客服沟通技巧培训【优推5篇】
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沟通培训心得体会【第一篇】
在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多,当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位,人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感,才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值,赢得利润。
人与人的交流、沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物,不同的人对它的理解是不同的,在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来,没有注意表达方式,自己认为可能已经表达清楚意思了,但是不同的听众会有不同的反映,对其理解也有可能是千差万别的,更有甚者理解为相反的意思,这将大大影响我们沟通的效率与效果,所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。
沟通就是心与心的交流和理解,每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候,需要体会对方的感受,做到用“心”去沟通。要做到面带笑容,沟通最忌讳的是一脸死像。
在同事之间,通过沟通我们才能彼此了解,彼此配合,从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员,我要通过沟通才能了解大家的需求,才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境,进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要技巧的,同一件事情,不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚,获得对方的信任,得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议,现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取所需要的资源,才能为企业创造更大的利益。
沟通培训心得体会【第二篇】
前段时间有幸参加了公司组织的。沟通。服务等培训讲座,让我学到很多东西,沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法,以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等,使我受益匪浅,同时使我认识到自己以前在沟通中的不足,这对我以后的工作将会有很大有帮助。
首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好,不能自私、自我、自大,注意对方情绪,注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待,主动问一下工作中的难题,主动帮忙解决难题,都会促使双方相互理解。所以在与人交往中,心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性,今后我会运用所学沟通技巧,处理好工作上的人际关系,继而全身心地投入到工作之中。作为管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为,看看职工是否按要求去做,不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工,改善绩效。沟通是为了表达情感,分享挫折与满足。沟通是为了流通信息,强化信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态,这要求我们要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心职工的成长,鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动,这要求我们管理者要主动的和职工进行交流,当职工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,要学会倾听,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。
有效的沟通可以使得我们工作效率提高,事半功倍,而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。
今后我会努力做到:发挥主观能动性,勤于学习,重视理论与知识的获取;勇于实践,在实践中增长才干,并且善于总结,以积累经验,吸取教训,从而增强团结观念;时时反省、剖析自我,增强自我调控的能力,注重团结,扎扎实实干事业;容人容言,提高心理承受能力;既要有坦荡胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事业为重,宠辱不惊。
沟通培训心得体会【第三篇】
为了提高销售人员的综合素质及专业技能,拓展工作思路,近日公司销售部组织开展20xx年营销培训。营销总经理鞠传宝先生大家培训的内容是《性格与沟通》。
培训中鞠总讲到:职场的成功要素为:20%的专业知识,其余80%则为沟通技巧。这一论断让我深思,那么性格与沟通之间又存在哪些关系呢?
我们每个人都是自己的雕塑师。先天条件来讲,也许只有两点是不可更改的,一个是出身,另一个是性格。
鞠总指出性格分两大块即感性及理性,分四个类型即和平型、活泼型、力量型及完美型,同时阐述了不同性格类型的特点。结合培训内容大家都为自己分析了下性格类型,结合每个类型的独特特点,总结经验,探寻方法,以此更好的开展工作。
此次培训给营销人员提供了不一样的视角,激发了大家学习热情。并且性格没有好坏之分。每个性格特点的善用是优点,特点的误用则会成为缺点。
并且鞠总还说:我们要先了解自己,扬长避短,把自己变得更优秀,更具有亲和力,再去了解他人,否则会因为沟通不畅而造成矛盾或误解。只有了解沟通对象的性格,并根据他的性格去分析问题,创造良好的沟通氛围,才会加大双方之间友好的合作关系。
听了这堂课,使我受益匪浅。课后我认真分析了自己性格上存在的不足之处,让我更好的完善自己,让我对如何改变自己有了明确的目标。同时我意识到,在沟通的过程中,一要态度端正不浮躁。二要设身处地认真聆听。三要观点要明确,对事不对人,四要学会换位思考,但不能失去原则性。只有了解他人性格,掌握沟通技巧,才能与同事相处融洽,与客户合作愉快。
客服沟通技巧培训心得【第四篇】
现在微商越来越多了,很多微商缺少必要的方法与沟通技巧,这样造成了客户的流失。下面就来分享一下微商的营销方法与沟通技巧:
一、工具/原料
微信(QQ 陌陌)、手机、电脑
二、方法/步骤
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在我分享之前,我们应该给微商一个很好的定义,因为很多是盲目去做,根本不知道什么是微商,是在盲从的跟随,我希望大家真正的理解微商,真正的把微商做好,不是整天刷屏,就知道说自己没有精准粉丝,粉丝不是加过来的,是吸引过来的。
微商是通过新媒体工具去做营销,完成我们销售的过程,比如(微信、陌陌、QQ、易信、米聊。),但是今天我主要分享的是利用微信来做微商,大家一定要记得,微商不仅仅是微信做营销,微信营销只是微商中的一块!
