来访接待制度【汇集5篇】

【导读】阿拉题库网友为您分享整理的“来访接待制度【汇集5篇】”工作范文资料，供您参考学习，希望这篇工作文档对您有所帮助，喜欢就下载分享给朋友吧！

来访接待制度【第一篇】

1、学校欢迎寄宿生家长主动参与对寄宿生的管理、教育。

2、寄宿生家长在探望寄宿生时，应在传达室内主动说明身份、目的，主动填写有关登记表，得到同意后凭有关手续进入。

3、寄宿生家长严格要求自己的孩子，培养寄宿生勤俭节约、勤奋好学、守纪奉献、热爱集体、助人为乐等优良美德，不能溺爱、纵容寄宿生。

4、在正常的教学时间内寄宿生家长不得将寄宿生带出校园在外就餐、住宿。

5、寄宿生家长在探望寄宿生时应主动维护寄宿生学习生活的。秩序，保持宿舍内的整洁、安静。

6、男性家长一律不许进入女生宿舍区。

7、寄宿生家长应遵守学校的规章制度，不得在宿舍区内吸烟、打牌、留宿等，不许将宠物带进宿舍区。

8、寄宿生家长应服从宿管员的管理，不得在宿舍区内无理取闹。

9、家长来访接待时间为每周六晚和星期日，学生上课期间和晚上21：30之后，家长不能探望寄宿生。

10、如学生在上课期间，寄宿生的家长送钱物给寄宿生，可在宿管员处办理相关手续，由宿管员转交。

11、寄宿生家长凭宿管员的相关手续离开宿舍。

群众来信来访接待制度【第二篇】

一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

来访接待制度【第三篇】

目的:

规范来电来访接待程序，做好各类事务的分配调度，使来访人（包括业主、住户）的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。

职责:

（1）管理处主任检查执行情况，各部室应积极配合，认真处理各项事务。

（2）接待员负责各项来访问题的组织实施，认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。

1、来电来访接待的原则

（1）礼貌待人，文明用语，仪表得体。

（2）多沟通，不扒诿，不急燥，有耐心。

（3）公平相待，态度诚恳，不卑不亢。

（4）笔录简明，条理清晰。

（5）不盲目回复，不敷衍。

（6）处理迅速，不拖延，不回避。

（7）不偏不袒，公平公正。

（8）权属范围清晰，不推卸责任。

2、接待处理的'行为标准

（1）接待员着装整洁，精神面貌良好。

（2）客户来访，接待员需先行问好，后询问客户（业主）来电来访事由。

（3）应专心倾听业主（客户）反映的情况，特别是住户的投诉事宜，不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。

（4）记录住户来访事由，仔细填写《来访接待记录表》。

（5）不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉，不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。

（6）如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。

（7）表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

（8）对住户超权限的投诉接待，需格外耐心解释，不得有任何令住户误会的行为。

3、业主入伙接待事务处理程序

（1）业主持入伙通知书和有关资料，以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处

（2）业主在开发公司缴纳各项应缴费用。

（3）接待员应主动问好，认真回答业主咨询，并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。

（4）安排物管人员会同业主验房，抄水、电、煤气表底数，将验房情况填入《住房移交验收交接表》，双方确认签字，各存一份。

（5）管理处向业主交入户门钥匙，并请业主签收。

（6）物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。

（7）接待员对验房表中的问题，诸项安排物管员进行处理，小型维修须当天解决，较大型的维修须在一星期内解决，特殊情况及时汇报。

（8）问题处理完毕，须在24小时内做好回访。

（9）经业主认可，及时将验房表分类存档。

4、客户咨询、参观接待程序

（1）接待员应主动问好，认真回答来访人的问题，并仔细做好记录。

（2）能够解决的问题，在不违背原则的情况下，认真予以解决。

（3）如客户需咨询公司其它人员时，接待员应积极主动为客户联系。

（4）如属来小区参观人员，根据其参观的目的要求，及时安排相关管理人员陪同协助。

5、来电来访投诉接待程序

（1）主动问好，专心倾听，认真记录业主（住户）投诉内容。

（2）客户说完后，特别是服务投诉，首先应代表物业公司向业主（住户）道歉。

（3）职权之内的，予以解释，表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

（4）遇服务投诉，经核实后，必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导，住户（业主）要求向领导直接反映情况的，如要求合理，应予以配合。

（5）如投诉情节严重，需通

过上门或电话方式进行道歉。

（6）遇特殊事件，需先行稳定事态，控制其扩大，然后立即向相关单位或部门反映。

（7）一切投诉事件，必须立即予以核实，掌握事情的全过程，为正确处理事件作好铺垫。

（8）处理问题应及时，如特殊情况，无法及时处理的，应给业主一个明确的回复时间，并征得业主同意。

（9）投诉处理后一周内由相关处理人员到业主（住户）家中进行回访，听取业主对投诉事件的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并作好回访记录。

来访接待制度【第四篇】

为进一步加强幼儿园安全保卫工作，规范外来人员进园，特制定本来访登记制度。

1、外来人员进园一律在门卫室填写来访登记表，注明来访者姓名、单位、园方接待人、事由、进园时间等方可进园。

2、门卫应礼貌地接待来访人员，应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

3、对于来访事由，如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如需找其他处室（班级老师）办理，应清楚地告知实情，尽量不让客人久等。

4、来访人员如要会见校领导，门卫经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

5、接待结束后（来访人员离园后），门卫及时填写来访人员离园时间，及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

来访接待制度【第五篇】

为了强化学生宿舍管理，加强宿舍安全保卫工作，家长来访特制订下列制度。

一、家长来不能擅自进宿舍，必须到宿管处登记。

二、上课期间，家长不能进学生宿舍与教室。

三、家长带的东西，可存放在宿管处，然后由宿管员通知学生来领取。

四、家长需要调换被单等物，有宿管员领家长到寝室去开门，并及时出来，锁好宿舍门。

五、寄宿生家长在探望寄宿生时应主动维护寄宿生学习生活的。秩序，保持宿舍内的整洁、安静。

六、男性家长一律不许进入女生宿舍区。

七、寄宿生家长应遵守学校的规章制度，不得在宿舍区内吸烟、打牌、留宿等，不许将宠物带进宿舍区。

八、寄宿生家长应服从宿管员的管理，不得在宿舍区内无理取闹。

九、家长来访接待时间为11：30~12：00，17：00~18：00，其余时间家长不能探望寄宿生。