人际沟通交流技巧案例【精编4篇】

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人际交流与沟通方法【第一篇】

沟通的目的是什么？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三个：

一、放大正面心情，表达爱和关怀，分享快乐；

二、释放负面情绪，寻求帮助；

三、提出某些建议以产生良好的结果。

其实，三者最终目的都在于“让自己和对方感觉很好”。最重要的是倾听双方讲话的目的，而非争辩谁对谁错。一个人的行为好不好，决定于当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。

1.多看看自学书籍

自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

2.其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

3.增加你的词汇量

沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。

4.发音标准

演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。

5.口齿清晰

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

6.善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

7.肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

8.保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

9.说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

10.理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

人际交流与沟通方法【第二篇】

职场中，沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

十、说对不起！

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于

人际交流与沟通方法【第三篇】

人际交往中，年龄与性格的差异怎么破

与同龄人怎样处理人际关系

同龄人由于在同一社会环境成长，一般讲，思想观念容易趋于一致，相互间有共同语言，易于沟通，所以往往比较容易处理好人际关系。然而正因为年龄相当，水平一致，大家太相似了，有时也会给人际关系带来某些不利因素。比如人际交往中有一条禁忌是，不要把自己显得比辊人高明。如果一个是60岁，一个是30岁的推销员，教授倘有些自诩高明之处，推销员也许不会太在意，因为教授本是他眼里的崇高形象。假如对方是与自己年龄相仿的批发商，不论哪一方做出来的“聪明”，都会引起对方的敏感，以致影响关系。又比如，年龄相仿的人，在一起缺乏互补性，几个老年人相处可能死气沉沉，几个年轻人在一起因火气都旺，也可能容易产生矛盾，这些都应注意避免。

与比自己年龄大的人怎样处理人际关系

无论文化水平、身份高低、职业分工上有多少差别，年龄比自己大的人都应被视作长者而受到尊重。一个年轻人跟一个上岁数的人发生争吵，人们不问前因后果，第一个印象就是，这年轻人不懂事，不懂得尊重年长者，缺乏起码的礼貌。这一点对于年轻人似乎不公平，但社会舆论既然如此，作为年轻的一方，就不能不注意，否则有损自身形象。

与比自己年龄小的人怎样处理人际关系

第一是千万别摆老资格，别自恃年长而动辄教训人，别自以为年长就一定比年轻人能耐大。人家尊重你，那说明人家懂礼貌。第二是不管年龄有多大，总要保持一颗年轻的心。生理年龄大了，但心理年龄不能大，这样就可以和年轻人有许多共同语言，使他们在与自己相处时，忘记了自己是他们的非同龄人，如能做到这一点，就可以说是处理好人际关系的行家了。

交际的性格差异怎么处理

男女有别，假如我们不是从封建道德的角度理解这句话，那么在处理与异性的人际关系上，这是一个原则。

这是大家都可以理解的。有些在同性间可以说的话，对异性就不能说；有些在同性间可以做的事，对异性就不能做。这不是关系远近的问题，而是交往对象的性别差异造成的，否则，轻者失礼，重者关系搞坏，甚至于产生误会，以致酿成不愉快的结局。

也不要因过于敏感而缩手缩脚。有时恰恰因为是异性，往往更便于交往，更容易在职场上建立良好的人际关系。社交理论把这种现象称为异性效应，善于利用异性效应者，往往是成功的交往者。

人际沟通交流技巧案例【第四篇】

我有两个女学生是邻居来着，每天一起上学一起放学，原先以为她们关系很好。可是，慢慢的，A每次来学校脸色都特别难看。A是比较活泼的女孩，而B是比较内向、少言寡语的女孩。

再到后来，A主动找我聊天。她问我，怎样才能跟B聊上天，说她们两同进同出，却一路无言，气氛实在尴尬。之前没这么严重，现在越来越严重了。她这么活泼的性格，再这样下去她会受不了的。

我说：你可以找话题跟她聊。

她回应说：我试过了，没用。我问一句，她答一句，然后就沉默了。 我都试图问她，有没有觉得自己有点内向，她回应我说她觉得自己是有点内向，然后就没说什么了。而且，在我家里不小心踩到我的脚，连道歉都不会说。上学路上不下心撞到我的单车，都撞坏了，我很生气，她都沉默。有时候，我觉得我表达得很明显了，她都无动于衷……

我说，或许你们觉得对方都能理解各自表达出的意思，可是到头来谁都没有get到对方的意思。其实，你说的自己已经说得很明白了，我觉得她不一定明白呢。

沟通是一门艺术，可不是说说话而已，以为自己表达清楚了，对方就一定能准确无误的理解。沟通分为语言沟通和非语言沟通(身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间) ，有效的沟通就是即要沟，还要通。

