的年度工作总结范文优推4篇

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年终工作总结【第一篇】

在20xx年x月即将过去，时间总是悄悄而过，我作为一名普通的员工，月份的工作将要结束，于我而言这个x月给了我很多，让我得到很多，虽然只是个普普通通的员工，但是也是有去学到东西，也让自己改变了很多。如今面临即将过去的月，我来对自己的工作进行如下的总结：

一、认真完成每天的工作

x月里，我的工作不是很多，但是我依然每天都会按时按量的完成工作，认真的做好自己分内的工作。工作虽然轻松，但是我也知道不能偷懒，所以每天的工作我都有认真去做，尽量不出现粗心马虎，把上级交代要做的工作全部都会完成，不会让领导失望。身为员工，努力且认真的完成工作是自己必须要做到的，也是自己的一份责任。所以整个x月份的工作，我基本上都认真完成了，没有让领导担心。

二、刻苦学习，丰富自我

由于x月份我的工作不是特别的繁忙，所以我把多余的时间就空出来去学习，每天都会看相关自己工作的书籍，也会去看一些有哲理的书籍，不断的丰富自我，让自己变得更加有内涵，用知识去武装自己。工作之余，刻苦的学习也让我的生活很充实，每天都有事情做，不会过得无聊。在完成自己的工作后，我还能去钻研理论，并进行实践与理论的结合，让自己全身心的进入学习状态。这个x月，我个人收获特别多的东西，让自己变得更加的优秀。

三、个人不足

虽然工作上并没有出现什么大的失误，但是小错还是有的，可见自身还有不足的地方。特别是每次领导叫我帮他整理文件的时候，会出现丢三落四的现象，导致自己总是来回走，这样就很浪费时间，虽然每次领导对此都是包容的，但是也需要去改进，不然积累起来，以后就会成为大错了，所以在下月一定要把自己身上不利于工作的缺点改过来，让自己工作起来更加的顺心。

这一年的工作已经进入到尾声了，于我而言，本月我的收获要比付出的要多。工作之时也不要忘记学习，这对我各方面都是有促进作用的。今年的工作完成的还不错，但是下一年的工作就又开始忙碌起来了，我会吸取今年里的教训，把明年的工作做的更好，尽自己所能帮助公司发展，让自己为公司的辉煌贡献更多的力量。

年度工作总结个人【第二篇】

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20__年。时间总是这样的快，眨眼间，20__年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：

20__年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门_经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，

在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

20__年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

20__年是我职业生涯收获比较大的一年，通过__培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20__年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

年度工作总结【第三篇】

20xx年的护理工作以创建三级医院为目标，紧密围绕卫生部制订的《20XX年患者安全目标》为标准，开展科内护理工作，现总结如下：

一、护理质量管理及安全管理

1、在护理部及科主任的正确领导下，按照创建三级医院质量考核为标准，根据护理质量管理的总的指导思想，认真执行医院对科室的各项要求，制定了一系列奖惩制度、考评制度，加大和细化对护理人员的考核，落实医院规范化管理的要求，以保证护理质量和安全；对新员工加强服务规范及相关规章制度的学习、

2、“安全第一、以人为本”组织定期、不定期的质量管理查房，每月进行讨论总结一次。强调护理安全学习，提高护理法律意识。要求所有的护士时刻把好安全关，注重安全护理前馈控制，抓好三高“高危人群重点教育、高危环节严格控制、高危时段严格警示”坚持护士长每日两次查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，重点查新入、转入、术前、术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷倾向的病人。

3、优化各班职责，统一各班流程，合理利用人力资源，实行弹性排班，保证工作质量，合理安排人员休息，以充分发挥其主观能动性，排班以规律、平等、弹性、科学合理为原则，以护理质量及安全检查为核心，以提高病人满意度为目标。注重终末质量，紧抓环节质量；培养员工“慎独”精神。

二、优化护理组结构，重视人才培养

1、提高护理队伍素质。兼顾现有护理人员结构，高年资护士带领低年资护士，力求共同提高业务水平，丰富工作经验。强化创新意识：加强新知识、新理论、新技术的学习，鼓励服务创新、技术创新。

2、灌输整体护理的理念，每月组织业务查房一次，并积极参与院内学习及业务查房。要求本病区护士按护理程序的思维及方式进行工作。

3、为提高病区护士护理质量，组织护士参加医务部和护理部的业务学习，每周一次，每月至少四次，要求每位护士参加，利于提高护士素质，提高教学质量。定期晨会抽查提问，对于业务水平较差者，反复督查。鼓励落后者学习奋起，营造良好的学习氛围。征订护理科研杂志——《实用护理杂志》《中华护理杂志》和《齐鲁护理杂志》，定期组织学习讨论精品护理论文，从而提高护理科研水平。要求主管护理人员写学习记录。今年全科护理人员在省级和核心期刊发表护理论文4篇。

4、鼓励护士进行护理大专及护理本科的学习，在排班上尽量满足护士学习的需要鼓励。

5、加强临床教学，为培养优秀护理人员而努力：为加强临床教学水平，做好临床护士的规范化培训，让护生尽快熟悉各班工作流程，外科常见病、多发病的护理。随时召开座谈会，征求意见。并积极参与护理部组织的带教老师授课比赛，以进一步提高护生的授课技巧。

