服务管理制度通用4篇

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服务管理制度【第一篇】

一、目的

规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

二、适用范围

适用于保安部全体员工的培训。

三、职责

(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师

(二)保安班长负责进行军事技能的培训。

四、工作程序

(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

1.第一天，由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

2.第二天，由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

3.第三天，由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

4.第四天至第六天，由保安队长安排新员工试行上岗，即1名老保安员带1名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

5.第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结。

(二)军事技能培训

1.培训内容：

1)队列项目：

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

-动作要点见《军训标准-队列》;

2)拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;

3)体能训练：跑步、俯卧撑等。

2.军训要求：

1)军训过程中按正规军事化要求操作；

2)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

3)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；

4)养成良好的队列礼仪；

5)除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。

(四)消防知识培训

1.培训内容：

1)消防法规的学习；

2)消防理论知识的学习；

3)灭火器材的操作使用；

4)灭火演练。

2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

(五)法律知识培训

1.培训内容：

1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

2)《中华人民共和国刑法》相关内容；

3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;

4)其他地方性法规。

2.法律知识培训需要时，由事务主管联系有关法律界人士授课。

(六)服务培训

1.培训内容：

1)文明用语；

2)仪容仪表；

3)礼貌礼节；

4)服务意识；

5)服务技能；

6)服务要求。

2.服务培训由公司安排有关人员授课。

(七)安全培训

1.培训内容：

1)工作安全；

2)日常生活安全。

2.安全培训由保安队长负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式：

1)班务会；

2)保安员全体会议；

3)个别交谈；

4)交接班时讲评。

2.思想教育的'内容：

1)思想品德；

2)政治思想；

3)行为准则。

(九)物业管理知识培训

由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

(十)文化知识培训

1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

2.文化知识培训内容：

1)写作能力；

2)阅读与理解能力；

3)语言表达能力。

3.文化知识培训形式：

1)讲课；

2)开展演讲比赛；

3)写作比赛。

(十一)工作技能培训

1.培训内容：

1)小区物品/人员出入管理工作规程；

2)保安员交接班管理制度；

3)保安员内务管理规定；

4)停车场管理；

5)机动车停车厂管理制度；

6)突发事件处理工作规程；

2.培训形式：

1)正确的人际关系处理；

2)公共关系学基础知识；

3)沟通与协调；

4)讲解与示范。

(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。

服务管理制度【第二篇】

目的

规范家政服务，及时提供服务工作，确保管理服务质量。

适用范围

适用于物业管理处服务工作。

职责

环境主管负责安排服务工作。

保洁员依照保洁工作要求工作。

程序要点

接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求，按家政服务收费标准告之业主。

业主确认服务费用后，与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数，预约服务时间，并登记在《家政服务表》上。

如业主提出长期服务需求，根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求，在约定时间上门进行服务或组织施工，并对服务或施工全过程进行控制。

每次服务结束后，请业主验收并在《家政服务表》上签字认可；如未达到业主服务要求，立即进行整改，直至业主满意。

业主签字认可后，按事先确认的收费标准收费：

业主当场付费的，由家政服务员收取费用，将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管，再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

业主当场未付费的，家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管，由环境主管上门收取费用，并上缴管理处收费员。

庭院绿化施工经业主验收合格后，由环境主管上门收取费用，费用上缴管理处收费员。

收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票，将发票号码登记在相应的表单上，发票于24小时内送达。

根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务，并做好相关记录。

每月汇总《家政服务表》后，由客服主管抽查回访5单，不满5单全数回访，记录回访情况，并统计服务项目质量满意率。

相关记录

《家政服务表》

服务管理制度【第三篇】

为了维护我园的正常教学秩序，切实保障师生员工人身安全，特制定保安制度：

一、必须做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先问清来意事由，经验证登记挂牌后方可入内。参观来访人员须出示介绍或有关证件。未经允许外来人员不得随意进出幼儿园，更不准以任何口理取闹，影响教学，对那些不听劝告、寻衅滋事分子，应主动报警，破坏学校教学秩序人员要依法严惩。

二、本园家长接送幼儿，需凭幼儿园发放的接送卡进出幼儿园不在正常时间段接幼儿同时需做好接领幼儿登记，严防孩子走失。

三、早晚接送幼儿的时间段开启幼儿园大门，其余时间关闭幼儿园大门。

四、负责园内及周边安全防范工作，幼儿早操时间必须在操场大铁门处巡逻。

五、每天做好幼儿园的早中晚巡视工作，发现各种不安全隐患，采取处理措施及时处理。不能处理的，及时上报幼儿园安全领导小组并向有关部门报告。

六、熟悉火警，急救等紧急发生事故，发生险情及时报告园长并打开大门，做好相关的排险措施。

幼儿园保安服务管理制度

为加强学校的安全环保工作，维护广大师生人身和财产安全，依据国务院颁布的《事业单位内部治安保卫条例》和《保安服务管理条例》，制定本规定。

1、保安员需符合以下的条件：

（一）、持有公安机关颁发的保安员证；

（二）、无精神病史；

（三）、具备较强的安全保卫技能，熟悉紧急报警按钮位置，知晓紧急报警按钮的作用，掌握橡胶警棍等安全防卫装备的。使用方法。熟练掌握校园视频监控图像回放和其他技防设施的设防、撤防操作。

2、保安员应着保安员服装、佩戴统一标志上岗、履行以下职责：

（一）、执行幼儿园制定的园外来访人员挂牌进校等管理制度，对园外来访人员进行身份询问、物品及车辆检查和信息登录等；

（二）、上学、放学时段，携带橡胶警棍等安全防卫装备在园门口外侧执勤守护；

（三）、在校园内巡逻、守护，进行安全检查，监看视频监控影像；

（四）、及时制止发生在校园内和校门口的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为立即报警，同时采取措施保护现场；

（五）、接受并完成保安从业单位开展得岗位培训。

服务管理制度【第四篇】

(一)严禁工作时间喝酒，严禁酒后作业。

(二)禁止在施工现场吸烟。

(三)所有特殊工种都必须持证上岗。

(四)工地中的一切机械操作，必须指定专人使用。

(五)各工种所使用的工具要随时检查是否安全，避免工具伤人。

(六)进行高空作业时，要仔细检查安全带是否系的。结实，拴挂是否牢固。

(七)进入高层工地时，所有人员必须戴好安全帽。

(八)登高作业时，严禁将工具掖在腰间，一定要装在工具袋内。

(九)施工的所有工种，在工作进程中，一切按施工规范操作，严禁出现违规、敷衍、替代行为。

(十)施工现场要设立警告标识。