三好一满意工作汇报精编3篇

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好一满意工作总结1

[关键词] 三甲医院；医护人员；护士招聘；学历

[中图分类号] [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2010)02(b)-138-02

随着医疗卫生事业的发展进步，特别是《护士条例》颁布后，对护士数量配备有了明确的要求，医院对护理人员的需求日益增加，护理人员的招聘已成为人力资源工作的重要内容之一。当前，每年大中专院校毕业的护士数以万计，有中专、大专、本科三种学历，在进行校园招聘时，如何选择不同学历的护士，是一个值得思考的问题。

我院是一所大型综合性三级甲等医院，近三年内招聘了176名护士，中专学历占48%,大专学历占32%,本科学历占20%(均指第一学历)。这三类护士在医院工作的时间为1～3年。本研究是从医护人员的角度评价不同学历护士的满意度并调查他们对不同学历护士的需求，从而指导招聘时对不同学历护士的选择。

1 对象与方法

调查对象

本研究选取调查对象100名，其中，护士55名，医生45名。调查对象均为科主任、护士长、工作10年以上的骨干医护人员。

调查方法

本次研究采取了自制问卷调查的方式。问卷内容包括对不同学历护士的满意度评价，以及分别从工作胜任力角度、人员成本角度及总体角度调查医护人员认为的护士最佳学历。共发放问卷100份，回收率为99%。

统计学分析

采用软件SPSS for Windows,分析不同学历护士的满意度；采用Microsoft office Excel 2003分析护士最佳学历。P

2 结果

医护人员对本科护士与专科护士的满意度高于对中专护士的满意度，其中对本科护士尤为满意。结果见表1。医护人员认为护士最佳学历调查结果为：从工作胜任力角度考虑，最佳学历为本科，占%;从人员成本考虑，最佳学历为大专，占%;从总体角度综合考虑，最佳学历为大专，占%,见表2、图2。

3 结论

中专护士需要不断完善、提升自我

从调查结果得知，无论是综合满意度评价，还是人员需求调查，中专护士都处于劣势。年轻、有活力、精力充沛、人员成本低是中专护士的优点，但是中专生年龄小、学制短，学习目的不明确，学习方法掌握不好，故基础薄弱[1],再加上阅历浅、想问题简单、知识面窄、业务能力差这些缺点压过了他们的优点。因此，在三甲医院，中专护士应自觉寻求高层次教育，努力拓宽知识面，提高个人综合能力，自觉为患者提供高水平的护理服务，紧跟医院护理工作的快速发展。

大专护士在三甲医院受到青睐

从表1得知，大专护士处于中间地位，从表2得知，大专生反超本科生，成为三甲医院人员需求的主要对象。主要是因为：①一名正规大专毕业的护士完全能胜任临床护理工作。如果将表1中的非常满意与基本满意合称为总体满意，采用软件SPSS for Windows进行统计分析，差异无统计学意义(χ2=,P=),可以认为大专护士与本科护士的总体满意度无明显区别。②大专护士介于中专与本科护士之间，其学识、素质和能力都高于中专护士，而在安心工作与人员成本方面又好于本科护士，因而受到临床医护人员的青睐。

本科护士应成为三甲医院先进护理水平的代表

从调查得知，本科护士在各方面都走在了大专与中专护士的前列。本科护士学习能力较强，知识水平较高，对学习和工作有较高的期望[2],不仅基础知识扎实、接受新事物快、领悟性好、综合素质高，而且善于发现和总结工作经验，这些优点远远超过了其成本高、不安于现状、傲气的缺点。因而在医院内部，本科护士应成为护理队伍中的领头羊，代表了三甲医院先进的护理水平。在工作分配中适当委以重任，提高要求标准，促进他们发挥骨干作用，促使所有人向其学习[3]。

本研究对护士招聘的指导作用

现阶段，大专护士是三甲医院招聘的主要对象，是护理队伍的中坚力量；本科护士在护理队伍中起到了引领的作用，带动护理队伍整体发展，是医院发展的后备力量，是人力资源招聘中重点考虑的对象；中专护士在三甲医院竞争力较弱，只有工作能力强、工作态度好的护士才有机会被聘用。同时建议，根据目前临床护理人才需求现状，有计划、按步骤进行各层次护理教育招生比例改革，适当控制中专层次的招生规模，大力发展大专护理教育，适度发展本科及以上层次的护理教育[3]。

