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大堂经理工作总结范文【热选4篇】

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大堂经理工作总结【第一篇】

在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20xx年上半年的工作。伴面对即将开始的下半年工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地为完成工作打下扎实基础。回顾过去半年的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20xx年上半年的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保接下来的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在上半年的主要工作情况作出如下总结:

一、主要工作情况

自我于20xx年xx月份从被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有x年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这半年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。

在20xx年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在20xx年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了营销等活动工作。半年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行动里网点较好的完成了销量,在x月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我行在巡展当天就突破了xx余万的销售业绩。此外,在20xx年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。在20xx年x月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增x户,其中有效x户,有效率达到了%。在整个半年度的销售中,我行的手机银行新开有效x户,网上银行新开x户,有效x户,共计新开户x户。并且,在今年x月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到%分别达到了%和%,这是我行在上半年度工作中的重大创举。

在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计x余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有x户,签约xx户。此外,在半年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们半年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增万,年末存款新增万,其中管户贵宾客户的存款新增万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效。此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化。

在接下来的工作里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

大堂经理工作总结【第二篇】

今年的大堂经理工作总结我行大堂经理工作已有一半年了。在这期间我们大堂经理,在不断更新自己知识的同时还要兼顾营业大厅和客户经理的工作。我在大堂经理这个岗位上已取得了一些成效,也得到了大堂经理和客户经理的认可。现在我就对我这xx年的工作情况做一下总结。

首先,在服务方面。我们克服了人员不足的困难,保质保量的完成了上级行领导安排的各项任务。大堂经理是连接客户,高效率的服务。大堂经理是连接客户,高效率的服务。它的一言一行都代表了银行的形象,所以我们首先要做到爱行敬业,对客户热情。要用自己的热情、礼貌、周到的服务来面对客户,为客户推荐合适的金融产品,让客户满意而来。

其次,我们在仪容仪表方面也做的比较到位。当客户过来业务时,我们要主动问好,称呼客户声音要轻,用恰当的手势为客户示范,称呼客户坐下,引导客户坐下。不得体的餐厅用语我们都学会,向客户解释清楚。还要做到了如指掌,详细介绍业务,以及大堂经理要求的各项工作。

再次,在营销过程中,我们要有良好的语言表达,用自己的专业知识,连贯业务基础知识,基本功,与客户沟通的技巧,规范用语及服务礼仪等,加强营销知识的培训。

最后,大堂经理是支行对外的形象窗口也是支行的一个重要的形象。我们的一言一行,一举一动都代表着我们***银行的形象,所以我们要求自己做到:用良好的仪容仪表和精神饱满的精神面貌迎接客户,适时地给客户留下良好的印象,用良好的礼仪礼貌对客户表示敬重和友好,营造良好的氛围。

在工作的这段时间里我深刻学到了自己的不足,在面对挫折与失败时,缺乏果断,又反应快。这时候需要客户的理解,需要我们的反应。而我需要加速我们的节奏,让工作有条不紊的进行下去。

最后,大堂经理是银行对外的形象窗口。大堂经理是连接客户,与客户之间的纽带。我们的一言一行,一举一动都代表了***银行的形象,所以我们首先要保持自己的良好的`形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,让客户真正感受到我们的热情、周到和尊重。

在工作中,我积极、主动、勤恳、责任性较强,乐于接受各方面的工作安排,努力做好自己的本职工作。我深知,作为一名合格的大堂经理,必须具备良好的素质,不断的学习,不断的补充新的理论知识,并用于指导实践,才能更好地完成自己的工作。以后我努力做到:

第一、爱岗敬业

第二、注重团队意识。我们的团队是一个有战斗力的团体,每个人都能够做好自己的工作。在工作中,我以大堂经理的标准来要求自已,不懂的问题及时向同事虚心请教,认真领会领导的意图与意图,积极配合同事开展工作,并与同事一起努力营造良好的氛围。

第三、热情、主动、讲话。在工作中,对于刚刚踏上工作岗位的我,是充满了信心与希望的。我知道,上面的工作表现,是我工作中奋发向上、积极进取的结果,但同时也是和优秀的伙伴共同努力下的成果。在大厅工作的这段时间里,我深刻的体会和感触到了领导和同事的关爱,也学到了许多宝贵的工作经验。我相信,今后在大厅工作的过程中,我会越来越好。

