职场工作总结范文（精编4篇）

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个人年终工作总结1

旧的一年终于结束，新年也终于来临。回顾往日的工作，努力的完成了各项工作，圆满的把职责给做好，为公司进一步的发展也做了很多的贡献。

回首过去，把过去工作做了下面的总结：

一、确定了企业新的发展方向

作为企业的经理，我肩负着带领企业走的更远的责任。在这一年，我根据时代的发展，根据市场的变化，提出了并确定了我们企业新的一个发展方向，及时的斩断以前的错误方向，扭转乾坤，与大家一起让企业往正确的方向发展。我努力带着大家走向一条光明的道路，开辟了一条新媒体的道路，让大家以这个方向为主，齐力向前发展。这一年我们经过很多的风雨，但是都努力的克服下来了，并且在这个方向取得了胜利，企业的发展更加美好了。

二、员工管理工作

在这一年，我在管理员工的工作上，我有松有驰，严格管理的时候就严格，宽松的时候也会适当放松管理，让大家尽量在一个比较良好的环境下工作。我新制定了奖惩制度，对于工作认真并且取得好的成绩的，会给予奖励，那对于那些上班摸鱼划水的员工，自然也是要惩罚的，这样也就让他们越来越对工作认真起来，真正的进入到自己的工作中去，努力的在自己的'岗位上履行职责。通过这一年的管理，各部门的员工都有比较好的职业素质，思想方面也都提高了，对工作也投入了更多的精力和时间，为企业赚取了很多的效益。

三、自我反思

这一年我觉得工作上还有很多需要去反思的地方，我觉得自己的领导能力还需要加强，还有就是管理方面的能力也要去加强，把企业真正的管理好了，才不会让企业发展落后。另外，我觉得自己还要再去好好的学习一下，作为企业经理，我要承担的责任更多，只有学习的多，才能有效的去管理企业，去把工作做好。这一年工作，我有很多地方都比较懒散，所以也是有造成一些工作做的不够好的。那么下一年，积极工作很有必要，自己做好榜样了，下面的员工才会效仿，大家的积极性也才会被提高。

新年，带着满满的期待来了，我也对来年充满憧憬，相信下一年与大家一起一定能把企业给好好的建设起来。

上面内容就是一米范文范文为您整理出来的4篇《职场工作总结》，能够给予您一定的参考与启发，是一米范文范文的价值所在。

服务窗口个人工作总结2

20xx年，本窗口工作人员在市委市政府、行政审批服务中心办公室及局党组的正确领导下，深入学习科学发展观，紧紧围绕“四个发展”，坚持“四高”要求，以保障我市人民饮食、用药安全为目标，紧紧围绕我市医药经济发展的大局，从实际入手，不断强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，服务优良，取得了显著的成绩，确保了便民、高效、规范、廉洁的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将我窗口一年来的学习和工作情况汇报如下：

一、认真学习，狠抓落实

一年来，我窗口曾多次组织工作人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的文件精神。对照有关法规，本窗口还对自己在工作中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真学习、深入领会、对照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，更加准确理解和把握了其科学体系和精神实质，使窗口的工作人员从加快菏泽发展、优化发展环境的高度充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。在认真学习的同时，本窗口还自觉把《行政许可法》、《食品安全法》和上级新的审批精神落实到自己的实际工作中去，克服了因为工作中的一些模糊认识所造成的各种束缚，解放了思想，转变了作风，增强了事业心和责任感。并以积极的工作态度努力把行政审批工作做好，为群众服好务，为经济发展护好航。

二、授权到位，权责分明

市食品药品监督管理局按照市委、市政府关于行政审批工作的要求，从窗口入驻行政审批服务中心开始，就将全部审批事项放入中心办理，并把审批权限下放窗口，从药品零售企业申办、审查、验收到发证，全部由窗口负责。在此基础上，我局还建立了健全的领导机制和工作机构，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，窗口负责人具体抓，分级负责，真正把行政审批工作落实到实处。为确保所有审批事项在承诺时限内办结，局领导还经常听取窗口工作人员的汇报，及时协调解决审批工作中遇到的难题，并及时组织后方各科室对审批工作给予全方位服务。

三、健全制度，严格规范行政行为

一年来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守菏泽市食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。为将制度落实到实处，窗口负责人和局领导

签订了“一岗双责”责任状，谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话和举报箱，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群众的意见和好的建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。

窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。在工作中坚持原则，秉公办事，能够抵制各种不正之风，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，多次受到市政府的表彰，也受到群众的一致好评。

四、办事公开，服务热情

几年来，本窗口严格按照市政府的要求，坚持做到审批项目公开、审批条件公开、审批程序公开、审批时限公开的四公开制度，并严格规范的按照审批条件、程序、时限和收费标准进行审批。同时本窗口还认真推行“首问负责制，一站式服务，一次性告知”等制度，坚决杜绝推诿扯皮，擅自增加审批条件，拖延审批时间，非法收费等现象的发生。这使审批程序更加规范、高效。

