精编医院服务中心心得体会范文样例【精选10篇】

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优秀医院服务中心心得体会【第一篇】

医院是大多数人生命中必不可少的地方，因为大家总会在人生的某个时刻需要它。从出生到死亡，医院扮演着不同的角色，提供着不同的帮助。医院负责救助、治疗、支持和抚养，是生命的保护和延续的根本所在。在这篇文章中，我将分享我个人在医院的心得体会，旨在探讨医院的特点和价值。

第二段：医院的使命和责任。

医院的使命和责任是为患者提供安全、有效、合理和高质量的关怀。医院的员工包括医生、护士、接待员、清洁工等，各自负责不同的任务。医生的工作是为患者提供诊断和治疗方案，并确保患者在治疗过程中得到适当的关注和监测。护士协助医生，同时关注患者的生理和心理需求，并保持病房的清洁和卫生。接待员负责接待患者，给予患者必要的指引和支持。最后，清洁工负责确保医院的清洁和卫生，以预防交叉污染和感染。

第三段：医院的特点。

医院是所有工作中要求最高的地方之一，因为这里可能会影响到生死。在医院工作的员工必须具备卓越的专业知识技能、优秀的组织和协调能力、灵敏的观察力和判断力、以及对生命的热爱和献身精神。此外，医院还需要具备先进的设备和设施，以保证医疗质量和效率。

第四段：医院的价值。

医院是人类文明最伟大的成果之一，为人类的生命提供了十分珍贵的价值。医院所付出的努力和成就包括挽救生命、减轻痛苦、提升生活质量、改善健康状况、延长寿命等。与此同时，医院也为社会作出了不可磨灭的贡献，包括带动产业发展，提供就业机会，促进经济繁荣等。

第五段：总结。

医院是人类文明发展的重要基石之一，它的存在和发展既是人类的需要，也是一种社会责任。作为参与者和服务对象，我们应该珍视医院的存在，尽己所能为医院做出积极的贡献，同时也要充分利用医院的资源和服务，保护好我们自己和我们所爱的人。

优秀医院服务中心心得体会【第二篇】

前几天，我们医院对中层管理人员进行了专门培训，听了吴春荣教授的讲话，从中受益匪浅，懂得了一些管理中的诀窍和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标，为查漏补缺，更上一层楼，我现在把自己的一些介绍如下，请同志们、领导们批评指正。

一、明白什么是管理：管理是一门艺术，就是运用组织的各种资源，以达成组织目标。管理者最重要的职责就是让下属和团队明白什么是最重要的，明白每个人应该做什么。团队建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的，团队必须集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖的共同合作来达成最高水平的绩效。一个成功的主管，关键在于其行为魅力，有良好的领导行为，才能够取得团队的信任，给员工带来信心和力量，下属就会心悦诚服地为他努力工作，心甘情愿、义无反顾地向目标迈进;同时信任也是相互的，你想他人信任你，你必须先信任他人。所以，管理者要尊重下属的人格和尊严，关心他们的工作、学习和家庭生活，培养下属的积极性和创造力，适当授权，让员工大胆工作(管头、管脚、不管中间)。当下属在工作生活中遇到困难时，要利用各种资源，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感;当下属在工作中出现差错时，要敢于承担自己应该承担的责任。另外，管理者还要不断加强道德品质修养，做到言行一致，诚实守信，严于律己，宽以待人，处理问题要公平公正，这样才能最大限度的发挥团队成员的工作积极性，更好地实现“双满意医院”这一目标。

二、提高了沟通技巧：作为一名医院中层管理者，要面对上级、下级和客户(病人)等，如何才能在工作中起到桥梁作用?那么，有效沟通就显得非常重要，沟通是信息传递的重要方式，有资料显示，一个优秀的管理者95%的工作时间花在沟通上。沟通必须掌握沟通循环：尊重的倾听—澄清你的了解—提出你的观点—确认对方了解你的观点。有效沟通首先要尊重对方，态度诚恳，不卑不亢，待人接物要彬彬有礼，才能够得到对方的尊重。二是要认真倾听，沟通的另一半是倾听，而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对错。三是要观颜察色，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应。四是应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。五是在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。六是要有同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。七是达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。

工作中有效沟通可以更好地推动医院的和谐发展，作为承上启下的中层管理者，为领导与员工寻找一个合理的平衡点是十分重要的，中层管理人员不做压力的桥梁，要做压力的熔炉，诠释的就是用融洽沟通去实现压力释放。长期与员工保持良好的沟通，可以第一时间了解他们的想法，及时有效的沟通可使他们的想法与医院发展战略相一致，将矛盾化解在最初阶段，员工必将用饱满的工作热情对待自己的工作，执行力就会更强，员工相处融洽，相互合作，齐心协力为医院发展而努力。

三、强化了业务技能：中层管理者承上启下，不是简单地做信息上传下达的“传声筒”，而是要把上下游的信息收集整合起来，放在医院发展战略中全盘考虑，并提出合理化建议，主动与上下级沟通以达成共识。中层不仅要严格执行和组织实施高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导者的影响力，运用pdca(计划、执行、查核、改善)循环理论，寻求切实可行的解决办法，实现医院的目标。

二是进行方式得法，创造和谐的会议气氛，开会时让大家多说，鼓励讨论，同时不要推卸责任，而是针对目前的状况，从自己身上找原因，寻找有效解决问题的办法，开会的时间要控制好，一般会议时间不要超过30分钟，重要会议不超过一小时。

三是有系统的评估，做出摘要并结束会议。掌握了这三要素，就可以把会议开得简单有效。

以上是我的肤浅的认识和，请同志们指正。

。

优秀医院服务中心心得体会【第三篇】

第一段：引言（150字）。

纳税服务中心作为纳税人与税务机关之间的重要桥梁，承载着纳税人与税务机关的沟通与协调的责任。近期，我有幸到纳税服务中心进行办税业务，深切感受到了纳税服务中心的专业和高效。在这次经历中，让我对纳税服务中心有了更深入的了解，同时也初步体会到了纳税服务中心的重要性和价值。

