酒店客房部领班年终工作总结范文实用3篇

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客房部领班年终工作总结1

1.学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。

为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。

自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应（两学一做阶段性总结）用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的`主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。

从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。

对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

客房部领班工作总结2

岁月如梭，转眼间，来阳光宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自我，按照酒店要求较好完成自我本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下：

一、日常工作管理：

作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

二、加强自身学习和提高业务提高：

虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自我的素质，要在下一年有必须的进步管理潜力有进步保证楼层各项工作正常运行。

三、存在问题：

在这一年里也存在一些问题和不足主要是：

1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位

2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自我职责不到家，还队员工松懈。

3、自我管理水平和理论水平有限。

四、下一年计：

1、划用心认真配合经理搞好楼层日常工作。

2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查

5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改善不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。

客房部领班工作总结3

紧张忙碌的一年即将结束。回顾这一年的工作，我有很多收获和体会。有必要总结一下今年工作中的得与失，以便在明年的部门工作中更上一层楼。这是我的工作总结。

一、工作总体回顾：

企业的利润是第一目标，也是企业生存的保障。一个部门的工作也要围绕企业的中心工作。客房部作为服务部门，做好清洁工作，为客人提供干净、安静、舒适、温馨的休息环境。但同时我们也要为企业创收，节约开支。一年来，通过全体员工和部门经理的共同努力，所有有经营指标的部分都完成了去年工作会议上维拉领导交给我们的任务。在努力创收的同时，我们也不忘节约。部门全年保持节约，在保证工作质量、不影响客户服务的前提下，尽一切努力降低成本。我们知道省下的每一分钱都是集团的利润。

二、在20xx年，我完成了以下工作：

1.学习和规范岗位服务条款，努力提高客户服务质量。

为了体现酒店工作人员的专业性，针对我在各岗位服务用语不熟悉、不规范的情况，我在同事中、在集团客房主管经理的培训中学习了岗位服务用语，并加以提炼、提炼，然后吸收使用，作为我与客人沟通的语言指南。自从我规范了服务条款的执行，我在客户沟通方面取得了显著的进步。由此，在任何一个工作时期，坚持好的事情很重要，吸取过去的。教训，学习新的东西很重要。我会加大力度学习这个(分阶段两学一总结)。

2.开源节流，降本增效，从零开始。

客房部是公司的主要创收部门，笔记本成本也很高。本着节约就是创造利润的理念，我和我的同事们致力于从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费，主要体现在以下几个方面：

(1)为客户回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗涤剂。

(2)每天早上要求关落客层的走道灯，夜班六点后再开；退房后拔掉电源卡；这个房间日复一日实施，可以为公司省下不少电费。

3.为了做好房间卫生和服务，领导经常对我们的房间清洁技能和查房技能进行考核和评估。发现我们的操作中存在一些不规范、不科学的问题。针对存在的问题，区级以上领导召开专题会议，分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正不良操作习惯。我们还利用淡季不断练习，认真打扫和检查每一个房间，通过检查，取得了一定的效果，房间卫生质量得到提高，查房超时现象减少。

4.领导对员工采取集中培训、专题培训、个别指导培训等方式，极大地提高了员工的酒店意识，深化了服务理念，让微笑成为员工的自觉行动。

什么是个性化服务，从感性到理性，已经被大家认识的惟妙惟肖，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而深化了员工对岗前培训、部门培训、团队培训从理论到实践的全面梳理和提升。

三、由于各种原因，我的工作中存在一些问题：

1.容易把个人情绪带到工作中，开心时热情周到，不开心时疏忽大意。以后在工作中尽量克服这种情况，真正在头脑中建立起：客户是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁度需要进一步提高。

3.每个岗位的服务标准需要进一步加强。

4.设施设备维护计划不到位。

5.由于交接时考虑不周，认为小问题不用交接清楚，导致出现这样那样的问题。学校不知道小事容易酿成大错，以后一定要严加防范，避免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1.认真做好每一天的每一项工作。

2.完善服务措施，提高顾客满意度。

3.加强教育培训，强化员工素质。

4.规范管理促进企业健康有序发展。

5.加强营销，不断调整客户结构。

6.认真做好上门销售工作。

7.旺季合理预订，将销量提升到极限。

8.规范留言服务，让客人感受到我们的专业管理水平和酒店服务水平。

9.多了解一些其他的东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地更大了。提高酒店的“营销竞争力”，首先要创新理念，及时调整经营策略和政策，优化设计自己的产品，做到策略创新多变，经营政策根据不同季节不断灵活创新，使客房出租率在严峻形势下也能继续保持较高水平。

在即将到来的20xx年，我们将再次起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，努力为公司创造新的效益。

最后，我希望明年每个人都踏上一个新的台阶，上一层楼。谢谢大家！