最热服务基层行活动汇报材料大全精选5篇

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最热服务基层行活动汇报材料大全【第一篇】

为进一步转变工作作风，密切干群关系，推进项目建设，促进新泉经济社会事业又好又快发展，按照、县政府的部署要求，我乡从10月份开始，在全乡领导干部中广泛深入开展“走基层、转作风、抓项目、促发展”活动。截至目前，我乡“走基层、转作风、抓项目、促发展”工作取得了初步成效。现将活动情况汇报如下：

一、强化组织领导 安排部署迅速

在、县政府有关文件下发后，新泉乡党委领导高度重视，于10月29日上午召集全体机关干部、各村及企事业单位负责同志参加了乡开展“走基层、转作风、抓项目、促发展”活动动员部署大会进行贯彻落实，全面进行安排部署，迅速启动全乡 “走基层、转作风、抓项目、促发展”工作。我乡各部门按照“走基层、转作风、抓项目、促发展”的要求，以加强群众工作、密切干群关系为着力点，以了解社情民-意为切入点，以保稳定、促发展为落脚点，全面展开工作。

一是领导重视，组织机构健全。乡党委成立了以党委书记为组长的工作领导小组，制订出台了《新泉乡“走基层、转作风、抓项目、促发展”活动实施方案》，组建了工作机构，落实了党建办人员为专职办公人员。二是领导率先垂范，带头建立联系点。我乡在开展“走基层、转作风、抓项目、促发展”活动中尤其注重强化领导的带头作用，领导班子成员分别带领相关部门包村、驻村，开展民-意调查和群众帮扶。

二、强化制度建设 工作指导有力

落实。全乡党员干部积极行动起来，掀起了“走基层、转作风、抓项目、促发展”工作的热潮。

一是建立和完善考核及目标管理制度。健全乡、村干部考核管理制度，实行包村干部与村干部同考核、同奖惩；严格落实考核结果运用，充分激发乡村干部的工作积极性；规范村级活动场所管理使用水平，发挥其在促进农民增收、农村发展中的作用；加强党员教育管理，充分发挥党员的先锋模范作用。二是密切干群关系。组织党员干部深入群众宣传党的路线方针政策和新泉旅游开发、新泉乡相关发展思路与政策，帮助群众做好事、办实事、解难事，积极引导群众理解和支持党委、政府的工作；公布驻村干部及村组干部的姓名和联系电话，方便群众能及时找得到反映问题的干部，找得到反映和解决问题的地方，畅通解决群众反映问题和困难及化解矛盾纠纷的渠道；建立干部走访群众制度，充分发挥便民服务中心的作用，畅通群众反映问题的渠道。三是调查民情，办理实事，促进社会和谐。组织党员干部深入群众排查生产生活中困难、问题和矛盾纠纷，集中解决群众的合理诉求，解决一批困难和问题，耐心做好群众的思想政治工作，努力化解各种不稳定因素；集中力量解决一批突出矛盾，确保矛盾纠纷明显减少、不稳定因素明显减少。

三、强化措施落实 工作成效明显

在工作中，全乡领导干部深化认识，强化措施，有效推进了“走基层、转作风、抓项目、促发展”工作的落实。

进村入户走访，掌握社情民-意。10月30日至11月2日，各班子成员带领本组的机关干部纷纷下到挂点的.村，对现任的村级班子和班子成员进行了考察，为村党组织和第八届村委会换届选举工作做准备。工作组还深入村组，采取召开村组干部座谈会、党员代表座谈会、群众代表座谈会和进村入户走访等方式，真正与群众面对面、心连心、手拉手，深入了解群众最关心、最直接、最迫切的问题和诉求，为群众排忧解难，用真情温暖群众心灵，用真诚赢得群众信任，深入细致地做好村级“两委”换届选举准备工作和新形势下的群众工作。三是树立人民至上理念，切实解决实际问题。在思想认识上牢固树立人民至上的思想观念，在扎扎实实开展走访调查的基础上，针对乡、村在改革发展中出现的困难和问题，建立工作责任制，逐个帮助解决。如帮助制定、完善和实施农村建设规划，大力推进新农村建设，改善农业生产条件，总结和推广农村致富门道，培育龙头企业，种植、养殖专业大户。帮助村级理清发展思路，找准发展路子，发展壮大集体经济。

通过开展“走基层、转作风、抓项目、促发展”活动，新泉乡在经济社会事业上的各项工作逐步落到实处，并及时地做好冬种、村级换届等阶段性工作，使新泉始终保持有一个稳定和谐的发展环境。