第二段：专业服务（250字）。

首先，我感受到了纳税服务中心的专业服务。在处理办税业务的过程中，我遇到了一些疑惑和困惑，但是纳税服务中心的工作人员耐心地解答了我的问题，并给出了详细和准确的回答。从他们的回答中，我感受到他们对税法和政策的了解程度，以及对业务熟练度。他们不仅掌握了纳税的基本知识，还熟悉各类业务的操作流程，这种专业的服务给我留下了深刻的印象。

第三段：高效效率（250字）。

其次，纳税服务中心的高效效率给我留下了深刻的印象。由于每个月的最后一天是纳税人汇缴税款的高峰期，办税大厅人流量较大。但是纳税服务中心的工作人员能够迅速处理每位纳税人的业务，确保他们能够及时完成纳税申报和缴纳税款。而且，他们运用现代信息技术手段，通过电子税务局等平台提供在线办税服务，充分利用科技手段提高办税效率。这种高效的工作态度真正体现了纳税服务中心的价值与使命。

第四段：综合服务（300字）。

此外，在纳税服务中心还提供了一系列的综合服务，给纳税人带来了极大的便利。在办税大厅内，设有便民服务区，提供免费的茶水、网络和报刊等，为办税人员提供了一个轻松舒适的等候环境。此外，纳税服务中心还为纳税人提供税收咨询、税务法律援助和税务培训等服务，帮助纳税人提高自身的纳税意识和素质。这种综合服务的提供不仅体现了纳税服务中心的人文关怀，也提高了税务机关在社会中的形象和声誉。

第五段：结语（250字）。

在这次纳税服务中心的办税经历中，我真切地感受到了纳税服务中心的专业与高效，以及对纳税人的关心与服务。他们提供的专业服务和高效效率，为纳税人和税务机关之间架起了一座沟通和协调的桥梁。纳税服务中心所提供的综合服务也体现了他们的大局意识和社会责任感。我相信，在纳税服务中心的不断努力下，我国的税收体制会越来越完善，纳税人会得到更好的服务。作为一个有意识纳税的公民，我将更加重视纳税服务中心的工作，为国家的税收事业贡献自己的力量。

优秀医院服务中心心得体会【第四篇】

刘鹏。

在医院的安排下，昨天我们对县内十家兄弟医院进行了参观学习，虽然时间很短，但却收获颇丰。

总体说来，每家医院都有自己的特点也包括我们自己的医院，比如说医院建设、精神风貌、医院文化、规范化管理、合理工作流程等都给人印象深刻。现结合各卫生院实地情况，谈一下在参观学习过程中的一些心得体会：

一是医院建设方面：印象最深的就是诸葛镇卫生院，虽说仅是一所乡镇卫生院，但一踏入院门给人的感觉却非同寻常，无论是外部设计还是内部科室设置，让人感到比县级医院都要好，这不仅是外表，也是一种积淀，让人感到非常舒心。

二是精神风貌方面：印象最深的是城区医院，从公示栏中发现城区医院职工的工资与我们相差无几，但从职工身上表现出来的那种精神面貌却是我们所不及的，出于工作需要，我专门看了城区医院的公共卫生科，已进入公共卫生工作区，他们的硬件设施、规范化建设确实比我们要强，除此之外，无论是科室人员着装打扮，还是科室内的工作氛围，都让人感到非同一般。

三是医院文化方面：印象最深的是许家湖医院，医院不算大，却让人惊喜不断，医院接待室宽敞明亮，实事求是的讲，不管以医院发展的怎样，一个医院的文化首先是从待人接物体现出来的，更让人欣喜的是医院设有职工活动室，里面有台球桌、乒乓球桌，职工是医院的核心，是医院文化的体现者，因为意识到了这一点，所以觉得他们做得比较好。

四是规范化管理方面：印象最深的是龙家圈医院，身处县城驻地，有沂水中心医院、沂水向医院等多家医疗机构与之竞争，如果说5年前，谁都想不到龙家圈医院能在这种环境下很好的生存，不仅如此，而且人家还成长的非常茁壮，靠的是什么？就是规范化的管理和有效的激励机制，从公示栏上看到他们的绩效考核公示，条目清楚、是出有规、赏罚分明，可想而知他们的管理是多么的规范，规范化的管理不仅是医院而且是任何单位发展的根基，龙家圈医院虽其貌不扬，但处处都是精华，角角落落都有值得我们学习的地方。五是合理的工作流程，印象最深的是四十里卫生院，走近一看，医院也没有高楼大厦，甚至病房楼都没其他医院的漂亮，可他们的特点却非常鲜明，无论是药房药库、防保科与公共卫生科还是业务科室，一到跟前，给人的感觉就是非常和谐，合理的工作流程和工作机制，在追求便民化服务的当前，可谓是其他医院学习的表率。

怀着激动又憧憬的心情，我们驾车一大早就到了医院，学校的老师和护理部的几位老师站在医院门口代表全院在迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉又饿又疲惫，但因为航天中心医院给我们的第一印象是亲切的，让远离母校的我们心里有了安慰。我们也暗下决心，一定要在这好好的实习，与医院融为一体，不辜负老师们对我们的期望。

接下来的一个星期，是护理部的刘老师按照我们的需要和上岗要求安排统一培训，由院各科室主任做了8次报告，包括：一、医院概况简介。二、学生治理的有关规定。三、治安治理的一般常识。四、医德医风教育。五、医疗文书的书写。六、有关护理知识的讲解。七、院内感染的讲座。八、手术室的有关知识。其间科室的代教老师还穿插地组织我们到各病房看病历、观看关于医疗纠纷的专家讲座及急救处理方面的录像，让我们对实际的临床工作有了初步了解，为正式上岗工作打下了基础。

