便民服务中心工作总结范文（实用5篇）

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便民服务中心工作总结1

在今后的工作里，我们继续以党的xx大、xx届三中、四中、五中全会精神为指导，按照上级统一部署，团结务实，攻坚克难，情系群众，把为民服务工作提高到一个新的水平，为构建和谐连然而努力。

(二)加强作风建设和为民服务队伍的教育管理，不断提高工作人员的思想素质和服务本领。一方面，加大对为民服务中心工作人员的政策法规、电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训，真正做到依法办事、文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保服务工作水平的不断提高。另一方面，大力推行“首问首办负责制”、“限时办结制”等工作制度，实行办事期限承诺制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率。

(三)进一步加强相关制度建设，确保服务站点工作的规范化、制度化水平不断提高。

(四)切实加强监督检查，提高办事效率。采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保服务工作水平的不断提高。进一步探索拓宽服务理念，进行上门服务、预约服务。

(五)进一步加强宣传，让广大群众进一步熟悉了解为民服务工作的办事制度和程序，主动通过为民代办点办理事项。

便民服务中心工作总结2

20××年上半年便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导和区政务中心的帮助指导下，努力提高服务效率，构建和谐的服务环境，认真开展窗口便民服务工作，现将具体工作情况总结如下：

一、硬件设施更加完备

上半年便民服务中心在原有的基础上配置了×的LED显示屏，全天候滚动显示近期的招聘信息；配置了液晶电视，滚动播出全市社会保障动态及最新条例；还配置了社保查询一体机，可直接进行社保、就业、权益服务、政策法规、办事指南、常见问题的自助查询，让便民服务中心朝更加人性化的方向发展，真正做到了为民服务、为民解忧，实现了“便民”、“利民”、“乐民”、“富民”、“安民”。

二、各项工作有序开展

1、街办便民服务中心各窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。上半年中心共计受理行政审批项目1636件，办结通过1636件，其中即办件1636件，办结率达100%，咨询量7070人次，群众评价率100%，满意率100%。计划生育窗口办理《独生子女父母光荣证》71件、《流动人口婚育证明》19件；劳动保障窗口共计办理《失业就业登记证》23件、失业保险金领取人员签字360人次、退休人员养老金资格验证213人。

三、下半年工作思路

2、建设完善基层政务公开平台。切合实际，做到街办每月更新信息20条以上，协助指导各村（社区）每月更新信息25条以上；定期更新基层政务公开权利目录，加强宣传推广，充分发挥平台作用；

3、加强中心内部管理。规范运行模式，提高服务质量，进一步提升中心工作人员素质素能。

便民服务中心工作总结3

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以建设服务型政府为目标，以“找得到人、办得成事、群众满意”为基本要求，按照“完善功能、规范有序、公开透明、便捷高效、依法办事、注重效果”的原则，在巩固和加强全区行政服务网络体系建设的基础上，全面推进我区镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设，最大限度地满足基层群众对政府公共服务的需求，为群众提供创造高效、便捷的公共服务环境。

二、工作目标

（一）底前，完成100%的镇、街道政务服务中心、40%的村（社区）便民服务室规范与建设任务。

（二）月底前，完成60%的村（社区）便民服务室建设任务。

（三）底前，各镇、园区、街道所有的村（社区）完成便民服务室建设任务。

各镇、街道要按规定时限完成规范和建设任务，确保正常运行。每月3日前，各镇、街道政务服务中心将前一个月的镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设情况、办件及运行情况报区政务服务中心。从月份开始，由区政务服务中心牵头，联合有关部门，对全区各镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室的建设情况进行督查，对措施不力、工作不到位、没有按时限完成建设任务的单位要限期整改，严肃问责。

三、主要内容

（一）科学规范镇（街道）政务服务中心建设

1．规范机构名称，明确工作职责。镇（街道）政务服务机构名称统一为“×××镇（街道）政务服务中心”，中心标识统一为白色底板，黑色宋体字，竖版排列。镇（街道）政务服务中心在镇（街道）党委、政府领导下开展工作，设主任1名，由镇（街道）党政副职兼任；设副主任1名，由本单位具有公务员身份的工作人员担任，负责中心的日常组织领导工作。政务服务中心下设综合业务协调室，确定2-3名专职人员，明确具体分工，负责中心日常管理，制定各项规章制度、管理考核办法并组织实施，组织、协调、监督各部门及项目的入驻办理，处理群众的咨询和投诉，指导村（社区）便民服务室工作。