三、团队建设：

1、本人在行政管理中以身作职，要求别人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公开，注重自身综合素质的提高。

2、在全年全院医护人均工作量均为第一的情况下，协助科主任稳定人心，带动全科人员戒骄戒躁，以每天都能见到一点成绩为目标，上下一条心全心打造普外科。

3、主动为病人及家属解决生理、心理、社会及精神文化方面的问题，提倡主动服务、悟性服务、人性化、个性化服务；做到“护理服务零距离，护理工作零投诉，护理操作零差错”，让全科护士了解对于有重大差错事故、投诉者采取退回护理部及人力资源部的政策；提高服务意识，规范护士礼仪，让护士良好的仪容仪表，塑造瑞慈医院的美好形象

4、加强员工瑞慈理念，鼓励护理人员积极参与科内、院内活动，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神，员工积极参与献血等公益活动。

5、全年无收受红包想象，退回红包多起、收到感谢信、锦旗多次。

6、20xx年本科室接受了二甲医院和省护理专项的检查，取得的一些成绩，受到了专家组的好评。

7、配合市场部进行多次到社区义诊和大型肿瘤回访活动。

四、彰显优质服务，提高患者满意度。

1、以树立良好护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准，切实转变服务理念，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作中，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、质量第一、服务第一”。

在护理工作中，要一切从“以病人为中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度责任心；二是说到位，加强沟通做到解释工作，做好心理护理和健康教育；三是做到位，措施检查落实到位；四是管理到位，督促检查抓好落实；以健康为例，健康教育内容更加个体体化、具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸宣传栏，编制丰富多彩的宣传资料，病房服务按指南、健康处方、出院指导，并编印成册，有资料表明个体化、全面化的教育形式，效果较传统的方式更加显著，使广大病人及家属受益。对乳腺癌病人率先在南通市实行个案管理。

2、把换位思考放在首位：每当看到病人无助的躺在病床上向你投来求助眼神的时候，每当想到病人还在忍受疼痛带来的痛苦时，想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难、解除病痛，心中充满了骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到不是来自医护人员的真诚的服务吗？谁不渴望得到关心照顾呢？

总之，“病人满意”这四个字看似简单，但完全达到标准，的'确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业、无私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业，脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚至还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得病人的热爱。

3、以五心规范服务行为，即情系苍生，爱心是关系的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质；温暖如春，热心是人真心的美德；矢志不愉，耐心是对事业的执著。

4、平凡的工作中做出不平凡，。现在每个住院病人在出院前收到至少2张名片，一张是主诊医生。另一张是护士长。使病人在住院期间和出院后有疑问能及时反馈，及时得到指导。

五、20xx年四病区护理工作计划

1、加强病房基础护理质量管理与考核工作。每月按要求完成各项护理质量检查及上报对检查中存在的问题，及时反馈，尽早整改，以便能够持续改进护理质量。

2、由于四病区是高危科室，我病房年轻护士增多，临床护理经验缺乏，应对临床突发事件的能力相对不足，故而定期组织护士学习核心制度、护理文件书写规范及各项护理风险紧急预案等，并且请病房年资长的护士结合自己的临床经验，言传身教，不断提高年轻护士安全护理意识与临床应急能力。

3、每月完成各级护理人员三基三严培训考核。对于护士三基三严培训考核中成绩不合格者及在各项护理理论操作比赛中成绩优异者，充分发挥奖惩机制，提高护士的荣誉感及工作的积极性。

4、按照病房制定的特色护理工作计划，深入开展病房特色护理工作。并定期组织病房护理质控人员对开展的特色护理工作加以总结与改进。

5、加强专科护士的培养与培训，定期组织专科护士学习专科理论，并鼓励其结合临床专科护理经验，撰写专科护理论文。

6、认真做好上一届带教总结及下一届带教计划工作，及时征求实习同学意见，考核各带教老师，努力提高带教工作质量。争取在20XX年能够进入优秀带教科室。

7、根据各级护理人员岗位考核标准，配合人事科等相关部门做好病房护理人员的定岗定编工作。

年度工作总结【第四篇】

还真是不能尽善尽美，期末成绩的揭晓，虽没能达到我预想的大获全胜，但勉强安慰我的好几天费劲心机的考前动员。或许，我还是有点不切实际，总想抓住机会，考个扬眉吐气。班级的综合评比在前，七科之中除了，历史，化学以很小的差距落后。优生人数也不少；不过，超过别人的所有科目，项目，也没有太大的优势。有学生戏谑：“老师，是险胜，小胜。”总之，万事不会尽如人意，但我们却可以朝着完美的境界努力！回顾半年来的工作，很有必要，总结得失成败，更为了明年的中招皆大欢喜。

