海尔砸冰箱事件心得体会范文4篇

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参观海尔心得体会【第一篇】

参观海尔心得体会

心得一：参观海尔心得体会

为配合集团公司下达的“6S”培训计划，增加青岛公司职工进一步了解“6S”的意义和开阔职工们的眼界，由办公室和工会组织了部分职工去海尔参观学习。

3月9号那天的天气是入春以来最冷的一天，但是大家的积极性还是很高的，早早的来到公司集合，7：30分准时出发了。9点，我们由海尔接待人员的引领下，进入且连续参观了海尔大学、海尔总部大楼、海尔空调生产线、海尔优质产品展厅等几个地方，参观后海尔的公会主席还和我们进行了亲切的介绍和交谈。尽管参观的过程是走马观花，但海尔给我的震憾仍是很大，凡去过的人都有很深的感受，觉得受益非浅。

通过讲解员的讲解，海尔集团的每一条信息都在震撼着我们。“人单合一、速决速胜”是海尔的工作作风，“走出去、走进去、走上去”的经营理理念让海尔迈入国际化。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。截止到2009年年底，海尔累计申请专利9738项，其中发明专利2799项，稳居中国家电企业榜首。仅2009年，海尔就申请专利943项，其中发明专利538项，平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与23项国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等7项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可。世界各个角落全球用户的忠诚度；更因为海尔从开始的全面质量管理发展到自创的日清模式，再到现在的市场链模式，更因为海尔战胜了满足感，广收人才，流程再造，用创新的灵魂接受新市场经济的挑战。

海尔是洁净的、整齐的，从员工的言谈举止到办公环境。给我印象最深的是生产线现场的“6S”大脚樱在每个工序前，有约1平方米的方框，里面是两只脚印，听讲解员说，每班上下班，都会有一名稽核最好的员工站在脚印上，其它员工整齐的排成一排，听班长的布置和评价，或者听这名员工的心得，时间很短，只有约十分钟，然后大家对“6S”的要求大声的背诵一遍，班与班间的声音交互，响彻整个车间。从各路人才的乌合之众到经营自我、挑战自我的团队合力；从不认识质量到“第一是质量，第二是质量，第三还是质量”的决心；到迅速反应，马上行动的永创新高。无处不在反应着海尔的物质文化、制度行为文化和海尔的价值观。每个员工都有自己的宣誓展示出来，而在其考评里，也许会发现其评价是否得分越来越高。

通过这次参观活动，久久不能平静。想到公司要实行的“6S”管理，开始还有的抵触心理，现在已经全然消失了。想到由办公室统一发放的工作日记本，要求我们把每天要做的事情自己先做一个详细的计划，清晰的知道自己今天要干些什么工作，每月总结出自己的收获和不足时，才发觉这是很有必要的一件事情，其实只要我们下定决心，持之以恒，我们的工作也会越来越有成效。

心得二：参观海尔心得体会

为推动“讲大局、强责任、提能力、抓落实”活动的深入开展，针对公司物业管理的实际情况，2012年2月24日，在领导的组织安排下，我们一行前往海尔公寓进行参观学习。这是公司成立以来，首次开展相关部门及业务对口人员对本公司物业管理进行相互交流、相互学习，意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。此次观摩学习，给我留下了深刻的印象。

当我进入海尔公寓管理区域时，给我第一感觉就是干净整洁的外部环境和着装整齐、严肃认真的保安工作形象，此情此景让我感受到了什么是细心、细致的物业服务。在公寓物管办公室里，我看到了那些分文别类、存列有序的物管档案，随机查阅发现软硬件档案管理科学规范、流程细化入微、管理核心明确。这些都体现着物管从业人员积极向上的工作态度、严谨细致的工作作风和规范化管理的工作力度。参观中，我们不停地询问管理细节情况，并认真听取了海尓公寓物业管理处负责人对环境保洁、治安防范、秩序管理、生活设施、文化娱乐、绩效考核、档案建制、后勤保障等物管项目的详尽介绍。通过现场观摩交流，我受益匪浅，感慨万千，体会自当溢于言表。

三点体会：

首先感触很深的还是海尔公寓智能化的管理体系，从人员去向、文件往来、公告信息、安检维修、物资配额、进库出库、后勤保障等方面拥有的信息软件系统，在网络上实现了明晰、快捷的办公系统，管理程序让人一目了然。

再者是管理人员敬业奉献的精神让我感动。海尔公寓只有两栋楼，但来自全国各地务工人员大约五、六千人左右，昼夜倒班的工作性质致使人多事杂，给管理带来了让人难已想象的压力。针对这种情况，四名女同志在主管负责人的带领下同心协力、克服困难，勇挑重担，主动放弃节假日休息时间，延长服务时段，确保24小时服务随叫随到，辛勤的的工作赢得了服务对象的赞誉。她们以岗为家、以业为重的精神，让我深受鞭策和鼓舞。

其次是标杆成就了管理模式。海尔的管理模式是在海尔集团严格细化的督促中逼出来的工作动力。值得一提的是海尔管理的每个项目都经过专门的认证，十分切合海尔内部的管理要求，也为我们在今后物业管理模式上形成了一笔巨大的财富。使我们在管理过程中提高了业务水平，创新了管理机制，挖掘了自身的潜能，作为身在其间必然得益匪浅、为我所用。