经过一周的培训，我对医院的情况有了初步的了解，并且学到了好多新的知识。首先，护理部的胡建军主任给我们讲了医院的发展历史及规模，让我了解到我们医院是有着悠久历史和光荣背景，以及发展潜力。同时，各科室代教老师在。

教学。

治理方面对我们也作了严格的治理规定，让我们一开始就树立严谨的作风和认真的工作态度，形成我们固定的思维方式，为将来参加工作打好基础，医院的警务力量也让我们在充实的工作中有了安全感。在此对警务人员为我们做出的工作而表示感谢，因为他们是我们医院实行正常而稳定的工作秩序的保证。医德医风教育让我切实感觉到了作为一名护士的神圣和务实性，我们必须树立好自己的形象，做事坚持原则，才能更好地维护白衣天使的神圣职权，才能得到病人及同事的尊重。其次，关于临床上具体工作，如书写医疗文书，护理知识和院内感染的讲座，让原本只具备理论知识的我们熟悉到了临床工作要干好是多么的不易，只靠把握理论知识是不行的。同时，对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的熟悉，医生和护士同等重要，不分谁大谁小，我们的最终目的都是为了治好病人。我认为护理人员的工作更重大，工作更烦琐，值得我们每一位医务人员尊敬。

来我家，爱我家，在航天中心医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好基础，也为医院奉献出我的一切。

内一科是以呼吸、消化、内分泌系统为主的科室，常见的病种有糖尿病、慢支、上消化道出血等。初入此科，有点丈二和尚摸不着头脑的感觉，但在代教老师地指导下，了解了天天工作日程：晨间护理、消毒时间等。学会了静脉输液、抽药、配药、排气等，要求严格执行无菌操作原则及三查七对制度。液体输上后，要具体观察病人情况，换药时再次核对床号、姓名、液体，若有误应及时报告老师并更换。拔针要迅速，操作要熟练。三天不练手生!“practicemakesperfect!”肌肉注射时见无回血，注药时用另一棉签轻轻擦拭皮肤四周以减轻病人痛苦。把握了皮下、皮内注射，非凡是皮内注射，20分钟后要仔细观察皮肤情况，以确定是阴性还是阳性。氧气吸入也是很常见的护理操作。对于一个垂危病人要进行口腔护理、氧气吸入，有时要灌肠，必要时导尿。对于慢支病人，要持续低流量吸氧，进高蛋白、高维生素饮食，并预防上呼吸道感染。

资料来源：http://ba/data/xdth/。

年工作总结及2016年工作计划2015年，商水县人。

民医院在县委、县政府的正确领导下，全院干部职工继续发扬“团结向上、拼搏进取”的工。

作精神，树立“一切以病人为中心”的服务意识，全心全意为人民服务，认真学习党的十八大、十八届三中、四中全会精神，与时俱进,开拓创新，攻坚克难，推动了医院各项工作开展。

一、基本情况。

（1）主要工作量及。

万元，医保报补1166人次，金额251万元。

（2）病床使用率：%。

（3）平均住院日：7天。

（4）入出院诊断符。

合率：%。

（5）抢救危重患者。

982人次，成功率%。

二、医院管理有新。

起色。

2015年医院狠抓。

了医院管理，按照科学化、规范化、制度化的管理要求，在全院范围内开展素质教育，引导。

全院干部职工在工作中不断强化服务意识、质量意识、窗口意识、创新意识，带动了医院的整体工作顺利开展。医院领导在管理工作中注意发挥“榜样的力量”，以点带面。充分调动了科主任等中层干部的工作积极性，使中层干部分工合理，责任明确。

