普通员工年终总结精编3篇
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普通员工个人工作总结范文1
从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮忙下,严格要求自我,自觉履行酒店规章制度和__工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作资料,现将一年来的工作情景作以简要总结:
一,服从管理,虑心学习
做为一名收银员,最重要的是要明白心中的职责,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止必须要严格要求自我,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情景,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心理解老员工对自我的批评和提议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自我,提高自我。
二,尊重自我的工作,尊重每一个人
坚信一点:任何人没有贵贱之分,仅有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,仅有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自我的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。
三,注重细节,服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最终一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人研究一点,自我的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的提高,不仅仅证实了自我的本事,也为__工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。
四,明确目标,正确把握
用学习的眼光去看待工作,不仅仅学好__业务知识,熟练操作__工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也能够从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一向只停留在一个阶段,从工作的开始就给自我定一个方向,要做到什么程度是要给自我一个完美的交待,明确自我的目标,让自我更清楚自我正在做什么和下一步需要怎样做。经过自我的努力,10年8月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作资料,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持__员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将自我的目标画上一个完美的逗号,因为,这并不是自我所期望的,小小的认可将不断的激励自我前进,前进,现将明年工作计划作以简要概括:
(一)深入学习,责人责已
不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自我,树立标本,树立形象
(二)加强监督,严格把关
每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自我工作的监督,避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔账清楚,每一项收入准确
(三)阳光心态,相互创造
端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,进取配合,不断鼓励,让每一位__员感受到财务部的温暖,相互学习,求长补短
(四)再接再厉,永创佳绩
没有好的个人,仅有好的团队,每一年都会有每一年的收获,20__年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同提高。
以上是我个人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善和成熟,可是我会尽我最大努力去执行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
普通员工年终总结2
转眼间,xxxx年已经过去,也正在向我们迈进,一年来,在部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同走完了xxxx年,全年完成
这个数也是值得庆喜的,但同时也有不足之处需改变。现将xxxx年的工作情况汇报如下:
一、餐饮市场严峻的情况
在经过领导正确的指导思想下,将一楼至四楼餐厅进行扩建装修升级,打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待厅,在市场上取得了极大的影响力和创建了非常好的口碑和宣传,同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升,与去年大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接待上对客人接待和跟踪服务上,都要求每一位管理层和员工做到让客人,高兴而来满意而归”
二、人员的缺少,技术力量的薄弱,餐厅生意的不好
在这个时候我的压力特别大,但是面对困难重重的工作,在大家团结一致、共同努力下,餐厅领导为了提高我们的管理水平和内在修养,素质,特为我们买了书本让我们学习,在努力学习下,我们也对包间的台面进行了调整设计,无论是管理、餐具的摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了,在这样的情况下我们的'生意有了起色。
三、更好的接待每位客人
我将领班,经理,调整为点菜员,这样客人会感觉到我们对他的重视同时我们的点菜价位也有所提高,这项工作的调整大幅度提高了我们的营业额,合理安排员工的工作岗位和接待工作尤为重要,制定员工的岗位调换工作及每日工作安排工作计划进行合理分工,并对每天的工作做出总结及突发事件的妥善处理,分析并改进,对每个管理层的工作进行督导和检查。
四、每日坚持不断的进行召开例会
检查员工仪容仪表、礼貌礼节,安排当天的接待任务和人员的分工。
在xxxx的下半年我们为提高大厅的接待率,和窝窝团,维纳成进行了团购合作,活动做得相当的成功也达到了我们要的效果,同时也历练了我们的员工为两会打下基础。
五、关注员工的思动态,稳定员工的思想,以保持良好的工作状态
定期与员工沟通交流了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的温暖,并调节好员工的情绪,从而去给客人提供最优质的服务。
六、提高服务员的主动性,积极性
特设有服务明星奖,从而调动了员工的积极性和激发员工的潜力,提高员工的服务热情。
普通员工年终工作总结3
时间飞快结束,对于这一年的工作,我觉得总体上还是做得可以的,中间偶有错误,也很快就被改正了。努力跟着公司的总安排工作,把自己的那部分工作努力做好,所以我本年来的工作也得到了大家的称赞,这对我是特别大的一个鼓励。那么下面就是对我本年度的工作总结:
一、办事效率高
我第一时间对自己的工作就努力的了解,在认识足够的时候,就开始尽快的完成,当然我不是只追求速度,而是速度和质量同时重视。在领导把工作交给我的那一刻,我就开始做计划,跟着做好的计划去做,通常我都能够在最快的时间内完成。我不会因为是个普通员工,就对工作不积极,相反正是因为普通,所以我才要加油,努力在领导跟前刷存在感,努力做出成绩给领导看,我才会有上升的一个空间。因着自己想要进步的目标,所以我的办事效率是很高的,简单的工作一般当天就会完成,难一点的工作也会在把时间压缩在最短,尽可能的达到领导的要求。
二、工作积极性高
自我进入工作,我就特别的积极,时刻保持积极的态度做事。如果自己的工作做完了,我会积极的揽一些工作做,这不仅是为打发时间,也是为学习。在工作中,因为积极性高,所以我的工作相对很多人,我都完成的比较好,也是最快完成的,最后的结果也还是不错的,虽然不比已经工作几年的同事,但是有进步就是好的,也是我比较开心的地方。由于自己的积极工作,我也被领导记住了,我的机会也多了,领导也愿意培养我,这让我有更多的信心去面对未来的工作。
三、缺点和不足
我在工作上的缺点就是有时的工作会出现睡觉的情况,这也是因为晚上没能休息好的原因,这对工作多少还是有影响的,所以这一点必须更正,不然会造成工作上很多的不便,也是对时间的浪费,在办公时间睡觉显然是不明智的。不足的一点是工作时有粗心,效率虽高,但是很多方面也就不能注意到,所以在以后要求效率高的同时也要注重细节。
本年度是我成长最快的一年,对工作完成最好的一年,所以我也希望,来年的工作比这一年还好,并会努力把自己负责的那份工作再做好一点,让自己在工作上得到更多更好的成绩。