我始终保持良好的工作状态,以一名合格银行柜员的标准对自

大堂经理工作总结【第三篇】

大堂经理,是一个体现农行文明形象,传递优质服务的重要工作职位,是农行转型、全面提高服务质量的第一线,天天近距离面对广大客户,有着广阔的服务空间和无限的商机拓展,回顾近两年来做大堂经理工作的'实践,也是摸着石头过河,一步步趟过来的。是在不断的总结和完善中找到了工作的捷径,我的体会是:

一、态度端正是做好工作的基础。欲善其事,必先修其身。古人云:修身齐家治国平天下,古往今来,凡成事者,无不首推修身为其要,即做人第一,做事第二。我的人生格言是:“快乐的工作,愉快的生活”。自参加银行工作以来,在不同的地点,不同的岗位,做过不同的工作,走到哪里,就安心在哪里,干一行爱一行,扎扎实实做好每一份工作。两年前,从我第一天走上大堂经理岗位,到如今网点转型中大堂经理脚色的转变。都说明大堂经理不是摆上一张桌子,放上一块牌子,往那里一坐,当花架子看,它是农行工作的前哨阵地,是农行形象的直接代言人,肩负着播撒农行优质文明服务的重任,所以要有跑断腿、磨破嘴,不怕麻烦的思想准备;有忍辱负重的思想境界;有不用扬鞭自奋蹄的自觉进取精神;有农行在我心中的责任感;有不甘人后,勇争第一的豪气;有处理各种突发事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了这些明确的思想认识,再以快乐的工作心态去面对一切,工作起来自然就会有成效。

二、个人形象是做好工作的品牌,在大堂这个平台,个人的外在形象和精神面貌能直观地反映其工作态度和工作质量。作为大堂经理,天天与客户打交道,其言行举止,着装和穿戴,直接影响到农行的形象和客户对你的信任度,因此,上岗时着装整齐,淡装修饰,保持一个自然整洁的外在形象;立在大堂,站有站象,坐有坐姿,体现严肃认真的工作态度;面对客户,举止大方,态度和蔼,展现其内在的高雅修养;回答问题,语言流畅,表述清楚,表现出具有精熟的业务素养;工作中,始终保持一个良好的精神面貌,每天出现在客户面前的是一个充满活力和朝气,乐观向上快乐热心的大堂经理,以健康和自信的人格魅力影响和感染客户。说实在的,一天保持下来,确实有点累,但我感到非常的充实,累而快乐着,累的是身体,但收获的确是精神的快乐。

三、精通业务是做好工作的前提。欲善其工,必先利其器。大堂经理不是花架式的迎宾员,站在门口,来了客户只会说:“您好,欢迎光临,谢谢,请走好”这样简单省心。而是要做银行业务的活字典,产品营销的多面手,这是大堂经理特殊的工作岗位所决定的,因为面对的是所有来银行办业务的客户,客户的需求是多样化的,并且还要推介银行的新产品,扩大新的客户群,挖掘新的利润增长点,专业的学习和掌握是必须的。要熟悉业务种类,懂得产品的用途和功能,会操作、会使用、会讲解。我这里概略了一下,现在大堂经理工作所涉及到的业务有:储蓄(包括活期、双利丰、短期、中期、长期)、国库券、本利丰、汇利丰、保险,基金,代理业务、网上银行、转帐电话、贷款汇款、各类凭证的填写,等等。这些业务都要熟记在心,融会贯通,灵活运用,方能履行好这个岗位职责。比如转帐电话,使用好确实能给客户带来极大的方便,但客户初期不了解这个新业务,怕安全问题不敢用,为了打消顾虑,东到肉联厂、南到白马山、西到腊山,我都是利用业余时间亲自登门帮他们安装,示范着怎样使用,先帮着刷一笔,安全到帐后再让客户自己操作,现在有好多客户都离不开转帐电话了。时下基金是最火爆的理财产品,为了做好这项工作,对股票一窍不通的我,专门学习起股票知识,并注意国内外的财经新闻,结合股市大势说基金,很有针对性,天天向客户报告基金的情况。经我营销开立基金帐户,认购10万元以上的客户就有40多个,最多的认购金额达200万元。客户在基金上赚了钱,个个都很高兴,确实把我当成他理财的好帮手,有事愿意找我。有的客户家门口就有银行,还舍近求远地跑到我行找我办业务,还说:

“我就相信你,把钱放你行由你帮我理财我放心”。当然了,基金是有风险的,必须向客户提示风险,使其具有风险意识。良好的服务态度,加上熟练的服务技能,使所有来我行办理业务的客户都能得到满意的服务。

