杰出班组长管理能力提升培训心得【实用4篇】

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班组长先进事迹【第一篇】

xx移动分公司xx直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人（其中本科学历占83%，大专学历占17%），平均年龄32岁，主要承担着xx县辖区内100余万人的营业服务。xx直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。近年来先后荣获xx市十佳青年文明号、xx市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号

一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度

xx直营店班组根据实际情况，提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，努力打造“优秀班组”。营业厅结合xx实际出台了《xx直营店建设执行整改方案》，确立以建设“服务明星”班组为主题的争先创优工程，明确了人员和责任。进一步健全《营业厅管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。例如在实名登记高峰期时，客流量是平常的N倍，为了减少客户等候时长，营业员们自发全部连班、几天不休，立足工作岗位，负责引导客户、填写实名登记所需要的资料，几天下来大家的嗓子无法承受，好几个营业员都喉咙嘶哑了，但她们仍然坚守岗位，以文字代替语言同客户沟通，确保了全县40余万客户顺利完成实名登记，赢得了广大客户的称赞。

二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平

采取员工自学、集中讲评、情景模拟、案例设计、业务竞赛等教学方式。提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”，打造一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的员工队伍。注重从单一的业务教学层面向引导树立正确的人生观、价值观转变，切实实现价值传递，提高个人素养和业务能力水平。不定期开展月月读活动，推荐并组织员工学习了《细节决定成败》等书籍，积极撰写心得体会，开展学习交流会、座谈会，促进相互学习、提高，营造了良好的`学习氛围，全面提高了员工的服务意识和水平。通过内训师组织早会、点对点训练，抽调一名服务技巧教强的员工来指导各项业务培训，规范业务办理流程，提高员工服务本能。加强对营业厅客户做好引导、分流工作，加大自助终端使用量，设立“意见箱”，接受客户检查、监督，发现问题及时整改。同时，加强了对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式，严格考核相关责任人，做到责令整改，确保硬件使用无故障。为客户营造一个诚信、和谐、透明的消费环境，做到让每一位客户“开心使用、和谐消费”。一次，一位客户为其儿子申请了一个优选号码，但因其儿子晚上7：00才能过来办理，营业员xx虽然下班了，但她没有二话，承诺客户，并约定好时间，耐心等候2、3小时，为其儿子办理业务，这样的服务客户事例在营业厅数不胜数。

三、攻难克坚、善打硬仗、全面促进公司业绩增长

营业厅积极开展服务明星评选、微笑天使评选、业务发展竞赛等活动，以竞赛促进发展，营业厅6名员工个个不甘落后，奋勇争先，在百团大战、斩狼行动中涌现出一个又一个先进典型。营业员邓雨丝的奶奶摔断大腿入院，父母在远方工作不便回家照顾，弱小的邓雨丝坚持公司、医院两头跑，每日驾车往返驾车达百多公里，心系工作，她硬是没有请一天假，也没有落下一丝工作。营业员佘娜体弱多病、经常感冒，为了不影响工作，她有时甚至一手吊点滴，一手办业务。营业厅多数营业员初为人母，但她们为了工作，经常是狠心将自己的小孩交给家人哺养，舍小家为大家，自己坚持在市场一线，特别是斩狼行期间，她们不仅坚持做好营业厅前台服务，下班后还坚持到乡村、到社区、到集团单位，利用自己的社会关系、利用节假日去摆摊设点，去发展宽带、专线。短短几十天户外营销，发展专线20余条，办理宽带近100户，放号达220个。一份付出，一份收获，营业厅正是有一群这样朝气蓬勃、满满正能量的青年，才能斩获一个又一个胜利，她们在百团大战、斩狼行动等攻坚战中获得了全市优秀木兰连、全省先进营业厅等荣誉，为公司业绩增长贡献出了自己应有的力量。

