中学生社会调查报告（通用4篇）

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中学生社会调查报告【第一篇】

调查人：XXX

调查时光：20xx年X月X日—X月X日

调查方式：网上调查、摘集资料

调查结果：

1、大部分中学生（包括上过网的和未上过网的）喜欢上网。

2、中学生上网的目的：

（1）、中学生上网，查阅自我爱好的信息或玩游戏者较多，其次是聊天、娱乐、收发邮件、下载音像资料或图片，再次是查阅资料、做网页、查阅有关知识的信息、浏览新闻等等；

（2）、大部分男生上网是为了玩游戏；多半女生上网是为了聊天；

3、比较热门的网站：搜狐、新浪等；

4、中学生上网的时光：

大部分中学生上网是在节假日，还有一部分是在放学后和同学一起上网；

5、中学生上网的途径

大部分中学生在家里上网，其次是去网吧或在同学、朋友家上网；

6、（非中学生）是否支持中学生上网：

支持者居多，反对者较少，大部分支持者的前提是“要正确对待，有限制地上网”。但很多中学生的家长反对或控制孩子上网。其反对原因大多是“上网耽误学习”及“上网容易受不良信息影响”；

7、网络对中学生的好处

（1）、能够开阔视野，扩大知识面；

（2）、因特网信息量大，信息交流速度快，中学生能够根据学习的需要，快速的查阅相关信息，并能及时了解世界新闻信息、科技动态，不受时空限制，这给中学生的生活、学习带来了很大的便利；

（3）、由于网络的虚拟性，中学生在网上与其他人交谈时，不受时空的限制，方便的与其他人交流看法、心得，能够把平时不便于说的话说出来。从某一方面来讲，教师、学生家长能够在网上更好的了解学生的意见、提议，以及思想情景；

（4）、能够促进中学生的学业。在网上查阅信息十分方便，学生能够根据学习的需要，找到适宜的学习资料，甚至是适宜的教师。这能够增加学生学习的动力和效率。

8、网络对中学生的坏处

（1）容易上瘾

许多中学生沉迷于网络游戏、聊天室，不知不觉的出现了精神和身体上的病症，影响中学生的健康成长。

（2）容易受网上不良信息的影响。

许多网站（包括许多著名的大网站）的页面甚至主页上，都有一些不健康的资料，中学生很容易受它们的影响。有一些中学生受网上暴力资料的影响，甚至走上了犯罪的道路；

（3）容易荒废学业

许多中学生自控本事不强，上网经常着了迷，晚上经常拖得很晚，不但影响了这一天的写作业和复习，还影响到第二天的学习。

（4）网吧问题

此刻，网吧的数量日渐增多，且其中有很大一部分是非法的网吧。许多中学生在放学后、节假日和同学一起去网吧上网联机打游戏、聊天等等，，且上网时光很长。这不仅仅浪费钱财，并且在网吧里更容易受到不良信息的影响。在调查过程中，许多理解调查的人都表示，很多网吧里电脑上的主页就是不良的网页。

（5）网上交友问题

许多中学生在网上都有网友。而网络毕竟是一个虚拟世界，网上许多人说的都是谎话，很容易是中学生说谎、受骗，甚至在这些人的“引导”下误入歧途。

9、网络对中学生心理的影响

（1）、许多网络游戏都包含暴力的资料。很多中学生上网就是为了玩游戏，经常接触这些游戏，就有可能使一些中学生掺入恐怖、暴力、以强凌弱等等不好的思想，给中学生的心理造成了较大危害。

（2）、在调查中发现，聊天室中，许多人几乎句句不离脏话，并且经常谈论一些不良的资料。许多中学生长期沉迷于聊天室，不可能不受其影响。

（3）、在网上，一切事物都是虚拟的。一些中学生长期沉迷于网络的虚幻世界里，有的人就会逐渐构成孤僻、沉默、不善于于别人沟通等性格。

分析：

由调查能够看出：

1、中学生上网主要还是处于好奇心和爱玩。

2、中学生由于上网而出现的问题主要有两方面：一是影响了学习；二是受到网上不良信息的影响。

可是，调查证明，受到网络影响的中学生并不太多。一般中学生上网是出于好奇和网络信息量大且速度快。绝大部分中学生上网还是十分正经的。

少数由于网络而出现问题的中学生，他们的问题一般是出在了“玩”上。网络吸引他们的不是知识，而是其他他们所看到的事物。中学生好奇心强、爱玩，自控本事又不太强，这使这些过于沉迷于网络的中学生在生活、学习，乃至思想上出了问题。并且，促成他们出现了问题的不只是在于他们本身，其根源问题是在于，此刻针对中学生乃至青少年的网站实在太少。一般上网，如果不是有明确目的地搜索信息，充斥于中学生眼中的网络世界的，更多的还是过于成人化的东西。真正能让中学生感兴趣，并能牢牢吸引住他们的有益的专门网站寥寥无几。正因为如此，许多感到寂寞、无聊而上网的中学生，才会被吸引到网络游戏、聊天室中来，或是在无意的浏览中，被不良信息所影响。并且，玩游戏、聊天时都很容易上瘾，时光往往在不知不觉中过去，这样就使一些中学生的身体受到影响，还影响到学习的效率和质量。