二、两点思考

1、海尔集团的服务理念、企业文化、管理机制在长期的演变过程中已经根植于海尔体制之中，形了强大蓬勃的生命力，通过与其对标，便可窥见一斑见全貌。海尔集团在企业管理模式上为我们提供了许多宝贵的经验，给我们带来了极大的工作启发，这一精神财富为今后从事更多业态的管理奠定了基矗因此，我们应结合自身的特点对海尔的管理模式予以恰当的“移植”、摸索和创新，从做好服务品质入手，打造行业品牌形象。

2、随着物业的发展，物业服务的格局也在不断的重塑，因此，我们在强化企业内部管理的同时，应加强对物业管理人员业务技能与素质的培训，不断提高从业人员的业务水平。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应注重个人素质方面的培训，注重培养他们与人沟通、协作的能力。当企业管理者的标准高于被服务对象的标准时，服务质量才能得到持续提升。只有培训出一支高素质的人才队伍，才能充分体现管理能力。

三、一点认识

通过对海尔公寓的参观、学习与交流，我认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才，技术有关，更重要的是企业规范化管理。作为一名物业工作人员，我从中学到了很多知识。此次观摩不但为我的专业学习与发展指明了方向，而且让我清楚的认识到，以我现在的业务水平和工作经验是很难做好物业管理工作的，因此，我应更加努力学习，在学习中勤动脑、善思考，不断优化知识结构，拓宽知识层面，把自己煅炼成为真正熟悉业务、胜任工作的“多面手”，为公司的发展贡献自己的力量。

心得三：青岛海尔参观学习体会

近年来，海尔在企业文化创新方面，将两个文明建设做到了有机结合，形成了相互依存、共同发展的格局，海尔已发展成为世界第四大白色家电制造商，成为中国电子信息百强之首，成为现代企业的典范。

2月26日至27日，在公司组织和领导的带领下赴青岛海尔集团参观学习，通过身临其境，现场感受了海尔的企业文化创新，一进园区，就感到了一种生机勃勃的景象，里每个人都很忙碌，都那么井井有条。这里的环境让人一点也感觉不到是走进了一个工厂，而是像公园一样，让人感觉很舒适也很轻松。下面谈一谈学习海尔企业文化的感想。企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。通过对海尔的企业文化的学习，我认识到企业文化的核心内涵就是要以人为本。

在海尔，真正做到了“以人为本”，使员工对企业产生了强烈的归属感，员工从愿意跟着企业工作，变成自己为自己工作，将自己当作企业的一部分，个人与企业命运紧紧相连，不可分割。在这里我们看不到太多的宣传牌板，他们对员工的宣传教育主要是通过海尔大学教育基地加以灌输。每个海尔员工都要根据工作的分工不同进行不同程度、不同类型的海尔思想、海尔观念、海尔文化的灌输，不断地布道，让员工认识到优秀的产品是由优秀的人生产出来的，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。海尔的以人为本体现在两个方面，一方面是在管理上，海尔为员工创造了一个与企业共同发展的机制，为员工搭建舞台，提供机会。集团各企业都根据实际情况制定自己的管理规章制度，使严格的规章制度覆盖整个集团企业。这种机制使每位员工都能够找到一个发挥自己才能的位置。海尔创造的是这样一种文化氛围——你干好了，就会得到正激励与尊重；同样，干得不好，会受到负激励。这种机制可以不断地为企业发展催生新人才，将企业的创造性保持下去。用人机制是根本，但是仅有严格的机制，也难以长期留住优秀人才。因此，另一方面，海尔还提倡“创造感动”，把员工当作主体，一切以人为中心，让员工有当家作主的感觉，在企业内部营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围。海尔企业文化，最核心的部分就体现为对人的尊重。海尔讲究对待员工要“三心换一心”：解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，用这“三心”换来职工对企业的铁心。海尔集团以高效的精细化管理、优良的产品、优质的售后服务，打开了国内国际市场，赢得了良好的社会信誉，被誉为“海尔现象。”它的成功秘诀就在于“精”和“细”。海尔集团从领导决策、管理制度、人才的运用等方面都体现着精细化的管理方式。在参观的过程中，给我印象最深的当属海尔的“6S”大脚印。海尔每个班组的工作现场，都有一幅60平方厘米、红框、白芯、印一双绿色大脚印的图案，站在上面，能够看到一幅写有“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的醒目标牌，因此被称为“6S大脚印”，即6S自检站。每天班后会上，车间班长站在“6S大脚印”上，总结当天的6S工作，批评表现较差的员工，表扬表现好的员工。优秀员工对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，共同提高。听完讲解员对海尔集团实施“6S大脚印”法的介绍后，我感到像海尔这种企业之所以能够取得今天的成绩，是因为他们每一名员工的工作态度和对工作细节的。

这次青岛学习之行的收获是很大的，通过海尔资深培训师系统全面地生动讲解，亲临管理、生产现场的切身感受，使我们最直观、最真切地感受到海尔的OEC管理已经融入了他的企业文化，一种看似无形却无处不在的文化底蕴和内含冲击着我们的视觉、听觉与触觉，带给我们思考的灵感。每一个企业都有其独特的行业特性与历史背景，所形成的企业文化也各不相同，企业文化不能照搬，但海尔企业文化的建设经验却是值得我们借鉴与学习的。我深刻的觉得在创新的同时，态度决定一切，细节决定成败”，让我们以更积极、更热情的态度，更饱满的工作斗志充实自己的每一天，做好自己的每一份工作

心得四：参观海尔有感

自从4月9日参观完海尔之后，我就在头脑里浮现了这样一句话“海尔，是海尔人的海尔”。在海尔，海尔的精、气、神无处不在——不论是海尔园区的门岗守卫，还是静默悉心打扫的卫生的保洁员，不论是接待我们的海尔领导，还是带领我们参观讲解的“宣传员”，不论是整洁安静的办公区工作职员，还是青春激情的厂区员工，我都能够从他们的眼中、身上感受到一股“自豪之气”，他们为他们的工作环境感到自豪，他们为他们的工作价值感到自豪，他们为他们是海尔的一份子而感到自豪。

