打电话技巧优秀8篇
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打电话技巧【第一篇】
很多企业在收到简历之后，为了在面试前做进一步的筛选，招聘单位往往用打电话的形式进行首轮面试。电话面试的时间一般在20-30分钟左右，用以核实求职者的背景和语言表达能力。对于大学毕业生来说，打电话面试的技巧不像面对面交流时那样直接，表现余地相应较小，仅能凭声音传达个人信息。而且也不用害怕那些和。究竟电话面试里用人单位将如何提问，应聘者又该如何应对？如何。
电话突然打来怎么办。
企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课、也许正在运动、也许正在公车上。此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试。如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?”等等。千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位。以及你所感兴趣的职位等弄清楚。假若对方表示占用时间很短要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍。之后有条不紊地回答提问。
为确认的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题。回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能，对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能如实回答。在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉。并用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。
任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者.面试官会对应聘者提出各种问题。以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。
“知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁.。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。其一，容易理解面试官的提问；其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感,面试也会变得轻松起来。如可能最好提前准备一份你要问面试者的`问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术培训的列表。这会让你的实力一目了然。同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。
在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来。深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”记住尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。
在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。最后，大学生在电话面试中无论如何要把握实话实说的原则。同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。提醒我们，无论是否面试成功，有礼貌是很重要的一点。
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打电话技巧【第二篇】
说一下积累下的招聘技巧：当筛选好简历之后，要通知应聘者来面试也有面试技巧的，要不可能效果不好，找不到适合的人才。所以打电话与预约时要注意：
2、确认后需要告诉求职者是哪家公司，什么原因找他。并确认是否方便马上沟通。我是****公司人...
说一下积累下的招聘面试技巧：
当筛选好简历之后，要通知应聘者来面试也有面试技巧的，要不可能效果不好，找不到适合的人才。所以打电话与预约时要注意：
1、一般来说，拨通求职者的手机号码时还是需要在一开始时确认求职者身份。
请问您是xxx先生吗？
2、确认后需要告诉求职者是哪家公司，什么原因找他。并确认是否方便马上沟通。
注意：告知来电意图后一定要确认是否方便沟通，以免因环境不许可而遭拒绝，如果真的不方便可另约时间沟通。
3、确认后可简单介绍公司及要预约面试的职位。初步确认求职者是否对该职位有兴趣。
4、一般在一通电话里是较难很详细地告知求职者具体的职位要求，所以可以留下具体的职位发布渠道。
如：具体的招聘信息你可以在中国俊才网上搜索出我们的职位信息。我们公司的全称是“********有限公司”，这次邀请你过来面试的职位是“****”，你可以看看里面的职位职责和任职要求。
5、这个时候就可以和求职者确认面试时间了。但要给予适当的选择。最好还能给予求职者交通上的一些指点。
6、再留一个电话和联系人给求职者，方便在突发情况下联系。
如：另外请你记一下我的.联系方式，我的电话号码是xxxx-xxxxxxxx，我是*******公司的，我姓*，如果有什么需要咨询的或者因事不能过来的，可以给我电话。