院领导定期深入到。

处方，检查是否有大处方、是否合理用药，对有问题的科室和个人，限期整改，并列入年终。

评优的一项重要参考内容。通过强化管理，医院的各项工作成绩明显提高，使医院出现了崭。

新的面貌，促进了医院的发展。

三、医疗工作稳中。

有进。

达100%，医疗护理事故发生数0。认真执行了三级医师查房制度，会诊制度，病例讨论制度。

医疗各项工作井然有序。护理工作在各科护。

士长和全体护士的共同努力下，全院的各项护理工作均取得了较大的成绩，圆满完成了各项。

基三严”训练及重点科室的无菌操作等，并制定了护士具体考核细则，把个人考核、科室考核、医院考核相结合，做到定期检查，不定期抽查，发现问题及时解决。

四、加大人才培训。

养及医疗设备引进力度。

技术骨干外出进修、学习；三是加强继续医学教育，鼓励职工自学、函授学习，提高学历层。

次。四是鼓励开展新技术、新项目，通过加强学科建设来促进新技术、新项目的引进和开展。

修深造。在有计划地更新补充常规仪器设备的基础上，注重引进国内先进医疗设备。今年引。

进呼吸机、血透机等大批现代医疗仪器设备。为患者诊断、检查提供质量保证，使设施与服。

务水平与广大患者需求相适应，极大地提高了医院的综合实力好诊疗水平。

五、深化医院改革，促进医院发展。

以科学发展观为指。

导，严格按照省、市、县安排部署，坚持“保基本、强基层、建机制”的原则，紧扣医改重。

疗物资的管理，保证医疗所需，严格把好。

购，药品收支两条线管理，做到合理检查，合理治疗，合理用药，做到真正让利于民，使患。

者得到实惠。

病种共56种，完成病例3096例，均已达到上级要求。4、强化学科专科建。

设，提升技术水平和操作能力。医院把学科建设作为提高医院医疗业务水平的主要手段，认。

真抓重点学科建设。今年血液透析科通过专家鉴定已投入使用，为肾病患者提供了一个良好的就医场所。

5、加快完善医院信。

息化建设。经医院不懈努力，完善医院的信息管理系统，目前门诊就诊患者“一卡通”已于。

7月投入使用，提高医院信息管理工作效率。6、加强人文医院建。

实改进工作作风，营造清正廉明的工作氛围，积极开展岗位廉政风险防范教育活动，认真组。

织广大党员、干部学习中央关于反腐倡廉建设的文件精神，加强医务人员的职业道德教育，健全治理医药购销领域的商业贿赂长效机制。

六、坚持以病人为。

中心，提供全方位的优质服务1、加强思想政治工。

作，树立为人民服务的宗旨意识。

严三实”活动的开展，在广大党员和全体职工中广泛开展党风廉政教育，学习党风廉政建设。

敬业的工作热情，培育社会主义核心价值观。2、加强医德医风建。

设，建立医疗质量保障体系。

设方面，主要采取两种形式。首先，从思想上加强医德医风教育，重点抓职业道德教育，进。

顾这一年，取得了很大进步，但也有不少缺点，现总结如下：

一年来，我坚持认。

荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。近期，又在院党总支的领导下，学习了党的十八。

大报告，深刻领会其内涵，并已提交了学习心得。

我知道，要做一名。

工作，以实际行动表明自己的入党要求是真诚的，对党的事业是忠诚的。在这一点上，我自。

己从来不敢有丝毫松懈和马虎，始终坚持从一点一滴的小事做起，以实际行动争取早日入党，并为党的事业作出实际贡献，不断提高自己的思想觉悟，努力做一名合格的共产党员。

在工作中，本人深。

切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务。

理论学习，通过学习查看订阅的业务杂志及书刊，学习有关卫生知识，即时写下了相关的读。

治过程，并能处理相关并发症，以及从病人就诊、住院至出院期间的相关病历文书。工作中。

严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在最大程度上。

避免了误诊误治，尽可能的避免了差错事故的发生。

在过去的一年里，我取得了一些成绩，但离组织的要求还有一定差距。一是自身素质需要进。

需要进一步加强。为适应新形势下健康教育工作的需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，不辜负组织对我的期望。

这篇医生年度个人。

工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，也祝愿大家在新的一年事事顺心，天。

天幸福快乐。

工作总结。

代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义。

精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病。

员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况。

总结如下：

一、思想政治方面。

以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢。

固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放。

在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”

浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导。

下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理。

部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务。

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求。

作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创。

了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

丝不苟，谦虚谨慎，展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明。

天而贡献自己的一份力量！

全面推进医院改革努力改善医疗服务。

为实现优质高效价。

廉的医疗服务目标而努力奋斗。

——xx市医院院。

长xxx。

各位职工代表：

现在，我代表xx。

位职工代表审议。

第一部分201。

5年重点工作回顾。

过去的一年里，在市委、市政府和卫生主管部门的正确领导和大力支持下，我院贯彻落实党。

优秀医院服务中心心得体会【第五篇】

供热服务中心是负责为用户提供冬季供暖服务的机构，对于居民的生活十分重要。作为一名供热服务中心的员工，我在工作中积累了不少经验和心得体会，这让我更加深刻地认识到供热服务中心的重要性。

第二段：提供高质量的服务至关重要。

供热服务中心的目标是为用户提供高质量的供暖服务。在实际工作中，我们要时刻保持责任心，确保供暖设备运转正常，为用户提供温暖舒适的居住环境。我们定期检查供暖设备，及时维修和更换老化设备，保证供暖效果。同时，我们还会关注用户的使用情况，通过问卷调查等方式了解用户需求，做到及时回应用户的意见和建议。

第三段：加强与用户的沟通和交流。

沟通是解决问题和改进服务的关键。我们积极与用户沟通，了解他们的需求和意见。在供热季节来临前，我们会通过家访或电话联系用户，询问他们的居住情况和使用体验。我们还会定期组织用户座谈会，听取他们的意见和建议。通过这些沟通和交流，我们能够更好地解决用户遇到的问题，改进服务质量。

第四段：建立有效的监督机制。

监督是保证供热服务中心工作正常运转的重要环节。我们建立了严格的监督机制，定期检查供暖设备的运行情况，确保设备正常工作。同时，我们也会定期对供热服务中心的工作进行评估，与用户一起评价供热服务的质量和效果。我们还鼓励用户参与监督工作，及时向我们反馈问题和意见，帮助我们改进。通过这种监督机制，我们能够及时发现和解决问题，提高服务质量。

第五段：持续改进和提高服务水平。

供热服务中心是一个不断学习和进步的过程。我们要不断总结经验，吸取教训，不断改进和提高服务水平。我们关注新技术的发展和应用，把它们应用到供暖设备的运行和维护中，使供热服务更加高效和智能化。我们也积极与其他供热服务中心进行交流和学习，借鉴他们的经验和做法。通过持续改进和提高，我们能够更好地为用户提供供暖服务。

总结：供热服务中心的工作对于用户的日常生活至关重要，供热服务中心员工要保持责任心和敬业精神，提供高质量的供暖服务。加强与用户的沟通和交流，建立有效的监督机制，持续改进和提高服务水平是提升供热服务中心工作质量的关键。作为一名供热服务中心的员工，我将继续努力学习和进步，为用户提供更好的供暖服务。

优秀医院服务中心心得体会【第六篇】

行政服务中心是政府为民办实事、办好事而建的，是在社会经济高速运转、精神文明水平大幅度提高的条件下，顺应时代发展应用而生的。它的建成旨在进一步提高办事效率，增强政民凝聚力，加快城市化进程步伐。自中心运转以来，服务中心向市民展示着其良好的形象。服务中心如何才能更好的“有所作为”，发挥关键性的作用，应该说保持良好的服务形象起着很重要的.作用。在此，我作为一名普通的工作人员，也来谈一谈怎样做好“服务”一事。

有这样一句俗话：顾客至上，服务第一。顾客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，应该说是理解“服务”一词的关键所在。在工作中，认真遵循中心方针，执行中心各项规章制度，确保每个窗口从上到下、从领导到普通工作人员，对顾客都能做到工作积极主动、服务热情周到，应该说是做好服务工作的根本所在。