我们看到这些鲜活的企业生命力身上流淌着相同的精神血脉，那就是海尔的魂——创新。参观过海尔的人都会有千千万万的感慨，感慨海尔怎么能够想的这么细，怎么能够做的这么精，感慨海尔怎么能想到就做到，感慨海尔世界级的品质是出自这样朴实的环境，感慨海尔能把每一天坚持成为27年，感慨海尔从来没有一刻的倦怠和停留。

在这次的参观中，我感受最深的是海尔的市场链新模式——“人单合一”。

海尔是不断变革的海尔。“战战兢兢、如履薄冰”的海尔在前行在思考，怎样才能使企业能够满足市场的真实需求，怎样才能实现“零库存、零应收”，怎样才能学到丰田、微软的精髓并超越之？！海尔提出：我们要“人单合一”！唯有让每个员工都面对市场、融入市场、创造市场，才能持续地拥有市场。

就此，我请教了带领我们参观的老师，老师说：“人单合一”就是每个人都有自己的定单，都对定单负责，而每一张定单都有人对它负责。很多定单之所以变成“孤儿定单”，就是因为没有人对它负责，“库存”、“应收”也都是这样造成的。所以，我们海尔人认为：定单就是市场，定单在市场创造的价值，体现的是人的价值。“人单合一”，就是人与市场结合为一体，每人都是市场的经营者。

听了老师的这番介绍，我深刻体会到了“企业兴亡，匹夫有责”的精神，海尔是把海尔人的主人翁精神化作了海尔的战斗力、竞争力。

张首席曾经解读过：“人单合一”的模式不是产品技术的革新，而完全是管理模式的创新，也就是从生产关系的层面来获得与全球竞争的战略差异。在全球化背景下，海尔企业精神和工作作风已从“敬业报国、追求卓越；迅速反应、马上行动”升级为“创造资源、美誉全球；人单合一、速决速胜”。

我不禁为之钦敬为之感慨，我在心底默默的祝福海尔走的更远，我也将用海尔的精神不断鼓舞自己，只有强健的体魄才能征服险峻的高峰，海尔是海尔人的海尔，也是每个中国人的海尔。

心得五：海尔参观考察心得体会

我非常高兴有机会参加”青岛海尔考察”培训，此次培训由曾在海尔公司任职七年的杨克明博士及王刚老师为我们系统地介绍了海尔公司高效执行的企业文化、高绩效的oec管理、sbu经营与业务流程再造，并结合一些案例进行分析和总结，两天的学习使我获益良多，现将我的感受和心得与大家分享。

海尔核心价值观—创新：

海尔员工人手一本《海尔企业文化手册》。海尔企业文化分三个层次，最外层是物质文化，看得见，摸得着；中间层是制度行为文化，如规章制度等；最深层的是海尔精神文化。精神文化的核心是价值观，而海尔的价值观就是两个字：创新。制度的东西可以学，但创新却无法模仿。海尔的科研人员平均每个工作日开发个新产品，每个工作日申请项专利，是中国企业中获专利数量最多的企业。海尔文化的这种创新，就是要最大限度地给每一位员工提供一个创新的空间。张瑞敏说，这种小改小革不仅仅产生多少效益，更在於员工所表现出的创新精神。在海尔，你甚至不用与员工交谈，便可感受到使他们充满活力的精神世界，平凡而机械的工作与远大的目标紧紧联系在了一起，变成为愉快的创造。员工们一簇簇创新的火花，汇聚成燃亮海尔事业征程的熊熊火炬。与许多企业相比较，海尔员工的收入并不高，但海尔员工创造性的工作热情却是别的企业无法相比的。靠什麼激励员工们去不懈奋斗？海尔的决策者们说，靠的是“敬业报国，追求卓越”的海尔精神，靠的是用先进的企业文化，打造一个个奋斗目标。从当年创造中国冰箱的金牌，到今天努力跻身世界五百强，海尔人靠它振奋精神，战胜自我，永远创业，创新进取。

2008年是公司“创新发展”年，创新就是突破原来的终点，创新就是高度的提升，创新就是挑战极限，创新就是追求卓越，创新就是超越自我！创新是发展的前提和根本，企业的发展离不开创新。创新不是单纯的方法和技术，要拓展到理念、战略、结构、决策、流程、规范、机率以及信息系统和管理手段的密切结合上。只有企业的发展才能有我们个人的发展。

危机意识：海尔的生存理念：

“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识，这成为海尔集团打开成功之门的钥匙。想到了有可能做不到，但想不到绝对做不到，意识决定方法。没有危机管理的意识，当然就不可能有危机管理的方法，因此说，没有想法就没有方法。古人讲“居安思危”，“防患于未然”。

1985年，海尔集团总裁张瑞敏，当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务，譬如“用户永远是对的”，“海尔卖的不是产品，而是信誉”，“真诚到永远”等等。海尔的危机意识，已经用一种企业文化固定下来了，融入到企业领导和每个员工的血液里面了，即便是再大危机，也难以动摇。张瑞敏的“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，慢鱼吃休克鱼”既体现了一种经营思想，同时也是一种危机意识。