四、坚持制度是做好工作的保障。所谓制度,就是大堂经理工作一日制度化。

1、开门营业前检查大堂内的卫生是否干净,各类凭证、宣传折页是否摆放齐全,自助设备运转是否正常。

2、开门营业后引导客户办理业务,以vip客户为重点服务对象,维护好老yip客户,不断发现和发展新vip客户,扩大优质资源。

3、推介、营销各种理财产品。注意学习各种理财产品,掌握其新产品的特点及功能,以便及时准确地向客户推介。

4、注意分流各窗口间的客户,引导客户合理使用自助设备办理相关业务。对于持卡取款额度在规定范围内的客户,引领到atm机办理,对不会使用自助设备办理相关业务的,现场培训包教包会。

5、细心观察大厅中的情况,注意及时准确地解决客户提出来的问题,特别是防止与柜员发生摩擦。每天来大厅办业务的客户带着各种心情的都有,稍有不顺就会出现不快,每到这时我都及时出现在场,积极协助柜台内处理好业务,防止不愉快的事情发生。

6、随时记录客户信息,建立优质客户档案,下班后输入资料库、电子档案。

7、下班前进行安全检查,查看自动取款机的资金存量,整理好有关物品,关好门窗。

8、进行当天小结(主要总结当天的收获和存在的问题,以便改进提高),静下心来再想想明天必需办的事(如大P提现预约、换零钱、提醒客户办理某种业务等)。完整的一天,忙碌的一天,虽然付出了辛劳,但收获的确是客户的满意和信任,每当此时,心中就有一种成绩感。感到再累也值得。

五、建立网络,稳定基本的客户资源。我从办理第一部转帐电话起,就注意搜集和保存客户信息资料,建立优质客群体档案,并保持长期的联络和跟踪服务,至今累计已有100多部转帐电话,一电一卡就有100多个有潜力的客户,与他们保持密切的联系,有了新的金融产品出台后,第一时间与他们短信联系推介。比如新基金发行,每次电话或短信通知后,都有几十个客户来认购。现在与客户形成了良性的互动,鱼水关系,他们有什么问题,随时来电向我咨询,需要登门解决的,利用业余时间专门走访,我的手机全天开机,节假日星期天也是如此,以备客户联系用,这样与客户就建立起一种互惠互利的良性关系,相互取得了信任,成为工作上的朋友。平时经常致电问侯,重要节日进行走访,增深感情,稳定了基本的客户群体,并通过他们又介绍了更多的新客户,使得业务开展起来越来越顺利,业绩提高明显,其主要数据有:今年销售基金仅认购就达1150万元,yip客户50多个,转帐电话47部,p0s机3部,网银70个,寿险330万,财险78万,境外宝万,借记卡340个,贷记卡xx个,三方存管130个。优质的客户,给予优质的服务,收获的是优质资源和极大的效益。

六、突出重点、做好三个管理。一是管理好大堂。结合网点转型的需要,我行对大堂经理工作重新调配了力量,又增加了两名副理。为使新上岗的大堂副理尽快进入角色、适应第一任职的需要、达到行里的工作要求,我积极做好传帮带,使副理很快就能担起大堂的分流引导营销等工作。二是管理好三员。对保安员、保洁员、保险员进行规范化的管理,利用班前班后对他们进行业务知识的培训,在做好各自本职工作的基础上,协助大堂经理做好分流引导等工作。为充分调动和发挥他们的积极性,对做的好的给于表扬和奖励,发现问题及时纠正。使每一个在大厅工作的人员都能尽其所能,为加速网点转型的步伐积极地工作着。三是管理好yip客户,这是大堂经理的主要工作。为建立和健全yip客户档案,我集中精力对350多个yip客户建立了电子档案和短信平台。并对每月前来办业务的100多个yip客户,做好接待、服务、产品的推介和营销工作。

总之,我感到要做好大堂经理工作,最基本的是两条:一是具有亲和力,善于沟通,让客户感到亲切,二是业务熟练,会讲会做,讲到点上,让客户得到超值的服务。工作中我始终坚持“五勤五要”,即:脑勤要想到,眼勤要看到,腿勤要跑到,口勤要说到,手勤要做到。立足于大堂这个平台,用爱心来对待每一位客户,用热情来处理每一项工作,快乐的服务,享受着收获。

银行大堂经理的工作总结【第四篇】

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在〔如敲诈银行〕,绝大部分的客户事实上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要耐性的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,确实,这就需要一个良好的心态。

这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,而已。

你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的。积累,你会觉察你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的清静应对。

客户着急的时候,你做事不要乱,但确定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样看法不好,我们的看法确定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并时常冲你来得,但你要看法恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,爱惜好自己特别重要。

无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和挚友调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不快乐记忆犹新。

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