收费站工作人员年度考核个人总结4篇

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顶岗实习报告2600字【第一篇】

刚刚到公司，我和其他几名同事接受了两天简单的销售培训，通过学习资料、视频授课、老员工授课等方式，初步学习了些销售技能，对将要开始的工作有了大致的了解，虽说大学期间也学习过市场营销，以前也做过销售类的兼 职，可对能否做好将要开始的工作还是有些不确定。

培训结束之后，正式走上岗位开始接触销售了。在短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习过程中我会遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。

在实习期间，我学到了许多东西，在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，也看到了自己本身存在着许多问题。综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：思想上个人主义较强，随意性较大；有时候办事不够干练；工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。

通过这一段时间的学习锻炼，我对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧：

一、良好的服务态度是销售成功进行的前提

销售的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！在开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有产品逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被经理看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，我终于成功了。这样到实践结束的时候，成绩还很不错，经理直夸我进步快。

二、高超的销售技能是销售成功的关键

2）了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最 终造成顾客的购买兴趣；

3）掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

4）应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2、展示产品的技巧

1）了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

2）加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3、排除异议的方法

（1）异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

（2）处理异议的几个要点：

尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；

销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；

不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；

承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

（3）处理售后异议的几个要点：

倾听的要点：急于辩解等于火上浇油；

分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次；

引导的要点：不要争论，重在引导；

转移的要点：立场转移，事态转移；

解决要点：答复异议，努力成交。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

（2）成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持态度。

三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证

现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。

2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客。

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到新的环境，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最 美丽的火花。在学校时，老师就说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动地帮同事做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。

实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，实习是我步入社会的前奏，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个多月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。这次实习告诉我，我还需要努力努力再努力，规划好自己的蓝图。

工作岗位竞聘演讲稿【第二篇】

尊敬的xxx：

大家好。

首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华。与大家交思想，我相信，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，展现一个良好的开端。

竞聘联通公司客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。

一、多年的财务管理工作炼就了廉洁、正派性格作风

我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与公司所有员工团结共事，具有良好的协调能力。多年的财务管理实践，使我具备了很强的财务管理能力和多年同公司领导配合工作的实际经验，熟悉国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中，养成了严格照章办事，讲依据、讲原则、讲正气，为人正派，廉洁自律的踏实作风，使我具备了做为一名企业管理者的基本素质。

二、我有热爱本职工作的强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神

能承担繁重而复杂的工作。自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、不讲报酬、无私奉献。在财务部工作的近两年时间里，我与其他员工一同养成了严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好副总经理工作所必须的基础。

三、具有敏锐的政治思维

日常工作中注重学习理论学习，具备一定的政策理论水平和信息扑捉能力，自信能够做好分公司总经理的助手和参谋，摆正自己的位置，到位不越位，能够在工作中把握正确的发展方向，保持较高的政治敏锐性和对上级领导工作要求的落实能力，调动相关部门的积极性全面有力的执行领导工作要求。

孔子在《论语》中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”必须培养正气，以身示范。我的座右铭就是：“律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。我将珍惜这个机会，用心，用情、用良心干好工作。

谢谢大家！

工作岗位竞聘演讲稿【第三篇】

稿尊敬的领导，各位评委，同志们：

今天，作为候选人站在这个讲台上参与竞聘上岗，作为一名热爱安全监督事业，在这一战线上摸爬滚打多年的“安全战士”，我希望能在新的岗位上，发挥自己的优势与能力，为做好镇公共安全监督管理事业而竭尽全力！

为了让各位评委对我有更进一步的认识，我先简单介绍一下个人情况。

我今年xx岁，中国共产党员，本科学历，工程师/经济师职称，有二级建造师/试验检测工程师资质及安全考评员资格证书。

我于20xx年7月参加工作，在湖州市公路水运工程监理公司，先后在十几个工程项目中担任监理员、试验员、专业监理工程师等职。20xx年9月，我调整到安吉县交通工程质量安全监督站，担任监督工程师、安全监督科科长。20xx年5月，调到浙江省交通运输厅工程质量监督局，担任安全监督处科员，现任安全监督科科长，并于xx年挂职于省厅质监局安全监督处，工作至今。