7、最后是确认一下求职者是否已了解通话内容，有没有面试问题需要咨询，并预祝其成功。
如：请问你还有什么需要了解的吗？没有的话那我们就明天下午2点见吧，预祝你面试成功
打电话技巧【第三篇】
sunny下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸，查阅到了一个心仪职位。为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方电话：“喂，请问是××公司吗？我看了报纸，想来应聘……”还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了她的手机号码，表示第二天会联系她。
求职一点通：sunny没有在合适的时间找到合适的人，主动致电变为了被动等候，是一次很失败的电话应聘。正确的电话应聘应该注意以下几点：
1.选择恰当的通话时间。一般来说，应该在公司工作时间打电话，一般来说，上午9：3011:00以及下午1：304：30之间较为合适。此外，在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭，无心工作，应该避开这些敏感时段。
2.找到合适的人。求职者要注意广告上的联络人姓名，避免转接或误接，甚至给人留下糊涂的印象。
3.找到安静的环境。不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话，避免漏听、重复叙述的情况发生。
4.准备通话要点。虽然是简单应聘，但还是需要准备好问题，以免遗漏。如职位要求、招聘人数。简单概括出自己符合职位的特长和擅长的技能，简明扼要地介绍自己的经验。询问招聘流程、面试时间、上岗时间等。
场景二：突然的电话面试。
廖远正逛街，突然接到某公司的电话面试。此时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对面试不利。于是廖远非常礼貌地告诉对方：“不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？”对方应允，并留下电话。
此外，电话面试还应做好以下几点：
1.拿着简历回答问题。若接电话时正好手边有简历，记住一定要把它拿出来，对照着回答问题。一般来说，面试方会进行常规的简历信息核实。对于一些跳槽多次、工作经验复杂的求职者，对照着简历可以避免错报数次以及跳槽时间等内容，免得留下“不诚实”的印象。
2.在手边准备纸和笔。有时公司会出一些小技术题或逻辑题请应聘方回答，手边有纸笔可方便记录和计算。
3.注意语速。人的语速有很大差别，注意尽量配合面试官的语速。若面试官语速相对较慢，你就该放弃一贯快速的说话方式，转为和对方语速同步。同时注意不要抢话，要等对方提问完毕后才回答。另外，回答时不要滔滔不绝，也不能只答“是”或“好”。
4.控制语气语调。在通话时要态度谦虚、语调温和，语言简洁、口齿清晰。并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。
场景三：应对猎头。
月薪8000元的tommy突然接到猎头电话。对方首先询问tommy是否会××技术，在等到肯定答复后说：“现在市场上会××技术且有6年经验的人不多，现有个月薪万元的职位，你是否有兴趣？”tommy谦虚地答：“我走了要赔钱给现在的公司的。其实会××技术的人多了，我的同学、周围同事都会的。”
求职一点通：tommy的做法一方面过于谦虚，否认了自己的价值；另一方面过快回绝一个月薪翻倍的职位，也是不明智的。接到猎头电话，首先应与猎头顾问保持良好的关系。即使目前没有跳槽打算，也不要贸然回绝；其次，通过对话了解猎头公司的背景，确认公司的可信度和专业性，了解猎头本人的专业性；再次，倾听职位信息和要求，这也是了解市场行情、充分认清自我价值的一个良好途径。
场景四：查询结果。
李明自认第一轮面试回答顺利，应该能有复试结果。然而3天后仍未接到电话。焦急的他按捺不住致电对方：“喂，您好，我是李明，我想请问一下你们第二轮复试是否已经开始？”“对不起，我们的复试已经开始，若你没有接到通知说明没有进入第二轮面试。”公司方简单地回绝了李明。
求职一点通：若没有接到再次参加面试的通知，表示此次应聘失败，即使打电话询问也无可挽回。当然，若是第一次面试自认为给对方留下了非常深刻的印象，且双方交流愉快，那么也不妨打个电话提醒一下。要注意一点，就是找到当天和你对话的面试官。因为一般会有很多位面试官面试不同的人员，你必须找到和你对话的那位，然后报出你的名字，提醒他面试当天的场景，当他回忆起来后，可以给你一个真实的理由。
打电话技巧【第四篇】
求职者应当准备一些应聘理由和自我推销的说词。通常一般的公司在询问后会要求求职者寄履历表，甚至在电话中就进行第一关口试，决定是否进一步面谈。如果把事情想得太简便，一旦对方突然问到求职的动机、工作经验等问题，恐怕会因为没有准备好而无法答得很好。
首先，你要确定决策者。
除非你正在寻找人力资源方面的工作，否则不要给招聘人员打自荐电话。他们并不是最终的决策者，并且他们总是在接电话。所以他们的脾气很暴躁，无论如何这都不是最直接的联络途径。相反，你要确定负责你申请具体职位的人，也就是最有可能成为你老板的人。所以，如果你想成为财务经理，那么你需要明白负责财务部门的.管理人是谁。
另外，通话资料简明扼要，谈吐礼貌。
电话上能讲的最多仅有一两个资料，所以，打电话时，发话人应有准备。接通后，可简明扼要并有条理地叙述。求职电话一般应首先自我介绍，询问对方是否要人，要用什么样的人才，或直截了当询问招聘广告中不明了的有关事宜。如果招聘单位有意见面，可约好见面时间、地点，且记准记清。