2011年11月7日

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最热服务基层行活动汇报材料大全【第二篇】

2014年初，我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文明服务水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：

一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室，办公室设在支行办公室，服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构，主要负责日常性服务管理。

二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》，办公室作为服务检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分。

等待解决中，其它问题已全部规范整改完毕。

四、一季度末，将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中：投诉例，咨询例，意见例，建议例；电话投诉例；共计例，较上年四季度投诉总量下降例。通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因：

1、个别网点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言表达能力有限，往往沟通不到位，服务不周全，导致客户投诉。

2、由于我行个别网点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。

3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪。

4、网点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失。

五、通过对一季度优质服务工作的总结，我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体服务水平。

务素质培训，努力提高全员优质服务水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。

二是加强各网点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训，尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。

三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生。

最热服务基层行活动汇报材料大全【第三篇】

在党的基层组织建设年活动中，我校支部提出了以“安全、质量、和谐”为主题，以“建一流学校、做一流教师、育一流学生、创一流业绩”为目标，以“建班子、抓重点、提质量、调结构、凝人心、促和谐”为重点，着力培养“学习优、作风优、素质优”教师队伍的指导思想，扎实开展了“五结合”活动：

一、党的基层组织建设与教师队伍培养相结合：

百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。为切实提高我校教师整体水平，我们主要做了以下几方面工作：

1、加强干部作风建设。利用各种机会，反复要求干部要增强以校为家的意识，讲廉洁、讲奉献，在教职工中和社会上树立良好的自身形象。及时传达了上级主管部门召开的会议精神，全体班子成员通过学习，明确了各自的职责与任务，找准了自身的差距，全体领导干部能够切实做到在工作中积极争当“五个模范”（学习钻研的模范、为人师表的模范、服务师生的模范、爱岗敬业的模范、遵守纪律的模范），为全体教职工树立了很好的典范。通过学习，我校行政领导能在工作中切实做到率先垂范，教师爱岗敬业，积极争做师德表率。

2、大力培养教师的业务和政治理论水平。开展岗位大练兵、大讲坛，从学校校长到教师无一例外参加。收到了很好的效果。

二、党的基层组织建设与改善办学条件相结合：

三、党的基层组织建设与推进教育教学质量提升相结合：

师资队伍的健康成长，设施设备的逐步完善，为一小全面提高教育教学质量奠定了坚实基础。在创先争优活动中，我们紧紧围绕推进教育教学质量的目标，在党员带领下开展了“充电”培训，基本功竞赛、现场备课等活动。同时，我们以教学质量提升为依托，深入开展提升课堂教学质量，向40分钟要效率活动。

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四是党的基层组织建设与开展特色教育相结合：

面对一小厚重的历史文化，如何让一小的特色更“特”，如何真正办人民满意教育摆在了学校领导班子面前。确立了以“”为办学思想，以“”为特色教育目标，通过举办校园文化艺术节，大力宣传学校教育成果，积极争取社会支持，形成教育合力；以兴趣小组为抓手，全面培养学生艺术素养。

五是党的基层组织建设与构建和谐校园相结合。对于2012学年来说，是一小教育发展史上最为特殊的一年。学校为此作出了大量而细致的工作：一是修改和完善了学校相关制度；二是充分发挥工会功能，妥善解决教职工在生活工作中所遇到的困难；三是举办“教师论坛”、“课堂竞赛”、“节日茶话会”、“教职工趣味运动会”等，增加强教师间的友谊，提高教学技能与水平；四是妥善解决教职工绩效工资分配、评优晋级等工作，让他们在工作中既能感受到压力，又能看到自己发展的美好前景。

立足我校“十二五”发展目标，肩负基础教育使命，一小将继续发挥党的政治核心作用，以优良作风，不断开拓进取，加快教育教学型学校向教育研究型学校转变、加强小学基础教育张扬学生个性的特殊功能转变，不断引领教师走专业化发展之路，争取早日把一小办成“学生喜欢、教师幸福、家长放心、社会满意”的教育研究型优质学校，谱写基础教育跨越发展的新篇章。

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基层组织建设年活动开展以来，我镇积极贯彻党的十七届三中全会和省、市、区组织座谈会精神，立足实际，以基层组织建设年活动为总抓手，以镇村两级班子建设为重点，以规范化制度建设为保障，强化措施，大胆创新，狠抓各项工作的落实，有力地促进了基层组织建设年活动的健康、深入开展。

