切实提高各族人民群众的安全生产意识；大力完善安全生产联席会议制度、加强应急保障能力建设，乡镇各级安全监管机构及人员得到了进一步的调整和充实；举办党政领导、企业负责人、安管人员安全生产培训班3期，培训机关企事业单位工作人员300余人。开展“三级”人员持证上岗培训，各类特种作业人员均做到持证上岗。严格执法管理，深化重点行业（领域）安全生产专项整治和隐患排查治理工作，切实做好重大节假日期间各项安全生产工作，确保了我县稳定的安全生产形势，促进了社会经济各项事业的顺利和健康发展。

四、存在的问题和不足

1、党员干部理论学习还不够深入。

2、党建信息报送力度不够大。

五、今后工作思路

1、认真落实党建目标管理责任制。

2、认真开展党的群众路线学习教育活动。

3、有计划有重点的多深入实际，开展调研工作，注重培养发现树立典型工作，及时推广党务工作的好方法好经验。

4、严格落实党风和纠风工作责任制，开展经常性党风廉政建设警示教育，防微杜渐，保持安监党员队伍的纯洁性。

5、加大党建理论探索和信息报送力度，使上级党组织更直观快捷的了解我局党建工作动态。