作为服务中心的一名工作人员，首先必须具备高度的责任感、强的责任心及积极的工作态度。在工作中应该经常站在顾客的一边，凡事多为顾客考虑。要把“精减办事程序，减少中间环节，履行服务承诺制度”始终贯穿于业务办理之中，当天能办的尽量当天办妥，能不让顾客跑腿的尽量少让顾客跑腿，争取把事情做的尽善尽美，让顾客高兴而来，满意而归。要虚心接受顾客提出的一些好的建议和方法，在工作中不断改进、充实，以做到诚心诚意办实事，尽心全力解难事，坚持不懈做好事。工作要细心主动，耐心听取顾客咨询，不厌其烦、如实详细地给予答复，直到顾客全然明白。与顾客谈话间处处都应文明用语、微笑服务，做到词不浮夸、语不伤人，一声亲切的问候，一杯热腾腾的茶水，都能深深感动顾客的心。在服装方面，要穿着整齐、干净利索、素雅大方，以增强与顾客间的亲和力，塑造中心形象。保持一个良好的环境对做好服务工作也很重要，从服务台到办公桌，办公用品及其他物品摆放井然有序、紊而不乱。

我坚信，只要我们齐心合力，认真贯彻市委、市政府的指示精神，牢固树立一盘棋思想，切实搞好服务工作，服务中心一定会以优质的服务、崭新的姿态与世纪同行、日月同辉。

优秀医院服务中心心得体会【第七篇】

见习结束了，当初见习前又有期待又有担心的心情现在变得坦然了，有些事情总带着想象的困难，只有经历过，自己的内心才会变得平静而富臾!

第一周是妇产科，在这个科室见习，都会对一位老师印象深刻，他曾说，第一周来妇产科见习，以后去哪个科室都是天堂，而最后一周谁来妇产科，那就是从天堂跌落地狱了。我知道老大那组最后一周来妇产科见习，听老师这么讲，我有些幸灾乐祸了。老师要求严格，布置各种各样的作业，而我们更喜欢轻松的感觉，所以对老师是各种的埋怨。也许很多人都不知道，老师有一个厚厚的被他用的破烂的笔记本，上面记录着他的笔记与他的日程安排，老师要求我们把自己每天做的学到的什么都记录下来，这些老师本人都在认认真真地做。面对同学对他的怨言，他说，如果一盆水，扔里面一个小石头就会溅一地水花，如果是一个湖泊，扔进去一个大石头，才能溅起一点小浪花，若是大海，扔进去再大的石头，海面还是平静的。人也是一样，一个小困难、小挫折都让你过不去，那你只是一盆水，成不了气候!从老师这句话来看，我更加明白了老师的良苦用心，给人方便，即是给己方便，老师那么为难你干嘛?这一切，都是为了我们的进步!

这个科室是一个诞生生命的科室，却也见证了作为母亲所要遭受的苦难。不说孕早期恶心、呕吐的反应，不说渐增宽的腹围、糟糕的外表、笨拙的体态，不说晚期的担心受怕、左侧卧位、寝室难安，不说便秘、尿频、尿急、下肢水肿，不说妊娠高血压、子娴等妊娠合并症，仅仅顺产12小时的撕心裂肺、精疲力尽，仅仅剖腹产那长约20cm的刀口子，就值得每个生命用心去疼爱和呵护伟大的母亲!我觉得，每个存在的生命都不属于其个人，我们都应该珍惜自己的生命!热爱自己的生活!感恩自己的父母!每一个不珍惜自己生命的人或是不疼爱自己母亲的人都为我们所不齿的!

这个科室，我生平第一次值夜班;第一次见剖宫产，且有两次机会上台，都做2助o_o遇到巨大儿，不要是仅仅的拉钩和吸引，还要帮助把小儿娩出，还有杨老师打外科结真心的快。普外科，第一次绑腹带，第一次缠绷带，这里的手术切口比较长，换药不比骨外、泌尿外的简单，这里让我感觉换药也是件技术活儿!

这一周我上了唯一一台手术，是一个激光介入治疗静脉曲张的收入，手术过程很繁琐，我先做的器械，有的老师要的器械我都不知道是什么，有的器械我都叫不出名字，老师开玩笑说，他还带过外科实验课，看来我的那节课没有学好呀!激光烧过的血管要按压一段时间，我用自身重力把两个胳膊压在病人的一条腿上，压了一会，我的胳膊都变得颤抖了。手术从早上十点做到下午三点，之后还做了三个门诊上的小手术，到下午五点钟才吃上了今天的第二顿饭，而第一顿是我早上吃的一个包子和一杯豆浆。第二天，我的胳膊和腿都是疼的，做外科原来是这么辛苦!所以，以后是选择外科还是内科，在我心中还没有答案。

心内科里，听老师讲过这样一句话，你的学习和工作中会遇到很多的第一次，第一次收病人，第一次下医嘱，第一次抢救，如果你能把每一个第一次总结好，学好，做好，你将成为一个了不起的人。是啊，我们每一次成长，都从第一次开始，有的人知难而退，有的人越挫越勇，有的人第一次并不在意结果，而有的人却很用心，所以，成长的差距也从第一次开始。

在这里，我第一次见抢救病人，同一个病人，从下午4点多入院时和晚上十点多时都犯病了，心电图提示室颤，抢救了两次，令人高兴的是最终还是抢救过来了!对于这个的老人，我有着不一样的感受，其中还夹杂着自己的感情，因为年前，我的老人也是因为同样的病，在抢救无效，我们都没有心理准备的情况下离开了。看着老人犯病时意识模糊、口唇紫绀伴抽搐，看着老人慌忙而又担心的一家子人，有的呼唤着妈妈，有的呼唤着奶奶和姥姥，重要的是老人也有一个小女儿是院里的护士，为抢救老人跑来跑去，如此相似的场景，我极力控制自己的感情，眼泪几欲淌出，我不时眨眨眼睛，躲避着其他人的眼神。因为我也很心痛。最后，老师让我看着老人，我观察着心电监护，看着心电图形、心率和血压，他们的每次大的波动，都让我为之悸动，好在老人做了血液透析，血钾下来了，病情稳定。最后老人转出了ccu。我这才知道，我的老人曾经心前区不适，烧灼感，肩背部疼痛不适，乏力，劳累性呼吸困难，大汗淋漓，都是心脏病的表现啊，有一种心病，最让人痛心，深深地遗憾是深深地刺痛!

