对公客户经理工作总结范文通用5篇
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对公客户经理工作总结【第一篇】
时间过得真快，转眼间年即将逝去，新的一年正在走来。回忆这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不然而一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中持续成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回忆和总结。
一、年度个人感悟。
工作的目的并不只仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争剧烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，无比感激同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在服务于零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、年工作回忆和总结。
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的%，占的比例并不高，仍有很大的开展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户参加网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自135工作法实施后，工作模式逐步发生了改变，工作方向也逐步明确。随着月方案、周安排、周总结、日拜访、月总结的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作方案，有利于工作方案的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回忆；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结那么可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而135并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比方，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进展培育。否则，135可能会变成一套的现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的狄德罗效应。比方当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：为什么有些烟别人订到，自己却订不到？为什么有些烟自己总是比别人订的少？请不要过于笼统回复道：国家对卷烟实行方案生产之类的话了。因为客户关怀的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的'客户类别之间的区别了，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联开工作。目前专销结合还存在的一些问题：
（1）信息反应不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
（2）专销日常工作缺少监视或监视不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联开工作的健康开展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不只要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监视，比方每月组织一次客户经理随同市管员进展走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
（2）信息反应处理方面。信息既是做好营销服务于的根底也是做好专卖管理的根底，以信息共享为根底，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时处理。同时专卖、营销应该共同恪守规章制度，共同恪守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、年片区卷烟销售分析。主要指标情况：本区域总销量与去年根本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。年共计销售卷烟箱，比去年同期相比减少了箱，减幅为%。其中省产烟本年度销售箱，与去年同期相比上升%。本年度条均价为元，去年同期为元，增幅为%。
各类烟销售情况比较：
一类烟箱，比去年同期增长%；
二类烟箱，比去年同期增长%；
三类烟箱，比去年同期相比下降%；
四类烟，比去年同期下降%；
五类烟箱，比去年同期下降%。
可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析：
（1）安康意识的提高。由于吸烟与安康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所领受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对安康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场通明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购置零、副食品，所以这局部客户的售烟积极性并不高，但这局部客户却能影响周边地区的卷烟销售构造。
（3）消费构造在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题。
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、三员之间扭曲了相互监视的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务于客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作方案。
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌构造，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展135工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进展工作，有针对性地开展服务于营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户根底信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。最后，由衷的感激这一年来领导和同事们一如既往的关怀和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续开展奉献一份力量。
对公客户经理的岗位职责【第二篇】
职责描述：
1、熟悉担保业务流程，懂得工程履约担保、预付款担保；
2、熟悉建筑工程领域，懂得担保业务操作流程及为工程开具各类保函工作；
3、懂得订单类担保业务；
4、具备客户开发能力。
任职要求：
1、统招院校金融类本科及以上学历，30岁以下；
2、具有担保从业经验或者银行中小企业对公客户经理从业经验者优先；
3、具有良好的开拓精神和协调能力，品行端正，文字功底强，善于沟通表达，
4、工作责任心强，较强的合作意识与团队精神。
对公客户经理的岗位职责【第三篇】
岗位职责:
1、别墅大宅私人管家，负责售前的商务咨询及售中、售后的跟踪服务工作；
2、制定并实施个人工作计划，按时完成部门分配的业绩指标；
3、负责建立及维护销售渠道从而获得客户信息；
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、三年以上销售经验，熟悉装饰行业市场，建材家居、家装及高端消费品行业经验优先
3、具有有较强的业务开拓能力、市场开发能力、学习能力、团队协作能力、良好的语言表达能力、抗压能力强
4、自信者优先
其他福利:
1、具有竞争力的薪酬体系、丰厚的奖金激励政策
2、完善的培训体系，为你搭建实现行业精英的平台
3、优质者可储备成为中层管理层
对公客户经理工作总结汇报【第四篇】
第1节，共3节
1.短期信贷业务期限为（a）
1年（含1年）
2年（含2年）
3年（含3年）
4年（含4年）
2.长期信贷业务期限为（c）
1年以上
3年以上
5年以上
10年以上
3.以下不属于表外信贷业务的是（d）
商业承兑汇票
保证
信用
商业汇票贴现
4.信贷是银行利用自身实力和信誉为客户提供资金融通或代客户承担债务，并以客户支付利息。费用和偿还本金或（b）为条件的一种经营行为
承担相应债务
最终承担债务
承担相应义务
最终承担义务
5.信贷业务一般包括以下六个基本要素：对象、金额、期限、价格、（c）
用途、方式
用途、条件
用途、担保
方式、担保
6.信贷业务按期限划分，可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期期限在（c）之间
7.
1年到5年之间
1（含1年）年到5年之间 1年到5年之间（含5年）
1年（含1年）到5年之间（含5年）
按组织形式划分，信贷业务可以分为普通贷款、联合贷款和（b）三种形式
委托贷款 银团贷款
境外筹资转贷款 固定资产贷款
8.绿色信贷包括对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持，防范（a）,提升自身的环境和社会表现等基本内容
9.环境和社会风险 金融和社会风险 金融和环境风险 环境和经济风险
银行信贷经营的首要理念是（c）
审慎经营理念
以客户为中心理念
诚实守信理念
绿色信贷理念
10.银行在经营信贷业务过程中，要保证信贷资金“保值“，避免承受过高风险和造成损失，体现了办理信贷业务必须遵循的原则是（b）
流动性
安全性
效益性
合法性
11.银行在经营信贷业务过程中能按预定期限回收信贷资金，或能在没有损失的状态下迅速变现资金的能力，体现了办理信贷业务必须遵循的原则是（a）
12.
流动性 安全性 效益性 合法性
银行在经营活动中应追求最大效益，这体现在办理信贷业务时必须遵循的原则是（c）
流动性 安全性 效益性 合法性
信贷基础测试:信贷业务概述
二、多选题 第2节，共3节
1.按期限划分，信贷业务可以分为（abc）
短期信贷业务
中期信贷业务
长期信贷业务
超长期信贷业务 2.表内信贷业务是指在资产负债表中资产栏可以揭示的业务。以下属于表内信贷业务的有（cd）
保证
商业汇票承兑
商业汇票贴现
贷款
3.表外信贷业务是指在资产负债表附注中反映的业务。以下属于表外信贷业务的有（acd）
4.
5.
6.商业汇票承兑 商业汇票贴现 保证 信用证
按资金来划分，信贷业务可以分为（abd）
信贷资金贷款 委托贷款 联合贷款 境外筹资贷款
建设银行的信贷业务的服务渠道包括（abc）
客户经理 电子银行渠道 网点渠道 柜员
办理信贷业务必须遵循“三性”原则，“三性”原则包括（bcd）
时效性
安全性
流动性
效益性
7.信贷文化是银行在长期信贷工作实践中形成和积淀下来并不断更新的（abcd）与行为规范的总称
信贷理念
价值取向
信贷原则
管理制度
8.我行信贷文化核心理念除了诚实守信理念、审慎经营理念、资本经营理念、风险管理理念以外，还包括（bcd）
以市场为导向理念
以客户为中心理念
金融创新理念
11.
12.
13.
14.
15.