今天，我竞聘的是镇公共安全监督管理中心常务副主任职务。

镇公共安全监管中心是政府的安全综合管理部门，主要负责辖区内各项公共安全监督管理工作，所监管的范围主要包括安全、道路交通和水上交通安全、消防安全、产品质量安全、食品药品安全、环境安全、建筑安全等。可以说，该工作涉及到百姓生活及社会经济建设，可谓责任重大。因而，该中心常务副主任必须要熟悉安全工作，有丰富的安全监督管理工作经验，和一定的组织协调和指导监督能力。能够配合中心主任，切实加强我镇公共安全监督工作，整合监管资源，提高监管水平，促进全镇公共安全形势稳定持续向好！

鉴于以上岗位认识，结合我自身的工作经历，我自认为基本符合了担任常务副主任职务的要求，具备以下几方面优势。

xxxx，我在安全监督工作方面有着丰富的经验。

我在企业工作时，曾参与过杭长高速14合同段现场监理、水运上德清县京杭大运河和钟管至新市的航道维修改建工程、安吉川达物流货运码头工程、安吉梅溪临港船舶锚泊区建设工程等。因而具备了一定的公路水运工程的安全管理经验。

20xx年09月调到安吉县交通工程质量安全监督站，担任安全监督科科长后，主要负责安吉县交通建设工程的质量安全监督，在领导和同志们支持下，全面履行交通工程建设过程中安全监管职责，强抓交通建设工程安全生产管理，开展监督检查、宣传教育、“打非治违”和“安全生产大排查大整治专项行动”、“防坍塌、防坠落、反三违”专项整治、“回头看”等各类安全生产活动，实现了我镇公路水运建设项目零事故、无伤亡，受监工程质量安全稳定，处于受控之中。

另外，我在人员的安全教育培训上、特种人员的安全管理，以及应急预案的组织实施上等方面，都积累了一定的经验，有自己的心得，如果竞聘成功，在以上工作方面，能够游刃有余。

第二，挂职锻炼使我提升了安全管理技术和知识水平。

在省厅质监局安全监督处挂职期间，我主要从事国家高速、大型沿海港口及内河码头和四级以上航道工程的安全监督管理，期间，我开阔了视野，在安全管理岗位的技术和知识上得到了前所未有的提高。

第三，组织的培养使我具备了良好的综合素质。

作为党员，我坚持加强思想政治学习，积极投身于党的群众路线教育实践活动，2014年，在县局开展的“党的群众路线教育实践活动”中，被推选为局属单位质监站先进榜样作巡回演讲等。还多次被评为优秀监理人员、交通质监站宣传报道先进个人、县交通运输系统安全生产先进个人、县交通运输系统优秀通讯员、湖州市交通系统优秀兼职材料价格信息调查人员。

各位领导，我热爱事业，懂得安全监督工作的重要意义。如果我有幸能够被录取，我将快速的转换工作角色，沉下身子，扎根基层，加强学习，全身心的投入到乡镇的公共安全监督管理工作上来。

首先，进一步强化机构、队伍和制度体系建设。

进一步明确组织架构，建立并完善内部的运作制度，加强公共安全监管体系建设科学进行职能设置，由“中心”下设的六个站，根据职能抓好工矿商贸、道路交通、消防、水上交通、特种设备、环境保护、消费维权、食品药品和产品质量等八个重点领域，建设八以专项安全监管队伍，同时加强各级安全协管员队伍建设，及时就安全监管工作和部门进行沟通协调。