耳鼻喉科，第一天，一个一岁半的和一个一岁左右的小孩儿取气管异物，场景也许你想象不到，用单子包裹着孩子把他的两个胳膊束到背后，一位护士横跨一条腿固定孩子的两腿，双手固定小孩双肩，一同学用撑口器撑开小孩口，我固定小孩头，老师给小孩气管插管，整个过程小孩一直哭，即使是管插到了小孩的喉咙里，我们是有多残忍t^t，最后，一个孩子取出了花生，一个孩子取出了瓜子皮。所以，家长在喂孩子时一定要小心，不要在小孩哭闹时喂或是喂的过程中哄逗，不要让小孩子玩小的玩具和零件。这种治疗，重在预防!

皮肤科，这是一个只有门诊没有病房的科室，我就想，如果将来学皮肤科，不用写病历，每天准时上下班，也是一个不错的选择嘛，当然，只是想想而已。

神经内科，第一天查房，就让我感觉神内的老师可爱可亲，与人态度，语气与沟通，都让人赏心悦目!

到家后，我看到了一个装有ct片的袋子，我以为只是一个简单的体检并没有太在意，随后在翻阅的过程中发现化验单上还有住院号，于是我知道，在我见习没有回家的一月里，妈妈住了六天院，而我却一点也不知情，虽然我一周给家里打一个电话，居然父母也没有向我透漏半点消息，现在想来，电话中，我说这周在神经内科见习，爸爸电话那头说好好见习，将来你妈可能用得到，当时以为只是一个玩笑，没想到事出有因，轻微脑梗塞都不说，怎样的病才是大病啊。这个老会，过得很没有心情，客人走了，我一人洗漱着碗盘，眼泪不自觉地模糊了双眼，自己成功的速度却也赶不上父母老去的速度，我真的害怕失去他们!庆幸的是，妈妈恢复的很好，智力，语言，肢体都没留下什么后遗症，重要的是预防再次的梗阻。回学校时，看到爸爸的白发又添了好多。我多么希望能有一个没有争吵的家庭!有一种游戏，为什么总是当局者迷?人一生的财富不是在输输赢赢中沉沉浮浮，而是随着岁月的斗移，如胶似漆的老人膝下儿女围绕成嘻，若是幸福，不因金钱，而为知足!这个科室，最大的收获是在自己的医学专用下，成功做了一次腰椎穿刺，之前，看老师穿刺看了两次，第三次老师居然让我自己动手操作，虽然我底下看了课本，但面对这突如其来的挑战，内心还是有些紧张与畏惧，看着老师信任的眼神，我接过了老师手中的穿刺包。摆体位，定位，消毒，铺巾，医学专用，穿刺，我自己都能感觉到我的心彭彭的跳动，幸运的是，我穿出了脑脊液，这个结果，让我兴奋了好一阵!老师指出了我存在的问题，比如定位，医学专用操作，以及穿刺进针方向等。而第二天，老师给另一位病人做穿刺却遇到了问题，病人体位摆的不好而且身型比较胖，穿刺几次都没成功，这让我意识到，穿刺并不像我想的那么简单，人也往往会在取得一点点成绩后都会有些骄傲的情绪，这是对我今后的学习是一个很大的提醒!

优秀医院服务中心心得体会【第八篇】

RCEP（区域全面经济伙伴关系协定）服务中心是一个致力于有效推动RCEP协定建设的组织，我们自愿加入成为志愿者以服务团队的方式为服务中心提供协调、管理、撰写等各种形式的支持。在这个服务过程中，我得到了很多宝贵的经验和教训，这篇文章就是关于我的RCEP服务中心心得体会。

第二段：积极沟通的重要性。

在RCEP服务中心里，我们志愿者需要积极主动地与中心工作人员和其他志愿者协作。沟通是协作的根本基础，只有积极沟通，才能及时解决问题，提高工作效率。为了做好自己的工作，我会定期向同事汇报工作情况，及时接受他们的意见和建议，并积极地对所接受的意见进行调整和优化，并在工作中注意力求准确用语，表述清晰、简练。

第三段：团队协作的重要性。

在RCEP服务中心的服务中，我们志愿者需要充分发挥团队精神，相互帮助、相互支持，为中心的顺利运作做出贡献。在团队协作中，我们需要始终坚持开放、包容、认真、负责的原则，相互尊重每个人的意见和工作量，避免产生摩擦和分歧。此外，我们还可以相互学习和分享，互相促进共同成长。

第四段：任务管理的重要性。

在RCEP服务中心的工作中，我们需要协调好多项任务，完成这些任务需要一个完整的任务执行计划。这个计划应该是有序且可行的，包括确定任务优先级、指定任务执行人员、制定任务完成时间等。在完成任务的过程中，需要及时反馈工作进展，保证条理清晰、信息准确、目标明确，确保任务的成功完成。

第五段：成就感和成长。

通过这一段时间的工作，我不仅具备了更强的组织协调能力，更确立了自信和自觉的工作态度，还证明自己的能力和有效地应用自己的学习成果。这也使我更加热衷于参加志愿活动，更愿意去尝试新鲜事物，通过实践去学习和探索。这些经历提高了我的时间管理、沟通能力和团队合作能力，为我的职业生涯带来了长远的价值。