优秀班组长事迹材料【第二篇】

xx是湖南株洲市天元区泰山路办事处的一户普通家庭的女主人，在这个家庭里，人人都有很强的环保意识，积极参与环境保护工作，具有良好的社会公德，自觉维护公共环境，家庭成员具备一定的环境知识，宣传环保，关心环境质量20xx年被株洲市妇联、市环保局评为“绿色环保家庭”。

xx今年62岁，原任市二轻局财务科科长，丈夫邓四明，今年65岁，原任株化集团网络营销中心负责 人，现在两老口都退休在家，与小儿子一起住在天元区蓝盾景园9栋405号。儿子邓轲是一名物流师，现就职于长株潭国际物流有限公司，儿媳吴丹在株洲市天元区团委工作。xx、邓四明两人在工作的时候，几十年如一日，勤勤恳恳、任劳任怨，问心无愧，得到了单位和同事们的一致认可，在生活中更是互敬互爱，相濡以沫数十年。在家庭的影响下，两个儿子从小就养成了热爱生活，热爱自然，勤奋好学，尊敬长辈的好习惯，在家里是个好孩子，在学校是个品学兼优的好学生。退休后，老两口本着热爱自然、快乐生活的原则，为儿子儿媳做出了好的榜样。

一、转变思想，让观念播上“绿色”

人人都有一个家，在建好“两型”社会的历史进程中，以家庭为单位推动选择节能环保、文明、健康的生活方式最为有效。过去，对于家庭在节能环保、绿色环境等问题上，这个家庭的看法还是有偏差的，总认为环境的好坏是政府的事，是各职能部门的事，是企业的事，对形形色色的浪费现象、随手扔、随地吐等不卫生行为，只是看不惯、冷眼旁观，甚至有时自己不知不觉还做了违背节能环保及破坏卫生的事情。随着株洲的发展，城市越来越美、道路越变越宽，绿树成茵，整个城市象花的海洋，脏、乱、差现象得到彻底治理。老两口的观念也有了很大的转变，“生活在美丽文明的城市，生活在绿色盎然的环境，我们的心也变成绿色的了”，这是史妈妈一家的心声，大家认识到只有积极参与创建活动，投入到节能环保队伍中来，才是真正讲文明、有素养的表现，对个人来说也是发挥余热、利国利民的大好事，全家人树立了一个共同的目标，那就是：创建绿色家庭，争做绿的使者。

如今，通过参与“节能环保”活动，这个家庭的思想境界得到了提升，家庭变得整洁卫生了，整个人的精神面貌都有很大的变化。从前老两口退休后无所事事，心情烦躁，如今通过节能环保活动，家里种植的大小花卉就有近五十盆，看到鲜花朵朵、绿叶茵茵，鱼缸里五颜六色小鱼追逐，邓爹的高血压、史妈妈的心律过速都得到了缓解，身体健康、心情舒畅、家庭幸福，老两口逢人就说日子过得幸福！这个三口之家一直关心环保问题，并订阅了相关报纸、杂志，使全家在读报看书中增强环保意识，从思想上营造绿色氛围，从而引导和教育家庭成员以及身边的朋友普及绿化科学知识，形成保护绿化人人有责、家家参与的社会风尚。

二、享受洁净生活，让家充满绿的色彩

倡导“绿色消费”活动。日常生活中，这个家庭每一位成员都能使用“绿色”生活用品，养成健康环保生活习惯。室内装潢力求简单大方，美观实用，少用板材，多选用合格环保的装饰材料和建筑材料。在阳台上栽植观赏性强的花卉苗木，在室内摆放吊兰、绿萝、君子兰等能够绿化空气的植物，这样既美化了环境又净化了空气，利于身体健康，身心愉悦。夫妻二人都很讲究卫生，热爱绿色生命，都有很强的环保意识。房屋装修时，注意选择环保材料，平时特别注意环境卫生，室内室外总是干干净净。邓爹爹特别喜欢养花种草，经过他和老伴的精心培育，家中的君子兰、茶花、月季等20多种花草，摆满了阳台。邻居们都说：“四哥屋里卫生搞得最干净，花又养得最好。”