接通后，应有礼貌地问清对方单位的名称，说出要找的人的姓名，如果对方就是受话人，应先问候，然后谈话；如果对方不是要找的受话人，应有礼貌地请求对方去传呼受话人，受话人如果不在，发话人应先主动请接电话者，把自我的单位和姓名转告受话人。若需要受话人回电话，应告知电话号码；如有需要他人转告受话人的事情，要礼貌地请求对方记下。通话结束时，应当礼貌地说声“再见”。这是通话结束的信号，也是表示尊重。听到对方把话筒放下，再把电话挂掉。
其次，坚持跟进。
因为你最终鼓起勇气第一次联络对方，可是这并不意味着你取得了实际联系。肯能对方让你先发送一份履历，你就要坚持跟进，在简历发送后3天好没有面试通知，就能够再次打电话询问，并增加面试官对你的印象。
最终，你还需要注意打电话求职的时间。
这也是重要的应聘技巧。打电话最好是在早上八点以后正午之前。如果接电话的正是你要找的经理，如果他们正在工作，那么在以后的这几个时间里他们可能总在那里，不会离开。
打电话技巧【第五篇】
sunny下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸，查阅到了一个心仪职位。为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方电话：“喂，请问是××公司吗？我看了报纸，想来应聘……”还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了她的手机号码，表示第二天会联系她。
求职一点通：sunny没有在合适的时间找到合适的人，主动致电变为了被动等候，是一次很失败的电话应聘。正确的电话应聘应该注意以下几点：
1.选择恰当的通话时间。一般来说，应该在公司工作时间打电话，一般来说，上午9：3011:00以及下午1：304：30之间较为合适。此外，在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭，无心工作，应该避开这些敏感时段。
2.找到合适的人。求职者要注意广告上的联络人姓名，避免转接或误接，甚至给人留下糊涂的印象。
3.找到安静的环境。不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话，避免漏听、重复叙述的情况发生。
询问招聘流程、面试时间、上岗时间等。
场景二：突然的电话面试。
廖远正逛街，突然接到某公司的`电话面试。此时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对面试不利。于是廖远非常礼貌地告诉对方：“不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？”对方应允，并留下电话。
求职一点通：很多企业在收到简历后，为节约时间，会先通过电话面试做初步筛选。电话面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力。通话时间一般在1520分钟左右。不管企业是否有电话面试环节，为获取胜率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需。这样当突然接到来电时就可顺畅对话。若接电话时正好有事，上面这位求职者的做法值得借鉴，同时也可利用“时间差”来理清思路。“喂，您好”“请问”“谢谢”等礼貌的电话用语能给自己加印象分。此外，电话面试还应做好以下几点：
1.拿着简历回答问题。若接电话时正好手边有简历，记住一定要把它拿出来，对照着回答问题。一般来说，面试方会进行常规的简历信息核实。对于一些跳槽多次、工作经验复杂的求职者，对照着简历可以避免错报数次以及跳槽时间等内容，免得留下“不诚实”的印象。
2.在手边准备纸和笔。有时公司会出一些小技术题或逻辑题请应聘方回答，手边有纸笔可方便记录和计算。
3.注意语速。人的语速有很大差别，注意尽量配合面试官的语速。若面试官语速相对较慢，你就该放弃一贯快速的说话方式，转为和对方语速同步。同时注意不要抢话，要等对方提问完毕后才回答。另外，回答时不要滔滔不绝，也不能只答“是”或“好”。
4.控制语气语调。在通话时要态度谦虚、语调温和，语言简洁、口齿清晰。并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。
场景三：应对猎头。
打电话技巧【第六篇】
这里的“电话预约面试”与“电话通知面试”不同，招聘官针对的简历人群更广泛，比如可能是没有投递本公司招职位的简历，也可能作为电话预约的目标，所以企业hr要懂得相关的电话面试技巧，才能提高面试邀约率，为企业招募优秀人才。
首先，电话预约面试的重要性
1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源：多为主动搜寻的简历)
2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会
3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”
4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便
5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本
其次，招聘官电话预约面试常见步骤及问题处理
一、确认对方身份，询问是否接听电话
示例：“您好，请问是xx吗，我是xx企业人力资源部招聘负责人xxx，您现在方便说话吗?”