3、一些中学生迷恋网吧的原因

（1）假期缺少能使中学生感兴趣的活动

（2）缺少能够供中学生们娱乐、活动、放松的有益的免费活动场所

许多中学生的学习压力大，所以在节假日，都很想去外面放松一下。但此刻正是缺少能真正让他们放松并且能在玩中学到知识的场所。而像科技馆等场所，虽然比较好，可是门票往往很贵，并且展品也很少更新，中学生不可能经常去。所以，正是这种“真空”使网吧得到了机会。并且网吧为了增加顾客，上网的价格不贵，还增加了许多能满足学生们“爱玩”性格的游戏，这更使中学生经常“光顾”网吧。

（3）对非法网吧的打击力度不够。许多非法网吧已转到了“地下”，这更使执法人员无法清除它们

针对问题的解决办法：

1、中学生自我要加强自控本事，上网避免浏览不良信息，并要少玩游戏，安排好上网的时光，不要太长。

2、教师和家长应当引导学生上网，不能盲目的“堵网”，而应当经过各种培训教育，进取引导学生主动接触、了解并使用网络，并经过教育，提高学生的素质，重点培养他们的判别是非的本事，增强道德确定本事，使中学生能自动远离网上的不良信息，并能熟练的使用网络来为自我服务。

3、应多多建立一些针对中学生的网站。

这些网站不应当是说教式的，而应当是十分趣味味，能吸引住中学生，并能使中学生在“玩”中学到知识，受到教育。应当调查中学生更喜欢什么样的网站，更喜欢什么资料的网站，并将这些有益的资料加到这些针对中学生的网站中，使它们能真正贴近中学生，把他们从网络游戏、聊天室中吸引过来。

能够在这些网站中加入一些论坛，是中学生能在其中畅所欲言，发表对网站，对教师、家长、学校的看法和提议，倾诉自我的想法和苦恼，这样就能用许多中学生都喜欢的方式，不可是中学生远离不良网站，还能更实际的解决他们的心理问题，改善教师、家长的教育方法，改善网站的资料、效果。这样做往往是事半功倍。

4、应当努力监督网络中网站的'资料，净化网上环境，如果发现对中学生思想、行为有误导作用的网站，应当把它们清除。这样才能从根本上解决问题。

5、针对网吧的问题，应当加强对非法网吧的监管力度，一发现非法的网吧，就要坚决清除。能够发动中学生“举报”非法网吧，给监察网吧供给便利。

其实，只要全社会的人都来关注中学生上网，不久以后，网络必将成为中学生学习生活的一个必要工具。

中学生调查报告【第二篇】

《中国青少年上网行为调查报告》显示，中学生网民规模达7488万人，在青少年网民中所占比例仅次于非学生群体。近期，国家统计局中山调查队对中山市 9 所中学的526名中学生进行了上网情况调查，了解中山市中学生上网情况以及网络行为特点。

大多数中学生选择在家上网

在中山调查队随机选取的540名中学生中，xx%有上网，平均网龄为年，其中男生平均网龄年，女生平均网龄年。xx%的中学生平均每天上网1-4小时，xx%的中学生平均每天上网1小时以下，xx%的中学生为4-6小时，xx%的中学生平均每天上网超过6小时。

接受调查的中学生中，xx%的人选择了在周末和节假日上网，但仍有xx%的中学生只要有时间就上网，显示网络依赖倾向。调查结果显示，xx%的中学生上网地点为家里，仅有xx%的中学生选择到网吧上网。

现在家里的上网设备已经能够满足中学生的上网需求，不需要借助网吧的上网设备。由于媒体对网吧不安全因素的持续曝光，中学生及其监护人基于安全考虑，也逐渐减少出入网吧的频率。

手机成为新兴热门上网设备

对于中学生来说，上学期间使用电脑上网的机会较少，而手机携带方便，上网不受时间、地域限制，且容易躲避老师和家长的“监控”，比电脑上网的诱惑力更大。本次调查结果显示，虽然中山市中学生使用最多的上网设备仍然是台式电脑，但不少受访对象均表示经常使用手机上网，且xx%的中学生认为手机是自己最主要的上网设备。

