员工行为规范管理制度【优质4篇】
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员工行为规范的管理制度【第一篇】
一、目的
为规范员工日常行为,不断提升员工的职业素养,并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象,特制定本行为规范。
二、适用范围
本行为规范适用于德龙轧辊全体员工
三、规范内容
公共秩序和公共环境规范
1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号;有事请假,并严格请销假手续。
2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食,看与工作无关的报纸、杂志、小说,做与工作无关的活动。
3、禁止在会议场所、工作场所吸烟,吸烟者可至专门的吸烟处,保持清洁健康的工作环境。
4、除接待重要客人经批准外,工作日班前、班中不饮酒。
5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系,员工之间互相尊重,紧密合作,不在办公场所争吵,不随意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到达岗位,做好进入工作状态的准备,下班离开前清理收拾好现场物品。
7、保持工作区域、设备整洁,现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。
8、爱护公共财物,不故意损坏和浪费,保养并管理好各类设备和物品,借用的物品和现金应及时归还和清账。
9、参加各种会议,注意遵守会议纪律,手机调至震动状态,不随便出入会议场所或接听电话。
10、上下班途中要遵守交通规则,骑摩托车要戴好安全头盔,严禁酒后驾车。
11、进入厂区,做到两人成行,三人成列,并靠右手边行走。如果开车上下班,主动接受安保人员检查、登记。
12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服,一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。
13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心,不穿拖鞋,女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。
14、上班时不做与工作无关的私人事宜,工作时间尽量避免私人电话,不玩电脑游戏,不进行网络聊天,不浏览与工作无关的网站。
15、提倡无纸化办公,员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。
16、下班离开办公室时,应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等,关好门窗。
17、进入生产车间与维修现场必须穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律,认真执行安全相关的规章制度和操作规程,增强事故预防和应急处理能力,避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。
18、工作场所不打赤脚,不袒胸露背。工作服应系好纽扣(包括袖口、领口、襟口)。
19、当班作业员工必须严格遵守本岗位的设备与工艺操作规程,严格控制技术工艺指标,精心操作。
20、各级管理人员在现场严禁手插衣兜、背手、双手叉腰、抱于胸前,要自然站立,形态自然。
21、各级管理人员安排工作、与人交谈要文明,不说粗话、脏话,不说不礼貌的口头语。
22、各级员工必须服从上级的工作安排,按时完成任务,不无故拖延和拒绝上级安排的工作。
23、上级交办的事情要迅速处理,遇突发事情尽快向上级汇报,并及时妥善处理,并及时汇报工作结果。
24、独立工作或出差时,应做到领导在与不在一个样,模范遵守公司各项纪律,主动积极完成工作任务。
25、每一位员工都必须有高度的责任心和使命感,不许对待工作不积极,消极怠工,一味等、靠、抱怨,工作中推诿扯皮,找各种理由推脱或者观望,逃避责任。
26、对待客户有礼有节,一视同仁,坦诚守信,有诺必践。对外交往时,应本着礼貌平等,热情周到的原则,展示公司良好的对外形象,不可有过激的言行。在对外接待中,不铺张浪费,不以公款高标准宴请或娱乐。
27、实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据,真实反应实际情况。所有上报数据或资料根据系统统一取数,不作假、不捏造。
28、倡导跨部门的无边界的协作,提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战,对部门间的协同采取消极或不合作的态度。
29、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德,员工对所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密,不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。
30、各级干部要尊重公司赋予职权,不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为,给公司造成经济损失的公司保留追究经济和法律责任的权力;
四、罚则:
如违反上述规定,将给予通报批评并视情节严重程度给予20-200元经济处罚。
本规范检查监督由企管人事部、各部长、厂长、公司领导共同执行。
员工行为规范的管理制度【第二篇】
总则
为规范员工行为,维护企业形象,推广海翔铭特色的企业文化,特制定本规范。
第一章道德规范
1.社会公德
树立正确人生观、价值观、世界观;热爱企业,爱岗敬业;有纪律,爱劳动、勇于进取,乐于奉献。遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,抵止不良行为,敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。倡导团结友爱之风,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结工友。养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔果皮纸屑、烟头,不随地吐痰的良好习惯。
2.职业道德
热爱工作,尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感,具有集体荣誉感、主人翁责任感,树立正确的苦乐观。
尊重客户,文明服务。
遵照“质量第一,客户满意”的质量方针;以优质的产品和服务,不断提高客户满意度。
遵章守纪,廉洁奉公。
克已奉公,不循私情,不以职权和工作之便牟取私利,正确行使职权;养成良好的遵章守纪的习惯; 差异网…坚持原则,敢于同违章违纪行为作斗争。
要自觉培养节约意识,树立勤俭节约的观念;发扬奋发向上的精神,不断学习新的文化科学知识和管理经验,刻苦钻研业务,充分发挥自已的创造性,熟练掌握劳动技能,杜绝、减少失误和差错,提高工作效率。
员工共同职业道德规范:
爱岗敬业忠于职守
钻研业务提高技能
精工细作确保质量
勤奋创新团结协作
遵章守纪安全生产