三、形成良好的环保习惯，处处从自身做起

在日常生活中，他们非常注意节约能源，养成良好的环保习惯，平时做到在家多开窗户，少开灯，多用自然光线，所购的灯泡都是节能型的，家电如冰箱、空调、电视等，逐步更换成节能省电的，夏天，尽少使用空调，邓爹常跟儿子说：“让全身适当出点毛毛汗，感觉还挺好，有益身体健康。”她们俩在用水方面非常注意节约，如使用热水时，首先放出来的冷水用脸盆接来备用；洗菜用过的水，用来浇花；洗过衣服用的水用来洗抹布或是冲厕所，在这个家庭，水的二次利用已经自然而然养成习惯了。

说到节约，有个事还得说说。年轻时，老俩口还蛮讲究，高档衣服塞满了衣柜，如今邓爹发福了，很多衣服都穿不上了，支援灾区按制度旧的衣服还不能捐，没办法，史妈妈就把那些毛料衣服设计成女式服装，自己在缝纫机前用点功改一改，穿着还顶时髦，每次穿出去总有人喜欢，争着问在哪买的，让她甚是得意。

在降低白色污染上，这个家庭还有一个好方法，老两口把家里的废旧宽版报纸折个底圈，做成一个纸质垃圾袋，取代平时常用的塑料袋，这样既减少的污染，又废物利用，他们还把自己的点子向邻居广而告之，甚至到网上去做宣传，让更多的人投身节能减排活动。这个家庭坚决不用一次性的餐具、茶具，家庭成员外出购物时尽量使用自备的布袋或篮子，居住在小区内，时刻注意维护小区的卫生，爱护小区的一草一木，在居民中有着良好的声誉。外出时尽量步行，远距离就选乘公交车和火车，不乱扔垃圾，不践踏绿地，爱护自然环境。

四、做绿色使者，把“绿”撒向人间

“一花独放不是春，万紫千红春满园”，他们知道，仅仅自己一家创建成绿色家庭是远远不够的，只有全社会成员都参与拥有了绿色观念，那么，整个社会才会更文明、更和谐。如何做一名绿色使者，把“绿”的种子播撒到每一个角落？

在这个家里，家庭成员积极遵守《公民行为规范》，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结，尊老爱幼。儿子媳妇都很孝敬父母，虽然大儿子因为工作原因现在远在新疆，但每天都会打电话回来问候父母亲和弟弟。小儿子两口子与老俩口住在一起，对他们是关怀备至，经常嘘寒问暖，不仅从物质上给予老人，更从精神上关心老人。在爸爸妈妈的影响下，儿子儿媳也非常注意环保，有强较的环保节能意识，也爱养花种草。史妈妈和邓爹更是时刻注意自己的言行，出门注意不污染环境，尽量坐公交车，走在路上看到有白色垃圾还要拣起来扔到垃圾桶里去；区里、市里组织开展环保宣传活动，老两口积极参加，最近又被推荐为天元区“两型家庭”创建示范户，希望通过自己的行为示范带动更多的家庭投身节能减排、绿色环保的活动，积极创建“两型社会”。

这一家人注重环保的行为也带动了周围的人，左邻右舍经常向xx和邓四明请教环保知识，学习环保经验，并积极参与社区的环境建设。大家都说，环境好了，心情也好了，看来保护环境、营造绿色真是于人于己都是一件大好事。

xx说：“虽然，我的力量微不足道，我们一家的力量微不足道，但努力的。过程是快乐的”。这个家庭的每一个成员正在不懈的努力，用实际行动筑起道道“绿色的屏障”，为保护生态环境，打造绿色株洲，创建文明城市尽一个公民应尽的义务。

优秀班组长事迹材料【第三篇】

xx，男，1984年12月出生，中共党员，定兴县供电公司固城供电所外勤班班长。20xx年至今，无论风霜雨雪，十五年如一日照顾两位孤寡老人刘宝山和赵春祥，并表示肯定会坚持下去，直至为老人送终，用奉献与坚守践行“老吾老，以及人之老”的中华传统美德。

