收银岗位的工作内容总结【通用4篇】

网友发表时间 2023-10-07 02:34:00 408168

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收银员工作职责【第一篇】

1. 收银：为顾客购货收银结账；

2. 会员服务：会员入会办理、咨询服务；

3. 客户服务：退换货处理、个人每日账务结算、顾客挽留等客户服务工作；

4. 提升和改善服务质量：定期参与公司安排的产品知识、作业流程、服务礼仪等培训。

5. 其他：主管安排的其它工作。

1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。

3、为客人办理入住登记手续、安排房间，尽可能满足客人合理需求。

4、为客人办理换房、加床续住等手续；负责保管和发放客房钥匙卡；为客人做好结账工作。

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

6、做好交接班工作，保证工作的延续性。

7、完成经理交办的'其他工作任务。

1、迅速结帐：熟练收银机的操作，价格的登打，熟悉促销商品的价格及促销内容；

2、亲切待客：熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道，适宜的仪容仪表，永远的。微笑服务；

3、迅速服务：为顾客提供咨询和礼仪服务，熟练迅速的装袋技术、包装技巧；

4、熟练收银员的基本作业，站立工作，识别假币，迅速准确点收货款，妥善保管营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全；

5、工作中发现问题，及时向上级汇报，服从上级指挥；

5、作好POS机的维护和保养。

1、优质高效热情服务。

A、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

B、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

2、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

B、对顾客要保持亲切友善的笑容。

C、耐心的回答顾客的提问。

D、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

3、顾客提供购物袋。

A、食品非食品分开，生熟分开放置。例如：硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避免顾客提拿不方便。

4、确保商品

A、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

C、对体积过大的'物品要用绳子捆好。方便顾客提拿。

D、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

5、保持收银台时刻整洁干净。

6、仔细检查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。