个人年终总结【优质4篇】

【导言】此例“个人年终总结【优质4篇】”的文档资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

年终个人工作总结范文【第一篇】

从20xx年x月到x市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作。

20xx年x月因公司工作安排，将我从x卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责。

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

个人年终总结【第二篇】

20xx年即将过去，我到物业公司已工作了x年有余，静心回顾这_年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与小区x居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的自己的本职工作，热情的为小区x居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：

一、认真学习

我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养。虽然我们每天面对的是__居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给小区居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的'生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。

二、踏实工作

在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。__居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了小区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到居民的心，还会影响到小区在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热情待人，认真地做好办公室日常资料的收集与整理。

三、履行职责

该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并清除数据来源。每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。

一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就x居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热情投入到小区居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为小区x居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。

个人年终工作总结【第三篇】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在—十—月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

个人年终总结汇报【第四篇】

20_年苏州造价处的工作思路和目标为：牢牢抓住贯彻执行《江苏省建设工程造价管理办法》和建设部即将发布施行的《建设工程定额管理办法》这两个基本中心点，紧紧围绕“突出重点，加强管理，提高质量，优质服务”为工作总体目标，进一步加大造价咨询市场监管力度，提高造价信息采集与发布质量，提升计价解释和争议调解的服务水平，切实维护工程建设各方的合法权益，圆满完成省造价管理总站和市住建局下达的的各项指标，努力使我市工程造价管理水平再上一个新台阶。

一、健全和完善工程造价计价体系，切实加强计价管理工作。

1.继续完成省站安排的新计价表各专业工程所承担章节的修编任务和新定额人工、材料、机械等数据库的统一核定工作。

2.待江苏省建设工程新的计价表印发之后，我们将结合_市的实际情况制定相应计价详细规定，及时组织造价从业人员做好新计价定额的培训交底，切实做好新计价表的宣贯工作。

3.继续做好招标控制价的备查工作。在招投标过程中，如发现招标控制价未按相关规定进行编制或招标控制价存在虚高、过低等情况投诉的，我们将组织相应专业的造价专家对招标控制价进行复核，对发现存在重大偏差项目的编制单位及相关造价从业人员依据相关规定将给予处罚并予以通报批评以示惩戒。

4.继续做好竣工结算备案这项工作。对于在备案过程中发现的结算文件出现异常情况的项目进行汇总和梳理，对存在咨询质量问题的项目将组织力量展开专门检查；对于存在较大质量事故的咨询单位及相关造价从业人员依据相关规定将给予处罚并予以通报批评以示惩戒；对存在承发包程序行为不规范的项目将向相关部门予以通报。

5.我们要全面落实调研分析报告《关于建设工程竣工结算核减率过高的情况调查分析和应对措施》中所列举的各项应对措施。逐步将相关措施形成指导造价管理的各项管理办法和制度，并将这一系列办法和制度逐一落实到日常的指导工作当中，努力控制并减少施工企业结算“高估冒算”从而导致核减率过高的这一异常情况；为了检查制度的落实情况，我们将组织力量对下一阶段仍出现这一现象的项目进行抽查，并将检查情况予以通报，直至追究结算当事人的责任。

6.充分发挥造价处专业技术力量优势和刚刚重新组建的造价咨询行业专家库的作用，逐步健全造价业务咨询和争议调解机制。及时解答网上、电话和书面的有关计价方面的咨询问题，并将一些具有共性的问题及解答进行汇总并予以发布，亦或将有关共性问题的处理意见进行归纳并形成指导性意见以文件形式下发，这样能够更好地为建设参建各方提供技术支持，不断提高我们的专业服务水平。

7.做好政府投资项目的造价控制工作，配合局及其他有关部门对政府投资的重点工程提供技术支持和专业服务。

二、规范造价咨询市场行为，切实加强咨询企业和从业人员诚信建设。

1.切实推广应用已经建立完成的_市政府投资建筑工程预选承包商(造价咨询)名录库。积极与有关部门进行沟通与协调，稳步推进预选承包商制度的运行、实施和考核等工作，为政府投资项目的造价管理保驾护航。