一、抓班子，强队伍，着力提高和改进思想政治作风建设

一是领导班子思想政治作风建设求真务实。以落实科学的发展观为目标，全面建立健全了党委议事制度，严格落实党委理论学习中心组学习制度，采取集中学习、分散自学和听辅导讲座相结合的方式，分阶段确定学习的重点、任务和要求，坚持一月一次集中学习，以理论学习促进思想的进一步解放和观念的进一步更新，促进行政效能的进一步提高。全面推行镇领导班子成员联村（社区）制度，推行“一线工作法”，要求班子成员深入基层，深入村户，知民情、解民忧、帮民富，真正铺下身子为群众多办事、少添乱，多服务、少命令，多指导、少干预，在发展农村经济、增加农民收入的实践中赢得群众的信任和拥护，以理论学习推进工作实践，以实际工作促进班子建设，全面塑造了一支团结奋进、务实创新、争创一流、清廉高效的领导干部队伍。

二是干部队伍思想政治作风建设扎实推进。按照优化结构、增强活力、提高执行力的要求，切实加强了干部队伍思想政治作风建设。在镇机关和农村党组织深入开展了“爱岗敬业、共建和谐”的基层组织整顿活动，有力地提高了党员干部教育引导群众的能力、民主决策的能力、化解矛盾的能力和依法办事的能力，培养了一支想干大事、敢干大事、能干得成大事的干部队伍。今年的三夏生产工作中，我们安排科级领导干部包管区、机关工作人员包村亲自到田间地头，指导帮促三夏生产，确保了全镇三夏生产工作安全、健康开展，受到了广大群众的一致赞誉。

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最热服务基层行活动汇报材料大全【第四篇】

为了“迎接，学习，贯彻，志愿我先行”志愿者社会实践活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，今年我校国际志愿者日的活动主题是“关心他人，传递温暖”，我校发扬“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神。根据州县文明办通知精神，在我校党委认真部署，及时安排，围绕活动主题，我校做了以下几项工作：

一、领导重视，把这项工作纳入近期主要工作中

我们对这项工作进行了部署，制定方案，一把手亲自抓，亲自部署，全体党员和志愿者都积极行动起来，为搞好这次活动，我校以国旗下的演讲活动、主题班会、黑板报为宣传阵地，提倡奉献“友爱，互助，进步”的志愿者精神。

二、进行了青少年环卫保洁行动

校团委组织青少年志愿者开展大规模的志愿环卫保洁服务我校青年志愿者开展卫生大扫除，捡拾塑料袋等白色垃圾，让校园及周边环境始终焕发干净整洁的美好环境面貌。

有的负责用簸箕装垃圾，有的`负责清扫，有的负责倒垃圾，青少年志愿者都干得热火朝天。青少年志愿者纷纷表示，做好保持校园清洁这项工作是学生应尽的义务，需要从自身做起，从小事做起。此外，此类活动有助于促进同学们沟通交流，加强班级与学院凝聚力，意义重大。整个活动在学校支持下与同学们积极参与配合下开展得很顺利，活动进行的井然有序。广大学生齐心协力，校园环境焕然一新。

三、组织了“护绿”活动

在9月24日的升旗仪式上，校团委向全体学生介绍绿色植物的作用并发出号召:人人参与护绿,养绿系列活动,为美化,净化环境尽一份力。并且向全体教师志愿者发出倡议：开展“爱树育人”活动，教师志愿者要结合自己学科的特点，在班级中深入开展绿化环保、爱树护树教育，培养学生保护环境，爱护家园的良好行为，力争形成人人关心绿化、人人参与绿化、人人争当文明使者的良好氛围。

四、坚持形成志愿服务长效机制

广泛传播奉献、友爱、互助、进步的志愿精神；通过普及志愿服务知识，不断创新形式，加强和改进志愿队伍建设；通过不断提升志愿服务的专业化水平与组织化程度，形成良好的志愿服务长效机制；通过共青团的“牵手帮扶、互助进步、共建和谐”志愿服务公益实践，为推动经济社会又好又快的发展贡献青春才智。

我们每位志愿者都能本着“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神，提高自我修养，无私奉献，从点滴做起，切实让周围的人都感受到温暖。让志愿者们在这条道路上奋发拼搏，贡献出自己的一份力量。

安家坡初级中学

二〇一二年十二月四日

为扎实推进基层组织建设年工作，充分发挥基层党组织和党员的先锋模范作用，茶陵县以“创先争优”活动为契机，围绕“奉献、友爱、互助、进步”这一主题，以创新服务方式、深化服务内涵、增强服务实效为手段，在株洲市范围内率先启动和开展了党员志愿者服务活动。