16.绿色信贷理
信贷文化建设的主要内容除了建设信贷经营文化、信贷服务文化以外，还包括（abcd）
信贷合规文化 信贷风险管控文化 信贷廉政文化
打造符合建设银行发展要求的信贷队伍
信贷业务的金额是指银行向客户提供的（abd）
综合授信额度 信用额度 贷款利率
单笔信贷业务数额
信贷业务对公客户可以分为（abc）
机构客户 小企业客户 大中型公司客户 个人客户
信贷业务服务渠道中电子渠道包括（abcd）
网上银行 电话银行 手机银行 其他电子终端
下列选项中属于固定资产贷款的有（bcd）
工商业流动资金贷款 基本建设贷款 技术改造贷款 房地产开发贷款
对公大中型公司机构类客户包括（abcd）
企事业法人
兼具经营和管理职能的政府机构 金融同业 其他经济组织
信贷业务服务渠道中网点渠道包括（abcd）
综合性支行及以上机构的本部营业部 单点型支行 网点型支行 分理处和储蓄所
绿色信贷包括对（abc）的支持，防范环境和社会风险，提升自身的环境和社会表现等基本内容
绿色经济
低碳经济
循环经济
高效经济
信贷基础测试:信贷业务概述
三、判断题 第3节，共3节
1.信贷是银行利用自身实力和信誉为客户提供资金融通或代客户承担债务，并以客户支付利息、费用和偿还本金或最终承担债务为条件的一种经营行为（a）
2.
3.真 假
按会计核算的归属划分，信贷业务可以分为表内信贷业务和表外信贷业务（a）
真 假
短期信贷业务期限在3年以内（含3年）（b）
真
假
4.担保是指保证借款人还款或履行责任的第二来源（a）
真
假
5.按授信对象划分，信贷业务可以分为机构类信贷业务、公司类信贷业务和个人信贷业务（b）
真
假
6.信贷业务要素中，金额是指银行向客户提供的综合授信额度、信用额度或单笔信贷业务数额（a）
真
假
7.按币种划分，信贷业务可分为本币信贷业务和外币信贷业务（a）
真
假
10.
11.按组织形式划分，信贷业务可分为普通贷款和银团贷款（b）
真 假
信贷业务一般包括对象、金额、期限、价格、用途、担保六个基本要素（a）
真 假
对公信贷客户分为大中型公司机构类客户、小企业客户和个人客户三类（b）
真 假
按偿还方式划分，信贷业务可分为一次性偿还信贷业务和分期偿还信贷业务（a）
真
假
12.中期信贷业务期限在1年到10年之间（含10年）（b）
真
假
13.合规经营是保证银行实现有效发展的基石，是防范信贷风险的重要防线。因此，要加强信贷合规文化建设（a）
真
假
14.长期信贷业务期限在10年以上（b）
15.
16.真 假
信贷业务要素中，期限是指信贷业务的期限或银行承担债务的期限（a）
真 假
信贷业务中，价格是指贷款利率（b）
真
假
17.信贷业务要素中，用途是指借款人办理业务后信贷资金的具体去向（a）
真
假
18.绿色信贷应包括对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持，防范环境及社会风险，提升自身的环境和社会表现等基本内容（a）
真
假
19.办理信贷业务必须遵循的安全性原则，指的是银行在经营信贷业务过程中，要保证信贷资金的“保值”，避免承受过高风险和造成损失（a）
20.真 假
信贷业务效益性指银行在经营活动中只追求最大经济效益（b）
真
假
21.客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设（a）
真
假
22.大中型公司类机构客户，包括企事业法人、兼具经营和管理职能的政府机构、金融同业、小企业客户、其他经济组织等（b）
真
假
信贷基础测试:授权管理
一、单选题 第1节，共3节
1.全行授权工作的归口管理部门是（a）
总行法律事务部
总行人力资源部
总行公司业务部
总行内控合规部
2.行长授权分为基本授权和（b）
一般授权
特别授权
普通授权
专属授权
3.特别授权的有效期自授权人签章之日起生效，至授权事项办理完结后终止，最长期限不得超过（b）
六个月
一年
两年
三年
6.行长授权中授权人特指（a）
建设银行行长
建设银行一级分行行长 建设银行二级分行行长 建设银行支行行长
基本授权的有效期原则上为（b），根据工作需要可延期至新的授权生效时止
一年 两年 三年 四年
以下关于基本授权的说法，错误的是（d）
基本授权是指授权人在董事会授权和法定经营范围内（转授权人在其权限范围内）就重要经营及管理事项所进行的授权（转授权）
基本授权的有效期原则上是两年
转授权和授权变更的有效期应当与基本授权的有效期一致
授权变更无需通过“授权变更通知”的形式 7.以下关于特殊授权的说法，错误的是（d）
特别授权是指授权人在董事会授权和法定经营范围内对基本授权以外某一特定事项向被授权人所进行的授权
特别授权的权限由被授权人本人行使，原则上不得转授权，但特别授权时注明允许转授权的例外
除授权人特别授权外，其他任何被授权人不得进行特别授权
特别授权的有效期自授权人签章之日起有效，至授权事项办理完结终止，最长期限不得超过两年
8.授权分为公司治理层面授权和（d）
行长授权
基本授权
特别授权
经营管理层面授权
9.授权人在董事会授权和法定经营范围内（转授权人在其权限范围内）就重要经营及管理事项进行的授权（转授权）指的是（a）
基本授权
特别授权
行长授权
一般授权
10.授权人在董事会授权和法定经营范围内对基本授权以外某一特定事项向被授权人所进行的授权指的是（c）
行长授权
转授权
特别授权
一般授权
11.关于授权书的保密和公开，以下说法错误的是（d）
基本授权书涉及建设银行商业秘密，各级机构应做好保密工作，原则上不得将基本授权书对外公开
应监管机构、行政主管部门、外部审计等要求，可视情况提供全部或部分基本授权书内容
根据经营管理需要，如确需要向客户证明授权权限时，应将无关内容隐去，只提供相关内容或以授权证明的形式提供
特别授权书不能直接用于对外出具
信贷基础测试:授权管理
二、多选题 第2节，共3节
1.董事会的权限主要来自（abc）等相关法律和法规和公司治理文件
2.
3.
4.
5.《中华人民共和国公司法》 《中华人民共和国商业银行法》 《中国建设银行股份有限公司章程》
《中国建设银行股份有限公司董事会授权管理办法》 授权要素主要包括（abcd）
授权事项 授权权限
生效日期和有效期 其他要素
以下关于基本授权的说法，正确的有（abc）
基本授权的有效期原则上为二年 发生规定情形时，基本授权可承继
授权变更必须采用《授权变更通知》的形式 基本授权书可直接用于对外出具
以下关于特别授权的说法，正确的有（bc）
特别授权的权限由被授权人本人行使，一律不得转授权 特别授权由授权人以特别授权书的形式授予被授权人 特别授权有效期最长不得超过一年
各级分支机构需要特别授权的，应当向总行提出特别授权申请 差别化信贷授权理念主要表现在（abcd）
6.