允许多选的情况下，xx%的中学生认为自己上网的主要目的是“休闲娱乐”，紧随其后回答“缓解压力、排遣不良情绪”的有xx%，回答“查找信息、获取知识”的有xx%，回答“交朋友、联系同学及亲朋”的有xx%。但仅有xx%的中学生选择“利用网络的学习与教育资源”作为上网主要目的。

■74xx%男生上网是为了玩游戏

正处于青春时期的中学生性别意识已经较为强烈，男女中学生上网主要从事的活动也存在差异。问及“上网主要从事什么活动”时，选择“玩游戏”的中学生中男生占74xx%，远远多于女生；而选择“网上购物”的中学生中女生占xx%，明显多于男生。

问及“上网主要从事什么活动”时，选择“娱乐”以及“与熟悉的人沟通”的中学生中，高一、高二年级学生的比例显著高于其他年级；而选择“网上购物”的中学生中则高二、高三年级的学生比其他年级多，主要是由于部分高三学生毕业后即将进入工作岗位，有的职业学校学生上学期间已在外工作实习，消费需求和经济能力均高于其他年级学生，网购意愿更为强烈。

问及 “网络的什么特点比较吸引你”时，xx%的中学生选择了网络的实用性，xx%的中学生选择了网络的便捷性。在选择网络的便捷性作为吸引因素的中学生中，男生占xx%，女生占xx%，性别差异明显。xx%家长对孩子上网“放任不管”

大部分家长对网络的利弊有较清晰的认识，对孩子上网也能持较客观的态度。近四分之三的家长对孩子上网的态度是“必须在监督下、规定时间内上网”，近一成的家长对孩子上网 “大力支持和鼓励”，仅3xx%的家长表示完全反对。此外，xx%的家长对孩子上网“不闻不问、放任不管”，长此以往可能使孩子得不到正确的引导而误入歧途，需引起重视。

根据调查结果，多数中学生能够客观对待上网问题，xx%的中学生认为需正确对待上网行为，有限制地上网；xx%的中学生认为应该对上网给予支持、多加鼓励。与此同时，xx%的中学生认为现在学校的信息技术课程对自己正确合理地利用网络的帮助不够，希望学校信息技术课程的质量和数量都能有所提升

中学生调查报告【第三篇】

一、研究目的

中学生心理健康问题教育的热点和焦点问题。因为现代社会变得十分复杂，价值观多元化，家庭不稳定，还有各种社会思潮无不影响着广大中学生的健康成长，适应社会，学校环境对于一些学生来说，已经是很困难的事情。从各方面调查来看，中学生心理健康的情况令人担忧。据外国学者估计，中学各年级学生中，约有15%的学生具有各类的心理问题，其中男生高于女生，城市高于农村，包括情绪障碍，不良习惯，性格问题等。

中学生心理健康为广大教师提出了一个时代的命题，为能够及时有效地给学生提供心理健康的辅导和对学生进行心理健康的培养，我针对中学生心理健康的一些问题进行了研究，试图探明心理健康教育存在的规律，以便为自己和其他教师提供一些心理学研究依据。

二、研究对象与研究方法:

1、研究对象:张家坡镇初中一、二年级学生

2、研究方法:采用不记名调查问卷法，个别谈话和召开部分学生座谈会的方法进行比较全面的调查研究（为被调查者学生保密，维护其个人稳私权，体现心理健康调查的原则性）。

三，结果与分析:

1、中学生心理健康的定义

世界卫生组织对心理健康的定义是:“不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应都完满的状态。”健康除了身体无病外，还要具备心理的稳定及良好的社会适应性。中学生心理健康是指具备健全的智力，情感和意志，连续统一的人格及对己，对人，对社会的正确认知和良好的适应。

2、中学生心理健康的标准

参照世界卫生组织所提出的心理健康标准，我把中学生心理健康标准确定为以下几个方面:学习适应性，自我认知与现实感，人际关系的和谐程度，个性发展的良好性四个方面。

（1）中学生学习适应性

一个心理健康的中学生，通常有比较好的学习态度和学习方法；学习目的明确，学习目标具体，切合实际；学习的自觉性强，善于制定学习计划，并在执行计划的过程中表现出意志力强，学习信心足；在对待考试问题上，他们沉着冷静，灵活应对。