20xx年xx负责定兴县常乐富村收缴电费、故障抢修的工作，他始终把群众的事儿放在心里，把乡亲们的事情放在第一位。起初xx发觉刘宝山、赵春祥两名老人家的电费都只有两、三块钱，了解才知道是两名孤寡老人，家中唯一的“电器”就是灯泡，刘宝山一直未成家，会些手艺活，常常是到谁家帮忙顺便在家里吃顿饭，除低保外没有任何经济来源。赵春祥当时已有60多岁，离婚多年，家境贫寒，没有任何手艺，只能靠低保和隔壁兄弟的接济勉强度日。

xx打心底里关心这两名老人，见他们住的不好，便为两名老人收拾屋子，买新衣服，为老人运煤，一有空就给两位老人买菜、做饭，经常给老人送钱送物，他说只要老人健康快乐，就什么都值得。就这样把这两名老人当成了自家的老人，两名老人也将xx当成自己的孩子看待。

20xx年xx调离张家庄供电所，逢年过节他依旧不忘去看望老人。30多公里的路程，路上的一沟一坎xx都知道，这条路走了太多次。2016年8月下起了大雨，他冒雨到老人家，看有没有漏水、积水的情况；2018年的冬天冒雪驱车近两个小时到老人们的家中做饭，送去过年要用的物品和钱；检修老人家中电路，提醒老人安全用电。

xx还经常带着他的妻子、孩子去看望老人。两位老人年事渐高，刘宝山有腿疾和哮喘，赵春祥已经八十多岁，身体也很不好，在两位老人有病症时，xx经常开上一天的车接送老人往返于定兴和常乐富村，在县医院，王芳跑前跑后，带着老人去做检查、拿药，同事们问：“这是谁家老人啊？”王芳和xx总是说：“自家的老人！”在假期时，经常带着医疗器具去为老人检查身体，不让老人长途坐车，买好了药品给老人送到家中。

20xx年疫情发生后，xx一边打电话给老人，让老人不要出门，一边把自己购买的口罩、消毒用品给老人送去。

xx的行为还深深影响着他上小学五年级的孩子蔡子文，从孩子很小时，就经常跟随他的父母一起去看望这两位老人，帮助老人打扫房间，嘘寒问暖，给老人讲他学到的知识、读故事，陪两位老爷爷聊天，让老人体会到了子孙绕膝的快乐。他的孩子也从父母的行为中学会了孝敬老人，关爱社会，他希望将爱心与责任心根植进孩子心中，不断传承下去。十五年来，他已经慢慢把两位老人的家当成自己的家一样，看着他们好，自己心里非常欣慰。希望通过自己号召更多的人，让需要帮助的孤寡老人切实感受到社会的温暖。

优秀班组长事迹【第四篇】

汝富强，33岁，20xx年07月自西安工业大学土木工程专业毕业后，一直从事于隧道工程施工，在蒙华二工区大丰二号隧道劳务队(巫溪县松林劳务有限责任公司)任技术总工兼二衬班班组长，在这工作一年多来，认真履行一名班组长的职责。获得20xx年蒙华公司“优秀班组长”荣誉称号，蒙华铁路31标20xx年“优秀班组长”荣誉称号。

汝富强同志安全技能素质过硬，政治坚定、作风务实，爱岗敬业，勇于创新，劳动组织能力强，任务分工处理公平、公正，能自觉带头执行党和国家的安全生产方针、法律法规和工区制定的各项规章制度，提高工人专业技能和安全素质、维护职工生命安全、加强班组建设和促进工区安全生产等方面有较大贡献，在本质岗位上取得了突出业绩，是一名让职工有信心、让工区放心、让工队省心的班组长。将自己所学到的知识及积累的经验，毫无保留地传授给班组人员。一年来，在他的传、帮、带下，很多工人成为工区的技术能手，并带领全体班组人员认真学习技术标准，严格按照技术交底、安全交底施工，所施工的衬砌仰拱均达到合格标准。