7.区分客户类型授权 区分业务类型授权
区分存量业务、新增业务授权 区分区域差别化授权
授权范围指涉及建设银行重要经营管理事项的（abd）
审批权 签字权 否决权 审批签字权
以下关于基本授权的说法，zhengque的有（acd）
基本授权是指授权人在董事会授权和法定经营范围内（转授权人在其权限范围内）就重要经营及管理事项所进行的授权（转授权）
基本授权的有效期原则上是三年
转授权和授权变更的有效期应当与基本授权的有效期一致
授权变更必须通过“授权变更通知”的形式
8.以大中型对公授信业务审批授权方案为例，以下选项表现了差别化授权理念的有（abcd）
区分客户类型授权：客户类型分为重点授权客户、其他授权客户、差别化授权客户三类；降低优质客户授信业务审批层级，提高风险较高客户授信业务审批层级
区分业务类型授权：业务类型分为综合授信、信用额度、单笔信用业务，每类业务设置不同审批授权金额
区分存量业务、新增业务授权：对于风险未新增，授信方案较前次未发生任何变化的存量授信业务，与新增授信业务设置不同授信审批权限
区分区域差别化授权：对于风险管控能力较差、区域性风险偏高的分行，针对性地上收权限，更多上收到总行审批
9.大中型对公授信业务审批授权方案中，业务类型包括（abd）
综合授信
信用额度
多笔信用业务
单笔信用业务
10.大中型对公授信业务审批授权方案中，客户类型包括（abc）
重点授权客户
其他授权客户
差别化授权客户
一般客户
11.对各一级分行的审批授权方案包括对公大中型客户授信业务审批授权方案、小企业客户授信业务审批授权方案，此外，还包括（abcd）
信用卡业务审批授权方案
12.个人信贷业务审批授权方案 风险业务审批授权方案 海外机构审批授权方案
有关授权书的保密和公开的说法，正确的有（abc）
原则上不得将基本授权书对外公开
应监管机构、行政主管部门、外部审计等要求，可视情况提供全部或部分基本授权书内容
根据经营管理需要，如确需向客户证明授权权限时，应将无关内容隐去，只提供相关内容或以授权证明的形式提供
特别授权书不能直接用于对外出具
13.有关授权管理，以下说法正确的有（acd）
授权管理制度是建设银行重要和基本的管理制度之一
授权效力低于规章等其他管理规定
不得用规章等其他管理规定修改授权
规章等其他管理规定中有关授权内容与授权书不一致的，应以授权书为准 14.发生下列哪些情形时，基本授权可承继（abcd）
在授权的有效期内，被授权的其他高级管理人员、分支机构或相关部门负责人或相关岗位人员发生变更，继任者负责行使原授权权限
在授权的有效期内，被授权的其他高级管理人员、分支机构或相关部门负责人或相关岗位人员发生变更，继任者尚未明确之前的过渡期间，由临时代岗人员行为行使原授权权限
在授权的有效期内，被授权的其他高级管理人员、分支机构或相关部门负责人或相关岗位人员出差、学习、休假等不在岗期间，由临时代岗人员行为行使原授权权限
在授权的有效期内，被授权的分支机构或相关部门如发生撤并或职责调整等，可根据相关文件，直接由承继机构（部门）行使原授权权限 15.以下关于特殊授权的说法，正确的有（abc）
特别授权是指授权人在董事会授权和法定经营范围内对基本授权以外某一特定事项向被授权人所进行的授权
特别授权的权限由被授权人本人行使，原则上不得转授权，但特别授权时注明允许转授权的例外
除授权人特别授权外，其他任何被授权人不得进行特别授权
特别授权的有效期自授权人签章之日起有效，至授权事项办理完结终止，最长期限不得超过两年
16.以下有关信贷审批授权体系的说法，正确的有（abc）
总行本级审批授权由行长授权给贷款审批牵头人，各一级分行审批授权由总行行长授给各一级分行行长，再由各一级分行行长转授一级分行贷款审批牵头人
一级分行行长可根据二级分支机构风险把控能力、资产质量水平等情况对二级分行转授权
在授权书有效期内根据行内外经营形势变化和风险管控需要，总行授信审批部可对各一级分行信贷审批授权进行动态调整 审批授权的动态调整无需下发“授权变更通知书”或“特别授权书”，只要报经主管副行长同意后，由行长签发
17.下列说法正确的有（abcd）
各级机构授权工作的归口管理部门可在职责范围内组织授权制度执行情况的监督和检查
各级机构的相关部门，应通过专项检查或与日常检查相结合的方式，定期、不定期地对被授权人相关授权执行情况进行监督和检查，并应就授权执行情况进行评价，作为相关授权权限调整的重要依据之一
被授权人应在授权范围内进行经营管理活动，严禁越权
违反授权规定的，应根据《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》的规定，对有关责任人员进行相应的处理 • 退出 • 下一步
信贷基础测试:授权管理
三、判断题 第3节，共3节
1.授权分为三个层面：公司治理层面授权、经营管理层面授权和转型规划层面（b）
真
假
2.公司治理层面授权是指股东大会对董事会的授权和董事会对行长的授权（a）
真
假
3.经营管理层面授权是指行长在董事会授权范围内，就重要经营管理事项对总行本部高级管理人员、相关部门、境内外分行的授权（a）
真
假
4.行长授权分为业务管理授权和人事管理授权（b）
真
假
5.特别授权是指授权人在董事会授权和法定经营范围内（转授权人在其权限范围内）就重要经营及管理事项所进行的授权（转授权）（b）
真
假
6.基本授权变更是指授权人（转授权人）根据经营管理需要对被授权人的权限做出调整（a）
真
假 7.基本授权是指授权人在董事会授权和法定经营范围内对基本授权以外某一特定事项向被授权人所进行的授权（b）
真
假
8.授权变更无需采用“授权变更通知”的形式（b）
真
假
9.特别授权书不能直接用于对外出具（b）
真
假
10.特别授权书涉及建设银行商业秘密，各级机构应做好保密工作，原则上不得将基本授权书对外公开（b）
11.真 假
被授权人应在授权范围内进行经营管理活动，严禁越权（a）
真
假 • 退出 • 提交
信贷基础测试:信贷业务相关法律法规
一、单选题 第1节，共3节
1.债务人或者第三人不转移对特定财产的占有而将该财产作为债权的担保，债务人不履行债务时，债权人有权就该财产的变价价值优先受偿的担保方式是（b）
保证
抵押
质押
留置
2.债务人或者第三人将其特定的财产移交给债权人占有而作为债权的担保，债务人不履行债务时，债权人有权就该财产的变价价值优先受偿的担保方式是（c）
保证
定金
质押
抵押
3.以下关于《商业银行法》在信贷业务中运用的说法中，错误的是（d）
信贷人员在办理各项信贷业务时均应严格遵守《商业银行法》的有关规定 建设银行开办的信贷业务不应突破《商业银行法》规定的业务范围
不得向关系人发放信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件
建设银行无权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划 4.债的当事人以外的第三人和债权人约定，当债务人不履行债务时，由该第三人按照约定履行债务或者承担责任的担保方式是（a）
保证
定金
质押
抵押
5.当事人约定一方向对方给付一定数额的金钱，并以该金钱的法定得丧规则保障合同的订立、履行的担保方式是（b）
保证
定金
质押
抵押
6.债权人按照合同约定和法律规定占有债务人的特定动产，债务人不依约或依法履行债务时，债权人有权留置该动产并有权于催告期满后就其变价价值优先受偿的担保方式是（c）
保证
定金
留置
抵押
7.有关《物权法》和《担保法》的说法，错误的是（d）
《物权法》的法律适用效力优先于《担保法》
担保物权是银行保障信贷安全的重要手段
与《担保法》相比，《物权法》扩大了可用于抵押的财产范围，明确法律及行政法规未禁止抵押的财产均可抵押
《担保法》与《物权法》的规定不一致的，适用《担保法》 8.以下关于票据的说法，错误的是（c）
票据属于无因证券
票据关系成立后，即与其原因关系相分离
持票人在行使票据权利时，需要证明其取得票据的原因