——确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小
——告知候选人，您是xx企业人力资源部的，大概也就明白来电来意了
——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视
——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重
二、说明简历来源，简介公司及岗位
示例：“我们在xx网站上收到一份您的简历，应聘的是xx岗位，还有印象吗?xx企业是一家……(全是优势)……，我们这个岗位主要负责……(地位重要)……”
——如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，能免则免
三、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通
示例：“您之前主要做哪方面呢？计划以后从事哪方面的工作？我们这个岗位也是做xx方面工作的。我们收到简历之后也是给技术部门经理做了一个推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈……”
——设法了解候选人求职意愿，以免先入为主
四、预约面试时间，告知面试地点
示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便？xx点可以吗？我待会儿给你xx邮箱发一封邮件，面试 时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我 看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”
——需要跟候选人确认邮箱地址，以免邮件无法顺利到达；
五、解答候选人极为关注的问题
极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式
回答策略
1、薪资福利：“我们岗位采用带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”
2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课
3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍xx企业出差补助政策(相对一般性企业，xx企业的差补还是有一定竞争力的)
4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工
人才是企业发展的先进生产力，所以招聘官在打电话预约面试的时候，掌握相应的话术技巧，也是必不可少的职业素质。
在简历筛选后要进行的一个环节就是电话邀约面试，而越来越多的hr 报怨电话邀约时对方的反应很正常，也答应要来面试，但到达率却很低，还有的直接答复说再了解一下公司，之后也再无音信。
从某种程度上来说，应聘者对hr 的认可是企业成功招聘的第一步，一个优秀的hr 也应该是一个优秀的营销者，他首先要成功的把自己销售给应聘者，无论招聘的结果怎样，这种影响将是长期且积极的。
河南凯若管理培训中心华盛职业培训学校刘海燕认为，电话邀约面试大致分为二种情况：主动投递简历者和被动者。我们首先分析电话邀约的目的. 目的不同邀约的内容也有所区别. 不管是哪一种情况，在电话邀约的前、中、后期都要做好相应的准备工作。
一、打电话前的准备工作：
1 、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。
2 、在电话面试( 沟通) 之前做好相关职位和行业公司资料的准备。
3 、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。
4 、做好被质疑和拒绝的准备。
5 、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。
6 、电话通知时间的技巧：
a 、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11 点时段或下午17 点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。
b 、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此人人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18 点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的'提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。
二、打电话时应注意：
1 、首先要招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。
2 、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。
3 、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历, 如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。
