员工守则十条（5篇）

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员工手册守则【第一篇】

一、人员招聘

1、人员任用流程

根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。

2、新进员工报到时应提交资料

（1） 人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张；

（2） 最高学历原件及复印件；

（3） 居民身份证及本人所在地户口复印件；

（4） 其它能证明本人经历和成绩的证件；

（5） 部分职位需提供担保书；

（6） 人事部门要求的其它资料。

以上资料请在5个工作日内交人事部门。

3、试用期

所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。

4、正式录用

试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。

5、 聘用合同

合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：

（1） 合同期满，双方不续订劳动合同；

（2） 双方协商一致，解除劳动合同；

（3） 不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动；

（4） 合同期内，员工不适合该岗位工作；

（5） 合同期内，员工违反国家相关法律、法规；

（6） 员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改；

（7） 员工擅自解除劳动合同；

（8） 公款挪用公物者；

（9） 国家相关法律、法规规定的其它情况。

二、薪酬

1、薪酬原则

公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。

2、薪资构成

（1） 内勤（管理）人员：工资总额=基本工资+岗位工资+补贴+奖金（奖金以公司月度销售目标完成情况及货款回收而定）；

（2） 销售人员：工资总额=基本工资+绩效工资+提成。销售人员以月基本销售定额、基本货款回收率（回款额/销售额）作为业绩的考核标准，达到公司所定标准，才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据销售回款额计提。

3、薪资发放

雇员薪酬每月以30天计算，于次月10号发给。

4、薪资调整

公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。

5、年终双薪

员工服务满一年可得相当于当年最后一个月的基本工资作为年终双薪，服务少于一年的按比例发年终双薪，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。

三、福利

（1）公司按规定为每位员工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。

（2）公司为每位员工办理的各项保险，应由员工个人承担的部分，公司将在当月薪资中予以扣缴。

（3）生日贺金：员工生日的月份，经确认可获100元的生日贺金。

四、终止或解除劳动合同

1、 终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。

2、 员工离职的'手续办理。

（1） 办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。

（2） 离职申请：员工离职需提前三十日提出离职申请。

（3） 离职手续未办理者，薪资不予发放。

（4） 离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。

3、公司辞退或协议遣散的手续办理

（1） 办理程序：辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散；

（2） 遣散或辞退通知：公司提前发辞退通知或遣散通知；

（3） 辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放；

（4） 辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。

4、 注意事项

（1） 员工辞职应提前一个月通知公司，并填写“离职申请书”，使公司能有一定的时间进行工作协调；

（2） 离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管批示，经总经理核准签字后，转行政后勤部执行存档；

（3） 须做好离职工作交接 ，与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天，交还一切公司发给之用品，如有任何损坏，照价赔偿；

（4） 离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“离职交接单”到财务部结清应得的劳动报酬，正式离职；

（5） 由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，由财务部结清劳动报酬后离职。

考勤管理

一、出勤

（1） 正常工作周期： 周一至周五。

（2） 正常上班时间： 上午：9：00—12：30 下午： 13：30—17：30

二、加班

（1） 公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作时间完成工作任务；

（2） 由于特殊原因公司需要安排员工加班的，接受工作任务的员工应该支持配合，不得借故推辞；

（3） 员工需要申请加班的，需先请示主管上司，经批准后方可安排加班；

（4） 加班补贴由主管上司视实际情况按公司奖惩条例报请给予奖励。

三、上班登记制度

（1） 公司员工一律实行上班登记制度，任何人不得代替他人签到。一经发现，将通报批评，累计三次违反本规定者，按旷工一天情况处理；

（2） 由考勤管理人员执行公司考勤签到的监督工作，并负责在公司时钟显示9：00时，在考勤登记表上注明标识。任何迟到人员应属实登记到达公司的时间；

（3） 因外出工作原因，未能赶在9：00之前签到的人员，在返回公司后，一定要即时补签到，按实际到达公司的时间登记，并在“考勤表”的备注栏注明外出事由，交安排执行任务的负责人签字；

（4） 上班准时到达公司后没有签到的员工，因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理，一律按签到时的时钟显示时间登记。

四、外出规定

（1） 员工外出办理业务前，须告知相关负责人，并说明外出的原因及预计返回的时间（并在外出登记本上登记），否则按外出办私事处理；

（2） 上班时间未经批准外出办私事者，一经发现，按旷工处理。

五、请休假及薪资事宜

1、年休假

（1） 服务满一年以上未满三年者，每年给予年假5天；

（2） 服务满三年以上未满五年者，每年给予8天；

（3） 服务满五年以上者，每年给予10天；

（4） 年休假应事先申请并经部门经理（以上）同意，方得休假，休假最小单位为半天，年休假应在当年度用完，如因业务之需经总经理批准，可延长半年。

2、带薪病假

员工每年有五天的带薪病假。但是必须出具医院证明或得到上级主管的批准。

3、事假

员工确有需要请事假的，按规定签批请假单后方可休假。若因突发事件无法亲自办理者，应急速告知主管并请同事代为办理。请事假将按基本工资/30天x事假天数扣减。

4、婚假（含节假日）

工作满一年的员工结婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚规定（男满25岁，女满23岁）的增加十天的有薪婚假，申请放婚假的有效期为取得结婚证的三个月内。