一语文教学

（一）本期最大的收获是作文教学

1 加大作文的写作，评讲力度以后，作文整体水平有提高。

具体的做法是：雷打不动的每周1篇作文，在加上周测试卷上的1篇，准确是每周两篇。评改力求有实效。通常的做法是：自己很快的看一遍，像改卷的速度。按中招的50满分，打出分数，然后归类，找出一类共性问题和比较突出的个性问题。评讲要及时，集中讲评时间不用很多，但重点放在课下自己找时间重新写，到过关为止。规定好：不上45分的作文重写。这样一来，很多同学改掉了应付的毛病，因为怕反攻。还该改掉了以前只有数量没有质量的问题。

2我自己的带头写下水作文也有很大的作用。

以前只是有这样的念头，而没有付出行动。今年下狠心，强迫自己在写中提高，想给学生带个头。另外，不会要求学生时心虚，尽管写的自己很不满意。但还是把它看做战胜自己，挑战自己的机会。鼓起勇气接受学生的考验，敢于亮出自己。事实证明：很多学生以前很害怕写作文，现在已经能很轻松对待了。当然也和评讲时有意的表扬，鼓励是分不开的。

3日记，摘抄的坚持一如既往。

本学期仍然坚持学生的日记，摘抄的批改。要求到位的同时，对自己，学生的意志，毅力都是一个很好的锻炼。庆幸的是：我们都坚持下来了！尽管，偶尔有同学拖延，少写几次。

（二）课堂改革的深入进行

1转变以前的有意识的追求课改的形式为自觉考虑形式和教学内容的结合。

不再为了形式而形式，更多的思考如何真正提高学生的语文素养，形式只是为教学内容的服务。同时敢于跳出教材，回到生活中学习，应用语文。虽然这一点做的还远远不够。

2对于死知识的落实方法，也有新的点子。

摒弃以前一些费时费力的笨的检查方法，检查更灵活，更细致，更深入。对一些学生敢放，对一些学生死死盯紧，不搞一刀切。更好的发挥小助手的作用。

3课堂教学中的关注面，关注度，关注方式都有好的变化。

以前虽然也不歧视差生，但还是没有今年的对学生的关注面大，力求做到：为了一切学生。也认识到真正需要更多关心的是一直落后的学生，他们的心灵太脆弱，长期以来没有得到过肯定，支持，表扬，鼓励。也尽量注意到性情，性格，家庭背景等的不同做到因人而异。

（三）做的不好的方面及问题的查找，解决

1 阅读教学，基本上没有很好的展开，主要原因是：过多的精力在写作教学，

还有认为下学期还来的及的思想。从几次的大考试卷分析看，普遍的阅读题目，都有不按套路，不得要领的问题。下学期的一个中心教学任务就是：加大阅读教学的力度。从注重方法开始，用中招例题最好，知识点要全过一遍。

2对于个别辅导还做得不够，主要是辅导的人数少，每次的效果也不是很好，也没有坚持下去，还有自己找到不是原因的原因：学生没时间。总之，我是在这一方面做到不够！争取下半年，再努力！

二班主任工作

（一）在活动中加强班级凝聚力，目前班级氛围良好

学校组织的好几次大型活动，我自己都能做到极其重视，提前准备，认真排练，都取得了很好的效果。达到了我想在活动中加强班级凝聚力的目的。如：冬季运动会中的男女十人跳大绳，男女400米接力赛在内的很多的集体，个人项目都取得了第一名的成绩。纪念大合唱中我们班以新颖的形式，洪亮的声音，整齐的服装等遥遥领先。还有团委组织的教师节手抄报活动，我们上交作品的数量质量都很突出。还有年级组织的教室布置评比活动中，我们也是第一名。还有很多的各种大大小小的活动中，我们班都毫不逊色！

我个人认为活动的参加最终的意义并不在什么样的成绩。但是，重视活动的过程和参与，这是对所有集体成员的教育，磨练，团结，态度，意志，品质，能力等众多方面的锻炼。也就是不可缺少的教育的机会。由于这样的认识，我会比别的班都重视活动，不害怕麻烦，也注意活动学生自主能力的训练。而这样的结果恰恰是每一次都取得了出人意料的好成绩。密切了师生感情，加强了班级的凝聚力，锻炼了很大一部分的各种能力，素质。

（二）班级常规管理制度化，细化，学生自主化。

这一点，我不用详细的总结，一直以来都做的很好。

（三）对学生中的个性问题的处理，讲究实效，艺术，长期而不是简单，粗暴，计后果。比如：今年和去年相比，同样是学生之间朦胧的感情影响到学习，但今年就更理智，艺术。师生保密的谈话，互相写信的方式，长期关注的坚持，最终取得了令我满意的结果。

（四）需要完善的方面和急待处理的问题

目前，最大的问题是前后的落差越来越大，在保证前面优生优势的前提下，如何补差是一个急需解决的问题。害怕是：长期的差成绩会打消他们学习的积极性，和学习的主动性等。优生的弱科，差生的心理是最重要的两个问题。

体育训练也是后一段时间必须重视的事情。主要是督促的方式，方法，更要的是训练的结果。争取达到人均和去年持平。长跑就是重头戏，必须年后一天一测。

过去的一年我的工作有很大的进步，也取得了很好的成绩。但是，我却认为不足，不够的地方更多。过去的教训会成为今后的经验，新的一年我会再接再厉，永不满足，追求更大的进步！