销售培训总结心得体会范文优质5篇

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销售培训总结【第一篇】

做为儿童摄影的销售人员，后期选片是重中之重，这个环节包含了服务、专业知识、心理学等。丁经理讲得很全面，是大局，盖爽和大鹏则是细节，都是很重要的方面，操作起来也很容易上手。公司的培训内容和小坤来罗斯福之后给我们的培训，都特别有意义。店里后期业绩在小坤的指导下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的进步，在此表示感谢！

选片是服务接触顾客的第二个或第三个环节，应提前做个铺垫。拍照当天，有时间的话，尽量跟顾客打个招呼，让顾客有个脸熟，这个环节要得到的答案：

1.顾客的侧重点是底片还是相册，做到心里有数；

2.如果第一次来格林，要知道以前在哪儿拍，基本能了解其消费能力；

3.如果是老顾客，后期怎么升级；如果拍照当天没掌握这些，选片前，或者浏览照片的时候，要得到答案。浏览的时候话题应落在照片上，不要太多的聊。初删的时候，不要太多地干涉顾客。不好的片子建议顾客删掉，顾客会有为他着想的感觉。

删第二遍的时候，开始渗透主题册、联动版和表情图，但同时要有计划，哪套做主题，多留；假如顾客不喜欢的片，但我们看着确实不错的话，不要生硬地说好，要抓特点，比如 “这是睫毛的特写”、“露着牙床的，长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴，笑起来坏坏的”等等 。

做预算就是按照周麟老师的方法，大鹏的方法也很好，预算做两个，正常预算和会员的预算，优惠政策一目了然。盖爽的方法也特别好，就是让顾客纠结。如果有了消费，要有物超所值的感觉。

总结起来，有三点：不要太早给顾客定位，我的顾客，在只有40几张片子的时候出卡，而且已经有两三个，所以，我们在选片的时候保持心态平和，只要不让顾客反感，都有机会！其次，从选片开始，要有计划地打乱顾客的思维，从照片谈到天气，从母乳喂养谈到办卡，只要顾客接话题，就证明他的思维已经开始被动；还有，多准备几种方案，主题、升级相册、原相册加页等，随时根据进度改变战略。

经验是交流出来的，成长是总结出来的，让我们多交流，相互促进，以长补短，为团结我们的格林大家庭做积极分子！大爱格林！大爱罗斯福 !

销售培训心得体会【第二篇】

x周我毛司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师x老师给我们进行了为期x天的培训，虽然只是短短的x天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率；透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后x老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

其次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像x老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和x公司一齐成长，并且在激烈的x市场上占有一席之地。

销售技巧培训心得体会【第三篇】

1、说话要真诚。

只有真诚的人才能赢得信任。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与公司经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的销售一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！

2、给客户一个购买的理由。

时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。

3、如何巧妙地影响别人

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

4、如何巧妙地说服别人

当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

5、如何巧妙地使别人做决定

（1）、告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。

（2）、问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。

（3）、让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。

（4）、期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。

6、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

7、热情的销售员最容易成功。

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？

8、不要在客户面前表现得自以为是。

我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。我相信你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。

9、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

10、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、**是否及时送出。

11、不要在客户面前诋毁别人。

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

12、正确地了解人和人的本性。

了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。

销售技巧培训心得体会【第四篇】

20xx年3月26日公司举办了为期一天的终端销售人员训练营，训练营由有着丰富实践和讲授经验的王延平老师主讲。王老师的讲授深入浅出，内容丰富又诙谐幽默，在轻松而愉悦的氛围中收获知识和技能，在互动交流和思维的引领下感悟和思考，受益匪浅，收获颇丰。

本次课程分为销售准备、销售技巧和销售服务三大部分。销售准备主要讲授了终端销售人员的心态、形象和货品；第二部分讲授的是销售服务六部曲之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。最后讲授了售后服务中处理客人投诉。整个课程从实践出发，从现实的销售中发现问题，得出方法并提炼和升华，最终设计开发成专业统一规范的服务形象、肢体语言以及语言规范等。从中对照我们自己的工作，不难发现工作中的诸多问题，从发现问题，得出方法从而改善和提高，最终形成正确的销售习惯和制度。如果经过这样的一个循序改进的过程，我深信我们的销售工作一定会有长足的进步。

在第一章节中，王老师说销售人员必须要有成功的心态，必须有目标，围绕目标我们必须学会时间管理。首先应该做重要而紧急的事情，其后再做紧急而不重要的事情，再而做重要而不紧急的事情，最后做不重要也不紧急的事情。成功必须要坚持，坚持才有胜利。联系到工作实践中来，我们发现我们自己是否具备成功的心态呢？是否给自己制订了很明确的目标呢？为了这个目标自己有做了什么？是否坚持到成功了呢？有，我有成功的心态，但是我不难发现自己并没有为了目标坚持不懈的奋斗精神。正如王老师在课程中举的案例一样，往往自己就像那个“打井人”一样，因为没有坚持而错过了很多可以成功的机会。同时，王老师讲到不要要惧怕竞争，当今社会竞争是常态，我们唯一能做的就是“快人一步”。这一点我想我们永华人都会深有体会。在建立永华家具品牌的过程中，我们也经历过从低端向高端品牌过渡的阶段，那时候我们对于同行业的竞争并没有深刻的认知，以为竞争就是价格问题，所以那时候经常会去“刺探”同行业的价格，和他们进行着“疯狂”的价格战。此一时彼一时，现在我们永华家具从同类品牌中脱颖而出了，我们深知实力和品牌才是竞争取胜的关键。