总结：RCEP服务中心的任务要求志愿者具备各种能力和技能，包括协调、管理、任务执行和组织协作等多项要素。每一位志愿者都需要积极主动地在工作中探究学习，逐渐完善自己的技能和能力，为完成各项任务和工作计划做出贡献。希望未来更多的人能够加入这一组织，在共同的工作中互相学习、成长，为把RCEP协定建设推向一个更好的未来而努力。

优秀医院服务中心心得体会【第九篇】

3月24日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观学习。

走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率。

来到二楼，我们通过一段走廊，看见墙上挂着许多宣传图片。负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片。。。。。。大丰市审批中心宣传工作做得如此好，给我留下了深刻的印象。

我们走进一个中型会议室，看到主席台上醒目的横幅标语，显然将有一场演讲比赛。蔡主任解释说他们正在为明天的创优服务演讲比赛作准备，自己也要当一天的辛苦评委。

我们被邀请到一个小会议室，也是对外宣传的场所，观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片,认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流。半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管大丰审批中心和我们机关事务管理有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。

一、体制不一样。为方便项目审批，大丰审批中心的做法是：抽调各单位的工作人员，然后整合在一个项目的服务窗口。工作人员工资普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核奖。而我们除服务单位外人员都是正式编制，都是吃国家饭的工作人员，由于历史原因，各人文化层次不一样，年龄结构也趋于老化，传统型的人才比较多，遇到新的.改革举措，总会遭到一些人的极力反对，所以，要创新，要搞标准化和现代化，困难重重，其阻力是可想而知的。

二、服务对象不一样。大丰市行政审批中心是典型的窗口单位，服务范围相对比较单一。而我们行政中心，服务范围比较广，有窗口的，也有幕后的，比如，110热线、办理车辆通行证、办理就餐卡、北门传达室进出人员登记、智能卡验证、会场服务以及部分维修人员等与服务对象直接接触，其它的都是幕后服务即间接服务，如设备的运行保障、卫生保洁、音控监控、治安巡查、消防检查、质量监管服务等。因此，我们只能学习共性的东西，同时也要区别对待，不能照搬照抄。我们可以学习他们如何“创先争优”、如何搞好服务，如何取得质量认证得以冠名的过程，如何打出自己的品牌。要学到更具体更全面的东西，我认为还不如到同行单位去参观学习来得更为合理和直接，比如，已通过iso认证的无锡市市级机关事务管理局、连云港市市级机关事务管理局等。

利用星期天，消化了一些学习内容，个人见解和观点不一定正确，仅供各位参考。

优秀医院服务中心心得体会【第十篇】

转眼间第一个实习科室就这样结束了。第一个月就这样恍恍惚惚过了，总觉得还没缓过神来，就像昨天还在学校徘徊到底该去哪实习，今天就已经在医院了。实习之初，第一天带着忐忑的心情就进入了医院，总担心实习的带教老师会特别严厉，稍不留神就会被挨骂，好像印象里实习的带教老师就该那样严厉的。刚开始是一堆实习生站在那里，手足无措，不知道从何做起，一脸茫然的样子，直到老师一个个赶走我们。

刚开始一进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作带教老师们的丰富经验，第一天上班是一个主班老师带我的，最先她就是让我熟悉病房，接着就是教我如何发头一天的费用清单，如何核对床位姓名，手把手教我主班的各项工作流程，时不时还会提一些问题，并且还会布置一些问题让我下班后自己看书，确实，第一天上班就这样漫长而忐忑的结束了。

护士的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感触又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是感觉的是病人们对我们的不理解，特别是我们实习生，有时候很多操作病人都不会允许我们操作，可是没这个过程我们又如何成长成让病人满意的样子，所幸还是有着一大部分人能理解我们的，在这里也深深感谢那些伟大的人，让我们可以有机会变得越来越好。

实习之初的种种问题也让我们很苦恼，比如最基础的如何跟病人沟通都是一个问题，到病房实习，接触最多的是病人，如果这个问题都解决不了，就会让病人对我们的误解和不信任，所幸一切都还好，我们都克服了这样的困难。

慢慢的我们就开始了解本科室的各种常见病病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，如床上檫浴、口腔护理、静脉输液、尿道口消毒、肌内注射等各种基础护理操作。

同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。我们跟随老师分管病人的同时，我们会加强病情观察，增进对病人疾病的了解，同时对病人进行各项健康知识宣教，这样能锻炼我们所学知识的应用能力及沟通能力。

时间过得很快，就这样一天天的熬着也让我们平安的熬过了实习最难得第一个月，出科的那天有着无限的感慨，最初的各种恐惧在此刻，我想我们终会变得越来越好。在这段短暂的一个月的实习时间里，我们的收获很多很多，也很感谢那些实习带教老师的耐心教导，是她们让我们变得有信心，完整的度过了第一个实习科室，虽然苦，每天都是不停的工作，但是我们过得充实。希望下一战，仍然一切顺利！

20xx年的暑假，我来实践医院也有半个多月了，在这期间，不仅学会了理论与实践的结合，的学习与病人沟通，而且还明白了一些道理，踏踏实实做人，认认真真的工作。我始终相信这么一句话：人在做，天在看。所以，不论你身边有没有人在看，都要认认真真的按照规范把每个治疗项目做好。

刚进入实践单位，总有一种茫然得感触，对于临床的工作比较陌生，对于自己在这样得新环境中能够做些什么还没有成型得概念.庆幸得是，我门有老师为我门介绍各科室得情况，介绍一些规章制度、各科室医师的职责等，带教老师们得丰富经验，让我们能够较快地适应医院康复科科工作.能够尽快地适应医院环境，为在医院实践和工作打下了基础，这应该算得上是实践阶段得一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

在实践过程中，接触了多种疾病，把握透彻得是各项基础技能操作.实践得最大及最终目得是培养各项操作技能及增加各种诊疗技能.所以在带教老师＂放手不放眼，放眼不放心＂得带教原则下，积极努力得争取每一次得锻炼机会，同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对与不懂得问题虚心得向带教老师或另外老师请教，作好知识笔记.遇到老师没空解答时，在工作之余查找书籍，或向老师及得人请教，并能熟练的进行评定，经常进行病例讨论，这些培养了我门组织、表达等各方面得能力。