通过调查学习适应性，大体分为四个类型，第一种类型占26%，从调查问卷中可知:对于无老师看管的自习课他们会自觉学习。而第二种类型占60%的学生会选择小声聊天或讨论学习。令人遗憾的是第三种类型10%和第四种类型4%的学生会选择看杂志漫画或干脆睡觉（以下用a,b,c,d四种代号表示四种类型）。当回答对考试的感受时，a和b学生表示喜欢做些难题，而c学生感到怕，d学生则表示无所谓。当问卷中提出老师讲课出现错误时只有30%的a学生敢于提出来，其它（包括b,c,d）的学生都选择保持沉默或在下面议论。这也可见传统教育中“教师绝对权威专制”的弊端。对于学习的目的性，a学生表示学习一技之长，b,c学生表示如父母所愿，或考上大学有个好出路，而d学生表示不明确。

（2）学习自我认知与现实感

自我认知指对自己的心理过程与特征及其表现的认识，而现实感则指个人对自己同现实之间关系的认识。心理健康的中学生往往有较强的自我认知能力，他们能够正确地认识自己，自我评价恰当。在对现实的感知能力上，他们能够客观地认识现实，并根据对现实的认识来给自己做出恰当的人生发展定位，有与现实联系紧密的自我价值体系。

通过调查问卷，可以按计分方法把学生分为四种价值类型:踏实型，从众型，功利型和冷漠型。

踏实型的中学生顺从社会规范，积极为社会服务，另一方面，有自律的内控和自我导向表现，重视传统和社会评价。从众型的学生相当顺从社会规范，但这种顺从是他人导向的随波逐流，也有享乐主义，及时行乐的倾向，顺乎自然生活方式，倾向于保守。功利型是以自我为中心的功利主义，对于道义及人情这类价值不甚注意，认为金钱至关重要，追求个人利益而不是公益。冷漠型是不在乎社会规范，回避人际交往，也不注意他人的价值取向，所持的态度是“人不犯我，我不犯人”。

（3）中学生人际关系

中学生人际关系包括同学之间的关系，异性同学的关系，和师生关系。

在我的调查问卷中分数最高为10分，表示人际关系最好；最低为0分，表示最差。调查结果只有17%的学生达到8分以上，表示人际关系较好的类型；40%的学生达到6分—8分数段，表示人际关系一般；有43%是不及格的，人际关系较差，突出体现的问题是:当问及“你喜欢拿别人的缺陷开玩笑吗”时，有81%的学生都答会，当问及“你的好友学习成绩超过自己时，你会真的感到眼红，妒忌吗”时，70%的学生答会的，这是令人心颤的回答。也许只有在心理健康不记名的调查中学生才会说出自己的“丑陋”，但确是非常真实的一面。这些都应该引起我们教育者的高度重视，因此教师不仅要在学习上为学生传道，授业，解惑，还要做到在精神上成为学生的父母，朋友的角色，这样才有师生之间真正的心灵沟通，帮助学生解除困惑，让他们以健康的心态去对待学习和生活。

（4）中学生的人格特征

我国心理学工作者修订出我国《中学生心理健康诊断测验》，其中把学生人格倾向分为八个方向:学习焦虑，对人焦虑，孤独倾向，自责倾向，过敏倾向，身体症状，恐怖倾向，冲动倾向。对初一、初二684人调查结果如下:

人格倾向百分比

学习焦虑43%

对人焦虑36%

孤独倾向13%

自责倾向9%

过敏倾向2%

身体症状9%

恐怖倾向2%

冲动倾向7%

3、初中生主要的心理特点

（1）抽象能力有较好发展，独立性要求高，不愿接受约束与限制。

（2）情感容易激动，心里话愿和朋友谈，但不愿与家长，老师谈。

（3）学习自觉性较高，但也容易表现出独断性，争强好胜，坚持错误，但仍稚嫩。

（4）能根据社会要求约束自己，自我控制力较好。

（5）理想逐步向概括性发展，能够对自己理想中的人物特点加以分析。

（6）对人生意义有了初步的理解，对人生和世界评价带个人人性特点。

四讨论与建议:

中学生心理健康问题通过调查资料显示结果是不容忽视的，开展心理健康教育，发展学生健康心理已成为十分紧迫和重要的课题。为让教师们培养出健康向上，求知进取的二十一世纪接班人，提出以下建议:

1、强化心理健康教育，提高健康教育的观念意识，促进学生综合素质的提高。

2、学校开设心理咨询辅导

（1）培养学生良好的心理品质，预防心理障碍产生。

（2）开发学生各种潜能，提高学习的效率。

（3）激发学生的非智力因素，鼓励学生创造性学习。

（4）提高学生人际交往能力，增强社会适应性。

（5）增强学生的自我意识，培养自我评价能力。

3、学校内形成中学生心理健康教育完善的体制与教育形式。

（1）进行群体辅导，个别辅导。

（2）建立学生的心理档案（包括智力发展情况，非智力发展情况，学习成绩，职业兴趣，学习态度方法等）。

（3）组织心理辅导专门活动与训练，进行个案（特殊学生）研究。

（4）严格遵守心理辅导咨询的保密性原则。有合格的心理辅导工作者（高尚的职业道德，全面的知识能力结构，健康的情感和坚强意志，健全的人格特征）。

中学生社会调查报告【第四篇】

随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购买场所。可金融危机造成终端零售业不景气或衰退，市场购买力下降，这些对超市无疑也造成必须影响，该怎样改善这一情景？从消费者的消费习惯和心理特征上思考，怎样才能更好地满足顾客的需求？针对这两个问题，我们这个调查小组决定选择临潼的几家超市，用了近一个月的时光，我们走访了上海客都超市临潼分店，人人家等超市，对它们的总体情景有了必须的了解，分别对其店内消费者和经营者做问卷调查（见附录）。

一、调查时光：20xx年8月

二、调查地点：xx市各大超市

三、调查对象：各超市店长及消费者

四、调查方法：实地考察及问卷调查

五、调查小组：xx

六、调查小结：

（一）经营者部分

1、规模比较：调查的几家超市中25%为小型居民生活型超市，50%为普通综合型超市，25%为大型超市。

2、管理方式比较：100%对员工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。

3、经营策略：市场调查结果显示：①地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区附近，50%商业区附近。②超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50%仅有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居民型超市）。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清晰的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮﹑购物车，方便各类消费者。③服务：100%定期对员工进行培训和考察。75%注重职责心（小型超市和普通综合型超市），25%注重导购力（大型超市），50%注重亲和力（小型和普通综合型超市），0%注重信息素养。④宣传：75%利用报刊式广告宣传过，25%没有（小型超市）。

4、金融危机的影响：①营业额：50%下降（普通综合型超市），50%不变。②下降的原因：100%认为家居生活用品和休闲娱乐用品销量下降。③不变原因：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候愿意选择他们。④采取的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（大型超市），50%供给贵宾卡会员卡来刺激消费（普通综合型超市和大型超市）。

综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满足广大消费者需要；小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险本事较强。所以，金融危机对其影响并不大。而普通综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供给量增加需求量减少的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的辅助手段来刺激消费，为其增光不少。那里异常要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样能够吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，能够成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的控制，减少库存量，增加流动资金使用量，算是不错的促销手段。

应对这样的情景，我们提议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；普通综合型超市能够在这段时光突出粮食、油等生活必需品的买卖，注重宣传，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员的态度上多下功夫。此外，各超市都应注意培养店员的信息素养，把握消费者心理，这会增强超市的运营效果。

（二）消费者部分

我们采用了观察法和访谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分，第一部分是个别访谈的被试，共30人。

根据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购买的是生活必需品，购买居家用品类的占%，近%的对象是会在超市购买副食。

在众多的因素中，地理位置（柱状1）占%，商品多样化（柱状2）占%，价格（柱状5）占%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通方便，物美价廉，自由选择是消费者所期望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在附近超市购物最重要的因素是地理位置，例如xx百货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通十分方便（位于交通要道），最终，环境卫生仅占（柱状6），说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

根据回收资料，在个别访谈的基础上，我们发现了个别超市存在的问题。

超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太方便；在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热情，大大降低消费者的购买欲望，甚至让不少人选择绕道而行；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台暂时没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信心有所下降；比较注重卫生的食品类未严格整理；超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些商品摆放不合理，不方便他们的选购；员工素质有待加强，部分工作人员的服务态度有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一（未充分利用广播等资源）；保鲜食品未做好适当措施，如面包、水果等。

提高超市经营效益的对策提议：实行明码实价，价格合理；做到“服务周到”，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”；坚持良好的购物环境，管理规范；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不一样的商品；对于商场内播放的音乐，应在多数时光里播放产品相关信息和促销信息，其余时光应当播放一些悠扬动听的音乐，让消费者更舒畅地购物；应让广大消费者无偿地得到超市定期供给的商品信息。

总之，超市经营者应当在把握不一样消费人群消费特点的基础上，更好的满足消费者的需求，使得企业能够健康、持久的发展。调查反馈的信息，揭示了一些需要引起超市经营者重视的细节。本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客供给的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮忙；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最终一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时光是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。

从经营者角度看，他们无疑应当了解消费者的消费特点，对于不一样性别、不一样年龄、不一样收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应当有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情景，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时光去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情景下，购买动机的构成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还十分注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，所以在挑选商品时，她们会十分注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。