在这一章节中，王老师还和我们讲授了销售中的两个忌讳，不要以貌取人，不要轻易揣度客人的财富。这一点其实我们去反省自己的时候能发现经常会犯这样的错误。在销售门店里，我们可以看到顾客一进店内，销售人员的就开始在主观臆测了：这人是不是来买家具的呢？当客人走马观花似的看完走出店门时我们经常可以听到：一看就不是买家具的。有些甚至反映在服务上：言语轻蔑、表情冷淡等。这是做销售的大忌讳，也是品牌建设必须鄙弃的。第一章节的最后，王老师讲到“成功管理会开会”。

在现实工作中，我们很多的人排斥开会，总觉得开会就是消磨时间，没有成效。但是在王老师的讲授中“开会”是一种有效的管理手段，最关键的是管理者能够有效组织和掌控会议。开会流于形式，漫无边际，会议就白开了。像我们的销售门店如果每天早会十分钟，首先总结前天的工作，其次做出一天的工作计划和安排，在这个过程中大家必须沟通与交流，而管理者必须控制和引导，并适时地做出回应，最后还必须总结，或者表扬等，这就是一种有效的管理方式。第二部分讲授的是销售服务之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。在这一章节主要围绕着销售技巧展开。在“迎宾”环节中，我们首先是问候式开场“您好！”、“欢迎光临”、个性化点“永华家具欢迎您！”。简单，但在工作中要做到统一化一并不简单。同时也指出了诸多的错误的开场方式。“六脉神剑”的第二式是“寻机”，销售人员必须具备识别时机的能力，从客人的言谈举止中我们就可以发现到“蛛丝马迹”，如“停下脚步”、“眼前一亮”、“打量货品”等。

第三式是“开场”，“开场”是良好的第一印象建立的开始，在销售环节中尤为重要。对于一个经验丰富又能说会道的销售人员来讲，“开场”并不是一件很困难的事情，但是作为一个品牌要做到专业和规范化的“开场”这就需要“统一口径”，需要根据不同的状况和客人的需求和喜好来设计“开场”，并作为“销售规范”执行下来。在培训课程中总结到可以从材质、工艺、服务、品牌等不同角度来设计。

第四式是“体验”，在营销学中有“体验式营销”一说，其实大同小异，只是这里所说的“体验”指代的是销售店面内的体验，比“体验式营销”的范围要窄并且受了限定，但道理相同，要让客人亲身去感受。通过“看”、“闻”、“摸”、“抬”、“敲”等方式，并配合销售人员的专业化语言进行引领，使客人能够喜欢上我们所推销的产品。所以在我们的工作实践中专业化的语言这必须要设计并统一规范起来。“六脉神剑”的第五式是“开单”。第六式是“送客”，“送客”环节虽然简单，但仍然很重要。

第三部分王延广老师给我们讲授的是售后服务之处理客人投诉。在处理客人投诉时候我们首先请客人坐下来，倒杯水，慢慢地听他（她）讲出不满。学会倾听，原则是“少说多听”，这是解决客人不满的前提。在倾听中把客人的不满记录下来。当客人情绪缓解下来后，我们应该开始解释原因，并给出处理方案，或者和客人协商处理办法。其中我们在销售服务中有一条重要的法则：客人永远是对的'，如果客人错了，请参照第一条。在这一章节学习中我们发现，其实客人的投诉并不绝对是不好的事情，据调查现实中只要极少数人在不满时会进行主动地投诉，其他的则极可能流失；如果对客人的投诉处理得当，客人对我们的服务满意他们会对我们的品牌更为忠诚，成为我们品牌良好口碑的传播者。所以我们发现我们的销售人员有时候对客人的投诉满不在乎，或者无所适从，甚至和客人争吵，这些都是一些极其错误的行为。所以当有客人投诉时我们不能忘记一条重要的法则：客人永远是对的，如果客人错了，请参照第一条。

在这次永华家具终端销售人员训练营的学习中，我们可以看到王延广老师的讲授不是高深莫测的理论，而是我们工作中间经常性的问题。通过学习我们发现有些工作我们没有开展起来；有些工作做了但做得并不好；有些工作做得还可以但还有待改进。我们发现了诸多的问题，也找到了解决问题的方法，但关键在于执行和落实。引用培训课程中的培训零警示“培训＋不掌握＝0；掌握＋不应用＝0；应用＋不检查＝0；检查＋不培训＝0”，训练营已经结束，训练营之后才是我们踏踏实实埋头苦干的开始。

销售培训总结【第五篇】

对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策。不经意间20xx年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了。我个人的幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。

20xx年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。总结自己在20xx年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。

现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程，不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。今年参与20xx朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。两次的实训只是所学的一个简单运用，3个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。