票据关系与票据原因关系是两种不同的法律关系，由不同的法律进行调整和规范 • 退出 • 下一步
信贷基础测试:信贷业务相关法律法规
二、多选题 第2节，共3节
1.客户提供的担保方式包括（abc）
第三方保证
抵押
质押
借条
2.《商业银行法》的立法宗旨包括（abcd）
保护商业银行、存款人和其他客户的合法权益
规范商业银行的行为，提高信贷资产质量
加强监督管理，保障商业银行的稳健运行
维护金融秩序，促进社会主义市场经济的发展
3.关于《商业银行法》在信贷业务中的运用，以下说法正确的有（abc）
信贷人员在办理各项信贷业务时均应严格遵守《商业银行法》的有关规定
建设银行开办的信贷业务不应突破《商业银行法》规定的业务范围
不得向关系人发放信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件
建设银行无权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划，但法律另有规定的除外 4.以下关于票据权利和票据义务说法，正确的有（abc）
票据权利是持票人向票据债务人请求支付票据金额和有关费用的权利，包括付款请求权和追索权。票据义务是债务人向持票人支付票据金额和有关费用的责任
付款人负有无条件支付票据的义务
出票人、背书人等债务人有担保承兑和担保付款的义务
当付款人不履行付款义务时，票据的所有债务人不负连带付款责任
5.保障存款人的合法权益在《商业银行法》中主要体现在以下哪些方面（abcd）
保障存款人的合法权益得到实现
方便存款人实现其合法权益。商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行不得擅自停止营业或者缩短营业时间
商业银行应当制止任何单位或个人侵犯存款人合法权益
商业银行破产清算时，应给予存款人特别保护，即在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后，应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息 6.以下关于信贷业务合同签订的说法，正确的有（abc）
建设银行各项信贷业务一般需要与客户签订合同
信贷合同的订立、履行、违约责任等都应遵守《合同法》总则的规定
建设银行签订的贷款合同还需要遵守《合同法》分则关于借款合同的规定
给关系人办理信贷业务时可以不用签订合同 7.质押包括（ab）
动产质押
8.权利质押 不动产质押 证件质押
以下关于《票据法》的说法中，正确的有（abcd）
《票据法》适用于在中华人民共和国境内的票据活动
票据属于无因证券
票据行为是指以发生票据上的债务为目的的法律行为
《票据法》规定，票据丧失，失票人可以及时通知票据的付款人挂失止付，收到挂失止付通知的付款人，应当暂停支付
9.《票据法》规定的票据行为包括（abcde）
出票
背书
承兑
保证
付款 • 退出 • 下一步
信贷基础测试:信贷业务相关法律法规
三、判断题 第3节，共3节
1.在信贷业务中，客户提供的担保方式包括第三方保证、抵押、质押等（a）
真
假
2.信贷业务人员可以向关系人发放信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件可以优于其他借款人同类贷款的条件（b）
真
假
3.对单位存款，建设银行不能拒绝任何单位或者个人查询，但法律、行政法规另有规定的除外（b）
真
假
4.建设银行有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划，但法律另有规定的除外（a）
真
假
5.建设银行各项信贷业务一般需要与客户签订合同。信贷合同的订立、履行、违约责任等都应遵守《合同法》总则的规定（a）
真 假
6.建设银行在开办对公信贷业务时，无需关注对公客户的行为是否符合《公司法》及其章程等组织文件的规定（b）
7.真 假
信贷人员在办理票据业务时，应严格遵守《票据法》及配套法规的各项规定（a）
真
假
8.根据国家法律规定，财政部、中国人民银行、审计署、银监会、证监会、保监会等部门负责对商业银行经营管理实施监管和监督（a）
真
假
9.与《物权法》相比，《担保法》扩大了可用于抵押的财产范围，明确法律及行政法规未禁止抵押的财产均可抵押（b）
真
假
10.信贷合同的订立、履行、违约责任等不仅应遵守《合同法》总则的规定，而且要遵守《合同法》分则关于借款合同的规定（a）
真
假
11.不动产可以用来质押（b）
真
假
12.保证是基于保证人的信用的担保，其制度内容涉及保证成立的认定、保证人的责任、无效保证合同的认定以及诉讼时效等问题（a）
真
假
13.《担保法》的法律适用效力优于《中华人民共和国物权法》（b）
真
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信贷基础测试:信贷业务主要监管要求
一、单选题 第1节，共3节
1.商业银行资本充足率不得低于（c）
2.
3.
4.
5.
6.
7.
% 7% 8% 9% 商业银行核心资本充足率不得低于（b）
3% 4% 5% 6% 商业银行并表和未并表的杠杆率均不得低于（b）
2% 4% 6% 8% 单一集团客户授信集中度不应高于（b）
10% 15% 20% 25% 商业银行流动性覆盖率应当不低于（d）
70% 80% 90% 100% 以下关于不良贷款率的说法中，不正确的是（d）
不良贷款率是信贷业务主要监管指标之一
按贷款五级分类标准，次级、可疑和损失三类合称为不良贷款 不良贷款率高，可能无法收回的贷款占总贷款的比例越大 不良贷款率=年度不良贷款总额/年度贷款总额*100% 贷款拨备率原则上应不低于（a）
% % % % 以下关于拨备覆盖率说法错误的是（b）
拨备覆盖率指商业银行贷款损失准备金余额占不良贷款余额的比重 拨备覆盖率原则上应不低于100% 当经济上行时，贷款质量好，不良贷款少，提取的贷款损失准备金余额也少
当经济下行时，贷款总量减少，不良贷款余额增加，贷款损失准备金余额要增加 • 退出 • 下一步
信贷基础测试:信贷业务主要监管要求
二、多选题 第2节，共3节
1.有关贷后管理的说法，正确的有（bcd）
无需监督贷款资金是否按用途使用
对借款人账户进行监控
强调借款合同相关约定对贷后管理工作的指导性和约束性
明确贷款人按照监管要求进行贷后管理的法律责任 2.银监会“三个办法、一个指引”的核心要义主要体现在以下几个方面：全流程管理原则、诚信申贷原则、罚则约束原则，此外还有（abcd）
协议承诺原则
贷放分控原则
实贷实付原则
贷后管理原则
3.以下关于贷款拨备率的说法中，正确的有（acd）
不良贷款率是信贷业务主要监管指标之一
贷款拨备率原则上应不低于% 贷款拨备率具有逆周期性
贷款拨备率=（贷款损失准备金余额/各项贷款余额）*100% 4.信贷业务主要监管指标有资本充足率、杠杆率、单一集团客户授信集中度、流动性覆盖率、拨备覆盖率，此外还包括以下哪些指标（abcd）
不良贷款率
不良贷款偏离度
贷款拨备率
案件风险率
5.以下关于流动性覆盖率的说法，正确的有（bc）
商业银行的流动性覆盖率应当不低于80% 合格优质流动性资产是指满足有关规定的现金类资产，以及能够在无损失或极小损失的情况下在金融市场快速变现的各类资产
流动性覆盖率=合格优质流动性资产/未来30天现金净流出量×100% 流动性覆盖率指的是商业银行合格优质流动性资产与未来60天现金净流出量之比 • 退出 • 下一步
信贷基础测试:信贷业务主要监管要求
三、判断题 第3节，共3节
1.不良贷款率指商业银行的不良贷款占总贷款余额的比重（a）
真
假
2.不良贷款率是评价商业银行信贷资产安全状况的重要指标之一，不良贷款率越高，可能无法收回的贷款占总贷款的比例越大（a）
真
假
3.资本充足率指商业银行持有的、符合有关规定的资本与商业银行风险加权资产之间的比率（a）
4.
