百货商场管理制度汇总5篇

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百货公司管理制度【第一篇】

1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。

2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。

3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。

4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。

5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管（工程师）签字批准后发放。价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。

6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。

7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。

8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。

9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。

10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。

百货商场管理制度【第二篇】

一、水泵房管理规定

1、水泵房由工程部经理安排运行操作人员进行巡视、运行、维护保养。无关人员不得进入水泵房。

2、每天24小时保障百货用户用水及保证消防用水。

3、运行操作人员必须每日定时巡视检查泵房内所有机电设备、设施运行情况，并作好巡检记录及保养记录。经常检查水泵控制柜的指示灯指示、观察水泵压力表指示，检查水泵、阀门、管道接头是否渗漏水。填写《水泵房运行记录》及《巡检记录本》。

4、在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。

5、生活水泵每星期至少轮换使用一次，消防泵每月攀车一次，确保消防泵随时能够正常起动。

6、观察各水泵运转是否正常，定期检查水泵、电机的紧固螺丝有无松动、轴承润滑油情况是否良好等。

7、按照水泵保养要求定期进行维护保养，及时进行加润滑油，处理盘根漏水、坚固松动螺栓、更换磨损胶圈等工作。填写《维修（护）保养记录》。

8、进行维修保养时，必须先切断电源，并挂上'有人工作，严禁合闸'的警示牌。

9、水泵房每星期由运行操作人员打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清洁、无尘。并保持室内干燥，没有杂物。

10、发现有异常情况或自动失灵等应及时处理，如处理不了的及时上报工程部主管。并留在现场观察。

11、水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员管理；透气管应用不锈钢丝网包扎，以防杂物掉入水池中。

12、保证水泵房的通风、照明，以及应急灯在停电情况下能正常使用。

二、给排水系统应急处理方案

（一）、给水系统

1、水泵

（1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。

（3）及时报告主管工程师安排维修。

2、气压罐

（1）发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。

（2）由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。

（3）即刻报告主管工程师安排维修。

3、垂直管网

（1）发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。

（2）排空管网积水后，更换或修补破损管道。

（3）如一时无法修复应立即报告主管工程师。

4、下水池出水管

（1）发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。

（2）即刻通知主管工程师，由其安排维修，并在事后作维修报告。

5、下水池进水管

（1）发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。

（2）即刻报告主管工程师，由其安排维修并于事后写维修报告。

（二）、排水系统

1、污水井

（1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

（3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

（2）关闭破裂管对应的用水设备。

（3）调集沙包挡住电梯口和相邻单元门口。

（4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。

百货商场管理制度【第三篇】

1、层间配电房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。

2、配电房内每周清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。

3、工程部每周一次巡视检查内部设备，发现异常立刻维修。

4、工程部根据计划定期保养配电房内设施，重点做好设备清洁和紧固接线端子。

5、检查和保养结束后填写楼层电房设备维护检查记录。

百货商场管理制度【第四篇】

第一章总则

第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条制定本条例的原则：

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责

第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条完成公司下达的各项经济指标。

第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条组织实施商场员工的培训工作。

第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

第十九条向公司反馈相关营销活动效果。

第二十条组织安排商场的市调工作。

第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

第二十六条组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。

第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

第三十一条完成公司交办的其它工作。

第三章商场助理工作职责

第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

第四十八条负责本商场日常用品的领用。

第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。

第五十二条负责本商场其它安全工作

第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。

第五十七条完成领导交办的其它工作。

第四章商场人事管理条例

第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）

班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

第五章商场环境管理条例

第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。

第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。

第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章票流管理条例

第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

第七十七条检查零销小票的规范填写

第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

第八十条检查《销售日报表》的规范填写。

第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。

第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第七章商品管理条例

第八十四条监督供应商进退场商品运送。

第八十五条按规定审批商品进退场手续。

第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。

第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

第九十一条严禁商品未经商检入场。

第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章消防安全管理条例

第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。

第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。

第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第九章现场装修管理条例

第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

第十章班前会

第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。

第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

第一百一十六条传达公司下发文件。

第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

第一百一十八条对导购员进行常规培训。

第十一章工作流程

第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

1、自检仪容、仪表。

2、列队。

第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早

会位置，保安人员锁南通道门。

第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

2、卫生清扫工作。

3、如发现异常，立即报现场管理人员。

4、开门营业前5分钟开柜组照明。

第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。

第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

百货商场管理制度【第五篇】

1、商场的治安管理由商场管理人员负责，各个营业柜点和商品由营业员负责，执行'谁主管、谁认负责'的原则。

2、保安部的'保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点，一旦发生治安案件和接获报警信息及情况，要及时赶赴现场查处。

3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜，点是管理的重点，必须严格做到帐物相符，日清日盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。

4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子混其中进行偷盗，扒窃活动，注意发现可疑情况，并及时报告。

5、销售商品收款找零要点清金额，认真验证钞票、信用卡，防止混入和使用人民币及失效的信用卡。