在医院，在带教老师的指导下，学到如何与病人家属打交道，首先我们所作得一切都应以病人的身体健康，疾病转归为目的；真诚的为他们考虑；态度一定要好，要让他们感觉到身为医护人员的我是真的在为他们考虑，说话的技巧更是应该注意的。比如；面对一些家长的为了治疗时间的斤斤计较，首先我采取理解的态度，并严格遵守医院得规章制度，在此基础上，尽自己的能力，在自己有空闲时候为他们多治疗一些时间。当然，有些家属的计较是很不可理喻的，面对来这样的家属也不必多说什么，一切按照规定做。这培养和增加了我门独立思考和独立工作得能力。

在这段短暂得实践时间里，我的收获许多许多，如果用简单得词汇来概括就显得言语得苍白无力，至少不能很准确和清晰得表达我门受益匪浅.我的实践生涯还在继续，我相信在接下来的时间里我可以学到的知识。实践期间得收获将为我门今后工作和学习打下坚实的基础。

很感谢xx学院和实践医院给了我这么好的实践机会，也感谢各位代教医生在工作忙碌之时，还要带领实践生，教导我们正确的方向；也很兴奋与其他实践生，在紧凑的实践生活中不但互相学习，并且还成为无话不谈的好朋友。虽然实践时间持续不久，但这段时间却给了我无比大的收获，除实践工作的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态，还有一些活动的参与都让我获益良多。通过此次实践，我会更积极主动得工作态度，更扎实牢固得去学习操作技能，更丰富深厚得学习理论知识，增加临床工作能力，对以后的事业尽心尽责！

在本院内二科实习一个月下来，感受最大的一点就是：作为实习护士，开始真正的动手做各项操作。比起之前见习阶段，多了一份责任心。见习时，完全就是“眼看手不动”，都是跟着带教去看各项操作，除了晨护外，根本就没动手的机会，也很少接触病人。而在这个月实习期间，眼看一个星期后就开始动手操作的。有铃响也是第一时间想到动手去做，但每次都会先“请示”带教老师。这一点，从心里上就感觉很不一样，觉得自己开始具备作为一名护士最起码的责任。

这个月以来，认真遵守科内的各项规章制度。上班不迟到，下班不早退，不矿工。认真及时地完成老师给我的任务认真完成各项操作。工作中耐心细致的对待病人，及时向带教反应病人的需要，认真吸取各项操作的经验。每次接到任务时心里都特高兴，但是有时候遇到一些病人时心里还是会紧张。每当这时候我的带教老师都用鼓励的话语、信任的眼神给了我信心，让我找到自信！

在护长、总带教的教导下，带教老师的细心耐心讲解指导下，我学到了不少，掌握了一定数量的临床护理操作。虽然有些操作做的还不够“完美”，但我会继续努力的！

上周我有幸到xx心血管医院参观学习，现在我又回到了我熟悉的工作岗位和我熟悉的同事们一起共同工作，倍感亲切和温馨。首先感谢医院、领导给予我这个宝贵学习的机会，还要感谢各位同事，因为有你们的辛勤工作，我才能安心完成参观学习。

我学习的单位是xx心血管病医院（原xx德瑞心血管病医院），心脏外科重症监护室。它成立于1998年，是四川省卫生厅批准的xx市民政局注册的非营利性质的三级心血管病专科医院，西南地区唯一一家心血管病专科医院。贵院拥有众多先进的设备：血液回收机、多功能监护仪、心电除颤仪、呼吸机、血气及电解质分析仪、血糖分析仪、有创血流动力学监护仪等仪器设备。这些先进的设备让我们大开眼界。

学习只有短短几天，但我却学到了不少。虽然我科要开展的是心脏重症监护病房（ccu）但还是有很多地方是共通的，有很多地方值得我们借鉴，我体会较深的是：

1、他们的团体协作精神，icu是危重症病集聚的地方，病情危重，变症多，icu的团队协作精神非常重要，医生护士们配合默契，抢救技术娴熟，抢救备用物如：气管插管的用具等，气管插管的配合，执行记录、口头医嘱、吸痰、胸外按压等等井井有条，忙而不乱，有一个进修护士就说icu的护士是她所见过的技术最好，协作能力最强的团队。

2、严格交接班制度，icu的病人交接班严格规范，班班清楚，环环相扣，交班者对病人气管插管的深度，深静脉导管置入的深度，身上有几根引流管，各有什么作用，引出的量、性质均要口头交待，皮肤有无压红，出入量情况，这些都十分清楚，交班时详细交给接班者，再共同查看病人情况，进行床旁交班，这样病人受益了，护士也得到了进步。

同时我想说的是：心脏重症监护病房（ccu）护士大多将精力放在对病人生命抢救和病情监测上，忽视了对病人及家属的健康教育，随着健康观念的转变和整体护理的实施，病人健康教育在护理工作中越来越占有重要地位。对患者来说，ccu病房是一个精神压力很重的地方，各种感觉过量（疼痛、噪音）、感觉不足（缺乏沟通）、多种高精尖的监护仪器和治疗设备、密集加强全方位的监护及紧张的客观环境均会给患者带来消极的心理反应，导致病情的加重甚至并发症的发生。开展健康教育，能提高病人对疾病认识及自我保健能力，促进患者的身心整体的康复，这是ccu护士的重要职能之一。

最后，我要再次感谢医院的领导给了我这个宝贵的学习机会，使我有了诸多体会和感受，使我对工作生活有的思考，不仅开阔了视野，也提高了自己的素质，使我今后更能适应工作需要，学习是短暂的，收获是不小的，只有更新护理理念，提高临床护理技能，才能做一名合格的基层护理工作者。