5.真 假
商业银行资本充足率不得低于10%（b）
真 假
商业银行核心资本充足率不得低于5%（b）
真
假
6.商业银行资本应抵御信用风险和市场风险，资本充足率的计算应建立在充分计提贷款损失准备等各项损失准备的基础之上（a）
真
假
7.资本充足率=（总资本—对应资本扣减项）/风险加权资产×100%（a）
真
假
8.杠杆率指商业银行持有的、符合有关规定的一级资本净额与商业银行调整后的表内外资产余额的比率（a）
真
假
9.商业银行并表和未并表的杠杆率均不得低于6%（b）
真
假
10.杠杆率=（一级资本—对应资本扣减项）/调整后的表内外资产余额×100%（a）
11.
12.
13.真 假
不良贷款率=不良贷款余额/总贷款余额×100%（a）
真 假
按贷款五级分类标准，贷款可分为正常、关注、次级、可疑和损失五类（a）
真 假
在贷款五级分类标准中，关注、次级、可疑和损失的贷款，合称为不良贷款（b）
真
假
14.不良贷款偏离度是指商业银行不良贷款的账面分类和真实分类的偏差程度，用来衡量不良贷款分类准确性（a）
15.
16.真 假
不良贷款偏离度指标值越大，分类准确性越高（b）
真 假
不良贷款偏离度=实际不良贷款率—账面不良率（a）
真
假
17.贷款拨备率原则上应不低于%（b）
真
假
18.贷款拨备率具有逆周期性：当经济上行时，贷款质量好，不良贷款也少，贷款总量增加，贷款损失准备金余额随着贷款总量增加也增加；当经济下行时，就可以释放经济上行时积累的贷款损失准备金余额（a）
19.
20.真 假
贷款拨备率=贷款损失准备金余额/各项贷款余额×100%（a）
真 假
流动性覆盖率指商业银行合格优质流动性资产与未来一个月现金净流出量之比（b）
真 假
21.拨备覆盖率原则上应不低于100%（b）
真
假
22.流动性覆盖率=合格优质流动性资产/未来30天现金净流出量×100%（a）
真
假
23.拨备覆盖率=贷款损失准备金余额/不良贷款余额×100%（a）
真
假
24.单一集团客户授信集中度指商业银行最小一家集团客户授信总额与银行集团资本净额之比（b）
25.真 假
单一集团客户授信集中度不应高于25%（b）
真
假
26.单一集团客户授信集中度=扣除保证金、银行存单和国债后的单一集团客户授信余额/银行集团资本净额×100%（a）
真
假
27.流动性覆盖率指商业银行合格优质流8动性资产与未来30天现金净流出量之比（a）
真
假
28.商业银行的流动性覆盖率应当不低于80%（b）
真
假
29.合格优质流动性资产是指满足有关规定的现金类资产，以及能够在无损失或极小损失的情况下在金融市场快速变现的各类资产（a）
真
假
30.拨备覆盖率具有顺周期性：当经济上行时，贷款质量好，不良贷款少，提取的贷款损失准备金余额也多；当经济下行时，贷款总量减少，不良贷款余额增加，贷款损失准备金余额要减少（b）
真
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信贷基础测试:信贷业务流程概述
一、单选题 第1节，共3节
1.（b）是指为满足小企业客户快捷、便利的融资需求，对财务信息不充分的借款人，在分析、预测企业第一还款来源可靠的基础上主要依据提供足额有效的抵质押担保而办理的信贷业务
“成长之路”业务
“速贷通”业务
评分卡信贷业务
低风险业务
2.（a）是指对于信息较充分、信用记录较好、持续发展能力较强的成长型小企业，在进行客户信用等级评定并经授信后办理的信贷业务
“成长之路”业务
“速贷通”业务
评分卡信贷业务
低风险业务
3.信贷风险缓释、档案管理等事项涉及的流程是（c）
贷前、贷中
贷中、贷后
贷前、贷中、贷后
贷前、贷后
4.对于综合授信需求急迫的重点优质客户可实施（d），即对于授权规定需报总行审议综合授信额度的客户，经所在一级分行行文申请，以及总行授信审批部门审核同意后，可由一级分行组织预审议该客户综合授信方案
合并申报
追加申报
变更申报
预授信
5.评估部门受理评估工作任务后，由（c）对项目评估发起类型的适当性和评估资料的齐全性进行审查
项目评估组长
客户经理
项目评估综合管理岗人员 项目评估小组成员
6.客户风险分值是根据设定的评价标准对客户所处风险状态进行评价而得到的分值，反映客户未来一定时期内，通常是（b），违约风险的大小
半年
一年
一年半
两年
7.授信客户关系树，按照集团客户识别标准，进行关系树梳理，确认和完整呈现集团客户所有成员单位。秉承（b）的原则，防止多头授信
风险偏好统一原则
谁认定谁负责
全面覆盖原则
前瞻性原则
8.自审定批复文件发布之日起计算，客户信用等级有效期不得超过（a）
一年
二年
三年
四年
9.申报评级采用的年度财务数据与信用等级审定申报日期相差9个月以上，或者客户有审计报表但尚未发布，以及评级采用的财务报表为未经审计的年报，客户的信用等级有效期不得超过（b）
3个月
6个月
9个月
12个月
10.（c）是整个授信流程的中心内容
客户选择
调查分析
授信方案设计与制定
方案审查与评审
11.违约概率是指客户未来一定时期内，通常是（b），发生违约的可能性
半年
一年
一年半
两年
12.综合授信中的客户选择着重从境内外客户的行业趋势、市场地位、集团整体、商业模式和综合实力方面作出判断，对客户进行识别和遴选，从而确定授信对象、制定授信策略、配置金融产品和提供差别化金融服务，达到（a）的目的“定准入”
“定总量”
“避风险”
“提策略”
13.评分卡信贷业务，是指针对单户授信总额人民币（b）小企业客户办理的，运用小企业评分卡对客户的债项进行评价，比照零售贷款进行资本计量的信贷业务
14.
万元
500万元（含）以下 1000万元
1000万元（含）以下
信用额度有效期一般是（c），最长不超过（），自审批批复日起计算
1年2年 2年2年 2年3年 3年3年
贷后管理方案在年度检查结束后应至少重检（a）次
一
二
三
四
16.我行客户风险分级监控管理机制分为总行、一级分行、二级分行及以下机构三个层面。一级分行监控范围是（a）以上非不良项目和辖内重大风险项目
5亿元
10亿元
15亿元
20亿元
17.现场检查一般情况下，信贷余额500万元以上的客户，每半年至少进行（a）次现场检查
一
二
三
四
18.现场检查一般情况下，信贷余额500万元（含）以下[]、100万元以上的客户，至少（c）进行一次现场检查
每半年
每季度
业务存续期间 每年度
19.授信评审连续（a）审议结论为否决的项目，最后一次批复生效后（）内不得再提请审议
20.
21.