有了意识，自然就会有想法，当然也不难找到方法。在非洲草原上，每当太阳升起的时候，狮子就知道一天的赛跑又开始了，对手还是跑的最慢的羚羊，要想活命，就必须在赛跑中获胜，否则就会饿死；另一方面，羚羊的负担也不轻，对羚羊来说，如果自己跑不过最快的狮子，就会被吃掉。在自然界，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，可自然给它们所面对竞争和求生的挑战都是一样的，他们在优胜劣汰，物竞天择的广阔天地里，求生的欲望是一样的，压力也是一样的。因此，对手说到底还是自己，要想逃避死亡追逐，首先要战胜自己，就必须快跑，再快跑，因为稍一松懈，就会成为他人的战利品，绝无重赛机会。不论你强如狮子，还是弱似羚羊，在竞争面前，在消费者面前都是一样的，平等的，商界永恒的规律是“物竞天择、适者生存”，如果没有危机意识，只有被淘汰的命运，你还敢懈满吗？因此，每当新的一天来临，每个企业领导和员工都应该对自己说“生于忧患，死于安乐”，为了生存，还是“警惕吧”！

反复抓、抓反复，抓重点、抓提高：

反复抓是说，包括基础管理在内，你不能一劳永逸，在管理上稍一放松，你已经取得的成果有可能走回头路，他要给你颜色看了。在管理上有一个魔鬼定律，大意是这样说的：一件事情只要有向坏的方向发展的可能，他一定向那个方向发展。企业向坏的方向发展的可能一定存在。你只要承认这一点，包括基础管理在内，你就要反复抓，是说，管理上已经出现问题了，你要重视问题，研究问题，解决问题，不能对问题视而不见，听而不闻。亡羊补牢要及时地补。海尔这些年在管理上之所以做得好，我认为，很重要的一点就是抓反复。我们承认工作上有问题、管理上有问题，但是这些问题一旦被我们发现，我们就抓住不放，认真地研究，认真地解决。抓重点是说，我们每个部门，每个月都要找出下个月的重点工作。重点工作里其中有一项就是查找部门存在的薄弱环节，找到了，作为下一个月的部门重点工作来完成他。完成了，这个部门的负责者就会被正激励300元，完不成就会被负激励300元。

这个薄弱环节就象管理理论上木桶理论所说的：

木桶盛水的多少取决于最短木板的高度。假如最短木板在盛半桶水的地方，这个木桶就盛半桶水。你要想让他盛满一桶水，就必须把这块木板补上来，它才能盛满一桶水。所以我们每个部门，每个月就要找出自己的最短木板，作为一个月的重点工作来完成它。完成以后，部门的管理素质得到提高，都这样做总体管理素质就普遍提高。木桶理论还说，人寿命的长短取决于最短木板的高度，我觉得也挺有道理，你象有些年轻人身体好好的，怎么说不行就不行了。而有些人，看着身体很弱经常吃药，经常上医院，你不敢说这样的人不长寿。一个企业也要找出自己的最短木板，然后再把这解决了，这是企业想得长寿的重点措施。抓提高是说，要求我们今天的工作要做的比昨天好，明天的工作做的比今天好，天天要有提高。如果你说我天天做得都很好，领导就说了，你应该提高工作标准了，你为什么天天做得都很好呢？就因为你工作标准太低了。假如今天跳高跳过1米，明天就要跳过1米零1，后天再跳1米零2，跳不过去再找原因，就这样，不断地找原因，找问题，你才能不断地提高。在这里，我毫不谦虚地说，在海尔，我在这个岗位上做的最好。但是，我明天可能要下岗，下岗不是因为我做得不好，或有什么问题，而是因为有人能比我做得更好，由做得更好的人来做这项工作。所以，要求每个人员在岗位上要不断地提高自己，这样在岗位上你才有立足之地。否则，别人就要挑战你，就要取代你的岗位。

随着夕阳的徐徐落下，伴随的只有浪花抚岸声；沿海边漫步，阵阵海风带来淡淡的海腥昧，郁郁葱葱的小道，车辙经过时卷起片片绿叶，在风中翩翩起舞。此时只有自己的耳边萦绕着海尔的企业文化，脑海还浮现着在海尔园区里，员工们胸牌上写意地画著一张张微笑的脸。

落日余晖笼罩下的海岸显得如此的静，落日逐渐在视觉中模糊，逐渐海天相接，成为海中的一夜扁舟。我与南房共同迎接明天黎明的到来！

海尔砸冰箱案例【第二篇】

海尔砸冰箱案例

篇1：海尔砸冰箱案例

年海尔“砸冰箱”事件1984 年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那时候是按照一等品、二等 品、三等品、等外品对分类的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造 成市场非常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝 对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品，就分配给一些员工 自用，或者送货上门半价卖掉。1984 年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家 上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。应该说，质量管理的一种方 法，员工往往容易学会，但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所能改变的。

因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，固有的 产品质量观念很难改变。冰冻三尺，非一日之寒嘛。

但是，张瑞敏却坚持说： 这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把 这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把 76 台冰箱全都销毁 了。当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才 800 多元钱，但 是，员工每个月的工资才 40 多块钱，一台冰箱是他们两年的工资呀。张瑞敏说：从 现在开始，我们要确立质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的 产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品就分合格品、非合格产品。市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。

他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任 由自己负。

由此，大家开始明白，海尔的前途与有没有严格的质量管理是息息相关的，一定 要重视产品的质量。冰箱总厂的老职工胡秀英说：“忘不了那沉重的铁锤，高高举起 又狠狠落下，台质量不合格的冰箱顷刻间成了一堆废铁。

