营销管理制度精编5篇

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营销管理制度1

第一章总则

第一条：重视人才并培养和发展人才，是公司实现营销战略和营销体系提升的关键，是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必须采取与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的，独具特色的培训方式，将员工培养成一流的职业营销管理人才。

第二条：营销体系各级部门要建立学习型组织，为员工提供系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程，员工能及时了解基础营销管理知识、国际先进的管理技术、行业信息和实用性强的实际工作技巧，令员工在短期内胜任各项工作。

第二章培训内容

第三条：入职基础培训：新员工加入公司后，必须接受三天的`入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。

第四条：集中式的管理技能与商业知识培训：营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业知识的培训课程，如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。

第五条：专业技术的在职培训：从新员工入职开始，其直接领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训，如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展计划，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。

第三章培训的形式

第六条：内部交流。

第七条：经验及案例分析教学。

第八条：聘请专业技术人员、专家学者讲课。

第九条：参加外部的公开培训班等。

第四章培训规划组织实施

第十条：营销中心行政部根据营销战略规划、年度营销计划与业务部门的要求，制定营销系统的年度培训计划，并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训计划，统一

组织实施。

第十一条：员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具体执行，营销副总批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。

第十二条：培训费用采用预决算制度管理，由营销中心行政部做出详细的预算，经营销副总批准后执行，纳入当年的营销费用。

第十三条：营销中心必须参加相关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律，否则行政部有权处罚。

第五章附则

第十四条：本规定由营销中心行政部负责解释。

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营销部管理制度2

一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。

三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。

四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。

五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。

七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。

营销管理制度3

房地产公司营销部应收帐款管理制度

第一章总则

第一条为加快公司的现金回笼，明确责任，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章具体规定

第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。

第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系，催促其按时付款。

第五条不要表现紧张感，不可摆出低姿态，例如，不可说:'对不起，我来收款。'避免有些客户拖延付款。

第六条不能心软，要义正词严，表现出非收不可的态度。

第七条不可与其他公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。

第八条不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。

第九条收款要诀:六心

1、习惯心

2、模仿心

3、同情心

4、自负心

5、良心

6、恐吓心

第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。

第十一条售前明告付款条件。

第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话，以显示专程收款的'姿态。

第十三条反复走访不按时付款的客户。

第十四条若客户说:'今天不方便'，对策如下:问客户:'何时方便'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时一定准时来收款。

第十五条避免票期被拖长。

第十六条避免被客户要求'折让'。

第三章附则

第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。

第十八条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。

营销管理制度4

第一条情报报告义务公司业务人员应对《客户情报报告书》的各个项目深入理解，及时搜集有效情报并向上级报告。

第二条报告的种类与方法

（一）日常报告:当面口述。

（二）紧急报告:当面口述或电话。

（三）定期报告:依照《客户情报报告书》的有关规定进行。

第三条客户的级别分类按照客户的信用状况，将其分为三个等级:

（一）甲等级:以公司的大小来划分，较佳的信用状态。

（二）乙等级:普通的信用状态。

（三）丙等级:信用状况较差。主要包括以下几类:

1、尚欠账款（达X万元以上）并在甲等级以外的公司。

2、尚欠账款达X万元或以下的公司。

3、从业人员20人以下的小公司。

4、有信用问题前例的公司。

5、业界评判不佳的公司。

6、新开发顾客。

甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做判断，而由营业主管来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。

第四条定期报告

（一）业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《客户情报报告书》向主管人员定期报告。

（二）定期报告的时间规定为:

1、甲等级:每半年报告一次。

2、乙等级:每季度报告一次。

3、丙等级:每月报告一次。

第五条日常报告

以《客户情报报告书》的各项准则实行。

第六条紧急报告拒付或支票的延期要求等紧急情报，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。

营销管理制度5

一、电话接听：

(1)接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。

(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

(3)电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并注意跟进。

二、销售服务规范：

(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

三、销售人员行为规范：

(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

(4)所有员工必须听从销售负责人的。工作指派而开展工作。

(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。