两次6个月 三次6个月 两次3个月 三次3个月
现场检查中，小企业评分卡业务遵循（d）的原则
“双人检查” “一手清”
“以差别化现场检查为主，以非现场主动预警为辅” “以非现场主动预警为主，以差别化现场检查为辅” 信贷债务持续逾期（c）天以上，客户被认定为违约
30 60 90 120 22.根据预警信号风险程度及影响程度对客户预警级别进行分级，并针对不同级别采取差异化的措施。其中：大中型客户分为（d）等级，小企业客户分为（）等级
红色、橙色、黄色；
1、2、3 红色、橙色、黄色；
1、2、3、4 红色、橙色、蓝色；
1、2、3、4 红色、橙色、蓝色；
1、2、3 23.对于触及1级预警信号的客户，可通过现场检查或非现场检查的方式进行核查，并于（d）个工作日内反馈核查结果
2 3 4 5 24.对于触及2级预警信号的客户，客户经理应在（b）个工作日内反馈核查结果
2 3 4 5 25.对于触及3级预警信号的客户，客户经理应在（a）个工作日内反馈核查结果。其中，信贷余额超过500万元以上，贷后管理岗可会同客户经理进行双人现场核查或贷后检查
2 3 4 5 26.危及我行信贷资产安全、造成较大实际损失的事件，主要是信贷余额折合人民币（c）以上的单一客户，或信贷余额最大的前10家重点客户，发生可能对客户偿债能力产生重大不良影响，经判断对我行信贷资产质量构成较大威胁的情况，应作为重大信用风险事件上报总行
5000万元（含）
5000万元
3000万元（含）
3000万元
27.重大信用风险事件发生后，经办机构业务主管部门要第一时间向二级分行分管风险的行级领导汇报重大信用风险事件有关情况，后者要及时向一级分行分管风险的行级领导和风险管理部报告。一级分行应立即核实了解情况、作出判断并采取应急措施，事发后（c）个工作日内应通过oa正式书面上报，并连续报告后续进展情况
3 4 5 6 28.每月结息日前（c）个工作日，客户经理应提示督促客户落实付息资金，分析评估客户正常付息可能性及付息意愿
1-7 2-7 5-10 7-10 29.债项（含分期还款计划）到期前（d）个月，或贸易融资债项到期前（）个月，客户经理应提示客户落实还款资金来源，分析判断客户到期正常还款的可能性及还款意愿
2-31 2-3半
1-31 1-3半
30.债项到期前（b）天，客户经理应向客户发送《信贷业务到期通知书》，提示其筹集还款资金主动归还贷款本息
15 30 45 60 31.进出口贸易融资业务应在融资期限到期前（b）天发送《信贷业务到期通知书》
5 7 9 10 32.信贷业务出现逾期、欠息或表外业务垫款当日，客户经理应立即催收，并于（a）个工作日内向客户、担保人发送《逾期贷款（垫款）催收通知书》和《履行担保责任通知书》并取得回执
3 5 7 9 33.客户归还全部逾期贷款（垫款）及欠息之前，客户经理应至少（d）向客户、担保人发送《逾期贷款（垫款）催收通知书》和《履行担保责任通知书》并取得回执
每半个月
每月
每两个月
每季度
34.批量转让是指我行对一定规模的（b）不良资产进行组包，定向转让给资产管理公司的行为
7户或项以上
10户或项以上
12户或项以上
15户或项以上 35.预警管理过程中，（d）、信贷管理部门负责人、信贷主管行长、分管风险的行级领导等其他有权人员可对客户经理或风险经理在系统录入的信息提出反馈意见
风险经理
客户经理
贷后管理人员
信贷经营部门负责人
36.预警客户交由（d）管理的，自动退出预警状态
37.
风险管理部门 信贷经营部门 授信审批部门 资产保全部门
（c）应对贷后管理方案的可操作性及有效性进行审核并负责
牵头审批人 风险经理
经营主责任人、信贷经营部门 客户经理
38.以下哪项不是贷前尽职调查实地调查的方式（b）
实地走访
第三方机构获取信息
账务核实
面谈
39.客户信用等级特征描述：客户偿还债务能力很强，风险很小，在国家范围内处于某行业大类的领先地位，对应的核心定义是（b）
卓越
优秀
优良
良好
40.客户信用等级特征描述：客户偿还债务能力极强，风险极小，在全球或者大国家范围内处于领先地位，对应的核心定义是（a）
卓越
优秀
优良
良好
41.客户目前仍有偿债能力，但恶劣的商业、金融或经济条件可能削弱客户偿还债务的能力和意愿，具有较大的不确定性，对应的核心定义是（c）
42.
43.（
44.较好 一般 可接受 关注
客户不能偿还债务的可能性非常大，风险水平很高，对应的核心定义是（c）
可接受 关注 较差 违约
客户已经处于违约状态，出现我行违约相关规定的违约事件，对应的核心定义是d）
可接受 关注 较差 违约
客户信用等级重检，评价人员应坚持的原则是（b）
尽职调查 审慎性
科学计量
专家审定
45.客户存在连续（d）亏损，或连续（）经营现金净流量为负，不得接受其信贷业务申请，总行另有规定的除外
二年；二年
三年；二年
二年；三年
三年；三年
46.（c）侧重从审核、决策层面推进并负责贷后管理方案的落实执行
牵头审批人
风险经理
经营主责任人
客户经理
47.（b）应根据营销管理的相关规定对商机进行分析，确定营销优先级、营销策略、营销团队成员等
风险管理部门
信贷经营部门
授信审批部门
资产保全部门
48.会议审批方式是由风险管理与内控委员会会议审批的方式，会议由（a）负责组织、记录并整理形成会议纪要（详细记录审批过程、审批结论等），由牵头审批人审核签发
风险管理部门
评估部门
授信审批部门
资产保全部门
49.信用评级工作中的不属于我行商业机密的是（b）
评级资料
评级流程
评级报告
评级结果
50.项目评估组长由项目评估人员担任，负责制订项目评估工作计划和方案，确定项目评估小组成员分工，组织实施项目调查，确定技术经济数据的选取，组织项目评估小组进行讨论并形成评估结论，并在（c）系统中实施项目评估相关操作
ccbs crms clpm clrms 51.根据我行管理需求，信贷业务客户可以分为主办银行客户、总行级战略客户、总行级重点客户、总行级重点结算客户、（d）等
集团客户
机构客户
大型客户
全球客户
52.（d）结合“贷前尽职调查落实情况表”，对信贷业务申报材料进行审核，并出具审核意见
53.