2.规范办公场所，方便群众办事。按照“集中办公、窗口受理、方便群众、全程服务”的原则，镇（街道）政务服务中心应设在镇（街道）政府办公楼一楼或院内。有大厅的进入大厅办公；可以利用现有场地整合资源改建成大厅的，应进行改建；暂时不能改建的，应将相关站所集中，在明显位置设置政务服务中心接待室，受理咨询、领办、代办业务；如有新建办公场地的镇（街道），应把政务服务中心纳入新办公楼建设规划，其他部门不得挤占服务大厅场地。中心各窗口设窗口标识牌，在标识牌上公布窗口名称及主要办理事项；对进驻政务服务中心的事项进行梳理，制作办事流程图和政务公开栏，在醒目位置公开；完善中心运行相关管理制度，上墙公示；服务大厅应配备工作所需的计算机、打印机、文件柜等办公设备和便民凳（桌）、饮用水等便民设施。

3．规范项目入驻，整合办事功能。按照省对镇（街道）政务服务中心基本服务事项的要求，将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、行政司法、新型农村合作医疗、农业科技及涉农补贴等群众生产、生活需要的项目纳入其中公开规范办理。对进驻镇（街道）政务服务中心的单位，其上级主管部门要全力支持，依法放权，使窗口能办事、办成事。

4．规范运行模式，提高服务质量。镇（街道）政务服务中心窗口对外工作时间原则上与镇（街道）机关同步，工作人员要坚持在岗，因下村（居）蹲点、安防巡查、外出学习等特殊情况，需进行临时调整，保持至少2名工作人员在岗，确保能随时接待群众咨询及办理业务。入驻所站均应在办事大厅设立窗口，面向基层群众、面广量大、常年服务不间断的部门应设独立常驻窗口；对业务量少及季节性、临时性办理的部门应进驻综合窗口，配齐工作人员，明确工作职责。每个窗口应配备精干的工作人员，确保行政审批和公共服务事项正常办理。积极推进政务公开，通过印制服务指南、办事须知、明白卡等形式公开法律依据、服务事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。严格执行首问负责制和一次性告知制度。鼓励拓展特色服务，提倡各镇（街道）政务服务中心根据企业、群众的需要积极开展预约服务、延时服务、代办服务和上门服务。

5．规范管理考核，提高服务水平。每个服务窗口必须设置1名以上窗口工作人员，实行AB岗位工作制，挂牌上岗，确保窗口不断人，工作不断档。窗口工作人员应使用文明用语，待人热情主动，耐心宣传解释，不准与办事人员争吵，工作时间不准在窗口做与工作无关的事。建立日常检查考核机制，强化对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将窗口部门及工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口部门及人员的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。

（二）加快推进村（社区）便民服务室建设

1.建设模式。

（1）分类推进。各村（社区）设立便民服务机构，名称统一为“xxx村（社区）便民服务室”。标识统一为白色底板，黑色宋体字，竖版排列。村（社区）便民服务室建设从实际出发，村（社区）有固定场所的设在村（社区）委员会办公地。如无固定场所，按照便民利民原则，设置在其他群众熟知的场所，根据当地条件每周确定若干个半天，统筹安排人员进行值班。村（社区）便民服务室设主任1名，一般由村（社区）党支部书记或主任兼任；设代办员1—2名，由村（社区）两委成员、大学生村官、驻村（社区）干部等人员担任，有条件的村（社区），可聘请专职人员。各镇（街道）和村（社区）要大力支持代办员工作，关心他们的生活，为他们提供必要的交通、通讯、食宿等方面的帮助，有条件的可按办件数量给予补助。

（2）形成合力。已建成村（社区）便民服务室的，要进一步充实内容、完善制度、优化服务；未建成的，各镇（街道）要加强组织协调，加大筹建力度，强化指导工作，区政务服务中心要抓好人员培训工作。