它砸碎的是我们陈旧的质 量意识，唤醒了我们去努力提高自身素质的意识。

有了质量，我们才有了现在的一切。” 在这个事件中，张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资，以做警戒。这一事件作为海 尔创业史上的一个重要镜头，也成为海尔发展史上的经典案例。

应该说砸冰箱这件事，给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼，员工的质量意识有了普遍的提高。她用一把 有形的锤子，砸醒了全体员工的质量意识，第一次在中国企业的员工中树立起争创一 流的观念。的确，海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不合格的产品，谁就 是不合格的员工。一旦树立这种观念，员工们的生产责任心迅速增强，在每一个生产 环节都不敢马虎了，精心操作，“精细化，零缺陷”变成全体员工发自内心的心愿和行 动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。

又经过 4 年的时间，也就是 1988 年 12 月的时候，海尔就获得了中国电冰箱市场 的第一枚国内金牌，把冰箱做到了全国第一。

篇2：海尔砸冰箱案例

许多人都非常熟悉海尔“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事却知之甚少。85年，海尔总裁张瑞敏接到一封用户的投诉信，说海尔冰箱存在质量问题，她率人到仓库检查发现了70多台不合格电脑，最终决定砸掉它们，当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震憾是巨大的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。

张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。

在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？”在讨论中，大家相互启发，相互提醒，更多的则是深刻的内省与反思。于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，人们开始了理性的思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制的保证？这一事件也预示着海尔实现了注重自律，从逃避道德责任开始转向注重自身道德责任的管理理念的改进。着也为随后他们走出了关键的第三步铺垫好了道路。

篇3：海尔砸冰箱案例

砸掉 76 台不合格冰箱

1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！

当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！

听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。

但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、7600 台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！

结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。

1999 年 9 月 28 日，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。

海尔砸冰箱事件有感【第三篇】

砸冰箱事件之后的联想

于8月20日晚上，我们行全体员工为争创省级服务标杆支行的培训中观看了一段仅仅七分钟的视频，一段有关因冰箱质量不过关，主人公忍痛砸冰箱的视频，一段有关“海尔”的故事的视频，一段有关海尔精神的视频，起初并不知是如此的振奋人心。整段视频是虽然简短，但传递的精神却不容我们每个人所忽视，“质量意识”，我一直被视频里的故事触动着，惊叹于一个又一个的奇迹，影片所带来的“余震”至今仍震撼着我。

该段视频讲述了因电冰箱质量不过关，主人公忍痛把价值二十多万的76台冰箱砸了。在会上他痛心疾首的说：“我们引进了德国的设备，人家派来了专家指导我们，但是你们看看这些冰箱不是有坑的，就是螺丝没拧紧的，这些都是小毛病，但是为什么我们就是做不到位？就是因为我们没有质量意识！中国货分等级，质量好的出口，质量不好的转内销。为什么中国人就要用最次的产品？是我们比外国人低贱吗？中国产品要想让国际认可，我们首先就得有质量意识！这些冰箱谁是负责人谁负责砸！”在场的员工都流下了心疼的泪水，这些冰箱就像他们的孩子一样，但是如果凌敏不这样做就唤不醒员工们的质量意识。看到这里我被感撼了，心中充满激情！那一锤一锤的榔头砸毁的不仅仅是有质量缺陷的冰箱，也砸毁了企业“不行、能凑活”的旧观念，也正是这一砸，将重视质量，重视细节的观念深深印在了每个海尔人的心中，也印在了我的心中。要想做到出类拔萃就要从改变观念着手，给自己设定各个方面的执行标准。通过这段视频我开始清醒的正视自己，首先从改变观念入手，拿出自己百分百的热情、激情和恒心去面对工作，我相信一定回突破自己！

通过视频所传递的精神，我看到了是海尔将细节贯穿于全部的经营管理中，才能使海尔的产品得到广大客户的认同；“细节”？想想自己每天做的工作，是否真的把每项工作做的仔细，认真，到位呢？文明规范服务，个人自身形象，会计业务知识„„这一切更重要的不就是注意细节吗？只有从身边小事做起，从细节做起，我们的团队—杭州联合银行才会永远强大，永远保持活力和竞争力，才能叱咤银坛，傲视群雄！

2010-8-23

海尔砸冰箱后感【第四篇】

海尔砸冰箱后感

篇1：看海尔事件后感

海尔，是一个已经渗透到我们生活中多个角落的家电名牌。张瑞敏的名字，也曾经被身边很多人提及。只是从来没有真正细想过，在这个著名的品牌后面，在这个很多人都耳熟能详的名人背后，有着怎样的经历，他到底是怎样的一个人，海尔是怎样被他做得家喻户晓，而他和我的生活又有什么样的联系。

曾经认为，类似张瑞敏一群人，离我们的生活都很遥远，他们那样的成功是我们遥不可及的。我们根本就是两个世界的人。但是随着自己的成长，也有自己的梦想，也许最后自己不会会像他一样辉煌，但是可以肯定的是，自己一定会收获一份属于自己的成就。

整个电影没有耀眼的明星、华丽的衣服、震撼的音效及超高的特技，但它是一部真实的影片，他讲述了一个几近破产的一个企业起死回生的辛酸路程。是海尔的创业史、奋斗史、发展史。