今年，本窗口还本着方便群众的宗旨，重新印制了解说分明、项目齐全的明白纸，并热情及时的帮助服务相对人解决材料申报时所遇到的困难。在群众来访时，工作人员还一贯坚持做到热情接待，周到服务，对服务对象咨询的有关问题认真耐心的倾听，全面细致的解答，努力使服务对象得到满意的结果。

五、服务经济，实绩突出

一年来，本窗口一直坚持做到依法行政，规范审批，按照简化后的审批手续办事，能简办的简办，能快办的快办。为方便群众，不让群众跑冤路，本窗口还采取基本符合条件要求的先审批后补手续的办法，并一次性告知需补办手续。对符合要求的尽快给与办理，对不符合要求的按规定督促其进行整改。20xx年初至今，本窗口共办理各类行政审批事项225项，其中办结《药品经营许可证》（零售）定点审批168项，验收发证158项，因不符合条件退回10项。共接受餐饮服务许可申请67份，验收发证63家，因不符合条件退回4份。发放明白纸及宣传资料3000余份，接待来访、来电咨询1500多人次，按时办结率达100%。申办人无一提出异议。

虽然我们在行政审批过程中做了许多工作，但在实际运行中还存在着很多不足。以后我们窗口将以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作效益为落脚点，进一步统一思想，突出重点，狠抓落实，有效地把理论学习和实际工作紧密

的结合起来。并坚持在依法规范、巩固成果、强化管理、保证质量、提高效率等方面下大力气，以良好的精神风貌接待群众，绝不让“门难进”、“人难找”、“脸难看”、“事难办”的现象在自己身上发生。同时大力做好宣传工作，为加强食品药品监督管理，保证食品药品质量，保障全市人民的饮食用药安全做出更大的贡献。

学习工作报告总结3

根据公司统一部署安排，我们前往XX公司学习（以下简称日钢），通过为期X日的学习考察，让我感触颇多，现将考察学习的体验总结报告如下：

一、日钢销售的状况

目前，日钢月销售达百万吨，其中型钢10万吨/月，棒材10万吨/月，4条高线25万吨，板材1580；日钢根据销售计划，同时结合市场动态，随着调整生产品种结构，计划以3—7天排产，生产后直接组织发货，库存量只能最多有一天的承载量。日钢销售合同签订时客户方先预付30%定金，提货时交齐余款。合同审批流程至部长止，组织机构按品种归类划分管理区域。

二、日钢的销售管理的先进经验

日钢在销售管理过程中十分注重销售管理的科学性、规范性和合理性，其以市场销售额的变化为导向，使得日钢的市场销售额逐年攀升，取得了良好的经营业绩。以下几点值得我们学习，具体如下：

库存，直发客户。日钢的销售流程强调以销定产，这样的销售管理模式，其特点在于操作灵活，对市场反应灵敏，节约库存资金占用率，能够增加产品的销售利润。0库存，直发客户不仅可以有效的提高企业的资金链的利用率，降低企业的生产成本，更能有效的规避因产量过多，市场萧条而引发的产品生产过剩，给销售带来的不利因素和影响。

2、执行力强，效率高。日钢在生产销售及日常管理过程中，注重执行力，强调效率，制定了一套行之有效的管理考核体系，充分调动了员工的工作积极性，员工工作责任心强，工作效率高，为企业的持续发展，提供了强有力的人力资源保障，这就是日钢企业的核心竞争力强，市场占有率高的重要原因之一。

3、以市场行情为生产销售的航标。日钢时刻以市场为生产经营的航标，紧握市场行情，做到价格一日一定，每天的定价于当晚6点开始执行，到次日依旧。这种以市场为生产经营销售的航标，使得企业和市场紧密相联系，真正实现了市场为核心，一切为了市场，活跃了企业的生命力，对于促进日钢企业的发展有着重大的意义。

4、做终端客户，不做中间商。日钢在生产销售的过程中，只做终端客户，不做中间商。企业产品在流通环节中，原本的出厂价往往因为加入中间商供求这一环节，使得产品的价格原高于出厂价，这部分高出的利润，并没有给生产企业带来效益，而直接进入了中间商的腰包，因此，减少中间商环节，可以提高生产厂商的利润空间，降低了中间流失的利润，有利于产品销售利润额的增加，有利于产品价格的提高。

5、强调部门的专业化。日钢企业在组织架构上，时刻强调专业的部门做专业的事，日钢成了专门负责进出口专业的部门，极大的提高了部门工作的效能。这也是当今企业在市场经济中，赢得产品品质和品牌的关键。

三、日钢企业对于我们的启示

日钢生产销售的成功经验值得我们去认真学习，结合我们企业的实际状况而言，我认为有以下几点启发：

1、管理科学，简化流程。科学合理的制定各项管理制度，

简化审批流程，提高工作效能对于企业的发展而言意义重大，不仅能够降低经营成本，同时能够在第一时间较好的把握住市场商机。因此我们要捋顺销售部的各项工作流程，简化不必要的审批流程，在生产销售过程中，时刻以市场，以客户为核心，开展一切经营活动。

