洗车规章制度精彩4篇

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洗车管理制度【第一篇】

1、营运纪律规范：

（1）杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金；

（2）离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗；若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”顾客离开时说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元。

（4）微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付（即收您xx钱，找您xx，请点一下）、使用礼貌礼貌用语；未按要求1次罚款2元；被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。

（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。（如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话）

（6）病假及事假：

员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理

一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，

2、绩效考核：

（1）收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额；领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款；不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律职责；

（2）工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下:

①收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。

②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。

（3）分区职责制，卖场区域负责人— 高红柳。车间区域—郝劲松，持续卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

（5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

3、奖励制度

洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元

抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%

封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的5%

清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

（1）当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

（2）季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

（3）表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统一发放

（4）工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下。

4、此规章制度自发布之日起生效！

洗车管理制度【第二篇】

一、店长职责

1、主动与顾客交流，保持友好相处关系，寻找机会介绍。

2、承担美容，装璜等技术方面的工作责任。

3、做好店内技术培训，劳纪，卫生及工具保养、保管。

4、开发新技术，争取同行业树立典范。

二、员工职责

1、遵守公司各项规章制度。

2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。

3、必须严格按部门工艺程序施工作业。

三、安全管理

1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。

四、劳纪管理

1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。

2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。

3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。

五、卫生管理

1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。

六、评比考核

1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。

2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。

3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。

注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。

补充：

一、洗车规范

1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。

2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。

5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。

6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。

7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。

二、车辆洗净标准：

A前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物

B车身表面无可用毛巾擦去的污物

C内外反光镜明亮且外观不滴水

D钢圈无可用毛巾擦去的污物

E前烟灰缸、方向盘清洁

F地毯拍打去尘（需要时）

三、十要十不准

A、十要

1、清洗服务要致谢

2、安装维修要及时

3、咨询服务要微笑

4、上门服务要准时

5、言谈举止要文明

6、服装鞋帽要整洁

7、对待客户要真诚

8、解决问题要彻底

9、工作作风要迅速

10、爱护企业要同心

B、十不准

1、工作场所不准大声喧哗

2、上门服务不准迟到拖延

3、预约咨询不准含糊不清

4、服务规范不准执行有偏

5、同事之间不准嬉闹打骂

6、工具携带不准丢三落四

7、在客户家不准随意乱动

8、对待问题不准推诿扯皮

9、车辆工具不准乱停乱放

10、信息传递不准遗漏延误

四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：

1、洗车行员工每天上班时间为：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；

2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；

3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；

4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；

5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；

6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；

7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；

8、员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；

9、员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；

10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；

11、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。

12、全勤工资标准一律设定为100/元月，

洗车管理制度【第三篇】

1、营运纪律规范:

（1）杜绝迟到:迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金；

（2）离岗请假:离岗超过15分钟，必须与主管请示，批准后方可离岗；若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说:“您好，欢迎光临！”顾客离开时说:“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元。

（4）微笑服务:收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您xx钱，找您xx,请点一下）、使用文明礼貌用语；未按要求1次罚款2元；被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。

（5）工作纪律:遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。（如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话）

（6）病假及事假:

员工到医院就医，需事先请假，急诊情况特殊处理

一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与店长报备审

批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，

2、绩效考核:

（1）收银员资金安全:符合公司收银资金管理规定。

收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额；

领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款；

不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公

司相关损失，严重者将承担相关法律责任；

（2）工作技能:正常参加所有培训、集体活动，考核标准如下:

①收银员:收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。

②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的责任操作员罚款50元。

（3）分区责任制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，保持卖

场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

（5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

3、奖励制度

洗车:操作员每人提1元 打蜡:操作员提3元

抛光:操作技师提销售额的10% 销售蜡:销售员提净利润的8%

封釉:操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4% 玻璃贴膜:操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4% 办理会员卡:提卡面价格的5%

清洗内室:一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元 清洗发动机:一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元 销售精品:提净利润的10%

（1）当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。

（2）季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

（3）表现优秀员工享受年终奖:年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统

一发放

（4）工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放弃。

4、此规章制度自发布之日起生效！

洗车管理制度【第四篇】

公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。

一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发现洗车票中有本公司员工的车辆（当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元/车。

三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

四、对于客户来店只要求洗车的，SA有权拒绝客户的要求，但必须做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自己的时间自行开车来店洗车。

五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发现此类情况，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人必须是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发现假冒他人签字的行为，考核100元/次。

售后服务部宣。