艰苦奋斗勤俭节约
第二章仪容仪表与着装规范
1.仪容仪表:
a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不剃光头,不漂染或留怪异的发型;女士头发长于肩部应束发;男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
b.指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作期间尽量不吃有异味食物,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。
2.个人卫生方面:
五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲
五不:不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要:工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
二注意:不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽
3.着装规范:
a.员工着装规范的原则是:端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间,一律穿统一工衣,精神饱满,不佩戴炫耀性或易脱落首饰;服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口);服装不出现开线或钮扣脱落。
男士不穿短裤;女士不穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限,不穿薄、露、透服装。
b.鞋面应保持清洁,不穿带钉子的鞋,不穿使脚部过于暴露的鞋子,女士以半高跟鞋为宜;女士袜子以近肤色为宜,男士袜子以近深色为宜。工作时,不卷袖子、卷裤脚、翻领子。
4.举止规范
a.举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。
b.接待客人一般要起立,脸部自然,眼睛平视着对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。
c.上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要多超过椅面的前半部,身子略前倾,眼睛注视着对面部,并不时对对方谈话加以表情。
d.在岗位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:女士两脚并立,双手虎口交叉自然放在身前;男士若是两脚并立,则两手放在身后,若是两脚开立,两手定要放在身子两侧。
e.与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼梯,遵循右侧通行的原则,不跑步上下楼梯,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位臵;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说“对不起”,然后通过。
f.不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。
g.给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手
应对着客人右手。
h.递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的,要将签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。
i.同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。
j.与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话,一面看表;说话时注意时间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。
k.上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华,不在客人面前吃东西、吸烟。
l.不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
m.不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。n.不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放,整理完后要放回原处。
o.公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。
p.出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,要把握机会,说“对不起,打扰一下”。
第三章、语言规范
员工语言规范的原则是:语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范,不说文明忌语,除特殊要求外,上班一律讲普通话。
1.电话用语规范
a.电话铃响后,应及时接听,一般地说得超过三声,拿起电话筒应先道“您好!”
电话应简明扼要,不在电话中聊天;通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
b.若对方要求找人时,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应说“对不起,他现在不在,我可以帮您什么”;对方如果说“不用了,我一会儿再打给他”,应说“好的,再见!”
c.对方查询工作,如果知情不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密,应说“对不起,此事我不太清楚。”
d.对方拨错电话时,应说“对不起,您拨错电话号码了,请您查准后再拨”。往外打电话,对方接听时,应先说“您好!”请对方叫人时,应说“麻烦您叫下xxx听电话”,若没有找到,应说“谢谢您”。
e.若请对方帮忙,应说“您可以记录一下吗?谢谢”“您可以帮我查一下xx吗?谢谢。”
f.在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确,对上级或有关部门的电话通知,应自报单位、姓名后,说“请讲”、“请稍等,我记录一下”,“请放心,我一定通知到”。假如没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍”。通话结束时,对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者,要等对方挂断后,再放电话。
g.在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
h.拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。
i.挂断电话时应说“再见”。
2.接待用语规范
a.迎客时应说“见到您很高兴,欢迎您来访”。
b.引客人上车、用餐、用茶等,应说“请!”