（3）逐步完善。各镇（街道）要不断加强村（社区）便民服务室设施建设和软件建设，村（社区）便民服务室建设原则上要做到“十个一”，即“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。按照“能放尽放”原则，逐步增加服务室代办事项，将与群众生产生活密切相关的计划生育、民政优抚、合作医疗、养老保险、农业综合、流动人口管理、农民建房等服务事项统一纳入便民服务室办理，做到一般服务不出村（社区），出村（社区）有代办，代办不收费。

2.工作制度

（1）轮值制度。各村（社区）要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村（社区）便民服务室每天或定时有代办员在岗工作，并定员定时到镇（街道）政务服务中心或市、区政务服务中心为群众代办有关事项。

（2）台账登记制度。村（社区）便民服务室受理代办事项应及时、如实进行登记。登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。

（3）工作汇报制度。各村（社区）便民服务室负责人应定期到镇（街道）政务服务中心汇报工作开展情况。

四、实施步骤

（一）安排部署阶段

第一步，转发文件。向各镇人民政府、各园区管委会、各街道办事处、区直相关各部门转发《市人民政府办公厅关于加快乡（镇、街道）、村（社区）政务服务体系建设的通知》，要求各部门了解掌握我市对镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设的有关要求，立即着手开展建设工作。

第二步，制定方案。由区政府政务服务中心研究制定《关于加快镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设的实施方案》，进一步明确工作目标、实施步骤、时限要求、保障措施等等，以区政府文件形式下发全区执行。区直各相关部门要按照区政府下发的实施方案要求，由主要领导组织召开专题会议，组织研究制定本部门的实施方案，部署具体建设工作。

第三步，会议动员。召开加快镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设工作动员会，从提高重视、迅速落实、加强沟通、严格考核等方面，对建设工作进行动员部署。

（二）具体实施阶段

便民服务中心要覆盖全区的10个街道和5个镇、2个园区，形成区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务室的三级联动服务网络。各镇、园区、街道要研究制定具体的操作方法，排出时间表，重点抓好标牌制作、硬件建设、人员配备、制度制定等工作，确保我区在市规定的时间节点前完成镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设。

（三）督办落实阶段

区政务服务中心要对照建设要求，组织好验收工作，对达不到要求的镇（街道）、村（社区）督促整改完善。对已建的便民服务中心要不断完善制度，使乡镇便民服务工作做到制度化、规范化。要定期将全区基层政务服务体系建设情况向市政务服务中心和区政府主管领导进行汇报，及时研究解决工作中遇到的困难和问题，形成合力推动建设任务的落实。

五、保障措施

（一）统一思想、提高认识。加快镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设，把行政管理、行政审批、行政服务延伸到基层，进一步完善基层社会管理和服务体系，是新形势下贯彻以人为本、执政为民理念的必然要求，是加强和创新社会管理、促进农村社会和谐稳定的有效载体，有利[]于切实转变干部作风，方便群众办事，密切党群、干群关系。各部门要充分认识加强便民服务中心建设的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，认真抓好落实，务求取得实效。

（二）加强领导、明确责任。加快镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设，是一项系统工程，涉及面广、工作量大，时间紧、任务重。区政府成立基层便民服务中心建设工作领导小组，区政府常务副区长任组长，各镇、园区、街道和区人社、财政、民政、公安、卫生、城管、国土、计生、农业、畜牧、林业、等部门的主管领导为成员，领导小组办公室设在区政府政务服务中心，主任由区政务服务中心主任担任，负责领导全区各镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务室建设。各镇、街道党政一把手是第一责任人，要建立相应的工作机构，建立健全党委领导、政府负责、群众广泛参与的领导体制和工作机制。各职能部门要按照谁主管、谁负责的原则，严格责任分工，制定工作计划，抓好工作落实；要采取有力措施，进一步延伸服务事项，扩大基层服务范围和服务项目。

便民服务中心工作总结4

20xx年，我镇便民服务中心工作在镇*委、*的**和上级****的指导下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，建立健全各项规章**，完善相关办事程序，为构建**南丰，促进南丰经济快速发展提供了有力保障。

