提高沟通技巧的五个途径(通用4篇)
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沟通技巧【第一篇】
1. 及时接听、应对谦和
接电话首先应做到迅速接听,电话礼仪中有一个“铃响不过三”的原则。含意是铃响三次前后就应拿起话筒,这是避免让打电话者产生不良印象的一种礼貌,如果铃响三遍后才作出反应,会使对方不安和不愉快。
如果因工作繁忙等特殊原因,致使铃响了过久才接电话,须向发话人表示歉意。如果确实很忙,可表示歉意,说:“对不起,请过10分钟再打过来,好吗?”不可接了电话就说“请稍等”,然后撂下电话半天不理人家。接电话时,也应该先自报家门,如单位名称、自己的姓名,然后确认对方。
2. 聚精会神、积极反馈
接听电话,要聚精会神,仔细聆听对方的讲话,并准确、及时作答,给对方积极的反馈。如果遇没有听清楚或意思未听明白,应该谦虚询问清楚。接听时,应该适当有所表示,如“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我明白了”等等,或用语气词“唔”“嗯”等,让对方感到你是在认真听。
不要光听一声不吭,使人误认为不在听或漫不经心,答非所问,或者边听边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。接电话遇对方有重要事,要边听边记录下要点。因此,提倡接听电话用左手拿话筒,腾出右手以方便记录。
3. 热情代转、做好记录
如果对方请你代转电话,应弄清楚对方是谁,要找什么人,以便与接话人联系;如果要找的人就在附近,应告知对方“稍等片刻”,然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门,应客气地告诉对方,准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如,“十分对不起,这件事是由财务部处理,如果您愿意,我帮您转过去好吗?”
如果对方要找的人不在,并请求转告,应问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。
在作电话记录时,要注意记录完毕,最好向对方复述一遍,以核准,避免遗漏或记错。对要求留言的电话,除了认真倾听、完整记录外还需注意保密及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或记事帖记录。
征求意见,而不直接下命令【第二篇】
人类有一种几乎是共同的个性,没有谁真心的喜欢接受别人的命令,那怕是在我们面前显得弱势的学生。因为接受命令本身是被动的。如果我们能把命令改成建议,会使对方更易于接受。因为它维护了对方的自尊心,因而增添了友好的气氛;而且更重要的是:对方并没有感到自己是在被迫地接受命令,这也使他们看到了自己的价值。于是心中便会产生一个愿望:希望和你合作,而不是反对你。当我们需要学生去做某事或改正自己的缺点时试一试:多用一些疑问句而非祈使句,看看效果是否会有所不同。可能有些老师会认为我们这样对学生家长太客气了,失掉了我们老师的“格”,我个人认为,并不会这样,相反,这除了有利工作不说,学生、家长会认为我们是有“素养”的,通情达理的老师。
技术篇【第三篇】
沟通,往深的讲,是一门艺术,涉及到复杂的心理过程。往浅的讲,是一门技术,可以做到熟能生巧。
我把沟通的技术按照mece法则,拆分为三个方面:语言沟通技巧、文字沟通技巧,和肢体语言沟通技巧。
语言沟通技巧主要是“听”、“说”、“问”。“听”即“倾听”,对应到课程,就是“倾听技术”,包括同理心、复述、引申等基本技术。“说”即“表达”,其内核是思考模式,其核心是演讲技巧。竞越的“驻足思考”这门课程非常不错。“问”即“提问”,问对问题做对事,提问技术是管理者的核心管理技能之一。这方面,wial(国际行动学习学会)有不错的课程,以及标准的流程。
书面沟通技巧,目前最时髦的是ppt技巧(比如深圳甘磊、上海孙小小,属于办公软件课程系列),以及用图表说话(即图形思维,比如深圳的臧贤凯、顺德的菜农、以及思维导图流派),公文写作也有不少的需求。
肢体语言沟通技巧,很少单独成课,一般是和“表达”技巧一起。主要包括讲师的肢体语言、演讲的肢体语言和职场礼仪部分。
尊重别人,诚心为别人着想【第四篇】
人们最迫切的愿望,就是希望自己能受到别人的重视。就是这股力量促使人类创造了文明。你希望周围的人喜欢你,你希望自己的观点被人采纳,你渴望听到真正的赞美,你希望别人重视你……那么让我们自己先来遵守这条法则:你希望别人怎么待你,你就要先怎么对待别人。有时候,别人也许的确是完全错误的,而他并没有认识到这一点。但我们不要急着去责备他,而是要查出那个隐藏在错误后面的原因,这才是我们改变他的行为的金钥匙。你不妨对自己说:“如果我处在他的情况下,会怎么样呢?”那我们就会节省不少时间和减少麻烦——直接开始用聪明、宽容的态度去了解别人、帮助别人。而我们,也不会再为这些事情苦恼了,因为“了解了事情的原因,就不会再对它的结果感到意外了”。这样,你也会在别人的心目中成为一个通情达理的人。当我们懂得了要从别人的角度多想想以后,再碰到孩子孩子犯错误的时候,我们就不会急着去训斥他,批评他,而是会先去了解事情的原委,再采取措施。