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我今天分享的是微信电商, 微信电商是指通过微信这个载体进行产品的销售,也可以理解为是嫁接在微信上的电子商务,还可以理解为建立在微信平台上的买卖。当然,买卖的对象是很广的,可以是实体商品,或者是虚拟产品与服务,如果真正的给微信电商下个定义我只能说:人人都是买家,人人都是卖家!
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我先说下微商的大体过程,你有一款产品,就比如是面膜,你先把我自己的感受分享到朋友圈,你用以后自己的亲身感受说出去,恰好朋友也正需要这款产品,而他是基于你的信任,就给我们购买这款产品,而这个时候要么直接去联系厂家,要么你就是做这款产品的,这样你的单就来,虽然是这样简单,但是很多人还是做不到。
说到这里,我想问问做微商的朋友们,你能把你的产品卖给一个不熟悉的人吗?或者是卖给一个刚添加的微信好友吗?或者是那些关系一般的朋友吗?
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从我上面开始的分享,大家应该了解一点微商的诀窍了?因为我的曾经与你们一样,我也不知道怎么做微商,做微商卖的不是产品,卖的是我们的信任,卖的是我们的人品,我们是用信任与人品做营销,别人购买的是对你的信任,所以你现在还敢做假货吗?所以我们要做良心产品,真正让女人变美的产品,不担心做的产品会伤害他人,或者是没有效果,反而他们用了,还感谢我们,还会推荐朋友购买,还会主动晒朋友圈,这样你的客户是不是慢慢多了呢?
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所以粉丝不是加过来的,是吸引过来的,我们需要的是真正的掌握营销的真谛。如果你问我微商营销的真正秘诀,我告诉你,真的没有,如果真的想问,我就说好好做人,把人做好,微信营销就做好了,做微商就是做人,如果你这个人人品本来就不好,人品就有问题,你是做不好微商的,要知道每个微信号后面都是活生生的人,都是有感情的。只要我们真的用情了,我们真诚了,我们真心的对待我们每一个客户的时候,当我们自己都感动自己了,还不能感动其他人吗?所以很多人有时候问我微信软件怎么样,反正我不希望大家去用,不管怎么用,软件是不能代替人的感情呢,方法才是王道。
客服沟通技巧培训心得【第五篇】
微商这个行业里没有谁是天生的沟通王者,王者都是经过很多学习总结经验造就的,才能掌握沟通的要点,也许你只是微商大海洋里小小的一滴水,但是也都可以通过学习,总结一些简单的学习,成为沟通的王者不会是什么难事。
沟通是发展微商的根本所在,微商不但需要与消费者进行沟通,甚至有时还需要与代理随时进行沟通交流,与团队进行沟通,不管你目前是沟通大师还是菜鸟,然而学无止境,都是需要不断总结沟通技巧,不断的去学习,这样对你的微商之路才会变得更加完美,以下是几点沟通思路及技巧:
微商沟通技巧一:信息尽量简单易懂
并不是每一个人都愿意花费时间与你沟通,在对方能接受的时间内,不要让你所传达的信息迷失。
微商沟通技巧二:拥有可信度
当你的一些客户拥有同样的需求,回答他们的信息不要一天一个样,保持一致,不要给任何人怀疑你说话的可信度。
微商沟通技巧三:善于呈现自信心
自信在微商与客户,或者团队中表现得尤为重要,拥有更多自信心,你的客户就会更加信任你。
微商沟通技巧四:给予客户价值
围绕你的客户需求,给予最实用的价值信息。
微商沟通技巧五:关于团队
沟通中记住别人的感觉,用你喜欢被别人对待的态度去对待别人。