2.充分利用现有的信息工作平台和信息管理手段，加强对外省和外市进苏州地区承接造价业务的咨询单位的全面管理工作。对未按规定办理备案手续的咨询单位的管理，将逐步改变原先被动监管为主动监管，发现咨询质量问题或承接咨询业务的行为不规范等情形，将及时督促相关单位和个人进行整改，指导、帮助他们提升管理水平，确保造价咨询质量。

3.利用省造价管理协会刚刚完成的咨询企业的信用评定为契机，对获得3a评定的企业进行表彰的同时，我们将引导其他造价咨询企业对照信用评定标准进行全方位的自我检查、找寻不足，以达到共同改进、完善和提升为目的。造价管理部门也应以此为契机督促造价咨询企业狠抓企业的文化建设和造价咨询的质量管理，并努力提升苏州造价咨询企业的整体素质和管理水平。

4.对刚刚获得星级评定的造价人员进行表彰之外，我们也应该引导其他造价从业人员不断学习，提升从业人员整体综合素质。逐步完善从业人员的信用体系建设，及时将从业人员的良好行为、不良行为录入个人信用档案中。认真及时做好造价员和造价师的续期教育及变更工作，加强对我市工程造价从业人员的职业道德教育，多渠道多形式提高从业人员的思想素质和业务水平。

5.继续加强咨询市场的动态监管。对恶意竞争、弄虚作假、人员挂靠和违法失信行为，严肃查处。完善工程造价咨询企业信用档案，及时将企业的优良行为、不良行为、整改情况和日常检查通报情况录入咨询企业管理系统的企业信用档案中，根据企业信用档案情况逐步实行差别化考核监督管理。

6.开展工程造价咨询成果质量检查。将对在日常造价咨询和纠纷调解过程中发现争议较大的项目，特别是对国有项目的招标控制价和竣工结算审核质量有针对性的进行飞行检查。引导企业完善各项管理制度，提高咨询服务质量，提高市场竞争力，促进本市造价咨询市场健康有序发展。

7、主动热情为工程造价咨询企业服务，融管理于服务之中。经常主动与企业沟通，积极听取建设参建各方的建议和需求，做好企业与管理部门的桥梁沟通工作。支持、引导我市造价咨询企业做大做强，在巩固、拓展本地市场的同时，鼓励扩展现有业务范围和开拓外埠造价咨询市场。

三、完善造价信息的采集和发布机制，稳步提高信息发布服务水平。

1.逐步完善造价信息测报体系。我们将进一步明确专业分工和均衡各专业材料价格信息测报人员，在维护好现有的建材价格测报渠道以外积极发展其他渠道，为价格测报提供可靠的网络体系和组织保障。我们将充分发挥所辖市造价管理部门、造价咨询单位、施工单位、材料代理商和供应商以及相关协会(如混凝土协会、水泥协会)等社会资源扩充建材价格信息来源；对已聘用的价格信息采集员进行考核、淘汰和激励管理机制，逐步筛选和补充价格采集人员，最终形成一支较为稳定的、专业面广、价格来源可靠的价格信息采集队伍。

2.根据《_市建设工程材料价格信息采集与发布的管理办法》，我们还将建立数据的梳理、分析、校核等工作方法和业务流程，确保发布价格的准确性和可靠性。在保证质量的前提下，尽可能地扩大指导价格材料品种，并将改变材料指导价格由局发文的形式过渡为在《苏州工程造价信息》杂志直接刊登发布。该发布的价格可作为编制工程概预算、招标控制价、调解造价争议的依据；另外，我们还将进一步扩充信息价材料品种，该材料信息价可作为投标报价和工程结算审核的参考。