4 讨论

能力与学历的关系

人员招聘不能只注重学历，很多单位更倾向于实际工作能力。但是学历是一个人接受教育程度高低的标志，反映出一个人的学习能力和知识结构，反映了一个人的自身素质和高度，因而从总体上来看，学历与能力不是矛盾的。在医院，高学历护士理论知识和专业技能掌握得比较丰富扎实，再加上年长些，有着较丰富的阅历和社会经验，对一些多变、紧急和复杂情况能够镇静、灵活地应变[4]。因此，医院在招聘时对学历有要求是无可厚非的。

不能盲目要求高学历

一个单位高学历人员的多少，似乎成了单位实力的象征。但是高学历人才不一定与岗位要求相匹配。例如医院的护理队伍中本科护士过多，而护士长的岗位是有限的，她们会安心工作吗？所以护理人员的配置是应该有层次的，根据岗位工作的需要来确定学历要求。在三甲医院本科护士不宜过多，中专护士也不是不可以招聘，重要的是让不同学历的人从事不同岗位的工作，这符合了分层次使用护士制度[5]。不要盲目追求高学历，这与本次问卷调查的结果是一致的。

[参考文献]

[1]杨丽，任秀云。不同学历护生实习带教方式的探讨[J].中国民康医学，2009,21(1):62.

[2]臧爽，李红丽，刘琳琳。不同学历护生时间管理倾向的调查分析[J].护理学杂志，2008,23(4):19.

[3]杜萍，叶文琴，王小兰。上海市护理人员结构现状及护理管理者态度的调查[J].护理管理杂志，2008,8(6):13.

[4]黄丽。不同学历护士对患者静脉穿刺技术比较[J].华西医学，2008,23(4):887.

好一满意工作总结2

医疗服务活动中所关心的存在热点问题进行对照检查，找出存在问题进行整改，按照“三好一满意”工作目标要求。我们通过召开患者家属座谈会、设立意见箱、开通、发放调查问卷等形式广泛收集群众意见，结合我院实际，对我院的“三好一满意”活动进行总结如下：

一、思想汇报专题在医疗服务态度方面，绝大多数群众反映良好，特别是住院服务对象及其家属对医护人员的服务感到较为满意。但也有提出个别人员因工作忙有时在为患者服务时出现不耐烦的情绪，主要表现在患者或家属在问诊的时候态度比较生硬，使他们感到不愉快。

二、在开展优质服务中，大多数人认为医院医疗服务环境好、各诊室及病房各科室环境卫生好，布置整洁，方便了群众就诊，建议应继续保持发扬，同时建议在妇产科、儿科多搞些妇儿科知识专题教育宣传，使医院更上档次，

三、应加强思想素质教育，不断提高干部职工思想道德素质，培养医务人员高尚职业道德，更好地为人民群众健康服务。

四、建议医院管理应更加细化、规范，做到开展医疗服务依法依规，确保医疗安全。

五、要继续在业务技术上再下功夫，注重招聘技术优秀人才，不断培训业务骨干。

对于以上查找以及征求到的群众意见和建议，我院认真

进行讨论、分析，认为存在问题是现实的，也较为符合实际，必须引起院班子的高度重视，要切实针对这些存在问题及其群众意见和建议，以认真负责的态度做好整改。院班子认真召开专题会议进行分析、讨论、研究制订整改措施，以实在的态度做好整改。在整改中我们始终围绕“一切以病人为中心”开展优质服务，以维护群众利益为出发点，按照“三好一满意”要求，规范管理和医疗服务行为，坚持以维护群众利益为出发点，制订切实可行的整改措施：

一、认真组织开展创建二级甲等医院工作，全面落实提升医院各项管理工作，严格执行医疗卫生法律法规，做到依法执业、依法行医、行为规范。

二、加强院班子建设教育，端正办院宗旨和方向，加强管理，规范医疗服务，提高医疗服务质量，保证医疗安全。

三、建立完善院内各项规章制度，包括首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，查对制度，病历书写基本规范与管理制度，交换班制度，技术准入制度，确保医疗安全，防范医疗纠纷。

四、严格执行临床技术、诊疗、护理规范等有关规定，防止和纠正开大处方，滥检查等群众反映的热点问题。

五、实行岗前培训制度，分别对各类人员进行素质教育，业务培训，提高干部职工职业道德思想和业务技术水平。

六、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，提高危急重症患者的救治水平，对危重病人坚持先救治后结算原则，坚持一切以病人为中心原则。