以前在看类似的电影时，我都会很不屑，因为觉得这些都是在电视、电影里面的人和事，肯定有这样的人存在，但是离我的生活都太远了，所以一般都不会去看。可是这次，我却是一直都带者一种激动、崇拜、热血沸腾的感觉看完这部片子。因为张瑞敏虽我不认识，可是海尔距离我的生活的确是太近了。别人能够，为什么我们不能？那本书名《为什么幸运的人总是幸运，为什么幸运的人总是不幸》，最近一直在我的心里，随时影响我的点点滴滴。在看《首席执行官》时，带给我的冲击更大。看到张瑞敏的创业过程，好象每一次决策都是那么完美，他对市场的敏锐洞察力，让我在心里不由得发出一次又一次的感叹和敬意。看完这部片子后我也明白，为什么凌敏会总是那么幸运。

回想整部影片，到底是什么促使海尔的成功呢？仁者见仁，智者见智，这个答案在每个人的心里应该都有一个不同的标准吧。我想从一些词上面写下我的收获。

1、质量。

当海尔人通过自己的真诚千辛万苦，打动了德国通用公司，引进了设备之后，生产出了第一批自己的冰箱，在检测的时候却发现有76台冰箱存在这样或那样的小毛病。全厂职工大会上，把76台冰箱摆在会场，在会上，以张瑞敏为 原型的海尔厂长凌敏痛心疾首道出“这些冰箱谁是负责人谁负责砸！”大家三年 的工资都买不来一台冰箱，而且76台冰箱将近20万元，这还是在厂里负债累累的情况下，在场的员工都流下了心疼的泪水，用凌敏的话说就 是“砸得心里流血才能长记性，今天不砸冰箱，明天人家砸工厂！”如果凌敏不这样做就唤不醒员工们的质量意识。大锤砸向劣质产品的勇气与决心又有几人所有？愿意花大力气、花大价钱、小事当作大事，给与血的教训和记忆，以正是这种做事态度和方法奠定了他的成功地位。铁锤一个个垂下去，大火烧掉了所有的产品，就这样第一批产品被永远的封存。放纵眼前，无异于放弃未来！做事的真诚、严谨、一丝不苟，打动的不紧是员工们的心，更是那些合作伙伴和用户的心。试想在童童童，园长经常会把一些小事情反复强调，不断地强化，扩大其危害和影响力，不也就应证了凌敏的那句“今天不砸冰箱，明天人家砸工厂”一样的道理吗？正所谓我们经常会说到的那句成语：“千里之堤，溃于蚁穴”。在我们看来上课时候一些很小的问题，被园长拿出来反复念叨，曾经还会觉得疲劳，真是不应该。而且电影中的那句——我们百分之一的失误会导致客户百分之百的灾难。往往大错的铸就皆源自于我们的一个“没注意”、“不小心”、“我以为”。。。。听说过这样的一段话：“如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他们一定会一丝不苟地每天擦6遍，而我们中国的员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍，可是第三天就会擦5遍，第四天可能之擦4遍……”。细想我们在工作中是否做到精益求精？是不是总给自己的不足找诸多的借口？自己在敬业精神、责任心等方面与别人存在多大的差距？这段话非常形象的指出我们在工作中常常会遇到的问题，一件事情重复做就会失去激情和耐性，导致工作不出色，渐渐麻木。回想一下，刚刚加入公司的激情和冲劲，现在还保存多少？对课程的重视度，课程的质量，相比刚来到童童童时又有了怎样的变化，甚是惭愧。

2、管理。

影片中为找一颗螺丝，整个车间员工推迟三个多小时下班，拆箱800多件，精细管理可见一斑。另外，“日事日毕，日清日高”指明了每个人每天要做什么事，要担负什么样的责任，要完成什么样的目标，做到今事今日毕，而且还要比昨天做得更好。这个案例也是在我的记忆中尤为深刻。想想童童童的员工，我们今天会因为课程中出现了丢失一个小小的教具，而自发的留下加班三小时以至到找到教具为止吗？答案是否定的。为什么？大家的管理意识不够、主人翁的意识也不够。说到这一点，作为院长助理的我更觉得自己有负于这个职位，身为管理阶层，却在意识上都做得不好，更不要谈管理。所以在这一点上，给以了我非常大的刺激。

3、学习、危机意识。

危机并不可怕，可怕的是没有正视危机的勇气和挣脱危机的智慧！看到海尔在逐步走向国际的时候，我的心里为他们感到了一阵欣喜，同时也有了一阵放松的心情，但是凌敏和他的伙伴走在异乡的时候，看到别人悠闲喝着咖啡的时候说的话，我们还没有资格坐下来，我们还要以更快的步伐往前迈。看到那么多的海尔人，我甚至都不敢给自己停下来去欣赏曾经留下的那些脚印的时间。顿时，觉得自己又在思想上犯错误了。人，总是会这样，一旦有了一点点的收获就会停滞不前。创业是一个艰难的过程，是一种人生的历练，有多少人都想有所作为，想创造出自已的一片天地，而正是因为不能坚持，没有危机感，成功的，几人而已。凌敏，从带着翻译出国谈生意，一直到自己用英文在国际化的大舞台上演讲，更懂得如何在充满激烈竞争的商场上与AE进行谈判，斗智斗勇，当张瑞敏的朋友参观他的书柜时，当看到零点钟声敲响时，他才回到家吃饭，让我更清晰的知道，没有不能，只有不去做，不去学！我们发展自己才能更好的保护自己，只有成为狼，才真的可以与狼共舞。否则将变成羊，将会被狼所吃掉。也许在今天，我们还可算是优秀，还可算是有一点点资历，但是，看着不断新进入的学妹们，她们的表现让我真的有了一些危机意识，不学习，现在都还不算是狼的我，总有一天会被成长起来的狼吃掉。逆水行舟，不进则退。童童童不学习，也早晚会被同行中的其他的狼吃掉。年轻的我们，还在成长中的我们，没有休息的资格。