c.造成客人不便时,应说“对不起”、“不好意思”。
《员工行为规范管理制度》【第三篇】
1、
目的:为规范员工行为,体现员工良好精神风貌,创建良好的工作秩序,塑造优秀的企业文化和企业形象,特制定本行为规范。
2、
范围:本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。
3、
职责:人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。
4、
员工道德行为规范
基本道德行为准则:
遵纪守法,保守秘密,廉洁奉公,诚实守信;
敬业爱岗,忠于职守,服从指挥,接受监督;
勤俭节约,爱护公物,讲究卫生,热爱企业;
严于律己,宽以待人,尊重他人,关心同事;
尊重知识,崇尚科技,学而不厌,勇攀高峰;
精神饱满,举止文明,热忱服务,礼貌待客;
精诚团结,务实高效,锐意创新,追求卓越。
职业道德规范:
遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议,员工应通过正当的渠道反映。
严守公司的秘密。员工应保管好业务资料,保护好公司的一切技术成果和知识产权,不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。
员工应保持清正廉洁的作风,克己奉公,以公司、集体利益为重,正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为,不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报,不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。
不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺,书面承诺必须获得上级和公司的批准,做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。
认真履行工作职责,依照操作规程与标准,积极主动完成各项工作与目标,主动汇报工作,积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责,隐瞒工作问题与缺失。
尊重他人职权,服从上级领导、指挥与监督,服从业务部们和人员的工作指导,积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下,原则上不得擅自越职越权,不得越级指挥,越级汇报。
工作中要厉行节约,杜绝铺张浪费,发扬艰苦创业的**精神,发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木,注意维护好公共卫生和个人卫生,创建干净优美的办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事,不散布任何有损公司利益和形象的言论,热爱**,充分发扬“**是我家”的主人翁的精神。
严格要求自己,谦虚自爱,开诚布公,坦诚待人,尊重领导和上级,尊重他人人格,相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用,关心和爱护下属,指导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私,工作不夹杂个人喜好。
积极创造一种尊重知识,尊重人才,崇尚科技的氛围,创建能够发挥各类人才的作用用人机制,促使员工主动自觉的学习新知识,新科学,新技术,提升素质和技能,并与实践相结合,使“人才、科技”战略落到实处。
员工之间应发扬团结、协作的工作精神,努力创建健康、和睦、融洽的人际关系。发扬实事求是、脚踏实地,追求效率的工作作风,应对不断变化的内外部环境,不固步自封,从小处做起,从细微处改善,敢于创新,积极进取,追求个人与企业的共同进步和发展。
5、
日常行为规范
工作举止行为
不迟到、早退,工作时不得办理私事,请休假、外出办理公务、加/值班要办理手续。
服从领导和上级的工作安排,决定事项应严格遵照执行,主动报告工作情况,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。
上班时间不得擅离职守,不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食,不做与工作无关的事情,不在明令禁止吸烟场所吸烟。
不带无关人员进入办公场所。未经允许,不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备。
进入他人办公室,应主动敲门示意。
参加会议应准时,遇事应请假,中途不得随意走动。
下班离岗前,要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门。
办公环境与卫生
不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐,保持办公室干净、整洁、卫生,不得乱堆、乱放、乱挂物品。
雨天进入办公室,应用塑料袋将雨伞装好。
长时间离开办公桌,应整理好桌上的文件资料,避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。
下班后,应将物品归位。
自觉维护公共卫生,不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾,要随手拣起投入垃圾容器内。
爱护公共设施,不践踏草坪、损坏树木、采摘花果。
电话接听
文明用语:“您好!”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
使用普通话,注意控制语气、语调,语言要亲切、简练、客气。
及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。
仔细、耐心倾听对方讲话,不要打断对方解释。
准确记录,及时转告电话内容,并敦促同事回电。
不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要,禁止占用公司的电话线路聊天。
参加会议时,应将电话置于振动模式或关闭,接听电话应轻声、简短或到会场外部接听。
接听电话不得影响他人正常的工作。
社交礼仪
同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。
自我介绍时应亲切大方的说出自己的姓名、身份、单位等。介绍他人时,应先将男士介绍给女士。
将幼者介绍给长者,将职位低者介绍给职位高者。
握手时应亲切、热情、真诚;非特别关系握手时间不能太长;与女士握手时间应短,力量要轻;与上级握手时,应等上级先伸手;不可以坐着握手、抢着握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。
名片递送。依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近及远递送,递送名片的方法:双手捏角,名片字体正向朝对方,一边递送一边清楚说出自己的姓名。应双手接收他人名片,马上看并记住对方的名字,随即递送自己的名片。不想交换或没有名片,应使用合适的措辞。接过对方名片后应表示谢意,认真看一遍,读出对方姓名、职务,并妥善保留。