一、加***建设，提高服务质量

为积极推进便民服务中心效能建设，改进机关作风，提高办事效率和公共服务质量，进一步制定和健全了首**任、限时办结、责任追究、管理、代办、双岗、延时、预约等工作**。同时，加大规范化服务型*工作的`投入，全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程，并公示上墙，将便民服务中心的工作纳入良性发展轨道。进一步推进三级便民服务体系，继续加大村级便民服务代办站的规范化建设工作，推进村级代办站工作的开展。按照高效、规范、便民要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。认真定期开展民意**，及时了解群众对规范化服务型*工作的满意度。树立典范，以点带面，把建新村的便民服务站打造成亮点。

二、阳光行动，架起干群连心桥

镇*委、*结合实际，积极创新活动载体，进一步提高便民服务中心服务质量和服务效率。深入开展为民服务阳光行动，设立固定的《南丰镇"为民服务、阳光行动"行*力及便民服务事项公示一览》、《南丰镇人民*机关工作人员职责岗位公开栏》、《南丰镇为民服务阳光行动便民事项申请、审批流程图》、《南丰镇人民*办事指南》等，将政务项目、办事指南、办事流程、窗口服务事项进行全面公开公示。为方便群众办事，还印制了《南丰镇人民*便民服务手册》。

对凡涉及群众切身利益与村务、居务密切相关的政务、财务及重大事项，根据公开的内容、性质、要求、对象等，除在公开栏公开外，还采取会议、通知单等各种形式分层次予以公开。将群众能够直接办理的民政救济、合作医疗、惠农资金、计划生育等重点业务纳入服务中心服务内容。要求镇****成员每周轮流在服务中心值班，专门负责来信来访的接待处理工作。便民服务中心各办事窗口紧紧围绕产业发展、项目建设、民生改善、社会**等方面的群众需求开展高效服务，引导机关*员**立足岗位争优秀，为民服务创先进，展示*员风采，密切*群干群关系。

三、心系群众，提高服务效率

让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人。把解决群众事难办、人难找的问题作为、***开展创先争优活动的突破点，按照推行为民服务**、提高机关服务效能的总体要求，实行一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结的运行机制，明确一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热情的服务要求，建立服务承诺、首问首办、限时办结、考勤值班、绩效考核等**，做到告知一口清、一纸明。采取主动上门方式，定期到村、户实行服务，让农民群众在家门口便可办理事务、反映情况、了解信息、解决困难。同时，服务中心延长服务时间，每逢赶集日和工作日8小时内，办事人员集中办公；双休日和重大节假日，办事人员轮流值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到服务站都能办事、办成事。

便民服务中心工作总结5

乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。

健全机构、强化**乡*委、*****，于20xx年11月正式挂牌成立了“乡便民服务中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米。将**坐班接访与便民服务中心带班安排合二为一，形成了主要**亲自抓、分管**具体抓工作落实格局。

1、优化办事流程，提高办事效率。

我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立对外窗口站所包括：城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治*、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位，接受**管理。办事人员都能按照便民、公开、高效、**行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批的事项、乡镇*的审批、公共服务等事项，均进驻了便民服务中心集中、联合、**办理。

同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、4个村设立了村便民服务站，由村文书兼任代办员，明确具体负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，具体帮助群众代办力所能及的申请事项，并由乡**印制值班记录，完善办事规范流程形成乡村联动一体化运转格局。

2、做好政务公开，完善事项办理。

我乡认真做好乡、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善**入手，切实推行“八个公开”，即：办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，**事项明确答复。

健全**、深化服务按照环境优美、秩序井然、**规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位**、办事流程引导图都公示上墙。

一是建立健全**，即首**任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究**和投诉举报、“ab岗”工作模式等**，各工作岗位职责和工作流程全部上墙。二是严格考勤**。所有工作人员必须按正常上下班时间进行签到，明确便民服务中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，考评奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障；三是大厅内设置了岗位示意图，挂牌上岗，采取ab岗的办法保证工作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评；四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、**法规咨询等标准化服务体系，延伸服务链条，通过电子政务系统即信息网络等**实现与各村民代办点的互通互联。

便民服务中心是*服务社会、服务群众的“窗口”，是*和*联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高**能力建设的有效载体。因此，我乡一是放置了方便群众办事的纸、笔和办事指南等，准备桌椅、报刊杂志，方面前来办事群众；二是制作了便*系卡和设立了公开栏、意见簿，将所有*政**、站办所负责人、便民服务中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进行公示，方便群众办事。