4 、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。
5 、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。
6 、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。
7 、邀约，提供1-2 个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。。
8 、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。
三、电话结束后要做的工作：
1 、电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。
河南凯若管理培训中心华盛职业培训学校认为，电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出hr 的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的hr 自我营销的过程。打电话技巧【第七篇】
客服技巧之打电话的注意事项又是一个星期六，就是说明天能够休息了，哈哈，每个星期最开心的就是这一天了。以前的每个星期都是在睡觉当中度过的，明天千忆要出去逛街咯。期盼中。。。。。。
这天下午其他的同事都在会议室看电影，我们苦逼的客服还要继续培训。秋姐给我们看了一个视频，是关于客服打电话应注意的事项。看到这个题目以为是那种看到“钓鱼”的文艺视频，看了几分钟之后，觉得这个视频很精彩而且演讲者林雨秋把每个案例都说得很生动，千忆觉得比会议室里面播放的电影还精彩，而且学习到很多东西。这个视频叫《电话礼仪》，感兴趣的同志能够去看看。
视频里面说的，都是我们就应知道的常识，但是要把这些小常识做好是十分困难的，此刻我们说说客服在打电话时应注意的事项。
一、要选取适当的时段。
打电话最佳的时刻段是早上的10：00~12:00，下午的2:00~4:00。一般的公司是早上八点上班，在刚上班这段时刻最好不好打电话给客户，正因这个时刻段他可能在开早会，或者在做一天的工作计划，10:00之后就进入了正常的工作；下午两点前，刚休息完还没进入工作的状态，在2:00~4：00是一整天工作的“黄金时段”，这个时刻段打电话过去的话处理事情的效率也会更高哦。4:00之后就快下班了，很多人的心思都不在工作上了。因此说，在适合的时段打电话给客户打电话会事半功倍。
二、确认通话对象。
以前千忆接电话时经常会犯一个毛病，就是客户打电话过来时，都忘记问客户的联系方式和姓名，之后秋姐问是谁打来时，千忆支支吾吾说不出来。但此刻这种毛病，千忆不会犯了。在客户打电话过来时，我们首先要知道对方的身份，最好知道详细一点的信息，例如：公司名、部门、名字、电话等，下次客户再次打来时，我们第一时刻知道他的信息了，工作效率也提高了。
三、征询通话者是否方便接电话。
“您好，我是iebook超级精灵的小灵，请问您是不是确定购买我们三套专业版软件和超级模板和。。。。。。。”当客户一接起电话就听到你一大串的话语，但是客户此刻正在会议或不方便接电话，你的一大串话语首先让客户十分厌烦，而且说了那么多客户基本上没听进去，不仅仅让你浪费了时刻，还让客户印象不好。因此说我们在打电话第一句就应说：“您好，林先生，请问您此刻方便接电话吗？”如果客户说能够，你就继续说下去，如果客户说不行，那你就稍后再打吧。可能就是那么简单的一句话，使客户对整个公司的感觉都不一样了。
四、长话短说，勿占线太久。
有些公司的电话只有一条线，如果你在打电话给客户时废话很多，就会使这个公司的电话打不进。我们iebook公司虽说有几条分机线，但是如果我们在主机上打电话打太久，其他咨询的人打电话进来是打不通的。因此说我们打电话给客户前，要总结好语言再给客户打电话过去，不仅仅能够省你的时刻，也能够省客户的时刻。
五、做最后祝福感谢。
有没有感觉到此刻的客服的嘴巴真的越来越甜了？每次在交谈结束，可能人员都会来一句：祝您生活愉快。可能就正因那么一句话，会令客户对这个公司的整体形象都提升了。千忆印象个性深的是中国移动客服，每次打电话咨询业务时，最后都会来一句祝福的话，在一些节日也会送上一句祝福的话。这是千忆的不足，需要学习的。
以前千忆看不起客服，觉得客服工作是没有技术含量的，此刻正真接触到这个岗位时，才发现客服里的大学问。每一个小小的环节都有需要学习的地方。千忆会继续发奋的，争取做个优秀的客服人员。
打电话技巧【第八篇】
对方试图在说的东西就是对方比较感兴趣的东西，一定要在聊天的开始就把握对方的兴趣点，只有做到知己知彼，才能更好地把控整个聊天的方向和节奏，也才更容易达到聊天好的'效果。
技巧二：听对方在哪些话题上试图切换。
如果你正在说，对方正在听，那么你一定要注意，在你说哪些话题的时候对方是很认真，很积极地在听，而你在说哪些话题的时候对方表现出了些许不耐烦，甚至试图转移话题。千万不要犯一个错误，你自己在那里侃侃而谈，而对方已经心猿意马了。
技巧三：根据对方性格选择话多话少。
如果你聊天的对象是一个不怎么说话的人，那么你一定要主动开发话题，主动设置一些能够引导她参与的话题，这样会有更多的互动，对方也会觉得很愉快。如果对方话很多，那么你一定不要跟他抢话说，否则对方不仅不会觉得你健谈，反而会觉得你很无趣。相反，如果你只是配合他，在适合的时候简单评价一下，他倒会觉得你很会聊天。当然，这样并不是让你没有自己的聊天目的，你可以在合适的时机不知不觉把你的话题引导进去，让对方为你聊天。
电话聊天有很多技巧，需要不断地和反思。