牵头行 管辖行
调查小组组长 经营主责任人
各级行原则上应在每年（c）月末前完成全部存量客户的信用评级工作
3 6 8 9 54.重大信用风险事件在我行风险基本化解消除或涉及业务余额全部结清后，经请示（a）同意后，重大风险事项监测方可解除
总行
一级分行
二级分行
基层机构
55.（a）针对客户和项目自身特点、所在行业特点、所办理信贷产品的风险特点等，结合贷前尽职调查情况，逐户设计差别化的贷后管理方案
客户经理
风险经理
客户经理和风险经
信贷管理人员
56.贷后检查类别的差异化安排是指（b）可根据客户情况选择进行
首次检查
月度检查
季度检查
年度检查
57.会计核算是指放款中心对贷转存凭证和放款要素的规范性进行审核，并按照会计核算制度规定，在（a）系统中完成放款操作。经办行（机构）放款的，则由经办行（机构）会计核算部门自行负责审核，并做好验印工作
ccbs crms clpm clrms 58.重大信用风险事件应于每月（c）日前更新重大信用风险事件相关信息。在信贷风险事项发生重大变化或我行授信业务风险处置取得重大进展时，以电子邮件方式及时向总行上报最新情况
3 4 5 7 59.贷款减值损失估算及专项准备金计提额计算依托对公信贷业务流程管理系统（c）、贷款损失准备金管理系统（）实现
clpmccbs crmsclrms clpmclrms clrmsclpm 60.重大信用风险事件应持续跟踪风险事项变化情况，将相关进展情况录入（b）
ccbs crms clpm clrms 61.预审批是在总行授信审批部门同意后，对部分信用需求急迫的信用额度或单笔信用业务，由（b）组织预审批，并报本级行行长审定。预审批结论报总行信贷审批部门批复同意后方可作为正式审批结果
总行
一级分行
二级分行
基层机构
62.对小企业客户信贷业务日常监控是指小企业客户经理、早期预警人员、（c）及相关岗位人员在日常业务中通过多种渠道和方式收集了解企业与企业主的相关信息和风险事项
风险经理
审批人
贷后管理人员
信贷经营管理人员
63.对于综合授信需求急迫的重点优质客户可实施预授信，即对于授权规定需报总行审议综合授信额度的客户，经所在一级分行行文申请，以及总行（c）审核同意后，可由一级分行组织预审议该客户综合授信方案
风险管理部门
信贷经营部门
授信审批部门
会计核算部门
64.经办行（机构）放款的，则由经办行（机构）（d）自行负责审核，并做好验印工作
评估部门
信贷经营部门
授信审批部门
会计核算部门
65.（b）按照预警跟踪管理会议决议，落实风险处置化解措施，跟踪进展，直至预警退出
风险经理
客户经理
贷后管理人员
信贷经营管理人员
66.贷后检查环节的操作，至少应由一名客户经理和一名（d），或两名客户经理共同执行，避免“一手清”
风险经理
审批人
贷后管理人员
信贷经营管理人员 • 退出 • 下一步
信贷基础测试:信贷业务流程概述
二、多选题 第2节，共3节
1.大中型公司机构类客户信贷业务贷中阶段主要包括（abcd）等流程环节
综合授信
信用额度审批
单笔信用业务审批
贷款发放
2.大中型公司机构类客户信贷业务贷前阶段主要包括（abcd）等流程环节
客户准入
客户信用评级
贷前尽职调查
项目评估（专业贷款评估评级）
3.客户信用评级是对客户因偿债能力变化而可能导致的违约风险进行分析、评价和预测，是基于对（ac）的计量，通过专家的分析判断确定信用等级的过程
客户违约概率
客户偿债能力
客户风险分值
客户信用分值
4.客户存在下列哪些情况时，不得接受其申请，总行另有规定的除外（abcd）
项目建设或生产经营未取得土地、环保、规划等有权部门批准的提供虚假或隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等财务报告
违反国家外汇管理规定使用外币贷款的在进行承包、租赁、联营、合并（兼并）、合作、分立、产权有偿转让、股份制改造等体制变更过程中，未清偿、落实原有债务或未对其清偿债务提供足额担保的 5.贷前尽职调查应遵循的原则包括（abcd）
6.双人调查 客观审慎 勤勉尽责 结论明确
贷前尽职调查内容包括（abcd）
客户基本情况、客户生产经营状况、客户财务状况
银企合作情况
项目基本信息、交易背景
融资用途和还款来源、风险缓释措施
7.以下关于贷前尽职调查内容说法正确的有（abcde）
客户财务状况具体内容为财务审计报告形式审查、财务报表真实合理性审查、主要科目调查、财务状况分析（偿债能力分析、盈利能力分析、营运能力分析、现金流量分析）
银企合作情况具体内容为银企合作情况、客户与金融同业合作情况、现有授信方案执行情况、现有债项执行情况、授信需求
项目基本信息具体内容为项目立项材料、项目要件材料、项目资本金结构、项目资本金投入、项目资本金使用情况
交易背景具体内容为交易合同信息、交易证明文件
融资用途和还款来源具体内容为融资用途、还款资金来源 8.以下关于贷前尽职调查管理要求说法正确的有（bd）
经营主责任人对贷前尽职调查的完整性、真实性、有效性以及风险揭示的充分性、准确性负责
经办机构组建的调查团队应至少由两名信贷人员组成，可根据客户重要性、申报业务金额和风险程度，增加调查团队人员数量
调查团队各信贷人员根据岗位职责或分工分别对调查内容的完整性、调查结论的准确性以及贷前尽职调查工作质量负责
调查团队应以实地调查和间接调查相结合的方式开展贷前尽职调查工作，并将实地调查结论与间接调查结论进行相互验证，结论不匹配的应进一步调查核实 在贷前尽职调查中，调查前应做好哪些准备工作（bcd）
对客户申请提出受理意见 确定经营主责任人 组建调查团队 明确调查工作内容
以下关于客户信用等级的描述正确的有（ad）
客户信用等级通过数字符号给予区分，分为十九个等级，风险逐级递增
等级
5、6的核心定义为良好，具体是指客户偿还债务能力较强，有时其偿债能力会受恶劣的经济条件或外在环境的影响，但是风险较小
等级
9、10的核心定义为较好，具体是指客户有一定的偿债能力，但持续的重大不稳定情况或恶劣的商业、金融或经济条件可能使客户无法足够偿还债务，具有较大的不确定性
等级
15、16的核心定义为关注，具体是指客户须依赖良好的商业、金融或经济条件才有能力偿还债务。如果商业、金融或经济条件恶化，则无法偿还债务 11.以下属于大中型客户评级工作流程的有（ad）
12.
13.
14.初始评级 客户评价 系统评分 等级建议
以下属于小企业客户评级工作流程的有（ab）
发起评级 客户评价 系统评分 等级建议
以下属于专业贷款评估评级工作流程的有（bd）
初始评价 项目评估 系统评分 专业贷款评级
客户信用评级应坚持以下原则包括（acd）
尽职调查
客观分析
科学计量
专家审定
15.客户需要我行提供信用评级的，应正式提交书面申请，且必须属于下列哪些情况的，才可按照行内有关规定对外披露（abd）
企业招投标行为
申请国家或地方政府主管部门产业和技术资助、息税优惠、特许经营等非融资目的16.企业向同业申请贷款
其他经总行信贷经营部门批准的情况
以下关于项目评估说法正确的有（abc）
项目评估应从项目建设的必要性、技术的先进合理性、财务效益、银行收益及潜在风险等方面进行全面系统的分析论证
项目评估是对贷款决策提供意见和建议的工作过程
项目评估的调查应认真落实信贷反欺诈和信贷业务真实性管理的要求，亲赴实地进行现场调查
对于以中长期融资为目的的并购、理财、融资租赁等其他融资业务，不可比照开展项目评估
17.申请我行信贷支持的固定资产投资项目，包括固定资产贷款项目、（abcd），在单笔信用业务审批决策前应进行项目评估
18.房地产开发贷款项目 境外筹资转贷款项目
我行作为债权人的项目融资
利用我行开出的融资类保函等所兴建的项目 项目评估应遵循以下哪些原则（abcd）
统一规则
集约管理
专业评估
分级作业
19.以下关于项目评估中分级作业说法错误的有（ac）
分级作业权限划分的总原则是：审批与评估严格分开
总行主要承担重大疑难、跨区域、行业风险较高的项目
一级分行主要承担民营集团企业跨区域跨行业发展的项目
总行依据分行评估人员配备、总行项目评估委员工作情况，机构风险管理等级，评估质量考核结果等因素，差别化的划分各一级分行项目评估作业权限 20.以下关于客户分类说法正确的有（cd）
根据客户性质，可以分为公司客户和集团客户
根据客户规模，按照四部委口径，可以分为大、中、小三类
根据我行自身经营管理需要，在四部委口径基础上，从授信金额和行业等方面确定了小企业信贷客户的范围
根据客户组织形式，可以分为单一法人客户和集团客户 21.综合授信方案是针对客户实际和潜在的有效需求，根据行业动态，依据客户价值评估和风险等级评价，结合我行业务发展战略、管理要求和市场策略，测算综合授信额度并明确包含（abcd）在内的整体授信业务安排
授信品种组合市场策略
22.