5、产假（含节假日）

符合计划生育的转正女员工按实际情况可享有下列的有薪产假。

（1） 员工顺产假有90天（产前15天），钳产加15天，难产加30天，晚育加15天；

（2） 男员工可享有10天的陪产假；

（3） 哺乳期一年内，每天可有一小时的哺乳时间。

6、计划生育假（含节假日）

实行节育手术的按《劳动法》有关规定执行。

7、慰唁假（含节假日）

员工的直系亲属去世，该员工可获三天有薪慰唁假，而嫡亲去世可获一天的有薪慰唁假。

8、公伤

员工因公受伤（有医院鉴定证明），医疗期视作正常出勤，并按规定予以各种保障。

9、公众假期

公司员工享有国家及政府规定的休假权利。

（1） 元月1日 1天

（2） 3月8日（妇女节，限女性） 半天

（3） 5月1日（劳动节） 3天

（4） 国庆节 3天

（5） 春节 3天

员工守则【第二篇】

1、遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

2、服从领导，关心下属，团结互助。

3、爱护公物，节俭开支，杜绝浪费。

4、努力学习，提高水平，精通业务。

5、积极进取，勇于开拓，创新贡献。

6、维护公司声誉，保护公司利益。

7、计划你的工作，工作你的计划。

8、不仅仅要满足客户的实际需求，更要关注客户的情感需求。

9、除了付出你还能做什么？

10、必须要明白每一份拥有就意味着职责，每一次机会都意味着义务。

11、要有自我的。梦想！每一天清晨复习梦想，鼓励自我朝着梦想飞奔！

因为回顾梦想点燃自我，分享梦想幸福他人。

12、必须遵守一个原则，三个关键点：

一个原则：让客户感觉自我很重要；

三个关键点：站在客户的角度，了解他的需求；

关注客户想要的服务，而不是我们想给予的服务；

以客户喜欢的方式满足他们的需求。

员工手册守则【第三篇】

1、奖惩原则：

行为表现优异，或有特殊贡献者，给予奖励。行为不符合规定，给公司造成不必要的损失者，给予处罚。

2、奖惩方法：

奖 励 记嘉奖一次 奖励奖金50元 年度考核加分

记小功一次 奖励奖金150元 年度考核加分

记大功一次 奖励奖金450元 年度考核加分

惩 罚 记警告一次 扣当月薪资50元 年度考核减分

记小过一次 扣当月薪资100元 年度考核减分

记大过一次 扣当月薪资450元 年度考核减分

以上功过，必须在同一考核年度互相抵消。

3、奖惩关系：

3、1 嘉奖三次等于小功一次。

3、2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考虑晋升。

3、3 警告三次记小过一次，小过三次记大过一次。

3、4 大过二次，视情节轻重予以降职或留用察看处分。

3、5 记大过三次予以开除。

4、奖惩流程：

4、1 奖惩建议人以邮件或书面形式告知相关部门经理，并依事实提出建议。奖惩建议人所提的奖惩建议，可以针对本人，也可针对其他同事。

4、2 建议人所属主管签核。

4、3 由行政后勤助理送单至主管副总经理和公司总经理对所建议事实进行会签。

4、4 手续完成后，行政后勤部出公告，并登入该员工个人档案，月末将奖惩资料转财务部，财务部门根据奖惩金额拨入该员工薪资。如属辞退、开除，则于当天办理好离职手续，发放薪资（另见离职相关规定）。