3.加强市场调研，分析建材市场动态。如遇建材价格波动较大时，及时做好价格的预警工作，提醒承、发包双方注意合理规避市场风险。

4.完成安装材料价格和园林苗木价格专刊分上半年和下半年年各两期进行印发。发布四期_市主要建设工程材料指导价格走势。

5.继续配合省站做好下半年标准工程、典型工程的指数指标、城市住宅造价信息以及建筑工程实物工程量与建筑工种人工成本信息的测算及发布工作。

6.组建各专业和各种类型项目的标准工程预算文件数据库，建立各类型项目的造价指标动态测算模板，再结合日常收集整理的各类项目指数和指标，计划在年中将标准工程的造价指标和基准造价指数归类整理编印成册，供建设参建各方投资估算和项目可行性研究参考。

7.进一步完善_市工程造价“综合管理”信息系统，提高信息化管理水平。认真积累“综合管理”系统使用经验，多方听取意见，结合管理工作的需求，调整和修改“综合管理”系统。提高信息化管理水平，为造价监管提供强有力的支持。

四、加强自身建设和业务学习，努力提高造价管理队伍的专业素质和业务水平。

1.广泛学习和借鉴其他省、市有关造价管理工作方面的先进经验和方法，结合我市造价管理实际，制定并落实有效的造价管理办法，这样可以进一步提升我市的造价管理水平。

2.定期开展造价管理专业人员的业务学习工作。鉴于新材料、新工艺不断涌现，现有的计价定额和规定常常无法满足要求，需要不断补充新的计价依据。我们要深入典型项目工地的一线或生产加工现场进行调研、学习，测算各项经济技术指标，及时补充计价依据；同时，这样也提升了造价管理机构专业人员的业务水平。

3.不断加强内部各项管理。进一步落实岗位责任，规范工作程序，严肃工作纪律，努力提高服务质量和服务水平，树立造价管理机构的良好形象。

4.加强咨询市场的属地管理，提升县、市造价管理水平。我们市造价处在做好辖区范围内的造价咨询企业、从业人员和咨询市场的监管之外，还应该协调、帮助、指导好县市的造价管理方面的工作；我们不仅仅在专业技术上给予支持，还应在信息资源上予以帮助，让县市造价管理部门既能独立工作，又能协调进步，共同提升苏州大市范围的造价管理水平。

五、发挥工会和协会作用，加强协会会员间的工作交流与学习。

1.充分发挥造价协会的桥梁与纽带作用。造价协会将定期邀请工程技术专家、造价专家及法律顾问专家对新材料、新工艺、造价热点和难点问题进行专题介绍、解读、培训或专题讨论，以扩充造价从业人员专业知识面，不断提升专业业务水平。

2.加强造价协会会员间的工作交流和学习。造价协会应定期组织协会会员之间开展管理经验和管理方法的交流和学习，交流和学习的方式可采用座谈会、经验交流会或现场观摩会等。

3.积极开展造价专家库内各专业的专家进行学习交流活动。在交流学习中，归纳整理在日常工作遇到的问题和对这些问题的解决意见，这为今后造价处制定和发布造价管理指导性文件提供第一手资料。

4.邀请法院或检察院有关法务工作者对辖区内造价从业人员进行预防职务犯罪的警示教育。

5、参加省造价总站园林绿化定额交底会议。

6、编辑发行《现场安全文明施工措施费宣传手册》。

7、完成国有投资备案项目62个，核定工程类别及工期20个项目，现场安全文明施工措施费现场考评核定4个工程。公布第三季度安全文明施工措施费核定情况。

8、对_县市政道路工程如何套用的问题进行了解释。

9、编辑发行《淮安工程造价管理》刊物第8期，目前累计征订刊物980份，其中市刊918份，省刊62份。

10、将省站统一的建筑材料模板进行分析，本月发布信息330条，其中造价动态信息26条。

11、积极参加全省工程造价管理刊物评选活动，《淮安工程造价管理》刊物获得了最高奖项“内容质量奖”。

12、参与国际会展中心前期招投标工作。

13、完成行政执法人员换证培训工作。

14、做好本单位行政职能流程上报工作。