做好一个班组长，身上的担子并不轻。汝富强同志一直巩固自己的基本功，孜孜不倦，勤于学习，不仅要有足够的理论知识做支撑，同时丰富的现场经验也是至关重要的。在施工现场，严格盯控隧道台阶法施工的管理、初支钢架的连接质量、锁脚锚杆的焊接、封闭成环紧跟情况等。在他的指导下，先后顺利贯通大丰二号隧道、大丰三号隧道、香源隧道，且“零事故”使隧道施工有效可控。在他的带领的大丰二号隧道施工时，设计Ⅴc围岩，现场实际围岩级别稳定，可以变更为Ⅳc围岩施工。他根据以往的工作经验和准确的判断，及时与现场技术员和管理人员进行沟通，通过现场核实和开会研究，采取了变更设计，提高了现场施工进度，且减少了钢筋的损耗，为项目节约了成本。

在现场工作中，汝富强同志时刻把安全放在第一位，严把现场安全关。在多年来的工作中，他总是身先士卒，带头模范遵守工区制定的各项管理制度和蒙华公司《隧道管理二十条》。汝富强同志几乎每天提前约半小时到现场，了解上一班的安全生产情况，接受工区下达的新任务，把握安全生产注意事项，了解现场情况，进行隐患排查，对发现的安全隐患坚持在第一时间内处理整改。他还加大班中动态巡查力度，坚决杜绝带着隐患生产。班后，他总是最后一个离开现场，坚持班后隐患复查，坚持做到了不带隐患交班。在维护生命安全、有效防范事故、促进工区安全生产等方面作出了突出贡献。自汝富强同志担任班长以来，在他的带领下，班组至今未发生过一起破皮红伤事故。由于工作认真负责，现场管理有序，对存在的问题及时解决，每月班组长评比考核中都表现突出，还荣获蒙华铁路31标项目经理部优秀班组长荣誉，而且凭借自己的刻苦学习，获得“一级建造师”资格。

在班组管理上，他十分注重加强团队建设。为保证队伍的稳定，他坚持与作业人员谈心交流，他要求自己每月至少和本班每个人谈一次心，精心细心排查安全薄弱人物。由于他经常对本班职工谈心，谁家有难事，哪个职工有情绪，他都了如指掌，并及时伸出援助之手，积极想办法帮助解决，及时消除了影响安全生产的心理因素，在很大程度了提高了班组凝聚力。处理班务工作时，铁面无私，他劳动组织能力强、任务分工合理、明确，任班组长以来，该班没有出现过一起因工分或者劳动分工不合理引起的纠纷，在二工区中享有较好的口碑和声誉。同时他也是一名善于总结经验的班组长。他经常总结自己的班组工作，方方面面、条条块块，每个阶段每件事情都要及时全面总结，从中发现成功和不足、经验和教训，通过反思、总结继而提炼出对工作有帮助的东西，然后加以推广和发扬。他还善于向别人学习，提高和开拓分析问题的方法和思路，处理问题要找到最佳途径。

在生产中帮助新作业人员提高业务水平，让他们在生产的同时学到一定的技术和工作经验，让职工能够相互切磋相互学习。汝富强经常这样教育班上的人员：“干好工作，一要有责任心，二要有过硬的技术和丰富的工作经验。作为一名采煤职工，若不具备这样的素质，所说的安全生产和一切都只是一句空话。”工作之中，鼓励和帮教每一位职工学习锻炼业务，是每一位职工都能够成为行家里手、技术骨干，都能够独立工作。

汝富强同志，业务技能素质过硬，政治坚定，作风务实，勇于创新，组织能力强，班务处理合理、公平、公正，能自觉带头遵守法律法规和公司及单位制定的各项规章制度，在改进和加强班组建设上做出了贡献，在其本职岗位上也取得了突出业绩，是一名优秀的班组长。工作没有终点，只有起点；没有最好，只有更好。在以后的工作中，汝富强将会一如既往的坚持高标准、严要求，讲真话、办实事，不求轰轰烈烈，唯求踏踏实实，力争做一名更加合格的、优秀的兵头将尾。