我们都知道人与人的相处免不了要沟通，所以学习沟通技巧就显得尤为重要。罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特的《沟通的艺术》就是很好的教材。

《沟通的艺术》已经再版第14次了，全书分为「看入人里」、「看出人外」和「看人之间」三个部分：

「看入人里」：主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉于情绪在沟通中的重要性；

「看出人外」：聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调倾听的重要性；

「看人之间」：主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

新版书还新增了超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，可以说《沟通的艺术》是一本即实用又有趣的读物。

本文导读：

☞交流沟通模式

☞沟通注意点

☞沟通的技巧

一、交流沟通模式

这个图很形象的说明了，沟通双方同时都是信息的传送者和接收者，我们通常会同时进行编码、传送、接收及解码信息等动作。比如，文章开头提到的，B撞坏A的单车没道歉，A用非语言信息表达出生气，于是B更是默不作声。

交流模式也说明了，沟通者通常有着不同的背景。背景包括环境、个人的经验以及文化脉络等。

看看图中，A与B两人重叠的背景部分，这显示的是不同沟通者之间共通的背景。如果重叠的背景越来越小，那么沟通也会变得越来越困难。就像文章开头提到的那两个女生那样。

而图中显示的噪音包括了外在噪音、生理性噪音(生病、疲倦、失聪等等)、心理性噪音(无法准确理解信息的内在干扰力量)。

从这里可以看出，人际沟通就像跳舞，是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。

二、沟通注意点

1、沟通得越多不见得沟通得越好

我们都知道沟通不足容易产生问题，然而沟通过头也会制造问题。

比如你在一次面试过后，雇主叫你等通知，你还缠着雇主问东问西，不停地发信息或是打电话，那么这种沟通只会产生反作用。

2、学会倾听

我们一再强调，对你来说恰到好处的表述，到了其他人耳中可能会解读出完全不同的意思。因为每个人的三观都不尽相同，每个人的说话方式可能会存在差异，职业、社会心理、性别、年龄差异、文化差异、问题解决的趋向也都会所影响。

所以，在交谈过程中我们最好能做一下功课，了解一下对方。另外，还有一个要注意的就是学会倾听。

倾听的过程包含五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆 。

认真听对方说话，不要中途打断，即便很有表达欲，也请让对方讲完你再表述。我们应该都有被人打断话的时候，那是很让人反感的行为。

专注并不是要我们专注于对方讲的每一句话，因为这是不可能的。所以，从对方的话语中，我们可以过滤掉一些信息，以便将注意力放在自己认为重要的信息上。比如，当学生A有沟通问题时，我刚好在讲《沟通的艺术》，她要解决问题，就会专注于我讲的话。

理解这里需要运用到同理心。同理心是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。或许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但我们可以通过尝试采用对方的观点，去贴近体验对)山草香○(方的感受，真诚地关心对方。

这里要区别同理心和同情心。同情心表示你用自己的观点来看别人的困境而产生悲悯之心；而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。

回应就是对说话者给予清楚的反馈，建议等说话者说完再反馈。

回忆是记住信息的一种能力。

三、沟通的技巧

1、知觉检核

很多人际沟通困境是我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实。其实，我们都不喜欢别人对自己行为的原因草率下结论，想象下别人对你这样说，你会怎么想：

“你不要误会。”(我误会什么了？)

“你为什么生气？”(谁说我生气了？)

现实生活中，这种情况是比较常见的，而知觉检核的技巧为我们提供了处理这些诠释的更好办法。

知觉检核的要素：

1、描述你注意到的行为。

2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3、请求对方对行为诠释作澄清。

对于文章开头两个学生的例子，运用知觉检核如下：

“你一直不跟我说话，连踩到我脚、撞坏我单车都不道歉，”(行为)

“不知道你对我有什么意见或是误会，”(第一种诠释)

“还是你有什么心事。”(第二种诠释)

“你可以告诉我真实的原因吗？”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一种工具，它的目的是为了互相了解。这个方法除了得到更精确的知觉外，还可以借着维护对方的面子来减少对方的防卫。

2、枕头法

知觉检核是澄清潜在误会的一个好用又简单的工具。但有些问题太复制严重，用这个技巧很难解决。作家保罗·雷斯提出一种方法：枕头法。

枕头法是由一群日本小学生发展出来的，因为问题就像枕头一样，有四个边和一个中心，故得起名。