交谈。交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或讽刺他人,勿出言不逊,恶语伤人。与客人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。注意迎送礼节,主动端茶送水。与同行交谈时,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护集团形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。
接待。在约定的时间内接待客人,避免迟到,有事不能按时赴约应提前通知对方。接待人不在时,应礼貌的接待客人,能解决的问题应主动为其解决。不得在非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域,并在落座后开始谈话。与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;同上下楼梯时,应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯,让出电梯方便客人及他人。
宴请。尽量选择合适的场所,适合客人的喜好。陪客人数不宜过多,原则人不超过客人人数,分清主次位置,领客人就座
后方可就座进餐。注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行离开,等客户离席后,方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。
6、
附
则:本规范由行政部、人事部和工会联合制订,经总经理审批后实施。
—
END
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员工行为规范的管理制度【第四篇】
一、总则
1、为保证公司内部管理规范化,维护正常的工作秩序,树立公司良好的对外形象,特制定本规范。
2、公司办公室负责本规范的实施和督促。
二、适用范围
本规范适用于公司所有员工(包括外调人员、及来公司学习人员)。
三、礼仪、礼貌规范
(一)语言规范
1、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。
2、交往语言:在处理对外事务中,必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
3、电话语言:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好,河北通慧热力有限公司,请问xxx”,语气温和,音量适中,不得在电话中高声喧哗、争吵,以免影响工作秩序。
4、接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,请稍侯,请坐,我通报一下”等词语,切勿说“不”。
5、职员间称谓:职员之间可称呼职务或其姓名。
(二)行为规范
1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人,并做好应答或记录工作,若超出处理权限及时通报相关主管。
2、严格遵守上下班时间,不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣服等与工作无关的事情。
3、上班时间,严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让,不能抢行;职员会面,应面带微笑行点头礼。
4、职员到他人办公室,应先敲门,经同意后方可进入;非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
5、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系。
6、员工要养成勤俭节约的生活作风,节约水电,下班后办公室电器要全部关闭。
7、电路检修要事先通知办公室,待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。
8、养成良好的卫生习惯,不乱丢垃圾,每天认真扫清自己所在的办公室,物品摆放整齐。
9、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报,对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍处罚。
10、严格保守公司商业和技术机密。
11、上班时间一律不准吃零食,不得在办公室化妆。
12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情,非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。
13、不得电话聊天或公话私打。
14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。
15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴,伤害他人。
16、员工对公司有意见和建议,可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映,但不得背后议论。
四、仪容、仪表规范
1、员工工作时必须着装干净整洁。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服,如:颜色怪异,暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。
2、头发要保持干净整齐、无异味。
3、女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。
4、员工在上班期间着装要职业化,要求男员工上身着衬衣或T恤,下身着长裤(不允许着短裤、9分裤)皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装(不允许着短裤、9分裤)着装颜色不可太花哨,女员工穿裙子要过膝盖,上班期间一律不允许穿拖鞋。
五、处罚及奖励办法
1、对于违反以上任何一条规定者,第一次口头警告,第二次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违反三次以上的,再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。
2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范,一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数60%的,公司办公室有权对该部门负责人提出批评并处以人民币50元以上罚款。
3、为公司建言献策被公司采纳者,公司给予一定的物质或精神奖励。
4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者,经部门推荐、办公室考核后给予先进单位或个人称号。
5、为公司做出突出贡献者,公司视情况给予奖励。
本规范最终解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。