2、提高效率、奖惩严明。企业员工是企业的核心竞争力

之一，要充分的调动企业员工的工作积极性，增强员工的工作责任感和自豪感，增强员工的企业归属感，就要制定科学合理的考核体系，量化销售队伍的指标分解和绩效考核工作，使得企业在销售管理过程中，奖罚分明，这样能够极大的提高工作效率，增强销售人员的工作积极性。

3、成立专业的组织部门。要赢得市场，占有市场，就要有专业化的团队，做专业化的工作，这样才能更加有利于企业自己产品质量和品牌的提高及形成，因此，根据企业的实际状况，成立市场信息部，负责对市场信息的搜集、整理和分析，为企业生产经营的决策提供必要的信息依据，这对于我们企业科学合理的制定生产销售的战略决策有着重要的意义。

4、爱岗敬业，团结奋进。爱岗敬业，团结奋进是企业的核心竞争力，员工爱岗敬业，以企为家，企业时刻以员工合理的利益为首要实现目标，充分调动企业员工的主观能动性，这就需要有良好的企业文化，具体可以从三方面做起，一是要在企业中营造良好的宣传舆论氛围，努力宣传实践三讲精神（主观面前讲客观，困难面前讲办法，艰难面前讲奉献”“真抓实干（只看结果不看过程，讲求实效，即看结果又看过程，注重质量”等，二是加强员工学习和培训力度，学习培训市场经济的各项游戏规则，学习市场经济的法律法规，坚持以市场为根本生产，不断与时俱进，不断完善创新，要有多变思想少换人，不变思想就换人的先进理念和压力感，扎实做好每项工作。三是：开展丰富多彩的企业文化活动，使员工在活动中，增强团结力、凝聚力和向心力，让员工在工作体会到快乐，在快乐中更好的工作，这对于提高员工工作的责任心和积极性，增强员工的归属感和企业的核心文化的认同感具有积极的意义。

5、销售前移。企业的生产销售要讲究时间，要形成时间就是生命的观念，尽可能的减少不必要的时间流失，因此，企业的销售要整体前移，要将产品的交通运输问题摆上议事日常，积极解决好交通运输的相关问题，赢得时间，为企业赢得更广阔的市场。

路漫漫其修远兮，相信在全体同仁们的团结协作，努力奋进下，我们企业的明天会越来越好，我们的生产销售额也会节节攀高！

个人工作总结4

一年来，在各级领导和同志们的关心帮助下，围绕信息化建设总体工作部署，我虚心求教，积极学习，团结同志，服从安排，牢记职责，认真工作，较好的完成了各项工作任务。下面我对自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作态度、业务工作以及所取得的成绩三个方面做如下总结：

一、政治思想方面

加强政治理论学习，不断提高自身的政治和思想觉悟，时时严格要求自己，增强大局意识和服务意识。在工作中，能够认真贯彻执行党和国家的各项理论方针政策，特别是公安机关推出的各项规定和会议精神；时时牢记全心全意为人民服务的宗旨，以高度的政治使命感和责任感做好本职工作。

二、工作态度方面

严格遵守各项规章制度，爱岗敬业，踏实肯干，勤奋上进，服从组织安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能及时与领导勾通。团结同志，恪尽职守，尽心尽力，充分发挥自己的主观能动性和创造性，能够以正确的态度对待各项工作任务，努力提高工作效率和工作质量，保证了能够完成好本职工作和领导交办的其他工作任务。

三、业务工作及所取得的成绩方面

工作了一年，经过不断的学习、积累，初步具备了一定的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，较之以前都有了很大的提高，保证了自己在本岗位的各项工作能够正常开展。

在文秘工作方面，我工作细致，认真负责，遇到不懂的问题，能够及时向领导和同志请教，虚心学习，不断提高业务能力，对每件上传下达、内外协调的工作内容都做到及时无误，较好的地完成了此项工作。

回顾一年来的工作学习，虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足：

一是工作作风有时急躁，工作方法有待改进。

二是工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。

三是处理一些工作关系时还不能得心应手。

回顾今年的工作，取得了很大的成绩。这些成绩的取得，是在领导和同志们的帮助下取得的。在这年终岁尾之季，我仅向领导和同志们表示衷心的感谢，感谢大家在这一年里对我的关怀和帮助。

在今后的工作中，我将进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，正视自己工作中存在的问题，并加以改正，以更好地适应工作需要，也衷心希望领导和同志们继续给予关心和帮助。

紧张而忙碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下头对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供给一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的职责。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节俭，部门全年把节俭工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、我完成了以下工作

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节俭就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节俭一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，经过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团构成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情景，在思想中真正树起，顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于研究不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后必须严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自我。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不一样季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续坚持较高水平。

在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自我，为开创公司新效益而努力奋斗。

最终，期望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，多谢。