一、加强组织领导，营造浓厚活动氛围

我县对开展此次活动高度重视，成立了志愿者服务领导小组，组织22个乡镇（办事处）、46个县直单位党组织召开了专题会议，印发了《关于开展“党员志愿服务集中月”活动实施方案》，明确要求各级党组织把开展党员志愿者服务活动列入基层组织建设年的重要内容，党组书记为第一责任人，形成了领导重视、党员干部团结的良好势头。为开展好这次党员志愿者服务活动，我们积极做好宣传工作，依靠报纸、横幅、宣传册等媒体大力宣传志愿服务理念，广泛发动组织能力强、业务素质高、热心公益事业、具有奉献精神的党员加入志愿者服务队伍，通过电视台跟踪报道典型事迹，扩大影响力。

二、组建服务队伍，树立党员先锋形象

为保证党员志愿服务活动取得实效，我县根据实际需要，对全县党工委普遍开展了一次调查摸底，掌握党员年龄结构、自身爱好以及优势特长及个人意愿等基本情况，确定了按照“一个党组、一支服务队伍、二十党员志愿者”的要求组建志愿服务队伍，截止7月底，22个乡镇（办事处）、46个县直单位党组织，1400多名党员加入志愿者服务队伍，组建了环卫行动、文化惠民、科普知识、卫生保健、便民服务、就业指导、关爱留守儿童、抢险救灾、治安维稳9支服务队。6月28日，9支服务队，300多名党员志愿者代表，在茶陵犀城广场举行“犀城先锋—党员志愿服务在行动”启动仪式，并在当天开展了相关志愿服务活动。

三、建立健全制度，保障服务活动有序开展

为强化对党员志愿者队伍形象塑造，推进志愿服务管理工作的规范化，建立了“统一岗位、统一登记、统一标识、统一评估”的长效管理机制，即：充分发挥党员志愿者的资源优势，根据其特长及爱好，确定服务对象和服务项目；建立党员志愿者和服务队档案，推行党员志愿者服务承诺制度，明确服务内容、服务项目、责任人；党员开展志愿服务时，统一穿着志愿服，佩戴党徽，彰显志愿者服务队的整体形象；服务活动结束后，领导小组及时评估志愿服务效果和群众反映等情况，将评估结果及时向党员志愿者和服务队负责人反馈，进一步规范党员志愿者队伍的管理与运作，提高工作效率。

四、深入开展服务，落实服务责任求得实效

集中服务月活动期间，9支志愿服务队和1400多名志愿者们深入街道、社区、企业、居民一线，提供形式多样的志愿服务，志愿服务工作落到了实处，取得了实效。

一是开展帮困解难服务。集中服务月期间，党员志愿者深入基层，共走访留守家庭256户、敬老院12个、特困户400户，送去慰问金24万元，组织开展了暑期青少年道德教育实践活动，关爱留守儿童成长，对138个留守儿童接受了道德教育和心理辅导。

二是开展便民利民服务。环卫服务队深入社区、街道、车站、广场等公共场所，开展义务清扫200人次，并对随地吐痰、乱扔垃圾、违规通行等不文明的行为进行文明劝导，共150人次。文化惠民服务队，深入农村组织放映电影200余次，增强了居民邻里互动和丰富了农村文化生活。

三是开展公益事业服务。卫生保健服务队深入到社区、农村开展义诊20余次，义务诊治群众2100余人。科普知识服务队开展了计划生育、法律维权、劳动技能知识等宣传教育活动。

四是开展为民办实事服务。就业指导服务队，针对下岗职工、

待业青年提供技能培训、技术咨询和维权服务，帮助解决就业、再就业450余人。治安维稳服务队，组织义务巡逻30余次，参与调解、化解民事纠纷32起。

通过开展党员志愿者服务活动，党组织的凝聚力不断增强，参加活动的党员志愿者专业和特长得到了发挥，广大群众也通过点滴细节，感受到“党员在行动”活动的意义和作用。今后，茶陵县将进一步深化党员志愿服务活动，不断扩大党员志愿者队伍，充分调动党员参与志愿服务和社会建设的积极性和主动性，坚持把开展党员志愿者服务活动与帮助群众解决实际问题结合起来，与发挥党员模范带头作用结合起来，与加强基层组织建设结合起来，进一步密切党群干群关系，增强全县基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为促进富民强县跨越式发展打下坚实的基础。

创先争优办公室

2012年8月20日

最热服务基层行活动汇报材料大全【第五篇】

2017年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

一、完善服务设施、优化环境秩序。

营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2017年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。

（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。

在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。

二、创新服务理念、拓展服务内容。

为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务”为主要内容的“五大特色服务”，把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。

1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。

2、“完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。

3、“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。

4、“互动服务”：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。