七、优化服务流程，实行便民、利民、为民措施，简化就医环节，方便群众，为服务对象提供清洁、安全、秘密性良好的就医环境。树立良好的服务态度，加强与患者沟通，促进医患互相理解、互相信任，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

八、不断加强职业道德教育，对全院医务人员实行医德医风考核评价，把个人医德考评结果作为聘任、晋升、评先的主要条件，杜绝收受、索要“红包”。

九、倾听群众意见，设立举报投诉电话，群众投诉意见箱，即使处理群众投诉及反映意见和建议，自觉接受监督，及时纠正损害群众利益的不正之风，树立服务窗口单位的良好形象。

在开展“三好一满意”活动中，我们注重实效，为群众做些实事、好事，优化服务质量：一是开展妇幼健康检查直通车活动，对产妇进行回访、产后指导；二是持续定期免费开办孕产妇知识学习讲座，为广大妇女讲授孕期、产期卫生保健知识及育婴有关知识，受到群众好评；三是为优化服务，促进医疗服务透明度，开设电子滚动屏幕，将医院简介、医疗药品收费价格、文明标语公开显示，增加医疗收费透明度，接受群众监督。

通过开展“三好一满意”活动，进一步促进我院医德医风建设，规范医疗服务执业行为，提高服务质量，切实解决群众关心的“热点”问题，取得了阶段性的成效，为建立健全医疗管理、行风建设的长效机制打下良好基础。在今年开展行风评议活动中，对我院开展行风评议及“三好一满意”活动给予充分肯定。目前我院各项工作正朝向“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标前进。

好一满意工作总结3

根据惠卫字[20XX]（37号）关于在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，我院对本次活动进行全面动员部署，通过广泛深入的宣传的思想发动，统一思想，提高认识，切实增强了广大医务人员参与本次活动的积极性和主动性。

我院于20XX年6月9日召开了神泉镇卫生院民主评议行风暨开展“三好一满意”活动动员大会，成立了“三好一满意”活动实施方案。我院为了努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“的要求，结合实际情况，采取了以下措施：

为了努力做到“服务好“，我院将改善群众就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点；落实便民利民措施，通过病人与医生预约挂号，合理安排门急诊服务，简化门急诊和出入院服务流程，做到安排合理、热情服务、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

为了努力做到“质量好“，我院严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等医疗核心制度；病历是医疗的生命线，严格落实《病历书写基本规范》，保障医疗质量和医疗安全。健全医疗质量管理，继续强化医务人员从医能力的建设，通过医务人员知识培训，改进了医务人员医疗水平和医疗质量。严格规范治疗服务行为，认真落实《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法规，使到医务人员合理检查，合理开局规范处方，合理使用药物，合理使用抗生素，促进医疗质量管理的科学化、规范化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

为了努力做到“医德好”，加大对本院全体医务人员医德医风教育力度，通过学习各种先进典型，结合卫生行业特点，引导广大医务人员树立良好的医德医风；制定完善医德医风管理规范，认真抓好医德医风考评制度和落实，建立对医务人员有效激励和约束机制。严肃行业纪律，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为。

为了努力做到让“群众满意”，我们认真开展了患者满意度调查和出院患者回访活动。近二年我院不定时投放了“患者对神泉镇卫生院满意度调查表”100多份，其中对医院总的印象满意70%；基本满意30%；对医务人员服务态度满意80%以上，基本满意20%；对医院诊疗技术满意40%，基本满意60%；对医院就医环境满意80%，基本满意20%；对医院服务设施满意10%，基本满意70%，不满意20%等等。

我院“三好一满意”领导小组成员通过对出院后的病人的满意度调查及征询意见中发现，群众对本院最主要的建设性建议是设备落后，设备不足，医疗技术力量不强。房屋陈旧，环境差，尤其是妇产科医务人员不足，个别辅助科室上下班不按时等现象。

我院针对群众发现最突出的医院房屋破漏，治疗环境差，抓紧落实医院选址，建设及医疗设备的配套，完善规章制度，三年来，派中青年技术骨干到市级、县级医院进修学习10人出，现检验、B超、心电、放射科、内儿科已回单位工作，现有普外、内儿、妇产、检验、护士等6人还在继续进修学习。

去年购置生化分析仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、心电图、黑白B超等，逐步解决医疗环境和技术人才，医院设备问题，让群众满意。