4、果断、自信：

在兴建工业园的初期，只有凌敏一人大胆决策，副总提出许多质疑，提出开会讨论，他的一席话让我对其果断的，敏锐的判断决定肃然起敬，他生活投资固然有风险，但机会与风险同存。可以开会看大家的意见，一个公司的确需要集体智慧，但是更重要的是要果断决策，我不能等大家都想通了再决定。这样自信的回答让我如今回想气他的话还记忆犹新。加入到童童童，我觉得自己很幸运，一个公司的发展，更多的取决于领导者的主导，而童童童的管理者在这一方面具备了很好的素质，以前我们总认为院长的是自负，但是现在看来很多却是我们认识的浅薄。但是在果断的决策，敏锐的洞察力方面，是童童童整体都很缺乏的能力。关注社会，关注更多先进知识，是我们需要持续的学习的内容。提升自身的 能力是增强每一位员工自信能力的根本解决方法。

5、高效率：

影片中法国一著名连锁店的总裁需要海尔提供六种款式的样机，开发一种新产品，欧洲要两年左右，韩国、日本要一年左右，海尔只需三个月的时间，三个月的时间，海尔给了他一个意外的惊喜，为他提供了25款风格各异的样机。还有他提出要定一个酒柜，海尔人按照要求，连夜为他制作出来。当他看到这个酒柜时的那种感动，也带动了我 的情绪，不仅是那位客户，我也已经深深地被他们的高 效率所感动。真觉得看这部片子的同时就是自己在不断的做自我检讨的过程。今天我们在工作的时候，一点小小的任务也拖拖拉拉，不到最后一刻不 出结果，就是那句话，不改掉这样的坏习惯，永远不要谈成功。而且在教育过程中，如果能够给与家长以外的惊喜，那我们所达到的效果将远远超过现实。迅速反应，马上行动。

6、梦想：

进入童童童，改变了我的很多思想和对人生的态度。海尔中，凌敏的翻译为自己没有选择海尔感到后悔时，张瑞敏也把公司的大门再一次向他敞开，翻译这样说：“我现是为钱而工作，但我找不到那种家的感觉以及自己内心一种创业激情和成就感。凌敏说：“只要找到路，就不怕路远。”梦想是人的翅膀，带着你飞向想去的地方。现在童童童给了我一条路，给了我一个可以有机会实现自己梦想的舞台，我可以自由演义我人生的剧本。每天看似忙碌的工作，虽然也发现自己有很多的问题存在，却使我感到充实与自我价值的体现，我相信有 梦才有未来。

7、企业文化

海尔之所以成为海尔，重要的还是归功于张瑞敏带给海尔人先进的文化理念、企业精神，这使得海尔人在共同的文化理念下才尽其用，充分发挥个人与团队的作用，能做大做强自然也就是必然的了。那位年轻的海尔小女孩说的那首鱼和水的诗，让我想起了童童童的企业文化“海纳百川，有容乃大”。千百年来，无论如何地干旱，大海都不曾因之而枯竭过。因为，大海有着博大的胸怀，不断地纳含百川！我们不会因为团队成员一时的过失而放弃，我们有足够的耐心和信心来检视过去、展望未来。因为，我们还年轻。然而，无论如何，年轻却不能

是一再降低对自己要求的资本。时不待我，我必争时，这才是面对竞争应有的态度！海在为成为汪洋而成长，每一滴水为成为美丽的浪花而成长。篇2：海尔砸冰箱事件有感

砸冰箱事件之后的联想

于8月20日晚上，我们行全体员工为争创省级服务标杆支行的培训中观看了一段仅仅

七分钟的视频，一段有关因冰箱质量不过关，主人公忍痛砸冰箱的视频，一段有关“海尔”的故事的视频，一段有关海尔精神的视频，起初并不知是如此的振奋人心。整段视频是虽然

简短，但传递的精神却不容我们每个人所忽视，“质量意识”，我一直被视频里的故事触动着，惊叹于一个又一个的奇迹，影片所带来的“余震”至今仍震撼着我。

该段视频讲述了因电冰箱质量不过关，主人公忍痛把价值二十多万的76台冰箱砸了。在会上他痛心疾首的说：“我们引进了德国的设备，人家派来了专家指导我们，但是你们看看

这些冰箱不是有坑的，就是螺丝没拧紧的，这些都是小毛病，但是为什么我们就是做不到位？

就是因为我们没有质量意识！中国货分等级，质量好的出口，质量不好的转内销。为什么中

国人就要用最次的产品？是我们比外国人低贱吗？中国产品要想让国际认可，我们首先就得

有质量意识！这些冰箱谁是负责人谁负责砸！”在场的员工都流下了心疼的泪水，这些冰箱

就像他们的孩子一样，但是如果凌敏不这样做就唤不醒员工们的质量意识。看到这里我被感

撼了，心中充满激情！那一锤一锤的榔头砸毁的不仅仅是有质量缺陷的冰箱，也砸毁了企业

“不行、能凑活”的旧观念，也正是这一砸，将重视质量，重视细节的观念深深印在了每个海

尔人的心中，也印在了我的心中。要想做到出类拔萃就要从改变观念着手，给自己设定各个

方面的执行标准。通过这段视频我开始清醒的正视自己，首先从改变观念入手，拿出自己百

分百的热情、激情和恒心去面对工作，我相信一定回突破自己！

通过视频所传递的精神，我看到了是海尔将细节贯穿于全部的经营管理中，才能使海

尔的产品得到广大客户的认同；“细节”？想想自己每天做的工作，是否真的把每项工作做的仔细，认真，到位呢？文明规范服务，个人自身形象，会计业务知识？这一切更重要的不就是注意细节吗？只有从身边小事做起，从细节做起，我们的团队—杭州联合银行才会永