其次，合理制定目标计划，多举措开展工作，打造亮点。

一是集思广益，科学制定年度工作目标，根据我镇现状定下亮点工作，同时根据实际目标调整消化。

二是细梳理、严落实，将安全监管责任环环相扣，在强化安监所职能的基础上，将全镇安全生产工作按“线、块”进行二维梳理，把安全生产责任按线划归到各职能部门，拟定各级安全协管员考核办法，做到镇、村、企安全监管责任的层层落实。

三是保质量、抓长效，积极开展安全生产隐患排查治理工作，督促企业认真开展隐患自查、自报、自改，建立健全重大隐患挂牌整改制度，使安全生产隐患排查治理深入一线。

再次，加强学习，扩展知识宽度，契合岗位需要。

该岗位工作面宽，涉及多条线多个部门，因此，我将加强未涉及领域的安全专业知识和法律法规、部门文件的学习，努力拓展知识面宽度和专业深度，在职责分管范围内全力推进事业发展。

尊敬的领导、各位评委，古人云：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。目前，镇安全监督工作尚处于起步阶段，堪称任重而道远！而我，愿和大家一道拼搏，奋斗，即使遇到再多的困难，也要像许三多一样不抛弃不放弃，像李云龙一样勇敢亮剑，为了推动我镇的发展而竭尽全力！

谢谢！

工作岗位竞聘演讲稿【第四篇】

尊敬的各位领导、各位评委：

你们好！

首先应感谢领导为我们创造了这次公平竞争的机会！今天我非常荣幸地在这里参加两个项目的营销主管岗位的竞聘演讲，同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持！我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。

我xx年12月到参加工作，当置业顾问，主要在营销部工作。初到，看到先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，感受到的是移动美好的未来，灿烂得前景。使我坚信：选择了移动就是选择了人生发展的机遇。自从进那天起，我就立志要把领导分给的工作任务做好，的兴衰系于每一个员工，每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职尽责，我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己的工作做好，我虚心向老同志和身边的兄弟姐妹们学习，尽快熟悉业务，由于自己的工作是开卡，作为一名开卡员，就是经营发展的一员后勤兵，三年多来的实践工作使我养成了视移动为自己的家的工作作风，三年多来任劳任怨，热情服务，按时作息，从不离开工作岗位，和身边的姐妹们、同志们团结一致，和谐工作，从来没有在工作中造成任何损失。卡是竞争中的“子弹”，没有卡，便没有了竞争的武器，何从谈发展。

而卡的及时开通和售后服务的处理，是赢得信誉的不可忽视的一个重要环节。我深深的知道自己的工作在某种程度上代表着的形象。因此，几年的工作中，客户选上的卡及时开通，对客户使用中要查询的个别问题，热情为他们服务，从来不搪塞推诿。并且，还在工作之余积极挖联通用户，发展新用户，利用亲朋好友同学等关系，向他们宣传移动，动员使用移动卡。

总是默默地为的发展尽自己微薄的力。积沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全体员工的点点滴滴的工作将会汇集为源源不断地滚滚财源！

在一年多的工作中，我也积累了不少的工作经验，在这次的竞聘中，我觉得自己有很大的优势竞聘销售主管的岗位，我具备以下优势：

第一、我有一颗热爱、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。

第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质。我★★从不因心情而影响工作、干净干事、干练干事，具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时具有工作积极进取的信心和勇气，就拿这次竞聘来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发现自我、改进自己的不足，也想通过自己的行为向大家证明：敢于发出挑战并迎接挑战的员工，是永远的挑战者！既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这一次失败了，说表明我还存在许多问题和不足，我会更加努力的磨练自己，提高自己。

第三、我对人热情，办事耐心。这一点，对一个营销主管来说是不容忽视的素养。营销本身就是服务。对自己身边的姐妹弟兄们我会对他们作认真细致的思想工作，我会关心他们的工作和生活。对自己的顾客我会用微笑向他们展示移动服务窗口的热情。耐心倾听他们的要求，细心处理他们的每一件事，用心解决他们的投诉。