23.定价和收益策略 风险控制策略
以下关于综合授信的说法正确的有（abcd）
综合授信是客户信用风险总量控制的核心
综合授信包含信贷类综合授信和非信贷类综合授信 综合授信额度是以风险分析为主
综合授信是客户各类信用风险敞口的最高限额(综合授信额度)和授信策略 以下关于综合授信评审的说法错误的有（ad）
综合授信评审工作不承担控制过度授信、全面授信的评审责任
综合授信方案的评定目前主要依赖于评审专家的专业技能、主观判断和对某些关键因素的权衡
综合授信评审工作定位是“定准入、定总量、提策略”
综合授信评审工作承担实质性信用风险的控制责任
24.综合授信方案审查与评审应遵循的原则包括（acd）
风险偏好统一原则
稳健原则
全面覆盖原则
前瞻性原则
25.综合授信方案“定总量”需遵循的基本原则包括（cd）
按照承债限额确定上限
按照信用需求总量确定上限
集团客户综合授信总量按照信用需求总量和承债限额两者孰低的原则确定上限
防止多头授信和过度授信原则
26.综合授信的主要流程分为：客户选择、（abd）、授信后管理这几大环节，形成了客户授信业务生命周期的全流程闭环
27.
28.
调查分析
方案设计与制定 方案申报与审查 方案审查与评审
信用额度可分为“经营周转类额度”、（abcd）以及“其它产品额度”等分项额度
“专项贷款额度” “非融资性保证额度” “债券承销额度” “债券投资额度”
信用额度申报业务类型分为新申报、（abd）、批复延期
续议 复议
29.
30.
31.
32.追加 变更方案
信用额度申报审批基本流程包括（abcd）
发起申报
信用额度申报业务的受理与合规性审查 审批决策 审批结论
综合授信评审以评审会的形式，实行评审委员集体决策机制，包括（ad）两种方式
会议评审 分级评审 牵头评审 会签评审
风险分类审批方式包括（ad）
专家审批 专项审批 会签审批 会议审批
以下属于小企业客户评分卡评价工作流程的是（ac）
发起评分
客户评价
系统评分
等级建议
33.条件落实审核是指对以下哪些方面进行审核（abcd）
授信申报书及审批批复中要求的各项审批条件落实情况
信贷业务办理要件的完整性与合规性
支付方式是否满足受托支付或自主支付的标准
交易资料或用款计划/计划支付清单与约定的借款用途是否相符 34.支用审核是指对（abcde）、系统支付信息、贷款规模审批意见单等内容的合规性进行审核进行支用审核
35.
内控名单 征信报告 押品有效性 行业限额 系统预警信息
制定贷后管理方案的流程包括（abcd）
方案设计
方案审核与审定
36.
37.
38.
39.方案落实 方案重检
制定贷后管理方案的管理要求说法正确的有（bd）
对于新客户，要在首笔信贷业务发放后立即制定贷后管理方案
对于存量客户，要及时制定贷后管理方案，在方案审定后，方可执行差别化的规定 对仅办理低信用风险业务的客户，必须在首笔信贷业务发放后制定贷后管理方案 对不良客户，可不制定贷后管理方案
对大中型客户信贷业务来说，贷后检查类别包括（acd）
日常检查 现场检查 专项检查
新发放贷款重检
小企业客户信贷业务贷后检查类别包括（bcd）
专项检查 首次检查 现场检查 日常监控
项目评估准备的内容包括但不限于（abd）
审核项目审批要件的合法合规性
阅读客户基本资料及财务报表
组建评估小组
制定项目评估工作计划
40.对客户生产经营状况进行贷前尽职调查，其内容包括但不限于（bcd）
发展规划
主营业务
行业风险
市场营销情况
41.以下关于贷后检查说法正确的有（abcd）
检查前准备：经办行信贷经营部门应逐户落实检查人员开展贷后检查工作
实施检查：检查人员通过现场或非现场方式收集信息及相关证明资料，核查资料的真实、完整、合规、有效性，对影响信贷资产安全的相关因素的最新变化情况进行综合分析
撰写贷后检查报告：检查人员应在检查所收集的资料及信息基础上，综合分析形成相应的检查报告，并签字
检查审核：日常检查形成的报告由信贷经营部门审核，并报告经营主责任人。专项检查报告按要求由相应人员审核签字，并按要求路径报告 42.客户风险分级监控流程包括（abcd）
确定监控名单
43.实施监控 监控报告 监控跟踪
对大中型客户信贷业务来说，贷后检查应遵循以下哪些原则（abcd）
风险与收益并重原则
差别对待原则
“双人检查”和“四眼”原则
层级负责与条线指导相结合原则
44.信贷资产风险分类是指按照规定的标准、方法、流程和要求对信贷资产进行全面、及时和准确的评价，并根据风险程度将其划分为若干级别的过程。信贷资产风险分类遵循（abcd）等原则
真实性
定量与定性分析相结合重要性
及时性
45.以下关于我行资产风险分类说法正确的有（abcd）
我行信贷资产风险分类采取十二级分类
按照分类对象，信贷资产风险分类可分为公司类和零售类
分类方法包括直接分类和非直接分类
非直接分类是指不符合直接分类条件的信贷资产，由分类人员确定初始分类级别，经过风险因子判断和加权调整、风险缓释措施分析调整、综合调整实施风险分类 46.预警跟踪管理工作流程包括（abcde）
发现预警信号
报告录入预警信号
反馈意见
集中诊断
跟踪和退出
47.商机管理工作流程包括（abc）
商机挖掘与维护
商机选择
形成金融服务方案
跟踪反馈
48.大
对公客户经理竞聘演讲稿【第五篇】
各位领导、各位同事：
大家好！
首先作一个自我介绍，本人朱少坤，现年42岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一向在一线工作的员工。这天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁职责感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我带给了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我就应主动理解改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去应对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去理解未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户带给全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作职责心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，曾被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的潜力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
2、具有必须的公关潜力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的潜力。曾在如皋工作，有时还是能带给必须的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市常我的目标是：一年中个人类贷款569万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每一天都会应对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其带给满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，透过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户带给合理推荐。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。
2、用心主动营销、挖掘客户源。一是主动用心寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，透过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为建立礼貌城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。
3、用心与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%（有条件的18%）的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。
（1）加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。
（2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款潜力人员状况，主动出击。扩大信用货款市常
（3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要资料。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是职责感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。