远强大，永远保持活力和竞争力，才能叱咤银坛，傲视群雄！

2010-8-233：海尔观后感

《海尔真相》观后感

海尔，这个家喻户晓的名字；海尔，这个由中国走向世界的国际化企业；海尔，这个从一个濒临倒闭集体小厂发展成为中国电子信息产业排名第一，在国际市场上享有较高声誉，其经验被美国哈佛大学列为成功管理范例。海尔的成功与海尔的每个人密不可分，海尔背后的真相值得我们每一个大学生甚至中国人感悟和学习。

我们小组在观看《海尔真相》后，感触良多，海尔值得我们，甚至中国，乃至全世界学习的东西太多太多，从经营战略到管理模式，从品牌营销到赛马机制，从OEC到流程再造，哪一个不值得我们称赞？哪一个不值得我们学习？而我们小组就有关海尔经营理念和管理模式中贯穿的自我价值的实现进行简要的分析。

海尔的自我实现价值主要体现在两方面：一、海尔企业的自我实现。二、海尔职工的自我实现。

一、海尔企业的自我实现

海尔作为一个企业，它的实现是主要从一个亏损小厂到国际化知名企业。就像海尔的一把手张瑞敏，从一个高中毕业生到国际集团董事局主席兼首席执行官的自我实现。当然海尔的一步步成功，伴随着张瑞敏人生价值的实现。也正是因为张瑞敏的经营和管理理念海尔才一步步走向成功。然而，我们只看到了海尔的成功时的辉煌，却忽视了海尔这一路走来的艰辛与困苦。海尔在张瑞敏的严格管理和整顿之下，海尔改掉了不良恶习逐渐走向正 轨。

海尔本着“真诚到永远”的口号实施品牌战略，将品牌作为企业的基本战略，建立美誉度为核心的品牌推广和维护体系，还以顾客为中心建立全员品牌价值和文化体系。海尔在产品质量，市场营销，和售后服务方方面面不断完善自己，让广大消费者接受海尔，相信海尔。海尔的砸冰箱事件就是质量保证的典型案例。建立海尔俱乐部是企业与顾客有效沟通的平台。五个一工程带走了顾客的烦恼，留下了海尔的真诚。

海尔以品牌为基础的企业兼并发展模式，不断融合发展一支形态上多元化，本质上规模化的优秀的干部队伍。海尔以文化先行兼并“休克鱼”企业，体现了海尔有效的管理模式，从而不断的扩大海尔在中国的实力建立领导型竞争地位，从而为海尔走向世界打基础。这正是张瑞敏“东方亮了再亮西方”的经营战略。

海尔以国际化品牌为目标的国际化模式，以“与狼共舞，必先为狼”的理念，先难后易的开发市场，先有市场后有工厂，当地融知、融资、融智进行建厂。实施子母分离投资战略，积极建立海外特许代理商。海尔以“无内不稳，无外不强”的观点实行三个三分之一的区域战略（内销市场 ，国内生产，海外生产当地销售）成功的创建了由中国走向世界的知名国家化企业。

海尔的一路走来，证明了中国企业的潜力与实力，但是中国的经济发展仅仅一个海尔是起不了多大作用的。我国的经济发展需要更多的企业效仿海尔甚至超越海尔。二、海尔职工的自我实现。

海尔的成功离不开海尔的每一个员工，在海尔上万员工共同努力下，才有海尔的今天。在海尔企业中形成一种精神叫海尔精神，激励着海尔每一个员工的尽心尽力的工作。在海尔观摩中有一个海尔的老员工在最后一口气的时候还说她还有200多台电冰箱没焊接好呢，这种敬业爱业精神把海尔一步步推上国际的轨道。海尔是怎么样做到能让员工对海尔有如此之深的感情呢？那就是海尔以企业文化为中心的人力资源和企业文化建设的管理模式还有OEC的日常管理模式。

赛马机制的人才选拔，筛马机制删选员工，给员工提供了公平的竞争环境，让员工可以更好的发挥自己的潜力，实现自我的价值。以国际化水平培训员工，不断提高员工的素质，同时也提高了员工的自身价值。

OEC日清控制模式，将责任、原因、方法落实到每一个员工，让员工自己管自己，形成一个透明的环境，促使形成一个努力上进的文化氛围。OEC的有效激励系统分三方面：物质激励，晋升激励，精神激励。这三种激励是以物质激励为基础，在能力和创造力上不断实现员工的自我价值。海尔的每个员工都可以在日清表上写下自己有创造性的想法，管理层也对创意进行采纳和给予奖励，更有甚者申请专利！从而提高员工的积极性和创造性，为企业带来了利益的同时实现了人生价值。

海尔还进行负债经营，改变了员工对工作的态度，工作直接

跟市场发生关系，用市场经济关系来代替人情人际关系，更加有利于保证产业质量，产业效果的出现。按合同方式付酬，使整个生产链的员工更加关注产品的质量，关注自身效果和效益。

海尔集团在自我实现价值方面，首先树立的了明确而正确的目标，然后是落实目标到每个员工，通过员工的努力和团结实现海尔走向国际化道路，也实现了员工的自我价值！是海尔成就了员工的梦想，同时也是员工实现了海尔的目标，所以一个企业的成功离不开员工的努力，只有让每个员工都尽心尽力，大家团结一致才能让企业持续发展，不断强大！