5、奖励实施细则：

5、1 员工如有下列表现者，予以嘉奖奖惩：

（1） 当月全勤（无迟到、早退、事假、病假）。

（2） 当月的`月度评定被评为优秀。

（3） 工作勤奋，责任感强，工作业绩突出。

（4） 积极改进工作方法，明显提高工作效率。

（5） 管理有方，业务推广成效显著。

（6） 为公司创造经济效益或其它突出贡献的行为。

5、2 员工如有下列表现者，予以记小功奖励：

（1） 参与配合公司咨询项目并成功获得资格审查。

（2） 对于主办业务有重大拓展或改革具有成效者。

（3） 预先制止或检举严重违法违规行为，经查属实。

（4） 遇突发事件，积极配合解决，且处理得当。

5、3 员工如有下列表现者，予以记大功或酌予奖金奖励：

（1） 连续3个月度评定被评为优秀。

（2） 参与公司咨询项目并成功获得资格审查，并承担主要角色。

（3） 研究创新或有其它特殊贡献，使公司获得重大利益。

（4） 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采用确有成效者。

（5） 办理重要业务时成绩特优。

（6） 适时消除意外事件或重大变故，使公司免遭严重损失。

（7） 年底综合评定被评为“年度优秀员工”。

6、惩罚实施细则

6、1 员工如有下列表现者，予以记警告处分：

（1） 当月迟到或早退累计达3次以上。

（2） 当月的月度评定被评为差。

（3） 连续3个月度考评被评为一般。

（4） 工作怠惰或擅自离开工作岗位，但未造成损失。

（5） 工作疏忽或未依作业规定作业，影响业务正常运作或公司声誉，情节轻微。

（6） 在工作场所喧哗、嬉戏或口角，不服规劝。

（7） 浪费公物，情节轻微。

（8） 行为不检点，仪容不整或未按公司要求着装，有损公司形象。

（9） 不听从主管人员的工作安排及指挥。

（10）未经主管许可，上班时间私自会客或打私人电话。

（11） 督导下属无力，致使工作不能按时完成。

（12）工作不力未尽职责，或积压文件以致延误工作时效。

（13）无故不参加公司组织的集体性文体活动累计达2次以上。

6、2 员工如有下列表现者，予以记小过处分：

（1） 因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。

（2） 严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。

（3） 捏报请假事由，经查属实。

（4） 对同事恶意攻击、中伤或诬告制造事端。

（5） 当月无故旷工1次。

6、3 员工如有下列表现者，视情节轻重予以记大过、降职、留用察看处分：

（1） 未经准假而撤离职守，使公司遭受重大损失。

（2） 一个月内无故旷工两天，或以不实理由、证明请假者。

（3） 散布谣言或泄露公司机密，对公司造成不良影响。

（4） 遗失重要文件或物品，使公司遭受重大损失。

（5） 拒绝接受主管的工作安排或监督，情节严重。

（6） 督导下属不力，使公司遭受重大损失。

6、4 员工如有下列表现者，予以辞退处分：

（1） 试用不合格。

（2） 不能胜任本职工作，经合理调整工作岗位仍不能胜任。

（3） 在应聘时伪造证件、相关证明资料或履历。

（4） 确认患有精神异常，短期内（1年）无法痊愈。（5） 试用1个月后，仍然公开刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。

（6） 一个月内连续旷工三天或累计达三次。

6、5 员工如有下列表现者，予以开除处分：

（1） 利用职务之便招摇撞骗，严重损害公司声誉或使公司利益蒙受重大损失。

（2） 故意泄露公司技术资料或业务机密，使公司遭受损失。

（3） 在工作时间内或工作场所兼营个人事业。

（4） 冒充主管签名或编造、盗用公司印信。

（5） 恐吓、侮辱主管或同仁，或以暴力威胁，情节严重。

（6） 煽动或组织罢工、怠工，或有罢工、怠工行为。

（7） 非法集会或聚众要挟，妨碍工作秩序。

（8） 聚众赌博，或酗酒闹事，妨碍正常工作秩序。

（9） 偷窃公司或同事财物。

（10）滥用职权，营私舞弊或收赂。

（11） 年度内累计记大过三次。

（12）工作中未经公司指派或许可，而往他处工作。

（13）触犯法律，被公安机关拘留，拘传或判处有期徒刑等刑事处罚。

（14）其它导致公司重大损失、情节严重之过失行为。

7、绩效考核规定

7、1 员工奖惩列入每月及年度绩效考核档案表。

7、2 如有记小过处分者，当月绩效不得评为优秀；

7、3 如有记大过处分者，当月绩效不得评为合格﹔

7、4 如有受开除处分者，当月无须进行绩效考核﹔

7、5 年度内累计小过三次者，年度绩效不得评为优秀﹔

7、6 年度内累计大过二次者，年度绩效不得评为合格。

员工守则【第四篇】

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，一般情景下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情景下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的。事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有职责保管好自我的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时坚持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内坚持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

7、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工衣柜：

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常坚持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、如有紧急情景或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，

故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

八、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

九、酒店安全。

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情景必须部门主管同意方可离店。

十、电路故障：

当电路出故障时，应采取下列措施：

（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。

（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意

公司员工守则【第五篇】

每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。

职业道德

1. 敬业爱岗 遵章守纪

(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章制度；

(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争；

(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2. 勤奋工作 学习创新

(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力；

(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，创一流业绩，做一流员工；

(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力；

(4)热爱工作，激情投入；珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

3. 团结协作 诚信奉献

(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通；上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；

(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；

(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围；

(4)精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4. 关心社会 遵守公德

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任；

(2)遵守公德，自觉维护公共秩序；养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争；

(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则

1. 上班守则

上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

2. 同事关系

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3. 网络信息

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4. 保密守则

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

5. 公共财物

爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

6. 业余生活

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

礼仪规范

1. 仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2. 行为举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3. 电话礼仪

在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4. 会议礼仪

开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5. 接待礼仪

在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

6. 文明用语

(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(4)道谢语：谢谢、非常感谢。

(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

(7)请求语：请您协助我们xxxx、请您xxxx好吗。

(8)商量语：xxxx，您看这样好不好。